zz大廈物業(yè)管理有限公司服務(wù)規(guī)范用語(編輯修改稿)
2024-12-18 15:23 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接聽人： ╳ 小姐 /先生，請您稍等！ （起身走到劉總辦公室，輕輕敲門：“打擾了，劉總！??處有位姓 ╳ 的小姐 /先生電話找您？） （劉總接聽電話，完畢） （備注：曾和劉總事先商定，暫定除了開會，任何電話及來訪均『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 應(yīng)事先通報） 2) 領(lǐng)導(dǎo)正忙時的電話接聽 接聽人：您好！南證大廈管理公司 來電人：您好！我找劉總！ 接聽人：小姐 /先生，請問您貴姓？ 來電人：?? 接聽人： ╳ 小姐 /先生， ╳ 小姐 /先生，來電人：?? 接聽人： ╳ 小姐 /先生，請您稍等！ （此時，發(fā)現(xiàn)劉總正在會議室開會） 接聽人：對不起， ╳ 小姐 /先生，劉總正在開會，您看是否需要留言或者留下您的聯(lián)系電話我?guī)湍D(zhuǎn)告？（或請問有什么需要幫忙） 來電人：?? 接聽人：（迅速拿筆，準(zhǔn)備記錄，完后重復(fù)電話號碼） ╳ 小姐 /先生，我會盡快幫您轉(zhuǎn)告！再見！ 二． 接待規(guī)范舉例 1. 針對一般員工的接待 接待人：（有客來訪，立即起身） 您好！ ╳ 小姐 /先生，請問您找哪位？ 來訪人：您好！我找 ╳╳╳ ！ 接待人： ╳ 小姐 /先 生，請問您貴姓？ 來訪人：我姓 ╳ ！ 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 接待人： ╳ 小姐 /先生，請稍候！您請坐（引導(dǎo)到旁邊沙發(fā)，轉(zhuǎn)身走到 ╳╳╳ 身旁，輕聲告訴他 /她有人找） 1. 針對領(lǐng)導(dǎo)的接待 接待人：看
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