聯(lián)想11特許經(jīng)營手冊-店面運(yùn)營管理手冊(doc10)-經(jīng)營管理-免費(fèi)閱讀
【正文】 偷竊行為處理規(guī)范 : 員工在發(fā)現(xiàn)偷竊者后，不能大聲呼叫，切記鎮(zhèn)定； 如果偷竊未果，員工應(yīng)上前主動尋問商品是否合意，并巧妙地 收回商品； 如果偷竊得手，應(yīng)暗中監(jiān)視其動向，并與收銀員聯(lián)系，由收銀 員提示其是否還有商品未交款； 如果拒不拿出被竊商品，可以借口叫其稍候，通知當(dāng)?shù)乇０不? 派出所處理； 無論任何情況下，員工不能流露出懷疑情緒，任何情況下嚴(yán)禁 有搜顧客身、翻顧客包、強(qiáng)行限制其離店等損害顧客人身名譽(yù) 的違法行為。因故不能上班及時通知值班店長，以免影響正常工作； 不準(zhǔn)在店內(nèi)吸煙 、看報紙、聊天、吃東西、干私活； 不準(zhǔn)坐著接待顧客，不準(zhǔn)背對顧客答語； 不準(zhǔn)在店堂內(nèi)暴露與堆放個人用品； 不準(zhǔn)在結(jié)賬上貨時不抬頭與顧客答話或不理睬顧客詢問； 不準(zhǔn)頂撞嘲諷、挖苦顧客； 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手冊 店面運(yùn)營管理手冊 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 6 頁 共 9頁 不準(zhǔn)私分或私拿禮品； 無顧客要求，不準(zhǔn)玩電腦游戲； １ . 電話回訪 : 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 1— 3 天 內(nèi) (特殊時間段應(yīng)在一周內(nèi) )做第一次電話回訪 ,重點(diǎn)詢問用戶對上門安裝服務(wù)滿意程度。 員工用語及電話應(yīng)答規(guī)范 : 言行 : 原則： 禮貌，周到，文雅，耐心。 在崗期間，不得穿拖鞋、短西褲。男士發(fā)型要求前不遮眼眉，后不壓衣領(lǐng)，兩側(cè)不蓋耳。 涵義界定 : 我們提倡特許專賣店內(nèi)的產(chǎn)品與服務(wù) , 服務(wù)就是產(chǎn)品。 96 年首次獲 得中國個人電腦市場份額第一的桂冠， 9 98 年又以 50 萬臺和 80 萬臺的銷量繼續(xù)雄居中國市場榜首。 成立于 1994 年 3 月的聯(lián)想電腦公司，是聯(lián)想集團(tuán)的六大支柱產(chǎn)業(yè)之一，同時也是中國最大的電腦整機(jī)開發(fā)生產(chǎn)廠商，主要致力于聯(lián)想品牌電腦及其相關(guān)信息產(chǎn)品的設(shè)計、制造、銷售和服務(wù)。作為聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的重要成員 ,為了更有效地開展工作，請每一位員工仔細(xì)閱讀本手冊，以便時常檢查自己是否全面、正確地遵守了聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系所要求的行為準(zhǔn)則。 隨著社會信息化建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展，社會網(wǎng)絡(luò)化程度的進(jìn)一步加強(qiáng)，聯(lián)想電腦公司已逐步從一家計算機(jī)硬件廠商向一家倡導(dǎo)和提供 INTERNET 產(chǎn)品和服務(wù)的廠商過渡，面向 INTERNET 產(chǎn)品的開發(fā)已成為公司重中之重的發(fā)展戰(zhàn)略。 面向二十一世紀(jì)，公司確立了年產(chǎn)銷個人電腦 150 萬臺 ，進(jìn)入世界個人電腦制造商前十位的 2020 年發(fā)展目標(biāo)。 我們的服務(wù)理念： 專業(yè)、規(guī)范、親和、關(guān)懷 我們的服務(wù)口號： 聯(lián)想 1+1 真心關(guān)懷您的家 二、店內(nèi)規(guī)范： 員工品德及儀容儀表規(guī)范： 品德： 原則： 誠實(shí)、責(zé)任感、協(xié)作、集體榮譽(yù)感 目的： 對專賣店、對社會作一個有責(zé)任感的人 聯(lián)
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