zz大廈物業(yè)管理有限公司服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)(編輯修改稿)
2024-12-18 15:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 接聽(tīng)人： ╳ 小姐 /先生，請(qǐng)您稍等！ （起身走到劉總辦公室，輕輕敲門(mén)：“打擾了，劉總！??處有位姓 ╳ 的小姐 /先生電話找您？） （劉總接聽(tīng)電話，完畢） （備注：曾和劉總事先商定，暫定除了開(kāi)會(huì)，任何電話及來(lái)訪均『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 應(yīng)事先通報(bào)） 2) 領(lǐng)導(dǎo)正忙時(shí)的電話接聽(tīng) 接聽(tīng)人：您好！南證大廈管理公司 來(lái)電人：您好！我找劉總！ 接聽(tīng)人：小姐 /先生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 來(lái)電人：?? 接聽(tīng)人： ╳ 小姐 /先生， ╳ 小姐 /先生，來(lái)電人：?? 接聽(tīng)人： ╳ 小姐 /先生，請(qǐng)您稍等！ （此時(shí)，發(fā)現(xiàn)劉總正在會(huì)議室開(kāi)會(huì)） 接聽(tīng)人：對(duì)不起， ╳ 小姐 /先生，劉總正在開(kāi)會(huì)，您看是否需要留言或者留下您的聯(lián)系電話我?guī)湍D(zhuǎn)告？（或請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙） 來(lái)電人：?? 接聽(tīng)人：（迅速拿筆，準(zhǔn)備記錄，完后重復(fù)電話號(hào)碼） ╳ 小姐 /先生，我會(huì)盡快幫您轉(zhuǎn)告！再見(jiàn)！ 二． 接待規(guī)范舉例 1. 針對(duì)一般員工的接待 接待人：（有客來(lái)訪，立即起身） 您好！ ╳ 小姐 /先生，請(qǐng)問(wèn)您找哪位？ 來(lái)訪人：您好！我找 ╳╳╳ ！ 接待人： ╳ 小姐 /先 生，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ 來(lái)訪人：我姓 ╳ ！ 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 做成功物業(yè)管理人！』 接待人： ╳ 小姐 /先生，請(qǐng)稍候！您請(qǐng)坐（引導(dǎo)到旁邊沙發(fā)，轉(zhuǎn)身走到 ╳╳╳ 身旁，輕聲告訴他 /她有人找） 1. 針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的接待 接待人：看
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