聯(lián)想11特許經(jīng)營手冊-店面運營管理手冊(doc10)-經(jīng)營管理(參考版)
2024-08-18 17:53本頁面
【正文】 必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。擦亮，鞋底不滑，深色皮鞋，低跟，不露腳趾和腳跟，鞋必須保持清潔。褲子的長度應(yīng)正好達(dá)到鞋面，不應(yīng)長于鞋面或長至地面。清潔、整齊、無破損。清潔、整齊、無破損、鈕扣無脫落、領(lǐng)口翻下。每天著專賣店標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。配戴在制服的左胸側(cè)，確保你的胸卡準(zhǔn)確且字跡清楚。男士指甲不應(yīng)超過指尖，女士不允許涂指甲油 。必須保持個人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。配戴耳環(huán)不夸張。允許佩戴尺寸和數(shù)量適當(dāng)?shù)?、有品味的首飾。鬢角要修剪整齊，耳垂以 下的部分要刮掉。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。女士的長發(fā)（即長于領(lǐng)口）應(yīng)束在腦后，梳理整齊、利落，前面不應(yīng)遮住臉。領(lǐng)口上方的短發(fā)應(yīng)剪掉并修剪整齊。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。請記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。 員工行為規(guī)范是專賣店員工工作的基本規(guī)范。 媒體拍照應(yīng)對規(guī)范 : 專賣店里原則上不準(zhǔn)攝像； 媒體如需對專賣店進(jìn)行攝像，需事先將攝像目的和配合要求以傳真件形式發(fā)給聯(lián)想電腦公司消費市場本部專賣店營運處，由消費市場本部專賣店營運處核發(fā)準(zhǔn)許證明給予媒體和專賣店雙方，準(zhǔn)許證明為每次有效，過后必須重新申請。 詢問對方：“請問您有什么事情”； 顧客詢問事情無法回答對方：“對不起，請稍等”并請其它熟悉所詢問事項店員接聽； 電話是找其它店員時，應(yīng)請問其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時則問其“能不能請您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。（不能解決的問題不應(yīng)涉及 硬件故障 ，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。 在為用戶安裝、調(diào)試電腦后 30 天內(nèi)做第二次回訪服務(wù)?！澳暮靡馕翌I(lǐng)了，我從內(nèi)心感謝您，為您服務(wù)是我們應(yīng)盡的職責(zé)，是份內(nèi)的事，謝謝！” 當(dāng)天的工作要當(dāng)天完成，不得無故拖延，影響第二天的工作。 、 日常行為 : 時刻維護聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象； 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財務(wù)、技術(shù)以及機密信息的保密； 機密文件由專人管理，不隨便丟放； 不得使用無版權(quán)或盜版的軟件； 不接受客戶的禮品，宴請。 理 解 —— 站在客戶的立場考慮問題。 不否定 —— 任何時候，不能強硬的說“不”。對不符合標(biāo)準(zhǔn)的員工進(jìn)行警告，限定改正時間；對于情節(jié)嚴(yán)重、影響惡劣的員工，可以要求其首先解決問題，否則不予上崗。 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營手冊 店面運營管理手冊 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 5 頁 共 9頁 附加說明： 每日上崗前，員工應(yīng)對自 己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3 厘米。女士不得穿超短裙（不得在膝蓋上 7 公分）和緊身褲。袖口不能卷起，服裝不能出現(xiàn)開線或鈕扣脫落。 著裝要求 : 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。女士發(fā)型要求文雅大方，不得進(jìn)行彩色染發(fā)。 頭發(fā)要求梳理整齊、利落。 我們的服務(wù)理念： 專業(yè)、規(guī)范、親
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