【文章內(nèi)容簡介】 上所指的夏季為每年的5月1日10月31日?！　「鞴芾硖幈仨殲檠策壢藛T劃分責(zé)任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏?！　〗唤影嘀贫取　檎J(rèn)真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度?！　”景嘞嗷マD(zhuǎn)換崗位時，須認(rèn)真做好崗位交接。　　接班人須提前15分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負(fù)責(zé)?！　〗影喟嚅L在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班。　　本班與下班交接時，要將本班工作情況詳細(xì)交待給下一班，以便下一班開展工作?！　”０踩藛T交接班時，必須認(rèn)真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)問題，交接雙方必須當(dāng)面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現(xiàn)屬于上一班的問題，應(yīng)立即報告領(lǐng)班或部門負(fù)責(zé)人處理?！　〗唤影囗氄c、守時，非特殊情況，不得超時接班?！　”０矄T培訓(xùn)制度　　崗前培訓(xùn)　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀(jì)律、操作要求和崗位職責(zé)?！　、偕蠉徢氨仨氄莆毡０?、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作?！　、谛氯肼毜谋０矄T須進(jìn)行35天時間進(jìn)行培訓(xùn)實習(xí)，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗?！　徫慌嘤?xùn)　　①保安培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能?！　、谙琅嘤?xùn)：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓(xùn)計劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的?！　、勖课槐０矄T必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到?！　∨嘤?xùn)課程設(shè)置　　①培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)，提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍?！　、谂嘤?xùn)項目：　　A、應(yīng)知、應(yīng)會部分　　公司制度與規(guī)定　　部門制度與規(guī)定　　保安常識　　服務(wù)意識教育　　禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)　　轄區(qū)設(shè)施、設(shè)備介紹　　消防常識　　B、崗位工作規(guī)范　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧　　崗位工作職責(zé)與細(xì)則　　轄區(qū)突發(fā)事件的處理　　C、消防培訓(xùn)　　D、法律常識　　③培訓(xùn)要求　　A、培訓(xùn)期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理?！　、理論培訓(xùn)時，自帶筆和筆記本，認(rèn)真做好記錄。　　C、隊列訓(xùn)練時，按正規(guī)化軍事要求操作?！　、拳術(shù)訓(xùn)練時，不得隨便開玩笑，防止訓(xùn)練事故?！　、芸荚u方式　　A、理論培訓(xùn)在結(jié)束后采取筆試閉卷方式進(jìn)行，85分以上為優(yōu)，7584為良，6074分為中，60分以下為差?！　、軍事培訓(xùn)由教員在一個訓(xùn)練階段結(jié)束后進(jìn)行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標(biāo)準(zhǔn)由培訓(xùn)教員擬定?！　、根據(jù)考評等級給予相應(yīng)的獎勵和處罰。　　警棍使用制度　　為嚴(yán)格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：　　警棍是保安人員執(zhí)行公務(wù)時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應(yīng)嚴(yán)格保管和使用，不得將警棍轉(zhuǎn)借給他人?！　‘?dāng)班保安員應(yīng)將警棍掛在腰帶后右側(cè)?！　〔坏迷趰徫簧想S便玩?；驌]舞警棍?！　√幚硪话銌栴}時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。　　非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人?！　‘?dāng)班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償?！　〗唤影鄷r要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應(yīng)負(fù)責(zé)賠償?！　χv機(jī)使用制度　　對講機(jī)是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對講機(jī)的使用功能，愛護(hù)并熟練使用對講機(jī)?！　∈褂靡?guī)定　?、偈褂脤χv機(jī)要本著“愛護(hù)設(shè)備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機(jī)，保持對講機(jī)清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)。　?、诔謾C(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或拆卸機(jī)器，各治安人員的對講機(jī)一律掛在腰帶右后側(cè)，站崗、巡邏時不得拿在手中。　?、郯l(fā)現(xiàn)對講機(jī)有損壞或通訊失靈，持機(jī)人應(yīng)立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進(jìn)行處理，嚴(yán)禁自行拆修?！　、車?yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率(平常使用1頻道，停電時使用2頻道)。　?、輫?yán)格按照對講機(jī)充電程序充電，不得待機(jī)充電，電池使用完畢后方可進(jìn)行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。　?、藿唤影鄷r，交機(jī)人要講明對講機(jī)當(dāng)班使用狀況，接機(jī)者當(dāng)場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當(dāng)班班長?！　υ捯蟆　、俸艚袑Ψ?，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”?！　、谑战臃交卦捄螅舴揭喢鞫笠厍闆r講清除，收接方收到情況或信號后，應(yīng)回答“清楚”或“明白”。　?、蹖χv機(jī)僅限于進(jìn)行公事聯(lián)絡(luò)，用對講機(jī)講話應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語，嚴(yán)禁用對講機(jī)講粗言穢語、開玩笑或談工作無關(guān)的事情?！　》策`反以上規(guī)定者將嚴(yán)肅處理。對講機(jī)丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關(guān)人員的責(zé)任，賠償損失，并處以相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。　　監(jiān)控系統(tǒng)操作制度　　加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。　　值班員必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護(hù)設(shè)備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設(shè)置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴(yán)禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴(yán)處理，并承擔(dān)所造成的一切后果?！　∥唇?jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內(nèi)容。　　未經(jīng)上級部門主管批準(zhǔn)，無關(guān)人員不得進(jìn)入監(jiān)控室?！　”３直O(jiān)控設(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)?！　〈_保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境?！　”尘耙魳凡シ胖贫取　〖訌?qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作?！　≈蛋鄦T必須嚴(yán)格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設(shè)置，確保其正常運作。　　嚴(yán)格按照規(guī)定的時間和規(guī)定的內(nèi)容播放音樂?！　》枪局贫ǖ牟僮魅藛T不得擅自動用設(shè)備，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將追究當(dāng)班人員相關(guān)責(zé)任?！　”３直尘耙魳吩O(shè)備的清潔，定期進(jìn)行擦拭、維護(hù)，營造良好的工作環(huán)境?！　∥锲烦鋈氲怯浿贫取　榫S護(hù)物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產(chǎn)安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進(jìn)行登記?！　≈蛋嗳藛T對攜帶進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應(yīng)進(jìn)行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴(yán)禁進(jìn)入轄區(qū)。　　值班人員對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：　?、賹贅I(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認(rèn)識的登記其情況，并承擔(dān)由此可能引發(fā)的后果后放行?！　、趯ψ苑Q是業(yè)主，值班人員不熟悉、認(rèn)識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行?！　、蹖偻鈦砣藛T的必須登記其身份證件號碼等相關(guān)內(nèi)容，進(jìn)行相關(guān)的聯(lián)系，認(rèn)證其攜帶物品合法后方可放行?！　≈蛋嗳藛T應(yīng)嚴(yán)格檢查所攜帶物品的性質(zhì)，可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋P問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應(yīng)的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關(guān)責(zé)任?！　≈卮笫录蟾嬷贫取　∫?、重大事件報告制度　　為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。　　重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為。刑事案件：用戶集體投訴(5戶)。中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備施舍故障。房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等?！　“l(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理。　　參與事件處理的部門經(jīng)理(管理處主任)在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)，詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過?！　≈卮笫录蟾姹碛刹块T經(jīng)理簽名后上報，入部門經(jīng)理不在而事情緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報?！　⑴c事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo)，如實匯報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施?！　《⒕o急事件處理程序　　突發(fā)事件處理程序　?、俜灿鐾话l(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部?！　、诤喴f明事發(fā)的地點、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價值。　?、垓?qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場，留意現(xiàn)場周圍的情況?！　、懿榭幢据爡^(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。　?、輰账?、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場的情況變化?！　、迣m紛事件應(yīng)及時了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭吵，平息事態(tài)?！　、邔鍪录?yīng)做好現(xiàn)場保護(hù)和通知搶救工作，對明確死亡的，應(yīng)報告派出所處理?！　、鄬ι婕靶淌录爸卮筘?zé)任事故或因治安、刑事案件導(dǎo)致的傷亡事故，應(yīng)立即報告管理處負(fù)責(zé)人、保安部，并由公安機(jī)關(guān)調(diào)查處理?！　、嵯嚓P(guān)責(zé)任人在接到突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大?！　、獗０膊拷M織人員除維護(hù)現(xiàn)場外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報公安機(jī)關(guān)、有關(guān)部門及公司總經(jīng)理?！　《窔缺┝κ录奶幚沓绦颉　、偬幚矶窔缺┝κ录?yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。　?、谘膊榘l(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對講機(jī)、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現(xiàn)場的情況(地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部指令?！　、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到現(xiàn)場制止，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制，應(yīng)盡快報告公安機(jī)關(guān)?！　、芏窔录形飿I(yè)轄區(qū)的財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償?！　、萑缟婕靶淌掳讣?，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理?！　、奘录腥缬腥藛T受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救。　?、呷缦右扇颂优埽瑧?yīng)跟蹤截?fù)糇凡?，隨時報告罪犯犯動向　　盜竊等破壞事件的處理程序　　①巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人，如人力不夠，用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令?！　、诒０膊拷訄蠛螅瑧?yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安部接受調(diào)查。　?、凼录缬胸敭a(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場，留下目擊者，不要觸動現(xiàn)場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品。做好詳細(xì)記錄，以明確責(zé)任、落實賠償。　?、苋缟婕靶淌仑?zé)任，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理?！　‰娞堇说奶幚沓绦颉　、僦蛋嗳藛T接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯，立即報告主管，組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部?！　、诒O(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況，使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作?！　、廴缬鎏厥馇闆r無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時，應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決?！　、懿块T經(jīng)理填寫重大事件報告表，詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。　　停電停水的處理程序　?、俳油ㄖ飿I(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主?！　、谖搭A(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應(yīng)急水源，盡快采取措施恢復(fù)供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作?！　、郾０膊颗沙鲞m當(dāng)?shù)谋０踩藛T維護(hù)秩序，以防有人趁機(jī)制造事端?！　“l(fā)現(xiàn)有人觸電的處理　　①立即趕赴現(xiàn)場，切斷電源?！　、谠谖辞袛嚯娫粗?，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開?！　、哿⒓催M(jìn)行人工急救，并送醫(yī)院急救。　　第二章 消防管理制度　　消防安全檢查制度　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：　　每月末及節(jié)日前，結(jié)合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設(shè)施進(jìn)行安全檢查。　　檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與?！　z查項目：　?、俑鞑块T(管理處)配備的消防器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效?！　、诜块g所使用的電器是否符合安全規(guī)定?！　、墼O(shè)有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常?！　z查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改?！　∠琅嘤?xùn)制度　　為貫徹落實“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，特制定本制度。　　公司對在職員工的消防知識培訓(xùn)每年不少于一次。　　公司對新入職的員工的消防培訓(xùn)，培訓(xùn)率要達(dá)到100%?！　∨嘤?xùn)內(nèi)容包括:　?、賹W(xué)習(xí)消防理論知識　?、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑摹　、坶_展消防綜合演練　　公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓(xùn)，包括：　?、傥飿I(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定