【正文】 ﹝不，錯的是你，我沒有錯﹞如果你直接頂撞回去，只會因此引爆一場戰(zhàn)爭而已。 即使自己只有百分之五，或更少的差錯，也要干脆認錯。 由于子女?dāng)?shù)目越來越少，因此每個孩子都被寵得像﹝小霸王﹞，也是抱著盡量少惹為妙的心態(tài)，使得這些孩子很少有挨罵的經(jīng)驗。閑談當(dāng)中，如果能夠領(lǐng)悟到話中所帶出的訊息，必然就會深得主管的信賴。 經(jīng)常思考的人，甚至從風(fēng)聲當(dāng)中都能有所領(lǐng)悟。 情報如何判斷，關(guān)系到一個人的氣度和能力。至于那些懶得聽別人說話、行事從不顧及別人的員工，必然也得不到別的的幫忙。昨天才聽到的事怎么可能忘掉呢？而且在對方要回去時，他必然道謝不已。 當(dāng)對方因覺 得提供的情報對別人有所幫助而感到高興之余，必然會想到﹝要有什么新的信息，一定要趕快再來告訴他﹞。 第二、 聽話者須探出上身。我以前也是如此，總是自視甚高，認為不必借助他人之力也可以成事。 尤其是在今天這種信息化的時代中掌握信息的多少，經(jīng)常是一個企業(yè)人是否稱職的重要關(guān)鍵。 切記！善用大腦明辨是非，行事干凈利落，如果不能遇事隨時做出判斷，工作必?zé)o法順利┼推展，因為這是速度化社會必然的結(jié)果。「該怎么辦才好？」「我 該怎么處理才好？」像這樣彷徨地不知所措時，就無法及時做出判斷。而換個立場來看，所謂靈活敏銳的部屬也就是隨時能理解、掌握主管事情處理模式的人。任何行業(yè)不都是如此嗎？ 以一般企業(yè)而言，常讓主管在背后批評的人絕對無法成為一流的企業(yè)人，至少這種部屬在工作上是很難平順的。 如何迅速了解主管指示，然后付諸行動？甚至腦筋靈活一點，揣摩出主管真正的意圖所在，這才是能否成事的重大關(guān)鍵。也就是接到任務(wù)時，對工作和主管的指示是否能迅速、深入地了解的能力，也就是聞一知五或是知十的能力。所以他的「猜題」準(zhǔn)確無比 ,周遭的人也因此常去向他請教問題。 被動的工作態(tài)度正是壓力的來源 ,壓力越大的人就是工作愈拖泥帶水的人。最令人傷腦筋的 ,還是影印的速度很慢 ,有 時甚至使用復(fù)寫紙來制作會議資料。 究竟有沒有在進行啊 ?到底進行得怎么樣呢 ?無法掌握狀況是讓主管最焦慮的情況 ,同時也會讓主管不原意再將重要工作交到這類部屬手上。只要是他交下來的工作 ,他都會很想要盡早知道結(jié)果 ,當(dāng)主管的總是要能掌握情況以便決定下一個步驟 ,所以他的作風(fēng)或許也是理所當(dāng)然。 如果今天的主管依然無法舍棄過往的成功經(jīng)驗 ,無法當(dāng)機立斷的話 ,將會成為大家的反面教材。 在這樣的環(huán)境當(dāng)中 ,能否成功的關(guān)鍵就在于速度 ,也就是當(dāng)機立斷、馬上行動。大家必須先認識到未來就是這樣的時代。因為工廠建好之后 ,必然會帶動附近的地價 ,等到地價上漲后 ,再賣出多余的五千坪土地 ,如此一來 ,原先一萬坪地價就全數(shù)回籠。只要我覺得不妥 ,不論對方是誰 ,我都會力爭到底 ,這就 是我的原則。最近不是有許多企業(yè)相繼出事 ,成為民眾茶余飯后的話題嗎？這些問題絕不是一朝一夕就造成的 ,而是經(jīng)年累月不正常的做法所引發(fā)的報應(yīng)。 有勇氣向主管諫言 工作中 ,有時會發(fā)現(xiàn)自己的想法和主管或公司的想法不同 ,如果只是技術(shù)層面的問題還好 ,如果牽涉到自己的基本信念 ,問題必會因此叢生。但 12 是 ,其基本原則倒是不容易忽視的 ,這一點非常重要。 沒有自己的想法 ,沒有信念 ,最后就是這種下場。 要訣 5 秉持信念和使命感 不要成為愚蠢的人 工作當(dāng)中 ,必然會遭遇種種的問題 ,甚至?xí)钊瞬恢搿? 他入館后立刻召集相關(guān)人員 ,指示他們 購置大量紙帽 ,發(fā)給那些要排隊進入松下館的人。 ”顧客買的東西壞了 ,再重要的事也要擱下來趕快過去看看 ,甚至只是剛好走過顧客的家門 ,也應(yīng)主動招呼表示： “ 前幾天你買的本公司產(chǎn)品不知道用得怎么樣啊？ ”我不但認為這樣的服務(wù)很重要 ,也不斷灌輸員工這種觀念。也就是說 ,部署們共同決定老板該領(lǐng)的薪水。部署們其實都了解這是老板對員工的鼓勵、關(guān)懷 ,盡管老板表示赤字無所謂 ,大家也都清楚 ,一個企業(yè)組織若要生存下去 ,就必須解決赤字問題。主管的想法、目標(biāo)究竟是甚么？盡管它不說 ,希望部署也能盡力體察。 體察主管的感受 談到關(guān)懷 ,常讓我們覺得這是上對下 ,或強對弱所施予的行為 ,其實不然。從歷史中我們可以得知日本是個農(nóng) 耕民族。當(dāng)然 ,按道理來說 ,做完自己的工作就可以回家 ,根本沒必要打甚么招呼 ,更沒必要幫忙或關(guān)心別人的工作。 假如自己的工作單位至今仍是一片陰沉的話 ,這正是表現(xiàn)自己的機會 。 表情嚴肅、沉默不語的人 ,或經(jīng)常表情凝重、若有所思的人 ,將無法立足于未來的工商社會。因為他非常重視和許多人交談 ,以及集結(jié)眾人的智能 ,而要集結(jié) 眾人智能最不可或缺的態(tài)度就是開朗 ,沒有人會喜歡跟一個整天愁眉苦臉的人在一起 ,沒人愿意跟隨 ,必然就得不到信息。我問松下先生「口試的標(biāo)準(zhǔn)在哪里呢 ?」他想了一下立刻回以「運道較強的人」 ,還有「看起來順眼的人」。 即使不善言詞也必須要克服 ,否則如何去推展業(yè)務(wù) ?營業(yè)員即使口才不佳 ,只要待人以誠 ,必也能演好自己的角色 ,如果不喜歡這么做 ,自己認為個性就是如此 ,沒必要改變 ,當(dāng)然 ,這也是 個人的選擇 ,但這時就別指望能夠得到周圍的贊賞肯定 !不愿意為工作需要而努力改善自己 ,卻希望獲得肯定 ,這種想法未免太天真了 ! 一次又一次開朗的互動 ,才能帶動整個公司 ,使所有員工都能活力四射。個性不開朗 ,那么努力讓它開朗 ,成為一位開朗的人不就行了 ! 公司本身就是一個舞臺 ,在舞臺上每個人都必須演好被賦與的角色。這種訊息只要能讓主管了解即可 ,倒不一定要常掛在嘴上?！膏?!這件工作就由你負責(zé) !」盡管對方先表示「我不知道會盡全力去做」時 ,這分開朗就足以讓主管放下心中的大石 ,而且對這位部屬必然還會留下「值得信賴」的印象。我無意否定每個人的個性 ,但是如果個性不開朗 ,卻老是抱怨主管不肯放手或不信賴自己 ,那就太不應(yīng)該啦 ! 主管交付任務(wù)時 ,心中對人選已有定見的情形太約有五成 ,其余五成通常都還在彷徨之中 (這么說或許不是很貼切 ),這表示 A、 B、 C 三者都有可能中選。 在公司一步一步往上努 力時 ,對人的承諾也必會隨著地位的爬升而越來越多 ,這些承諾就像是散落在階梯上的石子一般。例如 ,十點要開演的戲 ,如果有一位演員 (即使只是一位跑龍?zhí)椎难輪T )不能準(zhǔn)時到場 ,結(jié)果會如何呢 ?整戲就會因這個人的遲到而無法開演 。當(dāng)人生走到盡頭 ,再回頭來時路而能了無遺憾時 ,那才是真正的成功。因此 ,就 這一點而言 ,惡司機的確有其存在的價值 。 沒人看就不必努力 ,這種人只是懂得摸魚而已 ,摸魚或擅作表面工夫的人 ,即使一時成功也不可能持久 ,總有一天會露出馬腳。 最近，經(jīng)常有人請我去演講。換言之，這些藝人說的話不想聽都沒辦法，只是聽了卻令他感到十分錯愕。每個人心中都有一 把尺，但是，如果是以「地位」、「聲名」、「財富」來衡量他人的話，可以說這個人心中存的是一把最惡劣的尺！ 待人處事不以對方地位而異的人最令人佩服，有人不論是見總理或部屬，其態(tài)度基本上都沒有不同?？吹窖矍暗木奘?,任何人第一個感覺都會認為難以憾動 ,但是 ,不伸手去搬搬看怎么知道它重不重呢 !或許輕易就可推動也不一定呀 !就算推不動也可以利用其它工具 .總 之 ,不試就永遠無法知曉它的份量 ,寧愿做過失敗也不要因不做而后悔 .因為由失敗中獲得的經(jīng)驗 ,以后必會有正面的助益 . 千萬別低估自己的能力 ,接辦主管交付的任務(wù)時 ,只要能盡心竭力 ,積極接受挑戰(zhàn) ,即使結(jié)果失敗也無可厚非 ,更不算是辜負主管的期待 .因此 ,絕對不能臨陣脫逃 ,不試怎么能了解自己的實力呢 ? 事實上 ,我自己也會拒絕過松下先生交付的任務(wù) ,那就是他要把 PHP 研究所交給我經(jīng)營的時候 .當(dāng)時 ,我認為自己的能力尚不足以負起這項重任 ,因此 ,脫口回道 :”希望能再給我兩年的學(xué)習(xí)時間 ”. 最后 ,還是由松下先生的堅持 ,我才開始了這項經(jīng) 營者的工作 .如果只是消極守成 ,根本做不好這項工作 .當(dāng)時我真是全力以赴 ,拼命思考如何才可以將能力發(fā)揮至極限 .就這樣 ,二十多年來戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢克盡職責(zé) ,才造就了今天的 PHP 研究所 . 當(dāng)然 ,我今天的成就和松下先生所期待的結(jié)果必定還有一段距離 .但是 ,努力至今再回首前塵往事 ,更深切感受到當(dāng)時臨陣脫逃的愚蠢 ,也因此 ,對再給我這個逃兵一次機會的松下先生更是衷心感謝 .人不試怎么知道自己能不能做得到呢 ?這就是我的反省所得 . 主管交付部屬工作時 ,通常不會是對方根本不可能完成的工作吧 !好的主管一定會讓交付工作的質(zhì)或量都稍稍超出部屬的能 力 ,光是交付能力范圍內(nèi)的工作 ,部屬必然永遠無法因此而成長 ,只有能夠完成超出自己能力的工作 ,部屬才能因而獲的成就感 .除非主管相當(dāng)無能 ,否則一般在交付任務(wù)時 ,都會顧及到部屬的能力 .因此 ,部屬都應(yīng)該有隨時積極接受任何主管交辦任務(wù)的心理準(zhǔn)備才是 . 以三個 J 來推動工作 工作一多 ,總會有部屬大喊 “工作多的做不完啦 !別再交給我啦 !”.但是 ,仔細觀察 ,常可以發(fā)現(xiàn)問題出在對工作順序安排不當(dāng) ,而非這位部屬能力有問題 .事情順序該如何安排 ,只要用點心就能做得更好 ,大家也都是這樣走過來的 . 能不能有效率的推動工作 ,關(guān)系到三個重要的因 素 ,姑且息成為三 J,也就是順序 (Junban) 時間(jikan) 充實 (junjitsu). 每天都有新的工作 ,待辦的工作堆積如山 ,新的任務(wù)又加了進來 ,這時 ,最重要的就是趕快訂出優(yōu)先級 .”這件工作應(yīng)為最速件 ”, “這件沒那么急迫 ”.首先腦中就要先排定工作的先后順序 . 當(dāng)然 ,重要的工作也未必就必須優(yōu)先處理 。所以，首先一定要成為一位稱職的部屬。據(jù)說，如果雙方配合不當(dāng)，就會斷送小鳥的性命。 工作通常需要依靠組織，不管人多人少，總要分工合作才能順利完成。也就是要學(xué)會部屬自處之道。有些工作雖然沒那么重要但確是短時間就可以處理完畢的 ,所以短短時間就可以處理完畢的工作 ,有時也可以優(yōu)先處理 .最重要的是要先排定工作的順序 ,這時有效推動工作的第一步 . 第二是時間 ,排定工作順序后 ,再來就是決定 每件工作所需要的時間 .一小時 ?一天或是一周 ?某些簡單的工作 ,是否可以由空檔時間處理掉 ?排定順序后 ,再分配好每件工作所需花費的時間 . 時間分配好之后就必須嚴格遵守 ,記住 ,無必要 “嚴守 ”.隨意更動時段或時間長度 ,轉(zhuǎn)眼間工作又會堆積如山 ,而且還會出現(xiàn)沒有意義的壓力 . 5 時間是創(chuàng)造出來的 ,根本沒有 “有 ,沒有 ”的問題 .如何避免時間的浪費 ,有效推動工作才是重點 . 如前所述 ,只要隨時排定工作優(yōu)先級 ,分派好時間 ,那么原則上 ,根本就不可能出現(xiàn)忙得不可開交的情況 .經(jīng)常嚷著 “沒時間 ,沒時間 ”的人 ,通常也就是最不善于掌控時間的人 .許 多名人盡管身居要職 ,卻能善用短暫的工作空檔 ,享受快樂的人生 . 第三就是如何讓工作更為充實 .即使排定順序 ,即使分配好時間 ,如果所做盡是一些雜事 ,那也沒有多大的意義 .當(dāng)然 ,給一個回另一個的人 ,也往往成不了甚么大事 ,如果能夠當(dāng)個給一回三 給五回八 ,主管只要求做個表 ,最后連圖都幫他做好的人 ,他的工作必然更有價值 ,而且更能發(fā)揮自主性 ,也就是從 “被交付的工作 ”變成 “自己當(dāng)家做主 ”的工作 . 三 J 的動力當(dāng)然也是來自于熱忱 ,但是 ,一定要貫徹到底 ,這份熱忱才能排定正確順序 ,有效分配時間 ,獲的充實的工作成果 . 能不斷發(fā)現(xiàn)智慧的 人才是行家 最近有許多評論家都表示 ”今后將是點子的時代 ”,光拼命向前沖是沒有用的 ,有智慧這才能贏得最后的勝利 .的確 ,點子是很重要的 ,但是 ,獨尊點子卻是一件危險的事情 .進一步說 ,沒有一份熱忱 ,真能想出好的點子嗎 ?就算有 ,那也只能說是歪打正著 ,碰巧的結(jié)果 . 要訣 2 誠實 以「人」做為衡量尺度 誠實大致可分為三類：對人的誠實、對事的誠實以及對自己本身的誠實。仔細觀察，可以發(fā)現(xiàn)這些人是以「人」做為心中一把衡量的尺。 一上場就滿口「老板、老板」等奉承阿諛的藝人們進了休息室后，立刻變成一連串不堪入爾的批評「那家伙根本沒有能力，只是命好當(dāng) 上老板罷了！」「那家伙是只鐵公雞，可別太指望噢！」光是這樣還好，有些話真是令人說不出口，只聽得他們是愈說愈烈、愈笑愈大聲。站在臺上，我漸漸能夠看得出來幾百位群眾當(dāng)中，有多少是真正專心在聽我講，有多少人則是心不在焉，更別提那些偷偷在閱讀書報的人。不努力就想獲得成果 ,世間哪有這么好的事 ? 對工作誠實 ,努力工作就能將自己的能力發(fā)揮到極致。換言之 ,我肯定他存在的必要。因此也要切記：勿背叛自己 ,要讓自己活得誠實 ,活得有意義。如果有位演員忘詞 ,也會讓整隊亂成一團 ,演 不下去。石子有大有小 ,大的醒目容易撿 ,小的卻經(jīng)常被疏忽掉。 大多數(shù)的工作 ,都是以三人當(dāng)中誰能做得最好來做為考量的依據(jù)。 相反地 ,如果對方有氣無力地表示「既然是命令 ,那就試試看吧 !」試想 ,主管會怎么反應(yīng)呢 ?相信一定會后悔將差事交給這種人去做 ,或者后悔沒找別人吧 ! 總歸一句 ,主管有差遣時一定是找能讓自己安心的部屬。 部下以開朗的態(tài)度接下差事 ,并積極努力而獲得成果時 ,主管可以衷心地對他表 示「辛苦了 ,謝謝你 !」。部長演好部長、課長演好課長的角色 。有活力的地方自然會帶來工作 ,公司也得以順利發(fā)展 ,這絕對是真理。這兩個條件葉然有點抽象 ,但讓我深有同感 ,尤其「順眼的人」更是深獲我心。松下先生從長年的經(jīng)營體驗中 ,深知這一點的重要 ,正因為如此 ,他