【文章內(nèi)容簡介】 勝利的關(guān)鍵 ,只是 ,一個人所能收集到的信息量畢竟有其極限 ,再怎么優(yōu)秀也不可能敵得過一百個人吧 !因此 ,收集信息最重要的不是靠自己 ,而是要做到能讓更多的人愿意自動提供信息 9 才是。 看到作風開朗、表情開朗的人 ,誰會不想 接近呢 ?任何小消息都肯虛心接愛的人 ,大家當然都愿意提供他更多的信息 ,結(jié)果就能匯集龐大的信息。談話也是如此 ,內(nèi)容要是開朗樂觀 ,自然會愈談愈投機 ,也因此而時常能激發(fā)出一些原先所沒有想到的點子。 今后將是善溝通者稱霸的時代 在今后超高速復(fù)雜的時代里 ,不多話絕對行不通。我有時候常會開玩笑的說「未來將是多嘴、輕浮的人吃得開」 ,原因就是認為 ,這是收集信息最有效的手段。 表情嚴肅、沉默不語的人 ,或經(jīng)常表情凝重、若有所思的人 ,將無法立足于未來的工商社會?！改腥瞬欢嘌浴沟臅r代已經(jīng)過去了 ,在這超高速復(fù)雜的時代里 ,如 果還讓人不懂你在想什么或想表達什么 ,這種人該淘汰了 ,因為這種作風已經(jīng)跟不上時代。 總而言之 ,今后再也不是不開口便能彼此一切盡在不言中的時代。目前已是個充斥多種價值觀的社會 ,每一個人都有自己認定的標準 ,不主動說出來 ,別人怎么會知道呢 ?心神意會的時代已經(jīng)過去了 ,往后是個必須能自我宣傳的世代 ,而在做自我宣傳時 ,最重要的就是要開朗。換言之 ,自我宣傳時 ,開朗就像車子的引擎一般 ,不可或缺。 請大家回想看看工作的情形 ,如果有人覺得「自己所處的部門總是陰沉、晦暗」時 ,恐怕自己必然就是行事陰沉不開朗的人吧 !如果不喜歡 工作單位陰沉的氣氛 ,那為什么不率先讓自己開朗起來呢 ?這種開朗的氣息必然會感染到其它同事身上。 大家都受到感染使整個單位都因此而活潑起來時 ,這位員工必然會獲得更多的肯定。個人認為 ,年輕人最適合率先擔任起這樣的角色 ,因為若能以年長者的智能搭配年輕人的朝氣與活力 ,則該組織之工作成效必然無可限量。 假如自己的工作單位至今仍是一片陰沉的話 ,這正是表現(xiàn)自己的機會 。若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時 ,這也是表現(xiàn)自我的機會。處處都能這么思考時 ,心情、表情自然開朗。而且 ,也只有這種能化危機為轉(zhuǎn)機的部屬 ,才能按部就班、踏實 地完成任務(wù) ,再不開始就永無頭緒啊 ! 要訣 4 關(guān)懷 現(xiàn)實社會的潤滑劑 工商社會基本上就是一個現(xiàn)實的世界 ,一切都得講道理 ,不能談人情 ,否則公司根本無法生存。但是 ,是不是道理要百分百正確、理由要百分百確實才行呢？其實也未必如此 ,這一點也是計算機和人的最大差別所在。愈是一個講步驟、道理、理由的世界里 ,就愈是需要人與人之間的互動及體諒。工商社會雖是一個現(xiàn)世的世界 ,但千萬不要忘記 ,處理這些現(xiàn)實問題的人 ,可都是有血有肉有感情的人。 黃昏的下班時間時 ,自己一天的工作總算是告一段落 ,如果見到一旁的同事還在跟手上沒消化掉的工作拼斗 ,你當然可以不管它而徑自回家 ,但這時候 ,如果你能主動關(guān)懷一句 “ 有沒有需要我?guī)兔Φ模? ,不是顯得無比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對方一句 辛苦啦！ 或 別太勉強?。?”等等的話。當然 ,按道理來說 ,做完自己的工作就可以回家 ,根本沒必要打甚么招呼 ,更沒必要幫忙或關(guān)心別人的工作。 但那只是理論而已 , 要不要幫忙啊？ 即使對方表示 謝謝 ,我還忙得過來！ 心里也會對你充滿無限感激 ,等到下次你有困難時 ,相信對方也會不吝嗇得伸出手。人際關(guān)系就常因這一點點的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。 最近常聽跟多人抱怨 “ 和同事處得 不愉快 、有人在背后造謠生事 或是有人老是扯后腿 ”等等。當然 ,這些暗箭傷人的行為的確可恥 ,也不是人類該有的行為。然而 ,成人的世界和兒童純真的世界不同 ,暗箭傷人的人絕不可能百分百都是錯的 ,而被傷害的人也未必全然百分百對吧！這點是否應(yīng)先自我反省呢？ 平常如能秉持關(guān)懷之心 , 時時設(shè)身處地地為別人著想 ,相信人際關(guān)系就不會出現(xiàn)摩擦。根據(jù)我個人的觀察 ,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強的人身上 ,而易遭人暗算者通常也 10 都是一些平時對人極少關(guān)懷的人。給人十分 ,相信對方必會以十一分相報。從歷史中我們可以得知日本是個農(nóng) 耕民族。以村為單位 ,彼此同心協(xié)力 ,互相幫忙才能生活 ,由此孕育而出的生活智能也就是關(guān)懷。一群人并排站在輸送履帶前 ,除了自己的工作外 ,只要周遭有人出問題 , 大家必然會彼此協(xié)助來幫忙解決。可以說 ,日本經(jīng)濟的高度成長依賴的就是這一份彼此的關(guān)懷。 就此意義而言 ,個人希望日本文化中的這項優(yōu)點能永遠傳承下去。由于通信設(shè)備的進步 ,減少了人與人之間的接觸 ,正因為如此 ,一點點的關(guān)懷都會變成良好的潤滑劑。的確 ,工商社會是一個競爭的社會 ,不論在公司內(nèi)外都充滿了競爭。但競爭只是競爭 ,絕非敵對關(guān)系 ,適度的競爭可以促進發(fā)展 ,而失去關(guān) 懷、善心的敵對關(guān)系 ,只會造成兩敗俱傷的悲劇。 體察主管的感受 談到關(guān)懷 ,常讓我們覺得這是上對下 ,或強對弱所施予的行為 ,其實不然。關(guān)懷并不是同情 ,也不是強制的行為 ,而是人類自然涌現(xiàn)的情感。這與主管或部署等地位毫不相干 ,它只是人類發(fā)自真心的感情流露。 和主管一起出差 ,彼此都帶著沉重的行李 ,如果自己的體力還負荷得了 ,別忘了主動向主管表示 “我?guī)湍隳靡恍┌桑?”這決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對？跟著年邁的母親出外購物時 ,黨兒子的不都是非常理所當然的幫母親拿東西嗎？這當中絕對沒有任何的心機 ,沒個人都會很自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之 ,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會當中能不斷延伸、擴展。或許有人不善表達或覺得不好意思 ,其實只要成為習慣 ,自然就會表現(xiàn)在行為上 ,沒有必要覺得不好意思。 對主管的關(guān)懷中 ,最重要的就是去體察主管的感受 ,能做到這一點的部署還真是不多。主管的想法、目標究竟是甚么？盡管它不說 ,希望部署也能盡力體察。說句實話 ,主管廠因為其立場或顧慮到部署的感覺 ,很多事情都不好說出口 ,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點 ,卻又怕一開始就點醒對方 ,會影響到部署的成長 ,所以只好保持緘 默 ,這是常有的事情。所以 ,行事當中若能體察主管的心思 ,這也是當一個好部署的必要條件。能以此原則行事 ,工作內(nèi)容也自會加倍充實。 如果公司給的十三十萬的薪水 ,要常想能會報以相當于五十萬、六十萬的工作成果 ,并常想以實際的績效來回報主管平日的教導。能關(guān)懷別人的人 ,自然也能得到別人的關(guān)懷 ,如果總是覺得 公司本來就應(yīng)該付我薪水 ,主管當然該教我怎么工作 的話 ,這種部署在身心、工作上必難以得到成長。 讓主管感動的部署心意 某位老板確實稱得上大人物 ,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時期 ,盡管入不敷出 ,他依然表示 本公司的首要目 的是貢獻社會 ,因此 ,絕不可因財務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒 ,希望各位也絕不可因此喪志。部署們其實都了解這是老板對員工的鼓勵、關(guān)懷 ,盡管老板表示赤字無所謂 ,大家也都清楚 ,一個企業(yè)組織若要生存下去 ,就必須解決赤字問題。公司如想要有所發(fā)展 ,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老板雖然嘴里表示虧一點沒有關(guān)系 ,然則心里卻是希望大家能有更強烈的企圖心。察覺到這一點 ,部署們即率先在公司內(nèi)進行改革 ,這種做法當時會招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績者的反彈 ,幸好 ,他們逐步地將障礙克服 ,毅然實施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加 ,公司也因此而擴 大。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏 ,就是連細微處都完全做了改革。 當一切經(jīng)營都步上軌道時 ,部署們拿著一份薪水袋到老板家去 ,那是給老板的薪水。因為在當時 ,盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資 ,老板卻從未領(lǐng)過他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也就是說 ,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場來看 ,拿也許不是甚么大不了的金額 ,但是以當時公司的能力而言 ,卻已經(jīng)是極限。 數(shù)量實在不多 ,希望您能接受 老板雙手接過部署呈上來的微薄薪水袋 ,簡直如獲至寶一般 ,不斷疼惜地撫摸著 ,接著對部署表示： “各位 ,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！ ”有哪一位老板會對部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個人 ,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會這么想吧！ 受人點滴 ,涌泉相報 關(guān)懷之心對員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用 ,因為所謂奉獻的心 ,其實也就是關(guān)懷之心。受人 11 點滴必當涌泉相報。以多相報 ,將必得到更多 ,在這一來一往當中 ,無形中更會強化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無私無我之心 ,絕對不是期待對方有更多的回報。能做到這一點 ,所有對他人的關(guān)懷 ,最后都將回饋到自己身上。 松下先生非常重視對顧客的服務(wù) ,他甚至斷言 “做生意而不提供服務(wù) ,就不配叫 做生意。 ”顧客買的東西壞了 ,再重要的事也要擱下來趕快過去看看 ,甚至只是剛好走過顧客的家門 ,也應(yīng)主動招呼表示： “ 前幾天你買的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣啊？ ”我不但認為這樣的服務(wù)很重要 ,也不斷灌輸員工這種觀念。 的確 ,服務(wù)良好的經(jīng)銷店家家生意興隆 ,疏于服務(wù)的則都是門可羅雀。這些服務(wù)其實并不難 ,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡單 ,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看 ,如果只是將服務(wù)看成是一項不得已的工作 ,怎不令人感到厭倦呢？ 服務(wù)原本是要來取悅對方 ,但是 ,本身也必須要能夠樂人之樂的態(tài)度才稱得上是真正的服務(wù)。 “上次送取得產(chǎn)品不知用得怎么樣?。?”“真正方便又好用 ,謝謝你們提供這么好的產(chǎn)品 ”, 顧客這樣的回答 ,能令你感受無比的喜悅時 ,就可以說你已經(jīng)做到真正的服務(wù)。一個人能做到這種程度 ,哪有不成功的？ 大阪召開萬國博覽會時 ,松下幸之助先生為了要進入自己的松下館 ,在大太陽底下排隊兩個小時 ,館長發(fā)現(xiàn)老板在隊伍中時 ,連忙跑過去請他從員工出入口進館 ,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽下排隊 ,真是于心不忍。所以 ,我想試試看究竟要排多久才能入館 ,請不必替我擔心。 那年他七十五歲。 他入館后立刻召集相關(guān)人員 ,指示他們 購置大量紙帽 ,發(fā)給那些要排隊進入松下館的人。這是因為他親自排隊 ,才能感受到那些在大太陽下等候入館的人的辛苦。沒想到這一舉動 ,反而制造出相當大的宣傳效果 ,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無意利用觀眾打廣告 ,只是因為體恤觀眾 ,希望他們能少受一點日曬之苦而已 ,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為 ,而受惠的觀眾一直戴著帽子 ,等于也是對他做了回饋。我認為從這段小故事當中 ,最能感受到甚么才是真正的服務(wù) ,也更可以感受到甚么才是對人的關(guān)懷。 能夠?qū)⑿谋刃臅r ,自然就能產(chǎn)生體恤對方的之心。而當對方了解我們的用心時 ,自然也會心生感激。如果不能以此為出發(fā)點 ,相信從事任何工作都不可能從中得到快樂。 要訣 5 秉持信念和使命感 不要成為愚蠢的人 工作當中 ,必然會遭遇種種的問題 ,甚至會令人不知所措。這時 ,如果解決問題 ,最重要的就是必須有自己的信念 ,缺乏信念 ,整天迷迷糊糊的人絕對不能委以重任。有些人像墻頭草一般 ,時左、時右 ,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則 ,這種人也絕對的不到別人的信賴。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著 ,他們遇見一位旅人 ,旅人在擦身而過時說道： 真笨 ,干嗎不一個人騎上去呢？ 父親覺得有道理 ,就自個兒騎了上去 ,沒想到另位旅人又說了： 怎么會有這么殘忍的父親？自己騎螺子 ,確叫孩子走路。 父親覺得也有道理 ,因此立刻跳下來 ,改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨 ,干嗎不兩個人都騎呢？ 有道理 ,于是兩個人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開口了： 真殘忍 ,兩個都騎上去 ,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實在無所是從 ,只好將騾腳綁住 ,再用扁擔抗著繼續(xù)旅行。 沒有自己的想法 ,沒有信念 ,最后就是這種下場。心中如果自由定見 ,就不會常受他人左右。別人的意見固然重要 ,但 更應(yīng)充分了解并隨時和自己的想法作比對才行 ,如果生吞活撥、照單全收 ,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。 信念是從歲月中累計而來 每個人在自己的人生觀里都是主角 ,就因以自己為主 ,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時間 ,那么 , 自己究竟為何而做的 信念要夠明確 ,才有可能演好自己人生當中的主角。但即使有信念 ,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會從年輕到老 ,信念都始終如一吧！那不是對信念的正確認知 ,信念再歲月中是會不斷翻新的。人對事物的觀點 ,不但會隨著年齡、經(jīng)歷而改變 ,也會受到周遭朋友的影響。因此 ,隨著經(jīng)驗 的累積 ,隨著歲月的流逝 ,信念也必然隨時翻新。但 12 是 ,其基本原則倒是不容易忽視的 ,這一點非常重要。甚么是基本原則呢？我認為是 努力 與 正確 。老掉牙的兩個詞 ,卻正是為人的基本原則。做任何事都要努力 ,不論多有才華 ,假如不努力絕對無法讓才華開出燦爛的花朵。大家（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點平實無奇的道理牢記在心。 另一件就是要能誠實面對是與非。年輕時大多數(shù)無法誠實面對事情 ,常有一種錯覺 ,就是認為偏激才能顯出自己的帥氣 ,于是故意把對地說成不對 ,或把不對的講成對的。這種行為對自己毫無助益 ,希望大家對任何事情都能誠實面 對 ,對的就要堅持到底 ,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。 有勇氣向主管諫言 工作中 ,有時會發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同 ,如