聯(lián)想11特許經(jīng)營手冊-店面運(yùn)營管理手冊(doc10)-經(jīng)營管理(完整版)
【正文】 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 8 頁 共 9頁 附表： 聯(lián)想 1+1 專賣店行為規(guī)范 — 儀表檢查表 目的：保持專業(yè)的，符合專賣店要求的著裝和個(gè)人外表；努力保持企業(yè)形象。 隨時(shí)用筆記下重點(diǎn)，關(guān)鍵數(shù)字復(fù)述核對(duì)無誤后轉(zhuǎn)交給承辦人； 顧客結(jié)賬與電話鈴響同時(shí)，應(yīng)先接聽電話并請其稍等“對(duì)不起，請稍等一下”，再以顧客結(jié)帳為優(yōu)先； 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手冊 店面運(yùn)營管理手冊 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 7 頁 共 9頁 商量時(shí)須用手遮住話筒，必須與店長或同事商量后才可回答的問題時(shí)，應(yīng)按下保留鍵，以免對(duì)方聽到商量的內(nèi)容。當(dāng)客戶提出宴請或贈(zèng)送小禮品時(shí)，需要婉言謝絕。 當(dāng)日值班店長應(yīng)在值班前檢查員工的儀容、儀表和著裝。 服裝必須保持清潔、整齊，不能有明顯的污漬和灰塵（特別是衣領(lǐng)和袖口）。 儀容要求： 勤洗澡、理發(fā)，指甲應(yīng)修剪整齊（男士指甲不宜超過指尖），保 持清潔。并努力為中國信息化事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。其開發(fā)包括INTERNET 產(chǎn)品的接入裝置、 INTERNET 上的信息服務(wù)類產(chǎn)品、廣義的局端設(shè)備等等。本手冊敘述不詳盡、不全面之部分，請查閱聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的其它手冊，并請隨時(shí)注意聯(lián)想電腦公司對(duì)聯(lián)想 1+1 特許專賣店體系的最新通知。 企業(yè)背景 聯(lián)想電腦公司概況 : 1984 年成立的 聯(lián)想集團(tuán)，如今已成為中國計(jì)算機(jī)行業(yè)中最大的產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，擁有國內(nèi) 30 余家分、子公司、 21 家海外公司、千余家經(jīng)銷代理網(wǎng)點(diǎn)，海內(nèi)外職工 7000余人，凈資產(chǎn) 16 億元人民幣。 聯(lián)想品牌個(gè)人電腦自 94 年以來，銷量連續(xù)以每年超過 100%的速度增長。 聯(lián)想 1+1 特許專賣店提供的是 : 規(guī)范的服務(wù)； 專業(yè)的關(guān)懷； INTERNET 信息與傳統(tǒng)生活方式的結(jié)合。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時(shí)間；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！” 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。 媒體拍照應(yīng)對(duì)規(guī)范 : 專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像； 媒體如需對(duì)專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費(fèi)市場本部專賣店?duì)I運(yùn)處，由消費(fèi)市場本部專
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