聯(lián)想11特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)-店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)(doc10)-經(jīng)營(yíng)管理(存儲(chǔ)版)
【正文】 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 4 頁(yè) 共 9頁(yè) 合法經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)實(shí)待人 謙虛謹(jǐn)慎，提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神 與同事之間和諧相處，互相幫助 時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想 1+1 專賣店的形象 儀表形象： 原則 ：端莊、整潔、大方 目的： 創(chuàng)造良好的專賣店氛圍，體現(xiàn)員工的良好風(fēng)貌，使專賣店 的員工成為顧客心中親切的咨詢顧問(wèn)。 著裝要求 : 員工（培訓(xùn)員除外）在崗期間上裝必須按照要求統(tǒng)一穿工作服裝，在左胸前端正地佩帶胸牌。 聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè) 店面運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) 聯(lián)想（北京）有限公司 （聯(lián)想電腦公司 ） 第 5 頁(yè) 共 9頁(yè) 附加說(shuō)明： 每日上崗前，員工應(yīng)對(duì)自 己的儀容儀表和著裝進(jìn)行自檢。 、 日常行為 : 時(shí)刻維護(hù)聯(lián)想電腦公司及特許專賣店形象； 注意保守聯(lián)想電腦公司的商業(yè)、財(cái)務(wù)、技術(shù)以及機(jī)密信息的保密； 機(jī)密文件由專人管理，不隨便丟放； 不得使用無(wú)版權(quán)或盜版的軟件； 不接受客戶的禮品，宴請(qǐng)。 詢問(wèn)對(duì)方：“請(qǐng)問(wèn)您有什么事情”； 顧客詢問(wèn)事情無(wú)法回答對(duì)方：“對(duì)不起，請(qǐng)稍等”并請(qǐng)其它熟悉所詢問(wèn)事項(xiàng)店員接聽(tīng)； 電話是找其它店員時(shí)，應(yīng)請(qǐng)問(wèn)其姓名，以便轉(zhuǎn)告，當(dāng)事人不在時(shí)則問(wèn)其“能不能請(qǐng)您留話”及其姓名、聯(lián)絡(luò)方法。頭發(fā)應(yīng)清潔、整齊，并為自然顏色，發(fā)型要保守、自然。鬢角要修剪整齊，耳垂以 下的部分要刮掉。男士指甲不應(yīng)超過(guò)指尖，女士不允許涂指甲油 。清潔、整齊、無(wú)破損。必須穿深色襪子，女士夏季可著肉色絲襪。清潔、整齊、無(wú)破損、鈕扣無(wú)脫落、領(lǐng)口翻下。必須保持個(gè)人衛(wèi)生，并保持指甲和雙手的清潔。所有的男士都必須經(jīng)常刮臉，保持臉部清潔。請(qǐng)記?。耗耐獗泶碇卦S專賣店的形象。（不能解決的問(wèn)題不應(yīng)涉及 硬件故障 ，硬件故障由特許專賣店通知指定維修站，由指定維修站負(fù)責(zé)聯(lián)系用戶、上門解決硬件故障）。 理 解 —— 站在客戶的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 女士要求著西褲或西服裙，穿皮鞋，鞋跟不應(yīng)高于 3 厘米。 女士可佩戴得體的首飾或服飾，不準(zhǔn)佩帶懸掛式大耳環(huán)。特許專賣店服務(wù)是體現(xiàn)特許專賣店理念的一個(gè)窗口，是人性化的產(chǎn)品服務(wù)，它貫穿用戶需求始終，是與用戶的全面接觸與 交流。在全國(guó)（包括香港）設(shè)有 8 個(gè)外埠辦事處，在北京和廣東惠州各建有一個(gè)現(xiàn)代化的年生產(chǎn)能力達(dá)到 100 萬(wàn)臺(tái)的整機(jī)生產(chǎn)廠。 “幸福之家”、“我的辦公室” 等軟件產(chǎn)品以及“商博士”、“網(wǎng)博士”、“電子教室”等應(yīng)用產(chǎn)品。聯(lián) 想 1+1 特許經(jīng)營(yíng)手冊(cè)
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