【正文】 對項目設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和保養(yǎng)的正常運行每月必須進行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。、督促員工集體宿舍、更衣室的管理工作。并編制執(zhí)行情況。，做好保安信息工作和檔案材料的積累。四、派駐管理人員崗位職責(zé)（一）派駐物業(yè)管理項目總經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要: 總經(jīng)理是項目的最高行政及業(yè)務(wù)主管，負責(zé)項目的日常工作任務(wù)工作內(nèi)容:1．制定戰(zhàn)略與計劃：依據(jù)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營管理計劃，報公司審批；2．分解指標：根據(jù)管理公司下達的年度經(jīng)營管理計劃，分解年度指標，通過組織協(xié)調(diào)，授權(quán)各部門組織實施，確保年度經(jīng)營指標的全面落實；3．監(jiān)督檢查：負責(zé)召集項目辦公會，通過各部門的工作報告，監(jiān)督檢查經(jīng)營管理項目的執(zhí)行情況和財務(wù)收支計劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施，確保年度經(jīng)營管理目標的實現(xiàn)；4．目標修正：依據(jù)市場環(huán)境的變化趨勢和項目內(nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營管理專題決策會議，對經(jīng)營目標和經(jīng)營管理措施提出調(diào)整、修訂方案，重大調(diào)整方案，如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，報管理公司審批后組織實施；5．專題匯報：負責(zé)定期參加開發(fā)商業(yè)主方會議，對項目年度經(jīng)營管理計劃執(zhí)行情況和重大經(jīng)營管理項目的實施情況作出專題匯報，以確保項目各項工作得到業(yè)主的認可和支持；6．資源管理：依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全項目資源，負責(zé)審批人、財、物、信息、市場與項目管理的重大決策和經(jīng)營管理模式變革的方案，并確定專人落實實施，納入項目規(guī)范管理的渠道；7．員工管理：負責(zé)高層管理人員的培訓(xùn)、指導(dǎo)，并通過逐級負責(zé)的原則，全面提升公司員工的素質(zhì)，開發(fā)人力資源，提高人力資源的市場競爭力。 撤換時動作要輕、穩(wěn)，防止發(fā)出碰撞聲或者撞翻物品，托盤不要碰到賓客，臺面有雜物如殼、紙等，不可直接用手抓取，應(yīng)用夾子或刷子清潔，體現(xiàn)文明衛(wèi)生操作。樣板房接待人員耐心詳細的給賓客介紹樣板房的情況。迎送賓客必需將賓客送出，并提醒賓客小心階梯，并詢問賓客是否需要電瓶車；“先生\小姐，歡迎您們再次光臨XXX，工號XXXX,很高興為您們服務(wù)”。 （見圖例） 保持良好地儀容儀表，面迎賓客時須雙手疊放于小腹，賓客離崗位5 米遠處，微笑上前行主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角。 后倒車姿勢：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來回拉動，掌心向內(nèi)。賓客下車后，禮賓員提醒賓客將車鎖好。（左臂向上直伸與身體成90度角，手掌向前五指并攏，雙腿立正）當(dāng)車輛停車后，當(dāng)班禮賓員向車輛靠近，走到離司機面前2米左右，立正行舉手禮，禮畢后上前詢問：“您好！歡迎光臨XXX，請問有什么可以為您效勞的？”如確認車輛是來買樓的，當(dāng)班禮賓員禮貌地把賓客指引到銷售中心。1為賓客指引方向時，要手臂伸直，手指自然并攏，掌心向上，指向目標；同時眼睛要看著目標并兼顧對方是否看到指示的目標。同向行走，如因工作需要必須超越賓客及上級時，要禮貌致歉，說對不起。服務(wù)員不得留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)；保持頭發(fā)清潔，無頭皮屑。不伸懶腰、不把手插入褲袋。 女員工化淡汝、不宜濃妝艷抹，過肩長發(fā)應(yīng)束于耳后，不宜披頭散發(fā)。 不隨意吐痰，亂丟雜物。 只能佩戴手表及結(jié)婚戒指一枚。z酒店物業(yè)公司將以專業(yè)的酒店式服務(wù)水平和五星級酒店式的禮貌禮儀，形成z項目亮麗的一道風(fēng)景線，以下是運作規(guī)范及圖示。 確定樓盤形象崗的崗位布局，協(xié)助業(yè)主挑選相關(guān)制服款式。 全面推進會所+銷售中心尊貴服務(wù)模式、會所＋公寓的捆綁經(jīng)營模式，在經(jīng)營及服務(wù)上超越其他樓盤，透過提供的酒店式服務(wù)滲透到小業(yè)主的物業(yè)管理中以此體現(xiàn)樓盤的優(yōu)越性及業(yè)主身份的奢華度，帶動業(yè)主享受一個嶄新的物業(yè)管理服務(wù)時代。二、人員架構(gòu)（人數(shù)）：（根據(jù)甲方要求及實際情況擬定）管理公司派駐架構(gòu)（6人），以上人員必須在2007年12月31日前到位。 佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬 。 制服必須經(jīng)常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進入工作區(qū)域。 (見圖例)言行舉止：接待員工作時，舉止文明，精神飽滿，女接待員站姿為“丁”字步，男接待員為外開“八”字步，雙腳的延升線的交點為45度的角。 （見圖例）戴佩銘牌（須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持干凈無破損）。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；不伸懶腰、不得將手插在褲袋中；手中不得玩弄物品。保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。 當(dāng)確認車輛是來買樓的賓客時，禮賓員立即通知停車場禮賓員做好車位準備，并安排指引賓客停車。賓客停車后，準備下車時，禮賓員上前為賓客開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，賓客下車時應(yīng)用手擋住車的上方，以免賓客碰到頭。并做好記錄。 登記車號及相關(guān)記錄。禮貌的邀請銷售人員，并知會銷售人員賓客的簡單情況及需求；將銷售人員引見給賓客認識。給賓客提供良好的服務(wù)。 （見圖例）服務(wù)員在賓客的右側(cè)給賓客提供歐式茶點服務(wù)，并向賓客介紹飲品。介紹歐式飲品調(diào)制歐式飲品送上歐式飲品要求準確快捷賓客離開 上飲品時有禮貌的說：“請慢用。，聘任、職改的工作。組織修訂員工醫(yī)療制度、審核員工的醫(yī)療費用開支。 履行公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達的各項管理指標和經(jīng)濟指標。 負責(zé)組織各項目技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。工作內(nèi)容: 負責(zé)項目機電安裝維修工程的全面管理工作。、指導(dǎo)各項目面試安排及面試資料的審閱。，并主持日常工作。工作內(nèi)容:、安全部門和公司人力資源部總監(jiān)的要求，結(jié)合各項目實際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，制定各項目保安員的工作計劃、安排、督導(dǎo)各級工作。 迅速收拾好臺面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時準備歡迎下一批賓客的到來。電梯到達之后，引領(lǐng)賓客進入電梯；并且?guī)唾e客按好賓客所需樓層，迎送賓客；“您們好！電梯到了，各位請，歡迎你們再次光臨，工號XXX，很高興為您們服務(wù)”。 （見圖例） 堅持微笑服務(wù)，給賓客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。）賓客；禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角”?！比缓罅⒄信e手禮。留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。 （見圖例） 當(dāng)車輛要倒車時，迅速走到車輛停放的車位左后側(cè)給司機做倒車指示手勢（后倒車：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來回拉動，掌心向內(nèi)）。一體化物業(yè)項目服務(wù)流程及培訓(xùn)規(guī)范（一）禮