【正文】 臉時(shí) ,主管恐怕只能說一句「抱歉 ,給你 8 添了麻煩吧 !」由于心里對(duì)部屬態(tài)度的不滿 ,「謝謝」這句話是絕對(duì)說不出口的。有時(shí)候自己是主角 ,有時(shí)候充當(dāng)配角 。既然如此 ,為什么不彼此同朝這個(gè)方向努力呢 ? 有人就是整天擺出一張苦瓜臉 ,不知是否心中有所不滿 ,或根本就只是在?？帷? 俗話 說「男人要勇敢 ,女人要順眼」 ,此話出自佛教的「愛敬 (嬌 )相」 ,指的好象是像佛陀一般 ,深具慈悲的溫柔表情。 今后的時(shí)代里 ,開朗的性格將日見重要。 總而言之 ,今后再也不是不開口便能彼此一切盡在不言中的時(shí)代。處處都能這么思考時(shí) ,心情、表情自然開朗。人際關(guān)系就常因這一點(diǎn)點(diǎn)的關(guān)懷而出現(xiàn)莫大的轉(zhuǎn)變。一群人并排站在輸送履帶前 ,除了自己的工作外 ,只要周遭有人出問題 , 大家必然會(huì)彼此協(xié)助來幫忙解決。這與主管或部署等地位毫不相干 ,它只是人類發(fā)自真心的感情流露。所以 ,行事當(dāng)中若能體察主管的心思 ,這也是當(dāng)一個(gè)好部署的必要條件。老板雖然嘴里表示虧一點(diǎn)沒有關(guān)系 ,然則心里卻是希望大家能有更強(qiáng)烈的企圖心。 數(shù)量實(shí)在不多 ,希望您能接受 老板雙手接過部署呈上來的微薄薪水袋 ,簡(jiǎn)直如獲至寶一般 ,不斷疼惜地?fù)崦?,接著對(duì)部署表示： “各位 ,這份薪水我真的該領(lǐng)嗎？我甚么忙都沒幫上！ ”有哪一位老板會(huì)對(duì)部署、員工這么謙虛呢？ 這么好的一個(gè)人 ,我們一定要努力讓他能領(lǐng)到更多的薪水 相信每位部署心里都會(huì)這么想吧！ 受人點(diǎn)滴 ,涌泉相報(bào) 關(guān)懷之心對(duì)員工任務(wù)是否成功具有決定性的作用 ,因?yàn)樗^奉獻(xiàn)的心 ,其實(shí)也就是關(guān)懷之心。這些服務(wù)其實(shí)并不難 ,為甚么有那么多人做不到呢？理由很簡(jiǎn)單 ,就是將服務(wù)視為義務(wù)的關(guān)系。沒想到這一舉動(dòng) ,反而制造出相當(dāng)大的宣傳效果 ,許多人就一直戴著松下電器的帽子到處參觀。有些人像墻頭草一般 ,時(shí)左、時(shí)右 ,常隨外在環(huán)境改變自己的人格和原則 ,這種人也絕對(duì)的不到別人的信賴。別人的意見固然重要 ,但 更應(yīng)充分了解并隨時(shí)和自己的想法作比對(duì)才行 ,如果生吞活撥、照單全收 ,那只是缺乏主見、隨波逐流而已。老掉牙的兩個(gè)詞 ,卻正是為人的基本原則。為了一已之私而損及他人 ,這種做法違反自己的信念 ,但是上司卻認(rèn)為 ,做生意就必須如此。有認(rèn)為了前途可以扭曲信念 ,出賣良心 ,有人卻可以為貫徹信念而不在乎前途 ,誰才是真正的勝利者 ,能守住是非者才能守住人性尊嚴(yán)。 松下幸之助先生就是如此 , 嗯是有問題 ,確實(shí)不該這么做！由于我常正面和他爭(zhēng)論 ,是他經(jīng)?？洫?jiǎng)我是一個(gè) 相信有信念的人 。自己的使命就是松下先生堅(jiān)持的使命感和信念。關(guān)西的人一獲得情報(bào)立即跳上新干線 ,沖回總公司 ,并擬出因應(yīng)的新計(jì)劃 ,且在短時(shí)間內(nèi)就研發(fā)出新 的產(chǎn)品來?，F(xiàn)在彼此的技術(shù)難分軒輊 ,勝負(fù)就看誰能掌握先機(jī)了。站在時(shí)代的趨勢(shì)而言 ,年輕時(shí)期就應(yīng)盡早培養(yǎng)出這種能力才是。 當(dāng)時(shí)我也盡量避免回答：「別急嘛 ,你不是說過期限是一周嗎？」我會(huì)說：「正在趕工作中」 ,或者視工作內(nèi)容回以：「明天應(yīng)該可以完成」 ,然后趕在第二天交差。 千萬別讓主管不安 ,讓主管放心不下的人根本沒資格擔(dān)任部屬。當(dāng)然多出的時(shí)間就可以用來處理新的工作。任何工作必然都是先下手者為強(qiáng) ,后下手的遭殃 ,所以絕對(duì)不可采取被動(dòng)的工作態(tài)度。 工作也相同 ,事到臨頭才趕出來的資料必然會(huì)有所疏失。 在教育的世界里，老師的進(jìn)度必須配合大多數(shù)學(xué)生的程度。真正的主管不會(huì)以罵人為樂─如果工作進(jìn)展順利，主管感到幸福、愉快都來不及，怎么會(huì)罵人呢？若是部屬不懂得指示，以至于影響整個(gè)布局；或者遇到一位講什么才做什么的部屬，這種不滿如累積到某種程度，你說主管怎么會(huì)不罵人？ 能看穿主管企圖，執(zhí)行任務(wù)時(shí)迅速利落，這種人絕不會(huì)遭主管責(zé)罵吧！ 聰明人必然頭腦靈活 日本曾經(jīng)有位世界級(jí)的馬拉松選手，有一次他在電視節(jié)目里接受某主持人的訪問：「你平常練習(xí)時(shí)，有沒有因練習(xí)方法或其它原因遭教練責(zé)罵過？」 他 回答：「我從來沒有被教練罵過。 認(rèn)真自能靈活敏銳 那該 怎么做，才能讓自己變得靈活敏銳呢？ 能否靈活敏銳，多少與每人的本質(zhì)有關(guān)，如果不是像前述那位馬拉松選手，以世界第一為目標(biāo)的話，一般企業(yè)界當(dāng)中的靈活敏銳，其實(shí)都可靠著平常的努力及自我調(diào)適學(xué)習(xí)而來。不需多久， 這位部屬就能比美「名選手」了！ 總而言之，對(duì)工作不熟悉或反應(yīng)遲鈍，其實(shí)就是表示沒有用心在工作上。最近有許多大老板或企業(yè)界負(fù)責(zé)人紛紛出事，每次看到這樣的事件，都令我感嘆這些人反應(yīng)的遲鈍。是不是所有的判斷都會(huì)正確無誤呢？那到未必，我也從不認(rèn)為自己的判斷絕都是正確的。每種行業(yè)都越分越細(xì)，光靠一個(gè)人的智能哪能應(yīng)付得了？當(dāng)然，自己是不能夠放棄學(xué)習(xí)的，而從他人處獲取更有利的信息，將是今天后不得不然的作法。 例如，自己有五十分情報(bào)，別人僅有一分情報(bào)，兩人相比確實(shí)自己的量遠(yuǎn)高于對(duì)方，但如果有一千個(gè)人，每個(gè)人都帶來一分情報(bào)呢？一千對(duì)五十，你怎么贏得了？所以無論個(gè)人能力有多強(qiáng)，就像猛虎難敵群猴一般，總敵不過人海戰(zhàn)朮吧！這是再簡(jiǎn)單不過的事實(shí)。所以即使對(duì)方說的話索然無味，記得仍要探出身子，如此自然會(huì)讓對(duì)方高興地認(rèn)為﹝ 沒想到他對(duì)我的話竟然這么有興趣﹞。 就算是早已知道的事也沒關(guān)系，就算內(nèi)容沒有幫助也沒關(guān)系，總之，一定要認(rèn)真、專注地聆聽才行，而且聽完之后別忘了衷心致謝。此處必須特別強(qiáng)調(diào)的是：松下先生的作法絕不是虛偽，工于心計(jì)。人情不就是如此嗎？這種人最后終被摒除在情報(bào)網(wǎng) 外，工作也不可能有所突破。 18 即使已經(jīng)掌握到的信息，也可以從屢屢有人提供當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)到大家對(duì)這件事關(guān)注的程度。 主管究竟想說什么？或者想讓身為部屬的知道些什么？ 同樣的話，主管有時(shí)會(huì)重復(fù)好幾次。平時(shí)主管說話都能仔細(xì)聆聽的人，一定能得到主管的信賴，同時(shí)主管也會(huì)因﹝這位部屬非常了解我的想法﹞而感到放心。惟有不斷的失敗、不斷的遭受主管、前輩的斥責(zé)，并從中獲取經(jīng)驗(yàn)部屬身上，如犯錯(cuò)、績(jī)效不彰，或無法確實(shí)掌握主管的意圖。這才是自我成長(zhǎng)的訣竅。主管也有主管的尊嚴(yán)，扛出的家法哪那么容易收回去？所以當(dāng)場(chǎng)對(duì)決，絕對(duì)是挨罵時(shí)最差勁的應(yīng)對(duì)方式。記??！當(dāng)場(chǎng) 19 不要有任何辯駁。而且就算強(qiáng)詞奪理駁倒主管，這種行為也毫無意義可言，到頭來只是讓人認(rèn)為﹝這家伙真是冥頑不靈﹞而已。從長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光不看，能多聽的人最后必然脫穎而出，在工作上在展長(zhǎng)才。如果部屬能順著主管的意見提出新的企畫時(shí)，相信主管必然是﹝好！就這么辦吧！﹞ 主管經(jīng)常故作若無其事地和部屬談話，其實(shí)是借著閑聊在傳送某種資訊息。只要保持警覺，常帶問題意識(shí)，隨時(shí)準(zhǔn)備收集信息的話，必然會(huì)有無限的信息可以運(yùn)用。 聽一千個(gè)人說話，結(jié)果只有一百人提供的情報(bào)，甚至可能成為左右生意成敗的關(guān)鍵。因?yàn)樗淖黠L(fēng)，讓周圍的人都覺得不如此便無以為報(bào)。 我常在松下先生身邊靜觀他的對(duì)應(yīng)方式。即使對(duì)方的內(nèi)容了無新意，也必須記得表示﹝謝謝您提供我這么貴重的情報(bào)﹞。說話的人必然是邊說邊看對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方面無表情，一點(diǎn)反應(yīng)都沒有的話，相信說話的人也會(huì)意與闌珊。 越是能力強(qiáng)的人，越不喜歡聽取別人的意見?！? 以熱誠、勇氣和行動(dòng)去彌補(bǔ)這一點(diǎn)，希望大家都能好好體會(huì)，只要有百分之六十可行的判斷，也是經(jīng)營(yíng)企業(yè)的一種智能。當(dāng)機(jī)立斷，該做的做、該拒絕的就當(dāng)場(chǎng)拒絕。有時(shí)用某種方式處理問題，有時(shí)卻又反其道而行，這就是造成誤判的原因。 換言之 ，這種靈活敏銳是任何人都可以學(xué)得到的。 如果大小事情都要教練耳提面命，人家說了才懂，且聽懂了還不一定馬上去做，你認(rèn)為這位選手能夠成功嗎？我們常說某些人是天才選手，這些選手優(yōu)越的地方絕不只是體力和技術(shù)而已，相信他們?cè)诶斫饬邦^腦的靈活度上，也必然是出類拔萃的。如果必須配合資質(zhì)平庸的員工，公司怎么可能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，甚至繼續(xù)發(fā)展？換言之，「我的理解力比較差，希望大家能多給我一些時(shí)間」，即使有人提出這種要求，相信也絕對(duì)不會(huì)有人愿意因此而放慢腳步。 如前所述 ,行事干脆利落就是博得信賴及做好工作的重要訣竅。各位回想一下自己學(xué)生時(shí)代的經(jīng)驗(yàn) ,期末考前才臨時(shí)抱佛 腳 ,或總是等到功課一大堆才要開始念書的人 ,有誰得過好成績(jī)呢 ? 有位朋友最討厭事事臨時(shí)抱佛腳 ,因此不論任何考試 ,他都是及早就開始準(zhǔn)備。等到警覺時(shí) ,工作已經(jīng)積壓到難以處 理的程度。 例如 ,三十年前 ,我才剛二十出頭 ,當(dāng)時(shí)有一種必須讓紙張浸過某化學(xué)液體的復(fù)印機(jī)。能爭(zhēng)取時(shí)效 , 14 自 然表示工作能力良好 ,而且 ,即使限期一周的工作到第三天還無法完成時(shí) ,也要記得回報(bào)一聲。例如 ,主管指定的期限是三周 ,部屬可不能認(rèn)為「那就三周吧 !」主管雖然交等是三周 ,部屬應(yīng)該要有兩周 ,甚至十天內(nèi)完成的企圖心。日本企業(yè)在其歷史文化背景影響下 ,行事穩(wěn)重的人一直都被視為最佳的領(lǐng)導(dǎo)人才 ,亦即穩(wěn)如泰山型的經(jīng)營(yíng)者和大老。 為什么這個(gè)人要搭新干線回去呢 ?為什么不當(dāng)場(chǎng)利用傳真機(jī)或電子郵件 ,立刻將情報(bào)送回總公司呢 ?如果能夠立即傳送的話 ,結(jié)果或許就不相同。如果不能努力儲(chǔ)備實(shí)力跟上時(shí)代快速的腳步 ,總有一天會(huì)被工作和時(shí)代所淘汰。有位媒體記者曾向松下幸之助先生問道： 我想您之所以未曾炒作土地 ,完全是因?yàn)橛邢纫娭?,而您是如何看出炒作土地不會(huì)有好下場(chǎng)的呢？ 日本曾有一段時(shí)期 ,先是土地暴漲 ,之后就是暴跌 ,許多企業(yè)因此在請(qǐng)參重。當(dāng)然 ,向主管直言需要勇氣 , 誰都希望讓人疼 ,哪會(huì)希望惹人嫌？況且 ,向主管直言卻也未必會(huì)讓主管嫌呀！也許有時(shí)反而會(huì)因此受到肯定和信賴?；蛟S有很多主管真的認(rèn)為 生意就是如此 ,這絕對(duì)不是正確的行事之道。年輕時(shí)大多數(shù)無法誠實(shí)面對(duì)事情 ,常有一種錯(cuò)覺 ,就是認(rèn)為偏激才能顯出自己的帥氣 ,于是故意把對(duì)地說成不對(duì) ,或把不對(duì)的講成對(duì)的。人對(duì)事物的觀點(diǎn) ,不但會(huì)隨著年齡、經(jīng)歷而改變 ,也會(huì)受到周遭朋友的影響。這是再遇到一位旅人嘲笑說： 真笨 ,干嗎不兩個(gè)人都騎呢？ 有道理 ,于是兩個(gè)人都騎了上去。而當(dāng)對(duì)方了解我們的用心時(shí) ,自然也會(huì)心生感激。所以 ,我想試試看究竟要排多久才能入館 ,請(qǐng)不必替我擔(dān)心。能做到這一點(diǎn) ,所有對(duì)他人的關(guān)懷 ,最后都將回饋到自己身上。 當(dāng)一切經(jīng)營(yíng)都步上軌道時(shí) ,部署們拿著一份薪水袋到老板家去 ,那是給老板的薪水。 讓主管感動(dòng)的部署心意 某位老板確實(shí)稱得上大人物 ,待人更是寬厚?；蛟S有人不善表達(dá)或覺得不好意思 ,其實(shí)只要成為習(xí)慣 ,自然就會(huì)表現(xiàn)在行為上 ,沒有必要覺得不好意思。的確 ,工商社會(huì)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì) ,不論在公司內(nèi)外都充滿了競(jìng)爭(zhēng)。根據(jù)我個(gè)人的觀察 ,人際關(guān)系上的摩擦最容易發(fā)生在自我主張較強(qiáng)的人身上 ,而易遭人暗算者通常也 10 都是一些平時(shí)對(duì)人極少關(guān)懷的人。工商社會(huì)雖是一個(gè)現(xiàn)世的世界 ,但千萬不要忘記 ,處理這些現(xiàn)實(shí)問題的人 ,可都是有血有肉有感情的人。 大家都受到感染使整個(gè)單位都因此而活潑起來時(shí) ,這位員工必然會(huì)獲得更多的肯定。 今后將是善溝通者稱霸的時(shí)代 在今后超高速復(fù)雜的時(shí)代里 ,不多話絕對(duì)行不通。盡管他自幼倍嘗辛苦 ,卻總在憂愁中帶著光彩。因此 ,在日常生活當(dāng)中就必須要注意自己的表情 ,讓自己成為一個(gè)感覺上容易溝通、容易接近的人 ,那么 ,情報(bào)和機(jī)會(huì)自然就會(huì)集中到自己的身上來。這不就是忠于職守的表現(xiàn)嗎 ? 一般的工作也同樣 ,每個(gè)人都應(yīng)將公司當(dāng)成舞臺(tái) ,努力演好自己的角色才是。 這是一種錯(cuò)誤的認(rèn)知 ,只是以開朗或不開朗或不開朗做為自己辦事不力的借口罷了 !常聽有些部屬表 示 ,我的個(gè)性不開朗 ,不適合這項(xiàng)任務(wù)。能不辜負(fù)別人的信賴 ,就表示自己在工作上、人生旅途上又往前跨出了一步。交了就不管 ,心中沒半點(diǎn)掛慮的主管 ,根本不夠資格當(dāng)主管。 但是 ,在工作上還是應(yīng)該要「行事開朗」才是。 但是 ,在合作的世界當(dāng)中 ,卻不容許有人破壞承諾。 而這種安心感的基礎(chǔ)是建立在平日的守信上 ,不守信的人當(dāng)然不能被信賴 ,這是天經(jīng)地義的事情。因此 ,任憑惡司機(jī)胡作非為 ,絕對(duì)無法獲得一個(gè)可以讓自 己認(rèn)同的人生 ,將自己完全交付給惡司機(jī) ,絕不可能死而無憾。每個(gè)人的心里 ,都同時(shí)存在有好司機(jī)和惡司機(jī) ,平常都是由好司機(jī)在駕馭 ,但是有時(shí)也會(huì)由惡司機(jī)掌握。懂得要領(lǐng)并非指懂得遮掩或做表面工作 ,而是鴨子滑水、默默努力 ,表 面上輕松自在 ,但是處理事情卻迅速有效。 6 有人就是不敢面對(duì)問題，處處逃避，或是敷衍了事、虛報(bào)成果，這就是不誠實(shí)的態(tài)度。而他則是在休息室內(nèi)侍命聽候差遣。當(dāng)然，上司也不例外，如果在部屬前盡講些好聽的話，背地里卻是「那家伙根本是酒囊飯袋」的批判，這種人怎能獲得部屬的信賴？ 有些人則是完成視對(duì)方身份決定自己的態(tài)度。希望生活更方便更舒適的熱忱 ,創(chuàng)造出難以計(jì)數(shù)的家電產(chǎn)品 .而在工作上 ,只有對(duì)成功的強(qiáng)烈欲望才能激發(fā)指揮和創(chuàng)意 ,即使是看起來非常棘手的問題 ,只要具備足夠的熱忱 , “再試試看 ” “某人是行家 ,向他請(qǐng)教請(qǐng)教 ”, 在日常生活中 ,必然時(shí)時(shí)出現(xiàn)有如上述的堅(jiān)持 ,而這份堅(jiān)持就是成功的根源 . “工作人 ”這句話在現(xiàn)代已經(jīng)帶有負(fù)面的印象 .尤其在年輕人當(dāng)中 , “工作就是應(yīng)該要有趣 ,愉快 ”的思想似乎已成為主流 . 的確 ,快樂工作是件好事 ,但是 ,請(qǐng)不要誤解 “快樂 ”的意義 .工作不同于游樂 ,大家應(yīng)謹(jǐn)記的是 :游樂 4 中的 “沒有責(zé)任的快樂 ”和由工作產(chǎn)生的 “必須負(fù)責(zé)的快樂 ”,兩者是截然不同的東西 ,工作根本不可能提供游樂的快樂 . 工作基本上都是平實(shí)和嚴(yán)苛的 ,在平實(shí)嚴(yán)苛的工作過程中 ,如果缺乏貫徹到底的熱忱 ,怎么可能獲得令人滿意的成果 ?一切隨意為之 ,成果當(dāng)然無法期待 .由 “務(wù)必貫徹到底 ”的決心才能將工作邁向成功 ,一次一次的成功必然帶