【文章內(nèi)容簡介】 s） ╱流程分享（ Sharing Processes） 在終極階段，電子化程度已臻完善，整體供應鏈之成員可藉由電子商務軟件之應用，達到產(chǎn)業(yè)間自動化商業(yè)流程整合之目標，特定企業(yè)商業(yè)資料之輸入，可自動引發(fā)上下游企業(yè)之商業(yè)流程，使得整體供應鏈流程趨于完善，產(chǎn)業(yè)間亦可藉由資料之分享共同進行商品之規(guī)劃、設計、制造等，以提供顧客更佳的服務。如貨主負責之庫存管理（ Vendor Managed Inventory, VMI）以及協(xié)同計畫預測與運補（ Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均為電子商務之運用。 六、 供應鏈管理之定義 供應鏈可以定義為企業(yè)間跨功能部門中運作程序整合協(xié)調(diào)之合作策略；而供應鏈管理之本質(zhì)則是追求企業(yè)合作之效率，以較少之產(chǎn)品前置時間與營運成本之最佳考量，來獲取企業(yè)營運之競爭優(yōu)勢，二者本質(zhì)上有所不同，應加以區(qū)分。供應鏈管理為傳統(tǒng)管理理念，存在已久，并非電子商務下之新產(chǎn)物，最佳的例子就是電子資料交換（ Electronic Data Interchange, EDI）于商務上之應用。 以往企業(yè)間為達成信息互通或電子交易之 特性，以增加信息透明度以及降低交易成本，減少資料于作業(yè)過程中重復輸入之人力資源耗費與錯誤之發(fā)生，遂采行 EDI 作為供應鏈之管理工具；然而完整供應鏈管理所涵蓋之范圍不僅涉及原料采購及與供應者間之關系，其實質(zhì)影響之層面涵括從原始物料到產(chǎn)品交付顧客乃至其后之售后服務等。 以往供應鏈專家多認為供應鏈管理乃針對在企業(yè)間于運籌（ Logistics）及運銷（ Distribution）之活動整合。然而，現(xiàn)代的供應鏈管理層面涵蓋更廣，一般認為供應鏈管理是一種企業(yè)流程中與其它企業(yè)之共同合作之過程，其中包括采購、產(chǎn)品規(guī)劃、制造、 庫存管理、組裝、倉儲與產(chǎn)品運輸?shù)攘鞒獭? 換言之，供應鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉儲等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以制造并于適當?shù)臅r間，分銷適當數(shù)量之產(chǎn)品至適當?shù)牡攸c，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時滿足顧客之服務品質(zhì)要求。 從企業(yè)的觀點而言，供應鏈管理類似企業(yè)流程之一把大傘（ Process Umbrella），涵括范圍從產(chǎn)品之制造到最終運輸至顧客間之各項流程。 而從企業(yè)之組織架構而言，供應鏈管理應視為商業(yè)合作關系之網(wǎng)絡結構，不同公司間從產(chǎn)品之原料來源、制造、配銷、運送等形成一個緊密之合作關系。其主要的特征可 包括： （一） 物流（ Material Flows） ：包括實質(zhì)產(chǎn)品從供貨商至顧客之供應鏈管理，乃至反向之產(chǎn)品退件以及產(chǎn)品服務與棄置等。 （二） 信息流（ Information Flows） ：包含需求測試、訂單傳遞、產(chǎn)品運送狀態(tài)之查詢與告知等。 （三） 金流（ Financial Flows） ：包含信用卡資料、信用控管、付款方式與計畫、以及委托銷售等相關措施等。 因此供應鏈管理可以定義為產(chǎn)品之原料實體、產(chǎn)品信息以及金融財務等相關信息在整體供應鏈成員間之互通情形。供應鏈管理將原本獨立、非常態(tài)性合作以及片段之產(chǎn) 品作業(yè)流程，整合為一整體性緊密合作之系統(tǒng)以提供最佳顧客最佳的產(chǎn)品價值。根據(jù)研究機構 IDC 的定義，所謂的供應鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（ Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（ Optimize）資源的分配，乃及合理簡化（ Streamline）由產(chǎn)品設計或概念發(fā)想至實際銷售或遞送過程中之信息、商品、服務的一段連續(xù)性過程」。 七、 供應鏈管理之必要性 一九八 ○及一九九 ○年代，隨著國際化趨勢潮流的來臨，為面對國際化商業(yè)競爭與挑戰(zhàn)，企業(yè)開始注意內(nèi)部之控管，此階段之經(jīng)營管理觀念重點在于組織架 構調(diào)整及成本降低。于企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不斷地運用組織再造（ Restructuring）與縮減組織規(guī)模（ Downsizing），來達到降低成本之目標。藉由成本之降低、資源之有效應用以及組織結構與作業(yè)流程間效率之增進，企業(yè)可以大幅提升其產(chǎn)業(yè)競爭力。 過去的十年由于電子商務的到來，企業(yè)面對國際化之沖擊所采取的策略亦有所改變。上述傳統(tǒng)的降低成本策略已不足以應付電子商務之需要，尤其在電子商務時代，低成本雖然仍為吸引顧客之主因，然而顧客對于產(chǎn)品之期望已不再限于價格一項，如何降低成本已不再是企業(yè)主要的 努力目標，取而代之的是如何贏得顧客滿意度，這也成為所有企業(yè)在電子商務時代所面臨之最大的挑戰(zhàn)，尤其現(xiàn)在的顧客群對于產(chǎn)品的要求較以往更為嚴苛，企業(yè)間競爭更為激烈，而顧客對于高品質(zhì)產(chǎn)品及服務之需求也將永無止境。 傳統(tǒng)之經(jīng)營模式強調(diào)預測顧客對于產(chǎn)品之喜好與需求量，然后再大量制造以降低成本。然而標準化的產(chǎn)品已逐漸在電子商務之競爭中敗下陣來，企業(yè)以傳統(tǒng)的推銷方式將已制造好的商品推銷給顧客，已證明無法在電子商務革命中存活。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強調(diào)企業(yè)應善用電子商務之特 性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價值前提，結合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務品質(zhì)作為商業(yè)競爭之基礎。 電子商務中幾項重要的法則值得企業(yè)注意，電子商務時代中，既有的營運觀念已逐漸被推翻，取而代之的是服務取代商品本身之價值；顧客需求引導產(chǎn)品之生產(chǎn)；而產(chǎn)品價格將迎合市場條件等。各項法則均說明公司應認知其在產(chǎn)品整體供應鏈上所扮演之角色，以產(chǎn)品供應鏈之整體表現(xiàn)來提高顧客的滿意度；此外，由于顧客對于產(chǎn)品的要求度愈來愈高，單一廠商實在無法擔負起滿足顧客需求之重擔，因此藉由與上下游廠商在供應鏈上之合作，可提高企業(yè)之競爭力。 八、 供應鏈管理之目標與其困難度 供應鏈管理的短期目標為提高產(chǎn)能、減少庫存、降低成本及減低產(chǎn)品銷售循環(huán)所需之時間；而其長期目標主要為提高顧客滿意度、市場占有率以及公司收益。供應鏈管理之改變不僅改變了企業(yè)經(jīng)營的態(tài)度，亦對企業(yè)之文化造成了變革。 傳統(tǒng)上企業(yè)對企業(yè)之合作關系充滿了懷疑與不信任感，供應鏈管理之關鍵促使上下游的廠商在互信的基礎上合作，也促使廠商彼此形成一個動態(tài)性的交易網(wǎng)絡，彼此分享產(chǎn)品生產(chǎn)計畫和各項信息以滿足顧客需求。企業(yè)對企業(yè)間之關系也從傳統(tǒng)的依序性的信息傳遞，演變至今日的共同合作計畫與協(xié)調(diào)供 應鏈上之各項工作。 分析家指出，多數(shù)廠商未能達致顧客滿意之主因為供應鏈管理失當，部份未能隨著時代進步之廠商完全忽略供應鏈管理之重要性，最終則難逃電子商務競爭之淘汰。過去二十年來，由于計算機與信息科技之發(fā)展，顧客對于產(chǎn)品服務要求度之提高，企業(yè)供應鏈間之復雜度以及供應鏈中所花費之成本所占產(chǎn)品之