【文章內容簡介】 上所指的夏季為每年的5月1日10月31日?！　「鞴芾硖幈仨殲檠策壢藛T劃分責任片區(qū)，實行24小時不間斷巡邏?！　〗唤影嘀贫取　檎J真做好崗位的工作交接和保安器材交接，減少因交接不清引起的工作失誤及保安器材損失，特制定本制度。　　本班相互轉換崗位時，須認真做好崗位交接?！　〗影嗳隧毺崆?5分鐘簽到上班，接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產生的一切后果由交班人負責?！　〗影喟嚅L在正點時組織全班人員集合，講明注意事項，然后各保安員到各自崗位換班?！　”景嗯c下班交接時，要將本班工作情況詳細交待給下一班，以便下一班開展工作?！　”０踩藛T交接班時，必須認真填寫《寧波某某物業(yè)有限公司保安交接班登記表》，并簽名確認，發(fā)現問題，交接雙方必須當面說明，如果交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班的問題，應立即報告領班或部門負責人處理?！　〗唤影囗氄c、守時，非特殊情況，不得超時接班?！　”０矄T培訓制度　　崗前培訓　　上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。　?、偕蠉徢氨仨氄莆毡０病⑼ㄓ嵓跋涝O備器材的使用和操作。　?、谛氯肼毜谋０矄T須進行35天時間進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，然后開始正式上崗?！　徫慌嘤枴　、俦０才嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊恐贫ǖ呐嘤栍媱?，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能?！　、谙琅嘤枺焊鶕磕曛贫ǖ谋０膊績炔恐贫ǖ呐嘤栍媱?，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內容，通過授課與實際操作相結合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的?！　、勖课槐０矄T必須根據培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到?！　∨嘤栒n程設置　?、倥嘤柲康模和ㄟ^培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍?！　、谂嘤栱椖浚骸　、應知、應會部分　　公司制度與規(guī)定　　部門制度與規(guī)定　　保安常識　　服務意識教育　　禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng)　　轄區(qū)設施、設備介紹　　消防常識　　B、崗位工作規(guī)范　　崗位禮貌用語、工作方法與技巧　　崗位工作職責與細則　　轄區(qū)突發(fā)事件的處理　　C、消防培訓　　D、法律常識　?、叟嘤栆蟆　、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理?！　、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄?！　、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作?！　、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故?！　、芸荚u方式　　A、理論培訓在結束后采取筆試閉卷方式進行，85分以上為優(yōu)，7584為良，6074分為中，60分以下為差。　　B、軍事培訓由教員在一個訓練階段結束后進行考核，成績分為優(yōu)、良、中、差四個等級，具體評分標準由培訓教員擬定?！　、根據考評等級給予相應的獎勵和處罰。　　警棍使用制度　　為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：　　警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。　　當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。　　不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。　　處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。　　非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人?！　‘敯啾０矄T要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償?！　〗唤影鄷r要檢查清除后再交接，接受人發(fā)現警棍被損壞而不報告，應負責賠償?！　χv機使用制度　　對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機?！　∈褂靡?guī)定　　①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護?！　、诔謾C人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中?！　、郯l(fā)現對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修?！　、車栏癜匆?guī)定頻率使用，嚴禁亂按或亂調其他頻率(平常使用1頻道，停電時使用2頻道)?！　、輫栏癜凑諏χv機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果。　?、藿唤影鄷r，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現損壞或通訊失靈，立即報告當班班長?！　υ捯蟆　、俸艚袑Ψ?，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是，呼叫，收到請回話”。　?、谑战臃交卦捄螅舴揭喢鞫笠厍闆r講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“清楚”或“明白”?！　、蹖χv機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情?！　》策`反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰?！　”O(jiān)控系統(tǒng)操作制度　　加強學習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的操作。　　值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。　　未經上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內容?！　∥唇浬霞壊块T主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室。　　保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護?！　〈_保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境?！　”尘耙魳凡シ胖贫取　〖訌妼W習，不斷提高業(yè)務技能，熟練掌握背景音樂系統(tǒng)的操作?！　≈蛋鄦T必須嚴格按照操作背景音樂系統(tǒng)，不得私自拆卸或更改設置，確保其正常運作?！　栏癜凑找?guī)定的時間和規(guī)定的內容播放音樂?！　》枪局贫ǖ牟僮魅藛T不得擅自動用設備，一經發(fā)現，將追究當班人員相關責任?！　”３直尘耙魳吩O備的清潔，定期進行擦拭、維護，營造良好的工作環(huán)境?！　∥锲烦鋈氲怯浿贫取　榫S護物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主的財產安全，確保轄區(qū)的公共秩序，轄區(qū)內的業(yè)主或住用人攜帶物品出入轄區(qū)時必須進行登記?！　≈蛋嗳藛T對攜帶進入物業(yè)轄區(qū)的可疑物品應進行盤查、詢問，屬于易燃、易爆、劇毒等危險性物品嚴禁進入轄區(qū)?！　≈蛋嗳藛T對攜帶大件物品出物業(yè)轄區(qū)的：　　①屬業(yè)主的，值班人員確屬熟悉、認識的登記其情況，并承擔由此可能引發(fā)的后果后放行?！　、趯ψ苑Q是業(yè)主，值班人員不熟悉、認識的，必須核對其業(yè)主資料或登記其身份證件后方可放行?！　、蹖偻鈦砣藛T的必須登記其身份證件號碼等相關內容，進行相關的聯(lián)系，認證其攜帶物品合法后方可放行?！　≈蛋嗳藛T應嚴格檢查所攜帶物品的性質，可以進行適當的盤問，對未能執(zhí)行物品出入登記，將給予相應的處罰，造成后果的視情節(jié)追究相關責任?！　≈卮笫录蟾嬷贫取　∫?、重大事件報告制度　　為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度?！　≈卮蠡蛲话l(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為。刑事案件：用戶集體投訴(5戶)。中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等大廈主要設備施舍故障。房屋主體結構遭受破壞等?！　“l(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。　　參與事件處理的部門經理(管理處主任)在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交公司領導，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過?！　≈卮笫录蟾姹碛刹块T經理簽名后上報，入部門經理不在而事情緊急時，可由當值主管簽名上報?！　⑴c事件處理的部門應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上報公司領導，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施?！　《⒕o急事件處理程序　　突發(fā)事件處理程序　?、俜灿鐾话l(fā)事件(指兇殺、搶劫、盜竊、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等)，必須保持冷靜，立即采取措施，并報告管理處負責人、保安部?！　、诤喴f明事發(fā)的地點、性質、人數、特征及損失價值?！　、垓屔o關人員，保護好現場，留意現場周圍的情況?！　、懿榭幢据爡^(qū)各類記錄、出入登記和監(jiān)控錄像，檢查有無可疑情況和人員。　?、輰账鳌⒋蚣苁录?，監(jiān)控中心應密切注意事發(fā)現場的情況變化?！　、迣m紛事件應及時了解具體原因，積極協(xié)調，勸阻爭吵，平息事態(tài)。　?、邔鍪录龊矛F場保護和通知搶救工作，對明確死亡的，應報告派出所處理?！　、鄬ι婕靶淌录爸卮筘熑问鹿驶蛞蛑伟?、刑事案件導致的傷亡事故，應立即報告管理處負責人、保安部，并由公安機關調查處理?！　、嵯嚓P責任人在接到突發(fā)事件后應立即趕到現場，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴大?！　、獗０膊拷M織人員除維護現場外，還需負責指揮調派人員做好布控堵截，根據事態(tài)的大小程度報公安機關、有關部門及公司總經理?！　《窔缺┝κ录奶幚沓绦颉　、偬幚矶窔缺┝κ录３挚陀^、克制的態(tài)度，除正當防衛(wèi)，一般情況下應盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵?！　、谘膊榘l(fā)現或接報有斗毆等暴力事件，應馬上用對講機、電話或其他方式報告保安部，簡要說明現場的情況(地點、人數、斗毆程度、有無使用武器等)，入能處理的，及時處理，否則監(jiān)視現場，等待保安部指令?！　、郾０膊拷訄蠛笠暻闆r派適當數量的保安員立即到現場制止，將肇事者帶往保安部接受調查，如場面無法控制，應盡快報告公安機關?！　、芏窔录形飿I(yè)轄區(qū)的財產或人員受到損害，應保護好現場，并留下目擊者，扣下肇事者，作詳細調查以明確責任和落實賠償?！　、萑缟婕靶淌掳讣瑧还矙C關處理。　?、奘录腥缬腥藛T受傷要及時組織搶救，并盡快送醫(yī)院搶救?！　、呷缦右扇颂优?，應跟蹤截擊追捕，隨時報告罪犯犯動向　　盜竊等破壞事件的處理程序　　①巡查發(fā)現或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊，應馬上抓獲現場嫌疑人，如人力不夠，用對講機、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助，簡要說明情況，并監(jiān)視現場等待保安部的指令?！　、诒０膊拷訄蠛螅瑧杆倥胚m當數量保安人員到現場制止，設法抓獲肇事者，帶往保安部接受調查。　?、凼录缬胸敭a或人員受到損害，應保護現場，留下目擊者，不要觸動現場一切物品，特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品。做好詳細記錄，以明確責任、落實賠償?！　、苋缟婕靶淌仑熑?，應交公安機關處理?！　‰娞堇说奶幚沓绦颉　、僦蛋嗳藛T接到電梯應急電話或巡查發(fā)現電梯，立即報告主管，組織相關人員到現場協(xié)助控制和解救被困人員，同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部?！　、诒O(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。　?、廴缬鎏厥馇闆r無法消除故障或被困人員有嚴重不適時，應立即報消防部門或求助有關部門解決?！　、懿块T經理填寫重大事件報告表，詳細記錄故障及處理經過。　　停電停水的處理程序　?、俳油ㄖ飿I(yè)轄區(qū)在短時間停電停水，應在停電前通知轄區(qū)內的業(yè)主?！　、谖搭A知的情況下物業(yè)轄區(qū)內突然發(fā)生停電停水，立即聯(lián)系工程維修部，啟動應急水源，盡快采取措施恢復供電供水，并對業(yè)主做好解釋工作?！　、郾０膊颗沙鲞m當的保安人員維護秩序，以防有人趁機制造事端?！　“l(fā)現有人觸電的處理　?、倭⒓蹿s赴現場，切斷電源?！　、谠谖辞袛嚯娫粗?，切不可用人體接觸電源，以防自己也觸電，要用絕緣的東西把人拉開?！　、哿⒓催M行人工急救，并送醫(yī)院急救?！　〉诙?消防管理制度　　消防安全檢查制度　　為規(guī)范物業(yè)轄區(qū)的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度：　　每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查。　　檢查工作由公司組織，工程、保安、管理處主任參與。　　檢查項目：　?、俑鞑块T(管理處)配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效?！　、诜块g所使用的電器是否符合安全規(guī)定?！　、墼O有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常?！　z查中發(fā)現物業(yè)轄區(qū)內各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改?！　∠琅嘤栔贫取　樨瀼芈鋵崱邦A防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度?！　」緦υ诼殕T工的消防知識培訓每年不少于一次?！　」緦π氯肼毜膯T工的消防培訓，培訓率要達到100%?！　∨嘤杻热莅?　　①學習消防理論知識　?、谑煜な褂贸Ｓ脺缁鹌鞑摹　、坶_展消防綜合演練　　公司每年至少對業(yè)主開展消防宣傳教育培訓，包括：　?、傥飿I(yè)轄區(qū)防火的各種規(guī)定