銀行保險服務營銷15頁ppt-銀行保險(編輯修改稿)
2024-09-19 16:07 本頁面
【文章內容簡介】 ，就能掌握商機。 — 以服務贏得客戶的滿意，維持良好客戶關系，使營銷形成一種良性循環(huán)，形成一種競爭優(yōu)勢。 為什么服務營銷對銀行是競爭利器？ ? 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 ?MBNA公司的成功案例 MBNA是美國最大的信用卡發(fā)行公司， 1982年采取了一項提高顧客忠誠度的服務計劃 ?給每一個已停止使用該公司信用卡的客戶打一個電話 ?不斷地從不滿的客戶那里收集抱怨信息，并以此改進公司的管理與產品 ?1/3的人立即重新使用該信用卡，并增加了使用金額 ?該公司的顧客離開率降至行業(yè)最低點，是競爭對手平均水平的 一半 ?從 1982年到 1990年的 8年時間里，公司利潤增長了 16倍 ，行業(yè)地位由第 18位躍居 第 4位 簡單的動作 巨大的成效 為什么服務營銷對銀行是競爭利器？ ? 萬一網制作收集整理，未經授權請勿轉載轉發(fā)，違者必究 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)好的服務 客戶平均會告訴身邊 5個人 有效解決客戶問題、 95%會成為忠誠客戶 用服務維系老客戶轉介紹新客戶比單純開發(fā)新客戶要 少花 4/5的成本 ?美國銀行家協(xié)會權威調研數據 差的服務 客戶永久 中止 與銀行的業(yè)務關系 客戶平均會告訴身邊 10個人， 20%的客戶平均會告訴 20個人 經驗數據：
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