談crm供應(yīng)商的競爭力(編輯修改稿)
2024-09-19 17:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 運(yùn)作能力，因此凡是基於資源獲得的優(yōu)勢，凡是基於權(quán)力獲得的關(guān)係或整合，都不能作爲(wèi)供應(yīng)商的核心競爭能力。 這裏指出是比較競爭力但不是核心競爭力的因素包括：價(jià)格、員工能力、軟體功能（表面的功能易於模仿），“核心技術(shù)”（在快速變化的時(shí)代基本上靠不住）等等。 銷售過程本身是一門藝術(shù)，CRM絕對(duì)不同於ERP，不同行業(yè)或同一行業(yè)不同規(guī)模的企業(yè)，對(duì)具體的CRM系統(tǒng)的功能要求差別極大，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。在這樣一個(gè)市場面前，就給了供應(yīng)商更多的發(fā)揮空間，如何更好的細(xì)分市場，推出競爭力的産品，找準(zhǔn)各自發(fā)展的方向。 那麼什麼是CRM供應(yīng)商的核心競爭力？什麼是不容易被對(duì)手複製的一整套知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？基於?duì)國內(nèi)CRM市場的分析，這些核心競爭力包括: 行業(yè)的需求及成功實(shí)施經(jīng)驗(yàn) 由於CRM市場極大，在市場的起步階段主攻幾個(gè)行業(yè)，在這些行業(yè)中通過專案實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的積累，逐步熟悉行業(yè)需求，或者精通行業(yè)的運(yùn)作，把這些需求結(jié)合到CRM中去，不斷完善CRM的行業(yè)版本或系統(tǒng)版本。最終CRM系統(tǒng)供應(yīng)商甚至可以脫離於某個(gè)具體産品，作解決方案銷售，此乃供應(yīng)商之核心競爭力。如目前國內(nèi)CRM市場的金融、房地産、電信、醫(yī)藥、製造等行業(yè)，都爲(wèi)供應(yīng)商這一競爭力的形成
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