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正文內(nèi)容

建宇地產(chǎn)zz項目物業(yè)管理服務(wù)方案doc20頁(編輯修改稿)

2024-12-18 17:44 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 ? 建立健全提供給客戶服務(wù)的相關(guān)制度、程序,如報事報修、投訴、有償服務(wù);督促、協(xié)調(diào)其實施過程。 ? 對重大投訴承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。 ? 建立物業(yè)公司與業(yè)主的良好關(guān)系及溝通渠道。 ? 負(fù)責(zé)組織定期 的回訪工作及日?;卦L工作。 ? 負(fù)責(zé)本部門員工考核及培訓(xùn)工作。 ? 負(fù)責(zé)制定和完善本部門員工工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)。 ? 負(fù)責(zé)客戶資料的管理以及與營銷部進(jìn)行有關(guān)客戶資料的溝通。 ? 協(xié)同相關(guān)部門,如:工程維修部、環(huán)境部、財務(wù)部對報事及收費工作中問題的處理。 ? 就相關(guān)職能部門服務(wù)工作中的不足提出改進(jìn)的方向和標(biāo)準(zhǔn)。 ? 拓展客戶服務(wù)與經(jīng)營的渠道。 ? 對相關(guān)職能部門的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查。 保安部主管職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司各項制度,對部門工作全面負(fù)責(zé); ? 擬定接管片區(qū)的安全保衛(wèi)方案并布置實施,策劃、實施公司交派的其它臨時性安全保 衛(wèi)工作,根據(jù)實際情況適時削減或增加崗位,以免浪費人力或有監(jiān)控盲區(qū); ? 制定、完善、適時修改、執(zhí)行本部門各項管理和規(guī)章制度,使部門工作處于有序運行狀態(tài); 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 第 10 頁,共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 負(fù)責(zé)保安部隊長以下人員的招聘、錄用、選拔、獎懲、培訓(xùn),全面掌握員工的思想狀況。 ? 檢查、督促下屬完成本職工作,考核下屬工作業(yè)績和品行。 ? 處理對本部門的各種投訴,并跟蹤檢查; ? 親臨現(xiàn)場處理安全方面的事故,如非工作時間,應(yīng)在接到通知后以最快速度趕到事發(fā)地,對重大安全事故負(fù)責(zé); ? 根據(jù)部門經(jīng)理的安排,協(xié)調(diào)分工,合理安排本部門工作,做到各有側(cè)重,又能全面兼顧。 工程 部主管職責(zé) ? 負(fù)責(zé)制訂部門工作計劃,本部門員工工作職責(zé)、事務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)及各項規(guī)章制度。 ? 負(fù)責(zé)業(yè)主有關(guān)物業(yè)工程類的投訴處理,跟蹤、檢查、批準(zhǔn)、督促。 ? 負(fù)責(zé)審核業(yè)主裝修方案,審核裝修日檢表、裝修過程監(jiān)控。 ? 負(fù)責(zé)組織新項目、區(qū)域、設(shè)施、設(shè)備檔案的驗收、交接、分類和歸檔。 ? 負(fù)責(zé)本部門員工招聘、培訓(xùn)、考核工作。 ? 負(fù)責(zé)物業(yè)工程例會召開及月度計劃安排。 ? 負(fù)責(zé)提交部門物資采購計劃,監(jiān)控物耗,定期對工具、機具、裝備等。 環(huán)境部主管職責(zé) ? 負(fù)責(zé)保潔、綠化工作檢查, 并作相關(guān)記錄,作為保潔工、綠化工考評發(fā)放獎金的依據(jù),定期向 公司經(jīng)理匯報。 ? 控制好部門人力的合理利用和物資耗用,器具保養(yǎng)。本部門員工選聘、錄用、辭退、考核、培訓(xùn)工作,并向經(jīng)理報批,行政部備案。 ? 負(fù)責(zé)制定完善本部門員工工作職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、日常事務(wù)。 ? 完成公司經(jīng)理交給的其它工作。 ? 負(fù)責(zé)對本部門投訴處理及跟蹤檢查。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 第 11 頁,共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ? 負(fù)責(zé)新區(qū)接管時,部門相關(guān)方案的編制與實施。 六、人員配置 管理部主任: 1 人 工程維修部: 主管 1 人(根據(jù)管理情況,適時考慮配置主管助理),班長 2 人,適時考慮配置副班長各 1 人,維修工 8 人。 保安部: 主管(或主管助理或隊長) 1 人,班長 2 人,班長助理 2 人(可根據(jù)情況適時配置),隊員實行兩班倒 6 天工作制,共 27 人車庫管理員 6 人。 環(huán)境部: 主管 1 人 保潔部: 主管(或主管助理) 1 人,設(shè)保潔班長、副班長各 2 人,均為半崗,保潔員考慮 6 天工作制,需 18 人。 綠化部: 主管助理(或班長)設(shè) 1 人,綠化員 3 人。 客戶服務(wù)中心: 主管(或主管助理) 1 人,接待員 3 人。 經(jīng)營部: 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人!』 第 12 頁,共 20 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 經(jīng)營部助理 1 人,職員 2 人。 以上共計 97 人,其中管理人員 7 人,基層骨干 13 人,基層員工 77 人(可根據(jù)項目進(jìn)展情 況增減人員編制)。 七、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)內(nèi)容 根據(jù)【建宇迷你星座】的面積、特性,提供標(biāo)準(zhǔn)化的優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù),以創(chuàng)造舒適、整潔的工作和生活環(huán)境。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括公共性服務(wù)和特約性服務(wù),公共性服務(wù)以物業(yè)管理委托合同中規(guī)定的服務(wù)項目為基礎(chǔ),特約性服務(wù)則根據(jù)物業(yè)自身狀況及業(yè)主和用戶所需,實行明碼標(biāo)價、有償服務(wù)的原則。 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 、公共性服務(wù) 公共性服務(wù)是指:提供常規(guī)性服務(wù),是為了維護(hù)物業(yè)的整潔、環(huán)境的美化、用戶的生活方便而提供之不可缺少的、經(jīng)常性的服務(wù)項目: ? 清潔衛(wèi)生管理; ? 綠化日常維護(hù)管理 ; ? 治安管理; ? 共用蓄水池的維護(hù)管理; ? 水電管理; ? 排污設(shè)施管理; ? 道路維修管理; ? 房屋共用部位的日常養(yǎng)護(hù)維修; ? 物業(yè)檔案資料管理; ? 車輛停放及交通秩序管理; ? 根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項目。 、特約性服務(wù)
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