活動管理課程銀行保險周單元追蹤體系報告課件(40頁)-銀行保險(編輯修改稿)
2025-09-19 20:49 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ● 肯 定 、 鼓 勵● 執(zhí) 行 人 ： 客 戶 經(jīng) 理● 次 日 執(zhí) 行● 電 話 、 短 信 使 用次日實作過程夕 會 達(dá) 成 反 饋取 得 承 諾記 錄 典 型 案 例制 定 分 享 課 件短 信 追 蹤現(xiàn) 場 督 導(dǎo)電 話 督 導(dǎo)18 （ 3）全面追蹤的要領(lǐng) ?你 (柜員 )今天開口多少次 ? ?你 (柜員 )今天經(jīng)歷有效拒絕多少次 ? ?你 (柜員 )今天工作重點是什么 ? ?客戶向你 (柜員 )提出了什么問題 ? ?你 (柜員 )是如何回答的 ?你達(dá)成了工作目標(biāo)嗎？為什么？ 19 ?你認(rèn)為自己有什么不足 ?我發(fā)現(xiàn)了什么問題 ?我的建議 ?取得他的承諾 ?肯定他、鼓勵他、謝謝他 20 （ 4）全面追蹤應(yīng)注意的問題 ?時間掌握，每人不超過十分鐘； ?適當(dāng)記錄，第二天可以對照活動日志； ?少說多聽，多問，重點在于發(fā)現(xiàn)問題； ?多肯定，少責(zé)怪； ?建議要中肯。 21 重點追蹤 （ 1）重點追蹤的方法 ?早要求 ?午溝通 ?晚追蹤 22 （ 2）重點追蹤的定義 是指主管和督導(dǎo)人員針對承擔(dān)周目標(biāo)責(zé)任額 的業(yè)務(wù)銷售人員進(jìn)行活動管理與業(yè)務(wù)輔導(dǎo)的一種管理方法。 23 （ 3）重點追蹤的標(biāo)準(zhǔn)流程 鎖 定 對 象了 解 成 熟 度整 理 問 題設(shè) 計 目 的電 話 預(yù) 知約 定 午 間 事 項提 出 工 作 要 求 陳 述 工 作 經(jīng) 歷 達(dá) 成 共 識分 析 、 建 議按 “ 早 要 求 ” 操 作歸 納 總 結(jié) 提 出 改 進(jìn)取 得 承 諾總 結(jié) 、 歸 納 記 錄重 點 追 蹤 流 程 圖午溝通過程準(zhǔn) 備 過 程● 執(zhí) 行 人 ： 主 管● 晚 間 執(zhí) 行● 日 志 、 電 話 使 用● 鼓 勵 、 感 謝● 執(zhí) 行 人 ： 主 管● 午 餐 時 間 執(zhí) 行● 日 志 使 用● 鼓 勵 、
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