聯(lián)想11特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)-店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(doc10)-經(jīng)營(yíng)管理-wenkub.com
2024-08-10 17:53 本頁(yè)面
【正文】 每日履行規(guī)范內(nèi)容將使你成為合格的專賣店成員！ 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 8 頁(yè) 共 9頁(yè) 附表： 聯(lián)想 1+1 專賣店行為規(guī)范 — 儀表檢查表 目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個(gè)人外表；努力保持企業(yè)形象。隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無(wú)誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請(qǐng)其稍等“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 7 頁(yè) 共 9頁(yè) 商量時(shí)須用手遮住話筒，必須與店長(zhǎng)或同事商量后才可回答的問題時(shí)，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。事先與用戶電話聯(lián)系，重點(diǎn)詢問用戶電腦的使用狀況及存在問題，如在電話中不能解決用戶的 問題，特許專賣店應(yīng)安排一次上門回訪、服務(wù)。當(dāng)客戶提出宴請(qǐng)或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕。 不指責(zé) —— 你是專業(yè)人員，對(duì)方不是；不對(duì)客戶表示出懷疑 對(duì)方的言行。 當(dāng)日值班店長(zhǎng)應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。 男士要求著正式深色（黑色、深藍(lán)、深灰）西褲，穿深色襪子、深色皮鞋（最好統(tǒng)一成黑色）。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。 男士不得留胡須。 儀容要求： 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。特許專賣店的服務(wù)是面向用戶的全套解決方案，是售前、售中、售后的全過程服務(wù)。并努力為中國(guó)信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 3 頁(yè)
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