【導(dǎo)讀】信息通信科技之廣泛應(yīng)用對于電子商務(wù)以及傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營模式造成革命性之改變與影響。企業(yè)加強產(chǎn)業(yè)經(jīng)爭力、提升產(chǎn)業(yè)效率、加強顧客服務(wù)之經(jīng)營理念由來已久。對于產(chǎn)品之價值前提從以往以價格為導(dǎo)向，轉(zhuǎn)變成為對于商品品質(zhì)、個人化需求、成本以及服務(wù)品質(zhì)等多方面之要求，迫使企業(yè)加速各項營運管理與作業(yè)流程之整合。電子商務(wù)之影響，除了改變消費者對于產(chǎn)品之期望外，亦代表新的商業(yè)競爭模式之產(chǎn)生，電子消。企業(yè)于電子商務(wù)時代所面臨之議題，不再是如何估算出市場之供給與需求量，進。營運效能，然而電子商務(wù)所涉及之面向與涵蓋之范圍遠較計算機軟件為之廣泛。種經(jīng)營模式往往并非單一廠商努力即可達成，其涵蓋之范圍通常包括與產(chǎn)品整體供應(yīng)鏈所有成員間之合作。地理環(huán)境之區(qū)隔造成拓展商業(yè)市場之限制，以及市場中出現(xiàn)同構(gòu)型過高之顧客與供貨商。正確之產(chǎn)品組合與產(chǎn)量。之方式均可稱之為電子商務(wù)。商務(wù)所涉及之交易個體而言，電子商務(wù)可區(qū)分為企業(yè)對企業(yè)、企業(yè)對個人

　　

【正文】 值前提，避免無謂之投資浪費，以求取企業(yè)最大之投資利益。 另一方面，企業(yè)除了必須對供應(yīng)鏈管理之導(dǎo)入求取必要客觀之財務(wù)分析外，亦須了解財務(wù)或成本降低之表現(xiàn)，并不足以完全反應(yīng)企業(yè)導(dǎo)入供應(yīng)鏈之重要性，提高顧客服務(wù)效率、增加市場占有率、加速產(chǎn)品上市時效以及強化公司競爭力等，往往無法藉由財務(wù)報表數(shù)據(jù)之具體量化得知，因此企業(yè)在導(dǎo)入供應(yīng)鏈管理前須先設(shè)定導(dǎo)入之目標及界定明確的重要表現(xiàn)指針（ Key Performance Indicators, KPIs），始能完 全掌握供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生之實效。 十二、 電子市集之興起 應(yīng)用信息軟件來改善供應(yīng)鏈之功能，除了企業(yè)自身之需求外，企業(yè)亦必須了解與上下游廠商及競爭者間之關(guān)系，界定產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈所擬達成之目標，以作為實施供應(yīng)鏈管理之參考。然而信息軟件固然可有效增進供應(yīng)鏈管理之效能，惟其投資成本龐大以及信息軟件彼此互通之問題，往往對供應(yīng)鏈廠商之進一步合作造成影響。 因此，供應(yīng)鏈管理之發(fā)展也隨著產(chǎn)業(yè)或廠商之特性以及企圖心之不同而有所差異。近年來除了供應(yīng)鏈商業(yè)軟件之盛行外，具備供應(yīng)鏈整合特性之電子市集亦蓬勃發(fā)展，雖然電子市集之商業(yè)運作模 式未臻成熟導(dǎo)致失敗案例屢有所聞，惟電子市集具備跨國性整合供應(yīng)鏈之特性，且電子市集之發(fā)展可大幅減少產(chǎn)商供應(yīng)鏈軟件之應(yīng)用開發(fā)與上線之時間與經(jīng)費，普遍被認為是另一個供應(yīng)鏈管理之未來發(fā)展方向。 惟企業(yè)發(fā)展或參與電子市集之考量在于自身產(chǎn)業(yè)實力與產(chǎn)業(yè)特性。一般而言，產(chǎn)品性質(zhì)屬于規(guī)格化、標準化愈高之產(chǎn)業(yè)較適合發(fā)展電子市集；而企業(yè)在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中所居之關(guān)鍵位置亦左右企業(yè)發(fā)展電子市集之態(tài)度，通?？煞譃橄铝袛?shù)種： （一） 孤立份子（ Isolationist） 由于此類企業(yè)于產(chǎn)業(yè)間居有絕對優(yōu)勢之經(jīng)營實力，可運用其優(yōu)勢迫使其供應(yīng) 鏈中相關(guān)成員配合其標準；且加強與產(chǎn)業(yè)間其它企業(yè)之合作，對其而言并無效益，故將致力于發(fā)展自身電子市集。 （二） 局部合作者（ Associators） 此類企業(yè)由于在市場中并未有足夠之優(yōu)勢，因此無力整合其產(chǎn)品供應(yīng)鏈中其它成員，故于電子市集之發(fā)展中，將尋求與產(chǎn)業(yè)其它成員之合作；惟由于其仍具相當競爭實力，因此在整體供應(yīng)鏈之整合上，意愿并不高，僅愿就局部方面之合作范圍做出努力。 （三） 合作者（ Cooperators） 部份公司考量整合供應(yīng)鏈管理所帶來之競爭實效，將會致力推動產(chǎn)業(yè)間之供應(yīng)鏈管理之整合。 （四） 孤立與合作同步進行者（ Dualists） 此類廠商由于已具備供應(yīng)鏈管理之經(jīng)驗與優(yōu)勢，除致力發(fā)展自身供應(yīng)鏈標準操作模式外，亦熱衷于產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈管理之整合。 十三、 結(jié)論 由電子商務(wù)的第一面向（ Transaction Party）來討論，電子商務(wù)使企業(yè)得以將觸角擴展至不同的客戶族群，相對地，企業(yè)也必須迎合顧客對于產(chǎn)品與服務(wù)不同之價值前提，而供應(yīng)鏈管理則為達成此一目標之必要方式；至于現(xiàn)代化之供應(yīng)鏈管理在效能與流程整合上，也必須導(dǎo)入電子商務(wù)來連結(jié)供應(yīng)鏈間不同成員，此為由電子商務(wù)之第一面向擴展至第二面向，以電子商務(wù)來 達致整體供應(yīng)鏈表現(xiàn)之最佳化。 供應(yīng)鏈管理涉及層面甚廣，企業(yè)缺乏對供應(yīng)鏈管理完整之認知，對企業(yè)自身在產(chǎn)業(yè)市場之清楚定位，單純藉由信息軟件之導(dǎo)入，簡化作業(yè)流程，固然可達致提高營運之效果，然而離整體供應(yīng)鏈整合仍有一段距離，且不當之調(diào)整作業(yè)流程、錯誤的軟件投資、復(fù)雜的作業(yè)程序、封閉之操作系統(tǒng)，不但無法為企業(yè)產(chǎn)生效益，反而成為企業(yè)業(yè)務(wù)拓展之負擔(dān)。 因此，供應(yīng)鏈管理不僅是導(dǎo)入信息科技與網(wǎng)絡(luò)之使用，相對地，供應(yīng)鏈管理必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手。電子商務(wù)固然帶來了龐大的商機，也相對的對部份企業(yè)構(gòu)成了強大的威脅 ，在一片 e 化浪潮聲中，信息科技之應(yīng)用成為商業(yè)經(jīng)營之主流，不當之投資與信息軟件導(dǎo)入失敗之案例時有所聞，然而勝利者之故事亦多有所在，其共同之特征為企業(yè)導(dǎo)入電子商務(wù)改善其供應(yīng)鏈管理之表現(xiàn)，并藉供應(yīng)鏈管理來拓展電子商務(wù)，重新定位企業(yè)在電子商務(wù)時代之策略與運作模式，始能于電子商務(wù)信息時代獲得勝利。 參考資料 1. Anderson, David (2020), the InterEnabled Supply Chain: From the first click to the last mile,” Ascet, Montgomery Research, Volume III 2. Bolstorff, Peter (2020), Supply Chain Management for Dummies, Supply Chain Technology News 3. SimchiLevi, D., Kaminsky, P., and SimchiLevi, E., (1999), Designing and Managing the Supply Chain: Concepts, Strategies, and Cases, McGrawHill 4. Hajibashi, Mohammed (2020), EMarketplaces: The shape of the new economy, Ascet, Montgomery Research, Volume III 5. Kalafota, Ravi and Robinson, Marcia (1999), eBusiness: Roadmap for Success, Addison Wesley Longman 6. Moakley, George (1999), emerce Requires Intelligent Supply Chains, Ascet, Montgomery Research, Volume I 7. Mount, I. And Caulfield, B., (2020), the Missing Link: What You Need to Know About Supply Chain Technology, Business2 8. Rayport, J. and Jaworski, B (2020), emerce, McGrawHill International Edition 9. Tapscott, D., Tioll, D. and Lowey, A. (2020), Digital Capital: Harnessing the Power of Business Webs, London: Nicholas Brearley 10. Supply Chain Council Website（