【文章內(nèi)容簡介】 再是聚集在某個地方聽演講，因?yàn)橐ㄙM(fèi)等車、坐車的時間，又要花出租車費(fèi)，相當(dāng)麻煩，何不坐在家里，通過電視機(jī)，通過電子網(wǎng)絡(luò)在熒屏上看演講不是更好嗎？所以，這是將來的趨勢。 將來每一個社會與社會之間彼此的來往，可能很多都用電子或生化裝備。相反，如果在家里來往互相談天，會增加很多交通流量。這是我們未來世界上的一個新的發(fā)展方向。 七、產(chǎn)消人 第四點(diǎn)涉及一個名詞叫 prosumer，這是一個新英文字，是用兩個字接起來的，即producer（生產(chǎn)者）與 consumer（消費(fèi)者），我們把（生產(chǎn)者）作頭和（消費(fèi)者）作尾加在一起變成一個新字，即產(chǎn)消人，就是又生產(chǎn)又自產(chǎn)的人。今后的人非常奇怪 ——大家的胃口都不同，有人要這樣，有人要那樣，很難有一個東西會配合大眾的胃口，所以在這種情況之下，我們未來要怎樣生產(chǎn)呢？我們一方面是替大家生產(chǎn)，一方面是替自己生產(chǎn)。譬如，現(xiàn)在我們到街上買東西吃，有自動販賣機(jī)，我要買什么它就來什么，所以將來我們生產(chǎn)東西的時 候，一方面我們生產(chǎn)是賣給別人的，一方面是我自己要買的東西，我可能通過計(jì)算機(jī)系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)，自己生產(chǎn)特殊的式樣而不全是和別人的一樣。 所以，將來生產(chǎn)者和消費(fèi)者有漸漸合二為一的現(xiàn)象。就是生產(chǎn)者他本身消費(fèi)，消費(fèi)者他本身也生產(chǎn)，而生產(chǎn)變成了一種專門設(shè)計(jì)的形態(tài)，這是將來的一個趨向。而每一種產(chǎn)品都變成了漸漸有它的個性，每一個產(chǎn)品都不大相同，就好像賣漂亮高級的女士的衣服，每件衣服只賣一件。什么道理呢？因?yàn)橛绣X人知道有第二件同式樣同花色的衣服他就不買了。今后，我們每個人可能都有這種心態(tài)。所以這是今后我們生產(chǎn)者需要注意的情 況。大量生產(chǎn)的東西恐怕是站在第三波的立場往第二波地區(qū)推銷。而要想打贏第四波仗，像美國、日本的市場可能我們要注意產(chǎn)消人的方向。 八、迷你連鎖公司第五點(diǎn)為迷你型的連鎖公司。像第三波所存在巨大的大公司形態(tài)，可能逐漸會形成許多連鎖型的小公司形態(tài)。什么道理呢？配合各個不同的地區(qū)、不同的產(chǎn)品、不同的群體的需要。這是一個新方式，而不再是由一個大公司用大量生產(chǎn)線同樣生產(chǎn)來壟斷的方式。這是將來的趨向。 九、大學(xué)城及社會大學(xué) 第六點(diǎn)是大學(xué)將來會形成一個城市的中心，因?yàn)橹R將是各項(xiàng)活動的原動力。所以，很多大學(xué)，像美國 哥倫比亞大學(xué)擁有整個街道 ——在紐約曼哈頓島大概有 40 條街以上都是哥倫比亞大學(xué)的地皮。哈佛大學(xué)的附屬公司差不多有幾十家，非常龐大，做的生意規(guī)模也都很龐大。什么道理呢？現(xiàn)在大學(xué)已經(jīng)漸漸成了企業(yè)及城市的中心了。而開放式的 “社會大學(xué) ”，即人人可讀之大學(xué)將日益成型，而空中教育、函授學(xué)校、終身成就學(xué)制也將形成今后教育之主流。國內(nèi)也在向此努力中。 十、功能式組織 第七點(diǎn)：功能式的組織。什么叫功能式的組織呢？談到組織形態(tài)，不外有所謂：直線型的、會議型的、直線幕僚型的、功能型的幾種形態(tài)。功能型的是 F. Taylor 先 生 ——科學(xué)管理之父發(fā)明的。從來沒有人使用，因?yàn)檫@方法行不通，此法是以不同的經(jīng)理人就他個人的專長，來管理著同一批工人。所以每一個工人都有很多上司，而每一個上司都是某方面的專家，就他的專長來管一批工人。這種方式根本違反第二波時代的企管原則即 的原則：“一個人只能有一個上司 ”，這原是第二波時代不可破之黃金管理定律。 在第三波、第四波時代，此律會被打破，就會形成許多專家來指導(dǎo)不同的功能，以發(fā)揮彈性管理之長。 十一、地區(qū)分權(quán)第八點(diǎn)是將來會形成地區(qū)性的分權(quán)的態(tài)勢。由于大家欲望不同，地區(qū)的要求不同，所 以地區(qū)的分權(quán)比較在第四波時行得通，而由于地區(qū)分權(quán)之推行與擴(kuò)展，將對公司形態(tài)、政治方式、商業(yè)行為方式發(fā)生激烈之變動。吾人必須知曉今日之社會已進(jìn)入多元中心、組織性、企業(yè)導(dǎo)向、知識第一之復(fù)合性社會了。 十二、新宗教 第九點(diǎn)是一種新的宗教形態(tài)。照理說像美國這樣的國家，受第四波的沖擊最早，宗教應(yīng)該不是最發(fā)達(dá)的?？墒敲绹F(xiàn)在的宗教發(fā)達(dá)得很。各位常常在火車站可以看見幾個外國人剃著光頭在路邊跳來跳去，這些教徒在美國相當(dāng)紅。還有韓國的一些宗教也在美國盛行。為什么呢？由于這個時代有些人的心里有某種特殊的空乏感及需要，所 以一種特別方式的宗教形態(tài)形成了。有人說在這個時代里，如果你想使你的企業(yè)成功的話，你要在企業(yè)中加進(jìn)去某種宗教性的特質(zhì)，反而可以發(fā)生效果。 十三、企業(yè)無國界 第十點(diǎn)：企業(yè)無國界，即做生意時不分國家的界限，乃第四波的特色。如最近我們要和東歐通商，但只限于經(jīng)濟(jì)和企業(yè)方面，不涉及政治。另外美、俄雖對峙，但生意照做。而現(xiàn)代之多國型公司（ ）之發(fā)展，更強(qiáng)化了企業(yè)無國界之理念與實(shí)際。 這 10個特色今后將在第四波時代中非常明確地出現(xiàn)，而在第三波的末期已經(jīng)慢慢出現(xiàn)，所以我們一定要抓住這幾個重點(diǎn)，才能夠抓住 未來的特質(zhì)。 第四章 第四波管理（三） 一、第四波人 企業(yè)的對象是人，管理的對象是人，在第四波的沖擊之下，會有什么樣的形態(tài)及心態(tài)的人出現(xiàn)呢？人是很受環(huán)境影響的，不同的家庭教育、不同的文化背景所產(chǎn)生出來的人，就有不同的特質(zhì)。出身勞動門第的人，說話時就會直率一點(diǎn)；出身書香門第世家的人，說話時就會文雅一點(diǎn)，虎 父無犬子，可能干勁不錯。而在第四波中，我們做生意的對象，合伙的對對象，管理的員工們，我們的顧客將會是怎么樣的人？有什么樣的個性、特性及喜好呢？我們必須先了解它的特色，否則，就等于盲目做 生意。在第四波時代中我們將會接觸到一批新的人種 ——第四波人，而這新的第四波人，可能您在世界較先進(jìn)國度已經(jīng)見過了。這新的第四波人有什么特色呢？可把它編成六個特性模式。 二、小而大 第一是小而大，即這個時代的人非常奇怪，對很多東西都希望是較小規(guī)模的，能夠抓在手里的才行，但是他又Ｍ 痛蟮姆 ⑸ 桓穌 逍緣慕渙鰨 雜忠 ∮ 忠 螅 庵秩撕苣巡＞倮 擔(dān) 幸桓鑫鞴蝦艽螅 幸桓銎還 芐。 鬮仕 且 〉幕故且 蟮模 庵秩聳瞧還慘 鞴弦慘 ＝ 錘魑慌齙降娜絲贍芫哂姓庵痔厴 饈俏蠢吹謁牟ㄊ貝 囊桓鎏匭浴Ｎ頤怯 θ綰 衛(wèi)磁浜險(xiǎn)庵痔匭浴 ?/P 三、變而定第二種情況叫做變而定。什么叫變而定呢？這種時代的人變化多端，任何新的產(chǎn)品，過幾天就不想要了；任何好的東西他一接觸過就認(rèn)為沒有興趣；他講過的話，可能過了幾天就變卦了，這叫 “變 ”。但是他本身又尋求一種安定感，這很奇怪。有個很有名的世界權(quán)威性心理專家， Eric Fromm先生寫了一本書叫《逃出自由》 (Escape from Freedom），就是很多人，受不了自由，他希望有一個固定的環(huán)境，使他自己能夠隸屬，能夠算其中的一份子，能夠按著規(guī)定走。但是他自己本身的主意又多得很， 變化多端。我們舉一個很奇怪的例子，現(xiàn)在全世界的人很多都喜歡跑到美國去，到了美國之后就希望待在美國，當(dāng)然并不全是很好的事情，但是也不能否認(rèn)此事實(shí)。但從前居然有一二千人要逃出美國，逃到蓋亞納去，他們要求變，不要住在美國，他們要逃出自由。但是逃出去干什么呢？他寧可找到一個極權(quán)的、專制的力量可以控制住他，使他全心可以信服以建立一種安定的感覺。當(dāng)他們的領(lǐng)袖瓊斯發(fā)現(xiàn)，美國國會要調(diào)查他，他立刻就找?guī)讉€保鏢把國會幾位先生暗殺了，然后，瓊斯就煮了一大鍋毒藥，對這一二千人說你們都來跟隨我上天國。這些逃出美國自由的一二千人，居然 每人吃一勺毒藥，大家死了了事。這時代不能解釋的事情最多，為什么呢？因?yàn)檫@是第四波的特色 ——變而定；他有變的一面，也有定的一面。非常奇怪、非常難纏，所以我們要注意這是將來做生意會遭遇到的特色之一。 四、手腦并用 第三點(diǎn)是手腦并用。在第四波規(guī)范中我們講究手腦并用，我們不但要注意腦力，這個時代我們要講究手力。我們常?？吹缴痰曩u “自己拼裝玩具 ”、 “自己做的家具 ”，干什么呢？第四波時代，講究自己做，因?yàn)樯a(chǎn)和自產(chǎn)合并。我們不但要自己能夠產(chǎn)生也要自己設(shè)計(jì)，能夠生產(chǎn)自己需要的東西來，所以這個時代的人很奇怪，又要幫 人家設(shè)計(jì)，但是又要設(shè)計(jì)一個和別人不同的東西出來，所以我們要配合此兩種需要也是今后的重要方向。 第四波管理五、工作兼游戲 第四點(diǎn)是工作兼游戲。這個時代的人非常主張強(qiáng)調(diào)工作的重要性，但也非常強(qiáng)調(diào)游戲的重要性；他不能接受純工作，他也不能接受純游戲。所以我們做老板的人、做上司的人、做管理的人，如何能把工作設(shè)計(jì)成功 ——又有游戲感，又有工作感，是今后一個重要的方向。 六、主而客 第五個特色是主而客，既主觀而又客觀。什么叫主而客呢？這個時代的人很主觀，像管理大師 Peter Drucker 說過，每一個人都要 做他自己主觀上要做的事情 ① 。但是他又希望別人有客觀的理念和客觀的觀念，使他能夠接受。所以他永遠(yuǎn)生存在一個矛盾中間，不知道怎么辦才好。這個時代的人，既追求主觀所需要的東西，又相信有個客觀的概念及一個基本模式的存在。上述特性乃第四波人之通性，吾人宜注意并把握之。 七、實(shí)托邦 第六個特色即如 Toffler 把這個時代稱為實(shí)托邦（ Practopia）。 這個字是從 practical及 utopia兩個詞的首與尾接合而成。亦即把 “實(shí)際 ”與 “烏托邦 ”二詞接而為一。故第四波之遠(yuǎn)景為實(shí)托邦時代。即是實(shí)際與理想交錯，客觀 與主觀交流，虛與實(shí)一體之時代。 吾人且看第一波有 10 000 年之歷史，第二波有 300 年之歷史，在加速度變化之今日，第三波只有幾十年之歷史。而第三波是第二波之尾；第四波又已開始。要想迎頭趕上，吾人能不緊緊把握今朝嗎？ 第四波究竟是什么情況呢？這個時代有很多客觀的理想存在，也有很多主觀方面的觀念存在，是很客觀也是自我中心的一個交流混合時代。所以這是你我做工商企業(yè)所要面對的時代，所要克服的時代。企業(yè)界最重要的工作是市場的開拓以及創(chuàng)新 ② 。當(dāng)開拓市場的時候，我們要注意到，我們的市場究竟是第一波？第二波？第三波 ？還是第四波？當(dāng)我們創(chuàng)新的時候，我們要考慮到我們的對象，是第一波人？第二波人？第三波人？還是第四波人？而我們可以知道一點(diǎn)，就是我們現(xiàn)在接觸的人以第三波的人居多，但是已經(jīng)開始在美國、日本、歐洲，尤其是青少年人中接觸到第四波的人。由于經(jīng)濟(jì)、企業(yè)波浪的沖擊，說不定很快 ——在你我不知不覺中間，我們本身也進(jìn)入第四波時代。所以我們中國要根據(jù)過去 30 年來經(jīng)濟(jì)成就的基礎(chǔ)繼續(xù)努力。我們要了解第四波的來臨，和現(xiàn)在正處于第三波和第四波的沖擊時代，我們應(yīng)該求新、求快、求變，能夠解決這個問題，更能夠充分利用這個問題，來把握第四波。 在第四波時代，波浪的沖擊實(shí)在是太猛烈、太迅速了。如果我們?nèi)狈α私?、沒有訓(xùn)練、沒有技巧，則面對新問題時便一定眼花繚亂，如對萬花筒，以致心搖神移，不知如何著手，往往想以簡單的方法來處理復(fù)雜的問題，其不能解決問題，是可以預(yù)料的；又有人想以鴕鳥政策來個不聞不問，使得難題變大，更難收拾；有人指鹿為馬，搔不著癢處；又有人看見新的發(fā)展，一概視為妖魔左道，這形形色色證明了今日社會中仍有以第三波眼光看第四波事，甚至以第一波眼光看第四波事者。我們希望并呼吁大家起來了解第四波，研究第四波，在第四波時代把我們的觀念迎頭趕上國際 水平。 第五章 新時代管理學(xué) 一、新需要 ① 21 世紀(jì)是動蕩多變而創(chuàng)新的時代，想以不變應(yīng)萬變的時代已經(jīng)過去了。企業(yè)經(jīng)營者必須面對此新的形勢，加以了解，加以熟悉，再加以把握。在此一新時代，吾人應(yīng)先求企業(yè)生存，再求企業(yè)生財(cái)。故吾人應(yīng)一方面要能應(yīng)付突發(fā)的打擊，一方面要能有準(zhǔn)確以利用突來的機(jī)會。今天大多數(shù) 企業(yè)（營利、非營利及公共服務(wù)事業(yè)）的最大危機(jī)，是管理經(jīng)營上的潛潛在危機(jī)。因?yàn)榻?jīng)過一個成長期，經(jīng)常就會有不可預(yù)期的危險(xiǎn)和弱點(diǎn)隱藏在過去我們視為當(dāng)然的事情中。 雖然企業(yè)之大原則是大致不變的，但 當(dāng)內(nèi)在外在條件都改變時如何去管理這些原則卻大大地改變了。 21 世紀(jì)的經(jīng)營必須研究影響現(xiàn)有企業(yè)生存發(fā)展的各種新而不同的 8 大需要。即： 流動性（ liquidity）。 生產(chǎn)力（ productivities）。 未來成本（ the costs of the future）。 精壯性（ fitness）。 人才（ manpower）。 教育（ education）。 市場（ marketing）。 創(chuàng)新（ innovation）。二、黑與赤多年來各國企業(yè)界年復(fù)一年地 都宣稱 “創(chuàng)記錄利潤 ”；事實(shí)上，在這些國家中很少有企業(yè)可以獲得利潤。獲利在通貨膨脹期中幾乎是不可能的，因?yàn)橥ㄘ浥蛎浺褜⒄?cái)政有系統(tǒng)地破壞無遺。人們即使不明了也能意識到這種狀況。這說明了為什么當(dāng) “利潤 ”公布時，人們以懷疑視之的原因了。同時對 “利潤 ”的錯覺也導(dǎo)致了企業(yè)錯誤的行動、錯誤的決策和分析，導(dǎo)致了一種錯誤的經(jīng)營。 第四波管理企業(yè)家必須明確地了解管理什么，才能做好成功的管理。但無論企業(yè)還是非營利公共服務(wù)事業(yè)的現(xiàn)代經(jīng)營者很多都不明了現(xiàn)實(shí)狀況。他所知往往是一些幻覺。 有些經(jīng)營者了解上述情形。但幾乎沒有人 嘗試修正這種錯誤情報(bào)。我們知道該做什么，而且并非非常困難。我們需要去調(diào)整銷貨、價(jià)格、存貨、應(yīng)收賬款、固定資產(chǎn)、折舊和利潤來適應(yīng)通貨膨脹 ——當(dāng)然不可能以完全的精確度至少也要是在合理的可能范圍之內(nèi)。但是只要以上都做了，甚至連最精明的經(jīng)營者仍然會成為幻覺下的犧牲者。也許他知道他手中的情報(bào)是錯誤的，但只要這些數(shù)字?jǐn)[在他面前，他就會信賴它們而不信任自己更好的知識。結(jié)果他將進(jìn)行錯誤的經(jīng)營。 另一種可怕的錯誤便是相信：因?yàn)橘Y金成本很低時（例如以通貨膨脹前利率發(fā)行的長期公司債券）所獲取的資金的運(yùn)用而表示的 “利潤 ”，把它 認(rèn)為是一種真實(shí)的企業(yè)利潤。