聯(lián)想11特許經營手冊-店面運營管理手冊(doc10)-經營管理(編輯修改稿)
2025-09-19 17:53 本頁面
【文章內容簡介】 良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問。 儀容要求： 勤洗澡、理發(fā)，指甲應修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領，兩側不蓋耳。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進行彩色染發(fā)。 男士不得留胡須。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準佩帶懸掛式大耳環(huán)。在崗 時可以化淡妝，不準濃妝 艷抹。 著裝要求 : 員工（培訓員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領和袖口）。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7 公分）和緊身褲。 男士要求著正式深色（黑色、深藍、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應高于 3 厘米。 夏季女士可以著絲襪穿涼鞋，不得赤腳。 聯(lián) 想 1+1 特許經營手冊 店面運營管理手冊 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 5 頁 共 9頁 附加說明： 每日上崗前，員工應對自 己的儀容儀表和著裝進行自檢。 當日值班店長應在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。對不符合標準的員工進行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。 員工用語及電話應答規(guī)范 : 言行 : 原則： 禮貌，周到，文雅，耐心。 不否定 —— 任何時候，不能強硬的說“不”。 不指責 —— 你是專業(yè)人員，對方不是；不對客戶表示出懷疑 對方的言行。 理 解 —— 站在客戶的立場考慮問題。 切 記 —— 讓對方不滿意的離開是我們最大的失敗。 、 日常行為 : 時刻維護聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象； 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務、技術以及機密信息的保密； 機密文件由專人管理，不隨便丟放； 不得使用無版權或盜版的軟件； 不接受客戶的禮品，宴請。當客戶提出宴請或贈送小禮品時，需要婉言謝絕。“您的好意我領了，我從內心感謝您，為您服務是我們應盡的職責，是份內的事，謝謝！” 當天的工作要當天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作； 不準在店內吸煙 、看報紙、聊天、吃東西、干私活； 不準坐著接待顧客，不準背對顧客答語； 不準在店堂內暴露與堆放個人用品； 不準在結賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問； 不準頂撞嘲諷、挖苦顧客； 聯(lián) 想 1+1 特許經營手冊 店面運營管理手冊
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