【文章內(nèi)容簡介】 如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門。 問候：“您好！歡迎光臨XXX?！比缓罅⒄信e手禮。 賓客下車后，禮賓員提醒賓客將車鎖好。 登記車號及相關(guān)記錄。 留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。（二）銷售中心服務(wù)流程及培訓(xùn)規(guī)范 門崗 保持良好地儀容儀表，精神飽滿等候貴客的光臨。 （見圖例） 保持良好地儀容儀表，面迎賓客時須雙手疊放于小腹，賓客離崗位5 米遠(yuǎn)處，微笑上前行主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角。 （見圖例） 賓客光臨大堂時，接待員問候賓客：“您好！先生/小姐，歡迎光臨XXX。請問有什么可以幫到您（如接到相應(yīng)崗位通知賓客貴姓，應(yīng)該直呼賓客的貴姓。）賓客；禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角”。引領(lǐng)賓客進(jìn)入銷售大廳，并且引領(lǐng)賓客就坐休息片刻。禮貌的邀請銷售人員，并知會銷售人員賓客的簡單情況及需求；將銷售人員引見給賓客認(rèn)識。銷售接待人員耐心的給賓客講解XXX樓盤的情況。引領(lǐng)賓客參觀樣板房。迎送賓客必需將賓客送出，并提醒賓客小心階梯，并詢問賓客是否需要電瓶車；“先生\小姐，歡迎您們再次光臨XXX，工號XXXX,很高興為您們服務(wù)”。接待員服務(wù)流程迎接賓客指引賓客就坐引領(lǐng)賓客穿上鞋套引領(lǐng)賓客入樣板房參觀講解樣板房詳細(xì)情況參觀完畢指引賓客出樣板房恭送賓客為賓客按下電梯電瓶車司機(jī)崗 電瓶車司機(jī)精神飽滿的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。賓客上車后，提醒賓客扶好坐穩(wěn)！并詢問賓客的目的。 （見圖例） 堅(jiān)持微笑服務(wù)，給賓客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。 對賓客一視同仁，決不能厚此薄彼。給賓客提供良好的服務(wù)。電瓶車司機(jī)服務(wù)流程迎接賓客上車詢問賓客目的地開車到達(dá)目的地恭送賓客樣板房接待崗 保持良好地儀容儀表，精神飽滿等候貴客的光臨；賓客光臨時，微笑上前行主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角；“您們好！歡迎光臨XXX樣板房”。（見圖例）引領(lǐng)賓客就坐，并且樣板房接待員提醒賓客“麻煩各位請稍坐一會兒，我們幫各位穿一下鞋套”；并且引領(lǐng)賓客進(jìn)入樣板房。樣板房接待人員耐心詳細(xì)的給賓客介紹樣板房的情況。根據(jù)樣板房的特色來給賓客講解，講樣板房的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。賓客參觀完畢之后，引領(lǐng)賓客就坐,“您好！先生\小姐，各位請稍坐一會兒，我?guī)湍撘幌滦住?，并提醒賓客稍候電梯。電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)賓客進(jìn)入電梯；并且?guī)唾e客按好賓客所需樓層，迎送賓客；“您們好！電梯到了，各位請，歡迎你們再次光臨，工號XXX，很高興為您們服務(wù)”。迎接賓客樣板房接待服務(wù)流程指引賓客就坐引領(lǐng)賓客穿上鞋套引領(lǐng)賓客入樣板房參觀講解樣板房詳細(xì)情況參觀完畢指引賓客出樣板房恭送賓客為賓客按下電梯（三）酒吧當(dāng)賓客坐下后，接待員協(xié)助并提醒賓客放好隨身攜帶物品和衣物，如有貴重物品提醒賓客放好，賓客抽煙時主動為賓客點(diǎn)煙——注意提前調(diào)節(jié)好火苗的大小，服務(wù)員在賓客的右側(cè)上毛巾（根據(jù)氣候控制毛巾的溫度）。 （見圖例）服務(wù)員在賓客的右側(cè)給賓客提供歐式茶點(diǎn)服務(wù)，并向賓客介紹飲品。酒吧員為賓客調(diào)制歐式飲品；服務(wù)員為賓客上歐式茶點(diǎn)，并有禮貌的說：“請慢用。”在服務(wù)的過程中，要及時撤下空杯、有煙頭的煙灰缸及用過的紙巾等， 勤于清理臺面衛(wèi)生，隨時擺好其他物品的位置，注意擺放形狀，保持美觀。 撤換時動作要輕、穩(wěn)，防止發(fā)出碰撞聲或者撞翻物品，托盤不要碰到賓客，臺面有雜物如殼、紙等，不可直接用手抓取，應(yīng)用夾子或刷子清潔，體現(xiàn)文明衛(wèi)生操作。 當(dāng)賓客用休息完畢，起身離開時，應(yīng)主動為賓客拉椅送客（整個過程應(yīng)微笑中進(jìn)行），同時提醒賓客帶好隨身物品，服務(wù)員根據(jù)不同時間段賓客所去的方向指引通道：先生/小姐，請慢走/祝您休息愉快。 當(dāng)賓客離開后，再次檢查賓客有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品馬上交還給賓客，如賓客以離開則馬上交給上級處理。 迅速收拾好臺面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時準(zhǔn)備歡迎下一批賓客的到來。會所酒吧服務(wù)流程指引賓客入座 提醒賓客放好隨身物品； 賓客抽煙，主動為其點(diǎn)煙； 在賓客右邊上毛巾。介紹歐式飲品調(diào)制歐式飲品送上歐式飲品要求準(zhǔn)確快捷賓客離開 上飲品時有禮貌的說：“請慢用。”； 當(dāng)賓客起身離開時，應(yīng)主動為賓客拉椅送客； 提醒賓客帶好隨身物品。收拾臺面恢復(fù)正常擺設(shè)迎接下批賓客檢查賓客有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有，馬上交還給賓客，如賓客已離開，則馬上交給上級處理。四、派駐管理人員崗位職責(zé)（一）派駐物業(yè)管理項(xiàng)目總經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要: 總經(jīng)理是項(xiàng)目的最高行政及業(yè)務(wù)主管，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常工作任務(wù)工作內(nèi)容:1．制定戰(zhàn)略與計(jì)劃：依據(jù)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營管理計(jì)劃，報(bào)公司審批；2．分解指標(biāo)：根據(jù)管理公司下達(dá)的年度經(jīng)營管理計(jì)劃，分解年度指標(biāo)，通過組織協(xié)調(diào)，授權(quán)各部門組織實(shí)施，確保年度經(jīng)營指標(biāo)的全面落實(shí)；3．監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會，通過各部門的工作報(bào)告，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項(xiàng)目的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施，確保年度經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；4．目標(biāo)修正：依據(jù)市場環(huán)境的變化趨勢和項(xiàng)目內(nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營管理專題決策會議，對經(jīng)營目標(biāo)和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案，重大調(diào)整方案，如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，報(bào)管理公司審批后組織實(shí)施；5．專題匯報(bào)：負(fù)責(zé)定期參加開發(fā)商業(yè)主方會議，對項(xiàng)目年度經(jīng)營管理計(jì)劃執(zhí)行情況和重大經(jīng)營管理項(xiàng)目的實(shí)施情況作出專題匯報(bào)，以確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作得到業(yè)主的認(rèn)可和支持；6．資源管理：依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全項(xiàng)目資源，負(fù)責(zé)審批人、財(cái)、物、信息、市場與項(xiàng)目管理的重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案，并確定專人落實(shí)實(shí)施，納入項(xiàng)目規(guī)范管理的渠道；7．員工管理：負(fù)責(zé)高層管理人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)，并通過逐級負(fù)責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。（二）銷售中心及會所服務(wù)經(jīng)總監(jiān)崗位職責(zé)職位概要:主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售中心及會所的日常工作及員工培訓(xùn)。工作內(nèi)容:1．根據(jù)項(xiàng)目總經(jīng)理的要求，結(jié)合銷售中心及會所的實(shí)際情況，制定各種服務(wù)流程及管理制度；2．負(fù)責(zé)銷售中心及會所的工作計(jì)劃、安排及督導(dǎo)各級工作；3．主持銷售中心及會所的日常工作、主持部門例會、傳達(dá)營運(yùn)副總經(jīng)理指令，與各部門保持聯(lián)系，經(jīng)常向項(xiàng)目總經(jīng)理匯