【正文】 應(yīng)于商務(wù)上之應(yīng)用。如貨主負(fù)責(zé)之庫(kù)存管理（ Vendor Managed Inventory, VMI）以及協(xié)同計(jì)畫(huà)預(yù)測(cè)與運(yùn)補(bǔ)（ Collaborative Planning Forecasting and Replenishment, CPFR）等均為電子商務(wù)之運(yùn)用。 而從企業(yè)之組織架構(gòu)而言，供應(yīng)鏈管理應(yīng)視為商業(yè)合作關(guān)系之網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，不同公司間從產(chǎn)品之原料來(lái)源、制造、配銷(xiāo)、運(yùn)送等形成一個(gè)緊密之合作關(guān)系。于企業(yè)管理之變革所造成之影響，即為企業(yè)不斷地運(yùn)用組織再造（ Restructuring）與縮減組織規(guī)模（ Downsizing），來(lái)達(dá)到降低成本之目標(biāo)。各項(xiàng)法則均說(shuō)明公司應(yīng)認(rèn)知其在產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈上所扮演之角色，以產(chǎn)品供應(yīng)鏈之整體表現(xiàn)來(lái)提高顧客的滿意度；此外，由于顧客對(duì)于產(chǎn)品的要求度愈來(lái)愈高，單一廠商實(shí)在無(wú)法擔(dān)負(fù)起滿足顧客需求之重?fù)?dān)，因此藉由與上下游廠商在供應(yīng)鏈上之合作，可提高企業(yè)之競(jìng)爭(zhēng)力。惟供應(yīng)鏈管理雖可大幅提高企業(yè)之生產(chǎn)力、降低成本、改善服務(wù)品質(zhì)與增加顧客滿意度，仍有幾項(xiàng)困難 有待克服。不同企業(yè)間在產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈管理上分別擔(dān)任不同的角色，透過(guò)網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)形成一分工合作之企業(yè)共同體。首先，供應(yīng)鏈管理必須設(shè)法減低供應(yīng)鏈成員間相互反應(yīng) 之時(shí)間。由于上述企業(yè)已具備電子化之能力，得以了解企業(yè)本身生產(chǎn)管理之各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，了解成本支出與產(chǎn)品特性，因此上述企業(yè)在處理 供應(yīng)鏈管理上較具優(yōu)勢(shì)。 不同企業(yè)因產(chǎn)品特質(zhì)之不同以及供貨商數(shù)量之多寡，其所管理之供應(yīng)鏈往往相當(dāng)?shù)貜?fù)雜多變，不易掌控，因此企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理時(shí)，除應(yīng)針對(duì)公司電子化之進(jìn) 程詳加分析外，更重要的是應(yīng)該了解自身產(chǎn)品的特性，以界定顧客之價(jià)值前提，避免無(wú)謂之投資浪費(fèi)，以求取企業(yè)最大之投資利益。 （二） 局部合作者（ Associators） 此類(lèi)企業(yè)由于在市場(chǎng)中并未有足夠之優(yōu)勢(shì)，因此無(wú)力整合其產(chǎn)品供應(yīng)鏈中其它成員，故于電子市集之發(fā)展中，將尋求與產(chǎn)業(yè)其它成員之合作；惟由于其仍具相當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，因此在整體供應(yīng)鏈之整合上，意愿并不高，僅愿就局部方面之合作范圍做出努力。電子商務(wù)固然帶來(lái)了龐大的商機(jī)，也相對(duì)的對(duì)部份企業(yè)構(gòu)成了強(qiáng)大的威脅 ，在一片 e 化浪潮聲中，信息科技之應(yīng)用成為商業(yè)經(jīng)營(yíng)之主流，不當(dāng)之投資與信息軟件導(dǎo)入失敗之案例時(shí)有所聞，然而勝利者之故事亦多有所在，其共同之特征為企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，并藉供應(yīng)鏈管理來(lái)拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)時(shí)代之策略與運(yùn)作模式，始能于電子商務(wù)信息時(shí)代獲得勝利。 惟企業(yè)發(fā)展或參與電子市集之考量在于自身產(chǎn)業(yè)實(shí)力與產(chǎn)業(yè)特性。這套評(píng)估模式將企業(yè) 供應(yīng)鏈管理區(qū)分為五個(gè)階段，分別著重產(chǎn)品品質(zhì)、顧客服務(wù)、營(yíng)運(yùn)效率、創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值以及市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。 其次，供應(yīng)鏈管理有賴(lài)企業(yè)本身之電子化能力，因此企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈管理前，須先了解自身之電子化程度。 然而新產(chǎn)品上市時(shí)間的關(guān)鍵，除了產(chǎn)品本身之設(shè)計(jì)外，整體供應(yīng)鏈間之原料供應(yīng)、制造、管銷(xiāo)等業(yè)者也扮演了相當(dāng)重要的角色，如何在最短的時(shí)間內(nèi)制造出顧客滿意的產(chǎn)品并能夠上市銷(xiāo)售，關(guān)鍵就在于新產(chǎn)品必須具有供應(yīng)鏈友善（ Supply Chain Friendly）之特性，從原始物料之取得、制造生產(chǎn)、運(yùn)銷(xiāo)等均有一套完善的管理運(yùn)作機(jī)制，而網(wǎng)絡(luò)化之供應(yīng)鏈管理因具有上述四項(xiàng)特點(diǎn)，因此也成為電子商務(wù)時(shí)代中供應(yīng)鏈管理之主流。不同企業(yè)間可藉由網(wǎng)絡(luò)之傳輸與聯(lián)結(jié)，整合 彼此間之交易行為，除了可降低成本與節(jié)省人力時(shí)間外，并可透過(guò)網(wǎng)絡(luò)之買(mǎi)賣(mài)行為機(jī)動(dòng)性處理庫(kù)存品。過(guò)去二十年來(lái)，由于計(jì)算機(jī)與信息科技之發(fā)展，顧客對(duì)于產(chǎn)品服務(wù)要求度之提高，企業(yè)供應(yīng)鏈間之復(fù)雜度以及供應(yīng)鏈中所花費(fèi)之成本所占產(chǎn)品之比例也日益增加，供應(yīng)鏈管理也愈形重要。然而其要義并非凸顯每一廠商均需藉由電子商務(wù)與顧客作直接之溝通與聯(lián)系，而是強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)善用電子商務(wù)之特 性，佐以產(chǎn)品之特質(zhì)與顧客之價(jià)值前提，結(jié)合上、下游之企業(yè)，以產(chǎn)品整體性之服務(wù)品質(zhì)作為商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)之基礎(chǔ)。根據(jù)研究機(jī)構(gòu) IDC 的定義，所謂的供應(yīng)鏈管理，乃是指「企業(yè)將供貨商與交易伙伴整合（ Integrate）至本身的組織之中，藉以最佳化（ Optimize）資源的分配，乃及合理簡(jiǎn)化（ Streamline）由產(chǎn)品設(shè)計(jì)或概念發(fā)想至實(shí)際銷(xiāo)售或遞送過(guò)程中之信息、商品、服務(wù)的一段連續(xù)性過(guò)程」。 換言之，供應(yīng)鏈管理為有效整合供貨商、制造者、倉(cāng)儲(chǔ)等企業(yè)流程，因此企業(yè)得以制造并于適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，分銷(xiāo)適當(dāng)數(shù)量之產(chǎn)品至適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，并得以減少產(chǎn)品之整體成本同時(shí)滿足顧客之服務(wù)品質(zhì)要求。傳統(tǒng)的電子信息交換（ EDI）可為具體應(yīng)用實(shí)例。 五、 企業(yè)電子化／電子商務(wù)之四個(gè)階段 由于電子化所費(fèi)不貲，企業(yè)采行電子化時(shí)除了評(píng)估其成本效益與投資報(bào)酬外，最重要的考量為電子化之程度能否符合企業(yè)對(duì)于商務(wù)拓展之期望，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力并同時(shí)滿足顧客對(duì)于產(chǎn)品與服務(wù)之要求。在數(shù)字資本（ Digital Capital）這本書(shū)中，認(rèn)為在電子商務(wù)時(shí)代，不同產(chǎn)業(yè)間之供貨商、運(yùn)銷(xiāo)、服務(wù)商、基礎(chǔ)設(shè)施以及顧客使用網(wǎng)絡(luò)將彼此間之商業(yè)合作與交易關(guān)系緊密契合，形成一個(gè)特殊的商業(yè)結(jié)構(gòu)，稱(chēng)之為商業(yè)網(wǎng)（ BWebs）。消費(fèi)者在傳統(tǒng)的商業(yè)時(shí)代，只能針對(duì)商家所制造出來(lái)的商品選擇買(mǎi)或不買(mǎi)；而藉由 各種商業(yè)分析與判斷，商家于購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品物料后再大量生產(chǎn)，以贏取消費(fèi)者青睞。電子商務(wù)，一般界定為利用電子媒體于網(wǎng) 絡(luò)上從事買(mǎi)賣(mài)之商業(yè)行為；而企業(yè)電子化，則涵括了電子商務(wù)，其所涉及之領(lǐng)域包括企業(yè)間前端至后端之電子媒體應(yīng)用，不僅止于電子交易，而是徹底利用電子設(shè)備重新界定自身經(jīng)營(yíng)模式，以創(chuàng)造顧客價(jià)值。 （二） 企業(yè)間聯(lián)系與互動(dòng)之頻繁： 企業(yè)許多作業(yè)流程中缺乏效率導(dǎo)因于企業(yè)運(yùn)用人力來(lái)管理企業(yè)間復(fù)雜之聯(lián)系與互動(dòng) 關(guān)系，此種管理方式導(dǎo)致企業(yè)間之聯(lián)系變得十分復(fù)雜與繁瑣，且易產(chǎn)生錯(cuò)誤。 實(shí)務(wù)上發(fā)現(xiàn)部份企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)仍存有錯(cuò)誤認(rèn)知，無(wú)論近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)公司之泡沫化或企業(yè)電子化導(dǎo)入之失敗，均使大眾對(duì)于電子商務(wù)之實(shí)質(zhì)效益存疑，然而電子商務(wù)早已對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作造成根本性結(jié)構(gòu)之改變。一、導(dǎo)論 信息通信科技之廣泛應(yīng)用對(duì)于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式造成革命性之改變與影響。企業(yè)于電子商務(wù)時(shí)代所面臨之議題，不再是如何估算出市場(chǎng)之供給與需求量，進(jìn)而制造出合適之產(chǎn)品；而是如何在最短的時(shí)間內(nèi)，針對(duì)不同的顧客對(duì)于不同產(chǎn)品所需之價(jià)值前提，以最低之成本，制造出滿足顧客需求之產(chǎn)品并提供顧客最佳化之服務(wù)。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境中，買(mǎi)賣(mài)雙方迫切需要一種發(fā)現(xiàn)對(duì)方或被對(duì)方發(fā)現(xiàn)之機(jī)制，因而增加商業(yè)交易之機(jī)會(huì)，然而受限于地理環(huán)境之限制，市場(chǎng)中買(mǎi)賣(mài)雙方往往不知對(duì)方之存在，而造成行銷(xiāo)上市場(chǎng)及顧客群之區(qū)隔。 三、 電子商務(wù)與企業(yè)電子化 電子商務(wù)與企業(yè)電子