銀行保險(xiǎn)團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)和管理原則70頁-銀行保險(xiǎn)(編輯修改稿)
2024-09-19 16:14 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 溝通應(yīng)具有建設(shè)性。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 29 如何進(jìn)行有效的溝通？ ? 主動(dòng)溝通。 ? 對于是否達(dá)到所期望的效果要保持敏感。 ? 為了達(dá)到所期望的效果，能靈活地改變溝通方式。 30 溝通障礙的原因 外因 ：外界環(huán)境的干擾、制度的不合理、 缺乏溝通的渠道以及時(shí)間緊張。 內(nèi)因 ：彼此不了解、不理解對方的想法、 缺乏準(zhǔn)確的信息；過于自信；個(gè)人表達(dá) 方式存在問題；性格因素和情緒因素。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 31 美國溝通大師保羅藍(lán)金研究顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 45%花在聽， 30%花在說， 16%花在讀，9%花在寫。 美國 《 溝通雜志 》 通過調(diào)查顯示：領(lǐng)導(dǎo)人的溝通時(shí)間有 63%花在聽和說， 20%花在讀， 17%花在寫。 聽、說、讀、寫是我們最主要的溝通方式！ ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 32 聆聽的層次 不做任何努力去聆聽 做出假象聆聽 只聽你感興趣的內(nèi)容 認(rèn)真地聆聽講話，同時(shí)與自己的親身經(jīng)歷做比較 用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。 聽而不聞 假裝聆聽 選擇聆聽 專注聆聽 積極聆聽 33 積極聆聽的作用 ? 向他人傾訴是人的重要心理需求，而善于傾聽對于任何人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)者來講都是一種必備的素質(zhì)。 ? 獲得更多信息。 ? 準(zhǔn)確理解對方的意圖。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 34 積極聆聽的技巧 ? 問開放式的問題。 ? 重復(fù)對方的話。 ? 表達(dá)自己的理解。 ? 保持適當(dāng)?shù)某聊? ? 傾聽中要與對方目光接觸。 ? 不要迫不及待地插話，打斷對方。 ? 不要急于下結(jié)論。 為了理解去傾聽，而不是為了評價(jià)而去傾聽。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 35 表達(dá)與領(lǐng)導(dǎo)力 ? 在一個(gè)群體中，最健談的人往往可以成為領(lǐng)導(dǎo)者，精確地說，那些具有高度自我表達(dá)能力的人可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。 大嘴理論 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 36 怎么說比說什么更重要 ? 每一次溝通都包含兩部分： 溝通內(nèi)容或傳達(dá)的信息； 溝通者自己認(rèn)為與接收者的關(guān)系。 ? 例如： “ 遞給我那本書。 ” “ 你能把那本書遞給我嗎？ ” ? 我們怎么說要比我們說什么更重要，因?yàn)槲覀兊恼f話方式定義了與別人的關(guān)系。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 37 有效表達(dá)的技巧： ? 對事不對人，只談行為不談個(gè)性。 ? 坦白表達(dá)自己的感受。 ? 多提建議少提主張。 ? 充分發(fā)揮語言的魅力。 ? 讓對方理解自己所表達(dá)的含義。 秦宣太后愛魏丑夫。太后病，將死，出令曰： “ 為我葬，必以魏子殉！ ” 魏子患之。 庸芮為魏子說太后曰： “ 以死者為有知乎？ ” 太后曰： “ 無知也。 ” 曰： “ 若太后之神靈， 明知死者之無知矣， 何為空以生所愛，葬于無知之死人哉？若死者有知，先王積怒日久矣，太后救過不贍，何暇乃私魏丑夫乎？ ” 太后曰；“ 善。 ” 乃止。 —— 《 戰(zhàn)國策 》 38 有效反饋的技巧： ? 正面認(rèn)知：即當(dāng)對方有良好表現(xiàn)時(shí)應(yīng)及時(shí)認(rèn)可。 ? 修正性反饋（不等于批評）：漢堡包原則。 ? 盡量少使用 負(fù)面反饋。 ? 沒有反饋 是最糟糕的 。 社會(huì)心理學(xué)中著名的“ 皮格馬利翁 ” 效應(yīng)和羅森塔爾實(shí)驗(yàn)。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 39 化解異議的技巧 ? 認(rèn)識(shí)和挖掘異議所在并擺上桌面。 ? 找出產(chǎn)生異議的原因和化解異議的共同出發(fā)點(diǎn)。 ? 提供建設(shè)性意見。 ? 闡明自己的觀點(diǎn)，并使對方理解。 ? 識(shí)別并滿足對方的利益，以求雙贏和多贏。 ?制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 40
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