銀行保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)15頁(yè)ppt-銀行保險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-19 16:07 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，就能掌握商機(jī)。 — 以服務(wù)贏得客戶的滿意，維持良好客戶關(guān)系，使?fàn)I銷(xiāo)形成一種良性循環(huán)，形成一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 為什么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銀行是競(jìng)爭(zhēng)利器？ ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 ?MBNA公司的成功案例 MBNA是美國(guó)最大的信用卡發(fā)行公司， 1982年采取了一項(xiàng)提高顧客忠誠(chéng)度的服務(wù)計(jì)劃 ?給每一個(gè)已停止使用該公司信用卡的客戶打一個(gè)電話 ?不斷地從不滿的客戶那里收集抱怨信息，并以此改進(jìn)公司的管理與產(chǎn)品 ?1/3的人立即重新使用該信用卡，并增加了使用金額 ?該公司的顧客離開(kāi)率降至行業(yè)最低點(diǎn)，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手平均水平的 一半 ?從 1982年到 1990年的 8年時(shí)間里，公司利潤(rùn)增長(zhǎng)了 16倍 ，行業(yè)地位由第 18位躍居 第 4位 簡(jiǎn)單的動(dòng)作 巨大的成效 為什么服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)銀行是競(jìng)爭(zhēng)利器？ ? 萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)好的服務(wù) 客戶平均會(huì)告訴身邊 5個(gè)人 有效解決客戶問(wèn)題、 95%會(huì)成為忠誠(chéng)客戶 用服務(wù)維系老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶比單純開(kāi)發(fā)新客戶要 少花 4/5的成本 ?美國(guó)銀行家協(xié)會(huì)權(quán)威調(diào)研數(shù)據(jù) 差的服務(wù) 客戶永久 中止 與銀行的業(yè)務(wù)關(guān)系 客戶平均會(huì)告訴身邊 10個(gè)人， 20%的客戶平均會(huì)告訴 20個(gè)人 經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)：
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