【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 勝利的關(guān)鍵 ,只是 ,一個(gè)人所能收集到的信息量畢竟有其極限 ,再怎么優(yōu)秀也不可能敵得過(guò)一百個(gè)人吧 !因此 ,收集信息最重要的不是靠自己 ,而是要做到能讓更多的人愿意自動(dòng)提供信息 9 才是。 看到作風(fēng)開(kāi)朗、表情開(kāi)朗的人 ,誰(shuí)會(huì)不想 接近呢 ?任何小消息都肯虛心接愛(ài)的人 ,大家當(dāng)然都愿意提供他更多的信息 ,結(jié)果就能匯集龐大的信息。談話也是如此 ,內(nèi)容要是開(kāi)朗樂(lè)觀 ,自然會(huì)愈談?dòng)稒C(jī) ,也因此而時(shí)常能激發(fā)出一些原先所沒(méi)有想到的點(diǎn)子。 今后將是善溝通者稱(chēng)霸的時(shí)代 在今后超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代里 ,不多話絕對(duì)行不通。我有時(shí)候常會(huì)開(kāi)玩笑的說(shuō)「未來(lái)將是多嘴、輕浮的人吃得開(kāi)」 ,原因就是認(rèn)為 ,這是收集信息最有效的手段。 表情嚴(yán)肅、沉默不語(yǔ)的人 ,或經(jīng)常表情凝重、若有所思的人 ,將無(wú)法立足于未來(lái)的工商社會(huì)?！改腥瞬欢嘌浴沟臅r(shí)代已經(jīng)過(guò)去了 ,在這超高速?gòu)?fù)雜的時(shí)代里 ,如 果還讓人不懂你在想什么或想表達(dá)什么 ,這種人該淘汰了 ,因?yàn)檫@種作風(fēng)已經(jīng)跟不上時(shí)代。 總而言之 ,今后再也不是不開(kāi)口便能彼此一切盡在不言中的時(shí)代。目前已是個(gè)充斥多種價(jià)值觀的社會(huì) ,每一個(gè)人都有自己認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn) ,不主動(dòng)說(shuō)出來(lái) ,別人怎么會(huì)知道呢 ?心神意會(huì)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了 ,往后是個(gè)必須能自我宣傳的世代 ,而在做自我宣傳時(shí) ,最重要的就是要開(kāi)朗。換言之 ,自我宣傳時(shí) ,開(kāi)朗就像車(chē)子的引擎一般 ,不可或缺。 請(qǐng)大家回想看看工作的情形 ,如果有人覺(jué)得「自己所處的部門(mén)總是陰沉、晦暗」時(shí) ,恐怕自己必然就是行事陰沉不開(kāi)朗的人吧 !如果不喜歡 工作單位陰沉的氣氛 ,那為什么不率先讓自己開(kāi)朗起來(lái)呢 ?這種開(kāi)朗的氣息必然會(huì)感染到其它同事身上。 大家都受到感染使整個(gè)單位都因此而活潑起來(lái)時(shí) ,這位員工必然會(huì)獲得更多的肯定。個(gè)人認(rèn)為 ,年輕人最適合率先擔(dān)任起這樣的角色 ,因?yàn)槿裟芤阅觊L(zhǎng)者的智能搭配年輕人的朝氣與活力 ,則該組織之工作成效必然無(wú)可限量。 假如自己的工作單位至今仍是一片陰沉的話 ,這正是表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì) 。若同事都討厭主管所交付的任務(wù)時(shí) ,這也是表現(xiàn)自我的機(jī)會(huì)。處處都能這么思考時(shí) ,心情、表情自然開(kāi)朗。而且 ,也只有這種能化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)的部屬 ,才能按部就班、踏實(shí) 地完成任務(wù) ,再不開(kāi)始就永無(wú)頭緒啊 ! 要訣 4 關(guān)懷 現(xiàn)實(shí)社會(huì)的潤(rùn)滑劑 工商社會(huì)基本上就是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的世界 ,一切都得講道理 ,不能談人情 ,否則公司根本無(wú)法生存。但是 ,是不是道理要百分百正確、理由要百分百確實(shí)才行呢？其實(shí)也未必如此 ,這一點(diǎn)也是計(jì)算機(jī)和人的最大差別所在。愈是一個(gè)講步驟、道理、理由的世界里 ,就愈是需要人與人之間的互動(dòng)及體諒。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界 ,但千萬(wàn)不要忘記 ,處理這些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的人 ,可都是有血有肉有感情的人。 黃昏的下班時(shí)間時(shí) ,自己一天的工作總算是告一段落 ,如果見(jiàn)到一旁的同事還在跟手上沒(méi)消化掉的工作拼斗 ,你當(dāng)然可以不管它而徑自回家 ,但這時(shí)候 ,如果你能主動(dòng)關(guān)懷一句 “ 有沒(méi)有需要我?guī)兔Φ模? ,不是顯得無(wú)比溫馨嗎？至少也應(yīng)給對(duì)方一句 辛苦啦！ 或 別太勉強(qiáng)??！ ”等等的話。當(dāng)然 ,按道理來(lái)說(shuō) ,做完自己的工作就可以回家 ,根本沒(méi)必要打甚么招呼 ,更沒(méi)必要幫忙或關(guān)心別人的工作。 但那只是理論而已 , 要不要幫忙?。? 即使對(duì)方表示 謝謝 ,我還忙得過(guò)來(lái)！ 心里也會(huì)對(duì)你充滿無(wú)限感激 ,等到下次你有困難時(shí) ,相信對(duì)方也會(huì)不吝嗇得伸出手。人際關(guān)系就常因這一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。 最近常聽(tīng)跟多人抱怨 “ 和同事處得 不愉快 、有人在背后造謠生事 或是有人老是扯后腿 ”等等。當(dāng)然 ,這些暗箭傷人的行為的確可恥 ,也不是人類(lèi)該有的行為。然而 ,成人的世界和兒童純真的世界不同 ,暗箭傷人的人絕不可能百分百都是錯(cuò)的 ,而被傷害的人也未必全然百分百對(duì)吧！這點(diǎn)是否應(yīng)先自我反省呢？ 平常如能秉持關(guān)懷之心 , 時(shí)時(shí)設(shè)身處地地為別人著想 ,相信人際關(guān)系就不會(huì)出現(xiàn)摩擦。根據(jù)我個(gè)人的觀察 ,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上 ,而易遭人暗算者通常也 10 都是一些平時(shí)對(duì)人極少關(guān)懷的人。給人十分 ,相信對(duì)方必會(huì)以十一分相報(bào)。從歷史中我們可以得知日本是個(gè)農(nóng) 耕民族。以村為單位 ,彼此同心協(xié)力 ,互相幫忙才能生活 ,由此孕育而出的生活智能也就是關(guān)懷。一群人并排站在輸送履帶前 ,除了自己的工作外 ,只要周遭有人出問(wèn)題 , 大家必然會(huì)彼此協(xié)助來(lái)幫忙解決?？梢哉f(shuō) ,日本經(jīng)濟(jì)的高度成長(zhǎng)依賴(lài)的就是這一份彼此的關(guān)懷。 就此意義而言 ,個(gè)人希望日本文化中的這項(xiàng)優(yōu)點(diǎn)能永遠(yuǎn)傳承下去。由于通信設(shè)備的進(jìn)步 ,減少了人與人之間的接觸 ,正因?yàn)槿绱?,一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷都會(huì)變成良好的潤(rùn)滑劑。的確 ,工商社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) ,不論在公司內(nèi)外都充滿了競(jìng)爭(zhēng)。但競(jìng)爭(zhēng)只是競(jìng)爭(zhēng) ,絕非敵對(duì)關(guān)系 ,適度的競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)發(fā)展 ,而失去關(guān) 懷、善心的敵對(duì)關(guān)系 ,只會(huì)造成兩敗俱傷的悲劇。 體察主管的感受 談到關(guān)懷 ,常讓我們覺(jué)得這是上對(duì)下 ,或強(qiáng)對(duì)弱所施予的行為 ,其實(shí)不然。關(guān)懷并不是同情 ,也不是強(qiáng)制的行為 ,而是人類(lèi)自然涌現(xiàn)的情感。這與主管或部署等地位毫不相干 ,它只是人類(lèi)發(fā)自真心的感情流露。 和主管一起出差 ,彼此都帶著沉重的行李 ,如果自己的體力還負(fù)荷得了 ,別忘了主動(dòng)向主管表示 “我?guī)湍隳靡恍┌桑?”這決不是拍馬逢迎。體力好的人關(guān)懷體力較差的人有甚么不對(duì)？跟著年邁的母親出外購(gòu)物時(shí) ,黨兒子的不都是非常理所當(dāng)然的幫母親拿東西嗎？這當(dāng)中絕對(duì)沒(méi)有任何的心機(jī) ,沒(méi)個(gè)人都會(huì)很自然地去幫母親拿東西。惻隱之心人皆有之 ,希望這份出自內(nèi)心的關(guān)懷在社會(huì)當(dāng)中能不斷延伸、擴(kuò)展?；蛟S有人不善表達(dá)或覺(jué)得不好意思 ,其實(shí)只要成為習(xí)慣 ,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上 ,沒(méi)有必要覺(jué)得不好意思。 對(duì)主管的關(guān)懷中 ,最重要的就是去體察主管的感受 ,能做到這一點(diǎn)的部署還真是不多。主管的想法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不說(shuō) ,希望部署也能盡力體察。說(shuō)句實(shí)話 ,主管廠因?yàn)槠淞?chǎng)或顧慮到部署的感覺(jué) ,很多事情都不好說(shuō)出口 ,明明希望部署在新交付的任務(wù)上能去注意某些重點(diǎn) ,卻又怕一開(kāi)始就點(diǎn)醒對(duì)方 ,會(huì)影響到部署的成長(zhǎng) ,所以只好保持緘 默 ,這是常有的事情。所以 ,行事當(dāng)中若能體察主管的心思 ,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件。能以此原則行事 ,工作內(nèi)容也自會(huì)加倍充實(shí)。 如果公司給的十三十萬(wàn)的薪水 ,要常想能會(huì)報(bào)以相當(dāng)于五十萬(wàn)、六十萬(wàn)的工作成果 ,并常想以實(shí)際的績(jī)效來(lái)回報(bào)主管平日的教導(dǎo)。能關(guān)懷別人的人 ,自然也能得到別人的關(guān)懷 ,如果總是覺(jué)得 公司本來(lái)就應(yīng)該付我薪水 ,主管當(dāng)然該教我怎么工作 的話 ,這種部署在身心、工作上必難以得到成長(zhǎng)。 讓主管感動(dòng)的部署心意 某位老板確實(shí)稱(chēng)得上大人物 ,待人更是寬厚。公司草創(chuàng)時(shí)期 ,盡管入不敷出 ,他依然表示 本公司的首要目 的是貢獻(xiàn)社會(huì) ,因此 ,絕不可因財(cái)務(wù)出現(xiàn)赤字就氣餒 ,希望各位也絕不可因此喪志。部署們其實(shí)都了解這是老板對(duì)員工的鼓勵(lì)、關(guān)懷 ,盡管老板表示赤字無(wú)所謂 ,大家也都清楚 ,一個(gè)企業(yè)組織若要生存下去 ,就必須解決赤字問(wèn)題。公司如想要有所發(fā)展 ,必不能安于這種入不敷出的現(xiàn)狀。老板雖然嘴里表示虧一點(diǎn)沒(méi)有關(guān)系 ,然則心里卻是希望大家能有更強(qiáng)烈的企圖心。察覺(jué)到這一點(diǎn) ,部署們即率先在公司內(nèi)進(jìn)行改革 ,這種做法當(dāng)時(shí)會(huì)招致一些平日行事散漫、從不在乎業(yè)績(jī)者的反彈 ,幸好 ,他們逐步地將障礙克服 ,毅然實(shí)施全公司的意義革命。結(jié)果不但產(chǎn)量增加 ,公司也因此而擴(kuò) 大。公司之所以轉(zhuǎn)虧為贏 ,就是連細(xì)微處都完全做了改革。 當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)都步上軌道時(shí) ,部署們拿著一份薪水袋到老板家去 ,那是給老板的薪水。因?yàn)樵诋?dāng)時(shí) ,盡管員工都領(lǐng)到了該領(lǐng)的薪資 ,老板卻從未領(lǐng)過(guò)他自己應(yīng)該領(lǐng)的工資。也就是說(shuō) ,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。即使從部署的立場(chǎng)來(lái)看 ,拿也許不是甚么大不了的金額 ,但是以當(dāng)時(shí)公司的能力而言 ,卻已經(jīng)是極限。 數(shù)量實(shí)在不多 ,希望您能接受 老板雙手接過(guò)部署呈上來(lái)的微薄薪水袋 ,簡(jiǎn)直如獲至寶一般 ,不斷疼惜地?fù)崦?,接著對(duì)部署表示： “各位 ,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒(méi)幫上！ ”有哪一位老板會(huì)對(duì)部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個(gè)人 ,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會(huì)這么想吧！ 受人點(diǎn)滴 ,涌泉相報(bào) 關(guān)懷之心對(duì)員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用 ,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心 ,其實(shí)也就是關(guān)懷之心。受人 11 點(diǎn)滴必當(dāng)涌泉相報(bào)。以多相報(bào) ,將必得到更多 ,在這一來(lái)一往當(dāng)中 ,無(wú)形中更會(huì)強(qiáng)化關(guān)懷之心。這種關(guān)懷是出自無(wú)私無(wú)我之心 ,絕對(duì)不是期待對(duì)方有更多的回報(bào)。能做到這一點(diǎn) ,所有對(duì)他人的關(guān)懷 ,最后都將回饋到自己身上。 松下先生非常重視對(duì)顧客的服務(wù) ,他甚至斷言 “做生意而不提供服務(wù) ,就不配叫 做生意。 ”顧客買(mǎi)的東西壞了 ,再重要的事也要擱下來(lái)趕快過(guò)去看看 ,甚至只是剛好走過(guò)顧客的家門(mén) ,也應(yīng)主動(dòng)招呼表示： “ 前幾天你買(mǎi)的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣??？ ”我不但認(rèn)為這樣的服務(wù)很重要 ,也不斷灌輸員工這種觀念。 的確 ,服務(wù)良好的經(jīng)銷(xiāo)店家家生意興隆 ,疏于服務(wù)的則都是門(mén)可羅雀。這些服務(wù)其實(shí)并不難 ,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡(jiǎn)單 ,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。想想看 ,如果只是將服務(wù)看成是一項(xiàng)不得已的工作 ,怎不令人感到厭倦呢？ 服務(wù)原本是要來(lái)取悅對(duì)方 ,但是 ,本身也必須要能夠樂(lè)人之樂(lè)的態(tài)度才稱(chēng)得上是真正的服務(wù)。 “上次送取得產(chǎn)品不知用得怎么樣??？ ”“真正方便又好用 ,謝謝你們提供這么好的產(chǎn)品 ”, 顧客這樣的回答 ,能令你感受無(wú)比的喜悅時(shí) ,就可以說(shuō)你已經(jīng)做到真正的服務(wù)。一個(gè)人能做到這種程度 ,哪有不成功的？ 大阪召開(kāi)萬(wàn)國(guó)博覽會(huì)時(shí) ,松下幸之助先生為了要進(jìn)入自己的松下館 ,在大太陽(yáng)底下排隊(duì)兩個(gè)小時(shí) ,館長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)老板在隊(duì)伍中時(shí) ,連忙跑過(guò)去請(qǐng)他從員工出入口進(jìn)館 ,但是松下先生卻表示 看到這么多人在大太陽(yáng)下排隊(duì) ,真是于心不忍。所以 ,我想試試看究竟要排多久才能入館 ,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。 那年他七十五歲。 他入館后立刻召集相關(guān)人員 ,指示他們 購(gòu)置大量紙帽 ,發(fā)給那些要排隊(duì)進(jìn)入松下館的人。這是因?yàn)樗H自排隊(duì) ,才能感受到那些在大太陽(yáng)下等候入館的人的辛苦。沒(méi)想到這一舉動(dòng) ,反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果 ,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。松下先生原本并無(wú)意利用觀眾打廣告 ,只是因?yàn)轶w恤觀眾 ,希望他們能少受一點(diǎn)日曬之苦而已 ,一切都是發(fā)自內(nèi)心的行為 ,而受惠的觀眾一直戴著帽子 ,等于也是對(duì)他做了回饋。我認(rèn)為從這段小故事當(dāng)中 ,最能感受到甚么才是真正的服務(wù) ,也更可以感受到甚么才是對(duì)人的關(guān)懷。 能夠?qū)⑿谋刃臅r(shí) ,自然就能產(chǎn)生體恤對(duì)方的之心。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí) ,自然也會(huì)心生感激。如果不能以此為出發(fā)點(diǎn) ,相信從事任何工作都不可能從中得到快樂(lè)。 要訣 5 秉持信念和使命感 不要成為愚蠢的人 工作當(dāng)中 ,必然會(huì)遭遇種種的問(wèn)題 ,甚至?xí)钊瞬恢搿＿@時(shí) ,如果解決問(wèn)題 ,最重要的就是必須有自己的信念 ,缺乏信念 ,整天迷迷糊糊的人絕對(duì)不能委以重任。有些人像墻頭草一般 ,時(shí)左、時(shí)右 ,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則 ,這種人也絕對(duì)的不到別人的信賴(lài)。相信許多讀者都知道 騾子和旅人 這一則語(yǔ)言吧！有位父親帶著兒子、牽著騾子出外旅行。走著、走著 ,他們遇見(jiàn)一位旅人 ,旅人在擦身而過(guò)時(shí)說(shuō)道： 真笨 ,干嗎不一個(gè)人騎上去呢？ 父親覺(jué)得有道理 ,就自個(gè)兒騎了上去 ,沒(méi)想到另位旅人又說(shuō)了： 怎么會(huì)有這么殘忍的父親？自己騎螺子 ,確叫孩子走路。 父親覺(jué)得也有道理 ,因此立刻跳下來(lái) ,改換兒子上去騎。這是再遇到一位旅人嘲笑說(shuō)： 真笨 ,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理 ,于是兩個(gè)人都騎了上去。結(jié)果又有旅人開(kāi)口了： 真殘忍 ,兩個(gè)都騎上去 ,這不是想累死騾子嗎？ 父子兩人最后實(shí)在無(wú)所是從 ,只好將騾腳綁住 ,再用扁擔(dān)抗著繼續(xù)旅行。 沒(méi)有自己的想法 ,沒(méi)有信念 ,最后就是這種下場(chǎng)。心中如果自由定見(jiàn) ,就不會(huì)常受他人左右。別人的意見(jiàn)固然重要 ,但 更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的想法作比對(duì)才行 ,如果生吞活撥、照單全收 ,那只是缺乏主見(jiàn)、隨波逐流而已。 信念是從歲月中累計(jì)而來(lái) 每個(gè)人在自己的人生觀里都是主角 ,就因以自己為主 ,人生才有光彩。而工作既然花掉上班族大部分的時(shí)間 ,那么 , 自己究竟為何而做的 信念要夠明確 ,才有可能演好自己人生當(dāng)中的主角。但即使有信念 ,也不必頑固到必須 從一而終 ,相信很少人會(huì)從年輕到老 ,信念都始終如一吧！那不是對(duì)信念的正確認(rèn)知 ,信念再歲月中是會(huì)不斷翻新的。人對(duì)事物的觀點(diǎn) ,不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變 ,也會(huì)受到周遭朋友的影響。因此 ,隨著經(jīng)驗(yàn) 的累積 ,隨著歲月的流逝 ,信念也必然隨時(shí)翻新。但 12 是 ,其基本原則倒是不容易忽視的 ,這一點(diǎn)非常重要。甚么是基本原則呢？我認(rèn)為是 努力 與 正確 。老掉牙的兩個(gè)詞 ,卻正是為人的基本原則。做任何事都要努力 ,不論多有才華 ,假如不努力絕對(duì)無(wú)法讓才華開(kāi)出燦爛的花朵。大家（尤其是年輕人）務(wù)必要能將這點(diǎn)平實(shí)無(wú)奇的道理牢記在心。 另一件就是要能誠(chéng)實(shí)面對(duì)是與非。年輕時(shí)大多數(shù)無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)事情 ,常有一種錯(cuò)覺(jué) ,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣 ,于是故意把對(duì)地說(shuō)成不對(duì) ,或把不對(duì)的講成對(duì)的。這種行為對(duì)自己毫無(wú)助益 ,希望大家對(duì)任何事情都能誠(chéng)實(shí)面 對(duì) ,對(duì)的就要堅(jiān)持到底 ,這才是年輕人的活力表現(xiàn)。 有勇氣向主管諫言 工作中 ,有時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同 ,如