邦泰公司博潤(rùn)醫(yī)療集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷咨詢培訓(xùn)ppt-醫(yī)藥保健(編輯修改稿)
2024-09-19 16:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性的通過(guò)了解工作性質(zhì)及其家庭情況了解其消費(fèi)能力。 針對(duì)需求點(diǎn)切入話題，根據(jù)患者情況設(shè)置初步的就診方案，同時(shí)推出我們 治療方案。通過(guò)介紹我們方案的優(yōu)越性和專家技術(shù)及醫(yī)院特色等方面來(lái)說(shuō)服 顧客到院檢查或做治療。 確定客人需求后主動(dòng)邀請(qǐng)來(lái)院。 比如確定來(lái)院的具體時(shí)間以增加客人緊迫感，或者通過(guò)近段時(shí)間的各種優(yōu)惠 活動(dòng)來(lái)吸引客人過(guò)來(lái)。 確定來(lái)院后及時(shí)預(yù)約，確定路線。 及時(shí)跟蹤回訪，沒(méi)做治療的話要 了解清楚原因，做好解釋盡量挽回。 17 語(yǔ)言 ——親和力 在接通電話或通話前兩分鐘， 必須要讓患者感受到我們的親切，熱情。 你的聲音和語(yǔ)言都可以體現(xiàn)出你的微笑，誠(chéng)信，專業(yè) “第一印象”是溝通的基礎(chǔ) 咨詢員必須要學(xué)會(huì)用真情打動(dòng)患者的心，消除陌生感 才能獲取真實(shí)有效的信息，了解患者的顧慮 網(wǎng)絡(luò)也一樣，第一句問(wèn)候很重要！ “您好！這里是南昌消防醫(yī)院，我是何醫(yī)生，很高興和您對(duì)話， 請(qǐng)問(wèn)怎么稱呼您？（笑臉）” 18 溝通互動(dòng) ——表達(dá)你的同情 對(duì)于患者敘述的病史要仔細(xì)傾聽，并認(rèn)真詳細(xì)記錄，尋找切入點(diǎn) 通過(guò)聲音，語(yǔ)言，文字 表現(xiàn)出對(duì)患者病情，久治不愈的現(xiàn)狀，昂貴的費(fèi)用及身體的病痛的同情 這樣患者才會(huì)把自己心中的想法告訴你。 這是拉近距離最有效的方法 “我非常理解您的心情，換作是我也會(huì) …( 表達(dá)自己感受）” 把患者當(dāng)成自己的親人或朋友那樣去關(guān)心安慰 19 肯定式回復(fù) ——責(zé)任心 肯定的態(tài)度就是表示對(duì)患者的責(zé)任心 “甲亢，甲狀腺等疾病就是完全可以治好的 有些疾病經(jīng)治療就可以有明顯癥狀消失， 如怕冷，多汗，月經(jīng)不調(diào)，陽(yáng)萎等癥狀 早治可以消除并發(fā)癥，防止惡化變 “如結(jié)節(jié)，腫瘤，癌變“等 如果咨詢員吱吱嗚嗚，眼神飄飄忽忽， 就會(huì)給人一
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