【文章內(nèi)容簡介】 件記錄大多事后補(bǔ)作，缺乏時間節(jié)點(diǎn)的考核，研發(fā)周期難以保證。管理的不規(guī)范導(dǎo)致科研開發(fā)產(chǎn)出的效率不高。 ?公司還沒有形成非研發(fā)工作人員參與研發(fā)工作的有效機(jī)制，內(nèi)外部研發(fā)資源沒有得到充分利用。 ?項(xiàng)目組人員的市場意識雖然有改善，但部分人員市場意識還不夠，對原材料、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品使用結(jié)果的關(guān)注度還不夠。 ?項(xiàng)目部劃分存在一些不合理之處，導(dǎo)致研發(fā)人員忙閑不均。 ?僅以利潤指標(biāo)對研發(fā)部門進(jìn)行考核，考核指標(biāo)不完善。 資料來源 :濮耐訪談 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 38頁 調(diào)整現(xiàn)有研發(fā)模式，探索對外合作研發(fā)的新模式將是濮耐領(lǐng)導(dǎo)必須優(yōu)先考慮的問題 項(xiàng)目合同合作 ，雙方簽訂技術(shù)項(xiàng)目合同，委托專業(yè)機(jī)構(gòu)具體實(shí)施研發(fā)工作，技術(shù)成果歸濮耐獨(dú)有； 項(xiàng)目合作開發(fā) ，就擬開發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目，由濮耐主導(dǎo)開發(fā)，對方提供相關(guān)支持，專利權(quán)歸濮耐所有。 開發(fā)基地合作 ，企業(yè)與高校院所共同出資，建立專業(yè)開發(fā)機(jī)構(gòu)（試驗(yàn)室、研究室、技術(shù)開發(fā)中心、中試中心等），雙方派員工作，成果所有權(quán)由雙方按出資比例和實(shí)際貢獻(xiàn)大小分享。 基金合作 。由濮耐出資在高校院所設(shè)立科研基金，共同建立基金管理機(jī)構(gòu)，管理機(jī)構(gòu)按企業(yè)技術(shù)積累要求提出擬開發(fā)的技術(shù)項(xiàng)目，在規(guī)定的范圍內(nèi)招標(biāo)選擇項(xiàng)目承擔(dān)人，研發(fā)成果按企業(yè)與項(xiàng)目承擔(dān)人按一定比例分享； 可以選擇的對外合作研發(fā)模式 公司長期以來立足自身研發(fā)，對外開展委托、聯(lián)合開發(fā)的研發(fā)模式探索不足，嘗試不夠。如何充分利用外部資源，借勢借力，開拓科研開發(fā)管理創(chuàng)新是公司需要認(rèn)真思考的問題。 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 39頁 （三）質(zhì)量控制執(zhí)行不力導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定已經(jīng)成為影響產(chǎn)品銷售的重要原因 ?% ?% ?% ?% ?% ?% ?% ?% ?公司知名度不高 ?廣告宣傳不力 ?其它 ?對客戶的服務(wù)跟不上 ?銷售政策不合理 ?產(chǎn)品外觀 ?銷售人員素質(zhì)不高 ?產(chǎn)品質(zhì)量問題 問： 影響貴公司產(chǎn)品銷售的內(nèi)部原因是什么？ 訪談發(fā)現(xiàn)，公司質(zhì)量控制的文件比較完備，但執(zhí)行不力。大部分質(zhì)量問題都是由于人為執(zhí)行所導(dǎo)致的。 資料來源 :濮耐問卷調(diào)查 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 40頁 首先生產(chǎn)過程的質(zhì)量監(jiān)控存在監(jiān)控不力和把關(guān)不嚴(yán)問題 撤銷質(zhì)量部以后，產(chǎn)品制造過程的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控由車間自行進(jìn)行，不再有專門的質(zhì)量監(jiān)督部門進(jìn)行產(chǎn)品最終檢驗(yàn)。而車間的質(zhì)量問題最高決策者，會經(jīng)常面臨產(chǎn)品進(jìn)度和質(zhì)量的抉擇。目前生產(chǎn)進(jìn)度的考核比較明確，而產(chǎn)品質(zhì)量的考核比較模糊，事后的處罰力度小、因此導(dǎo)致生產(chǎn)環(huán)節(jié)人員質(zhì)量意識薄弱，質(zhì)量監(jiān)控把關(guān)不嚴(yán)，甚至出現(xiàn)問題隱瞞不報，希望僥幸過關(guān)。 訪談發(fā)現(xiàn)：工人工藝紀(jì)律的執(zhí)行情況直接影響產(chǎn)品的質(zhì)量。在出現(xiàn)質(zhì)量問題追溯時發(fā)現(xiàn)，中晚班問題產(chǎn)品較多。表明車間班組管理和監(jiān)控存在空白。 現(xiàn)象 原因 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 41頁 其次，質(zhì)量管理體系的內(nèi)審工作未按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行 內(nèi)審未按照程序執(zhí)行，它和管理評審活動對體系的持續(xù)改進(jìn)作用沒有發(fā)揮 內(nèi)審程序中要求組織出現(xiàn)重大機(jī)構(gòu)調(diào)整職能歸并以及質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)發(fā)生變化、產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生異常時，應(yīng)該適當(dāng)增加內(nèi)審次數(shù)，實(shí)際情況是把內(nèi)審當(dāng)成了日常的工作檢查，一年一次。沒有發(fā)揮其對體系的監(jiān)控、改善的作用，形式大于內(nèi)容 不合格原料讓步放行審批存在問題 對于原材料質(zhì)量的不穩(wěn)定情況，技術(shù)中心對于多批次、數(shù)量多、長期供應(yīng)的主要材料，讓步放行審批控制放松，對生產(chǎn)造成很大影響，未與供應(yīng)部門協(xié)同調(diào)整采購技術(shù)條件、協(xié)調(diào)確定價格策略，解決合格物料供應(yīng)問題 資料來源 :濮耐訪談 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 42頁 （四）公司生產(chǎn)環(huán)節(jié)成本控制能力弱 很大16%較大51%較小33%基本沒有0%問： 目前生產(chǎn)成本可降低的潛力由多大 ？ 調(diào)查顯示，公司生產(chǎn)成本的降低還有很大的空間，被訪者接近七成的人認(rèn)為挖潛空間很大潛力很大或者較大。 雖然目前公司對生產(chǎn)車間的制造成本進(jìn)行考核已經(jīng)初見成效，但由于公司成本核算和原材料定額等基礎(chǔ)管理工作欠帳太多，無法反映產(chǎn)品真實(shí)成本，從而為生產(chǎn)成本控制提供支持，所以生產(chǎn)車間成本控制暫時還難以控制單項(xiàng)成本。 資料來源 :濮耐問卷調(diào)查 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 43頁 同時一些不應(yīng)有的管理漏洞也加劇了成本控制的難度 原材料定額 領(lǐng)取原材料 原材料發(fā)放 實(shí)際原材料大于原材料定額 原材料使用 原材料部分浪費(fèi) 剩余原材料挪作他用 例如在材料發(fā)放環(huán)節(jié)，存在由于人情照顧，實(shí)發(fā)材料大于領(lǐng)用批準(zhǔn)數(shù)字的情形 資料來源 :濮耐訪談 例如：原材料輔料工具等的發(fā)放不準(zhǔn)確 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 44頁 另外，運(yùn)營系統(tǒng)計(jì)劃性差也同樣導(dǎo)致成本消耗上升 銷售臨時計(jì)劃 月度生產(chǎn)計(jì)劃 生產(chǎn)部門 月度生產(chǎn)計(jì)劃調(diào)整 設(shè)備故障等情況導(dǎo)致生產(chǎn)延誤 調(diào)整后的生產(chǎn)計(jì)劃 正常的生產(chǎn)運(yùn)營 正常的生產(chǎn)計(jì)劃被打破增加生產(chǎn)成本 銷售計(jì)劃 充分了解客戶需求提前訂貨，交付周期長可以降低生產(chǎn)準(zhǔn)備成本和采購成本等 合理檢修 減少停工 生產(chǎn)準(zhǔn)備計(jì)劃 設(shè)備檢修計(jì)劃 采購計(jì)劃 資料來源 :濮耐訪談 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 45頁 （五）營銷體系整體運(yùn)營尚好，但營銷客戶端人員素質(zhì)以及客戶管理水平仍有待提高 ?客戶信息準(zhǔn)確率低 ?客戶信息上報頻次低，僅一個月一次 ?客戶管理制度還不夠細(xì)致 ?客戶管理方面的考核沒有落實(shí) 公司的業(yè)務(wù)員主要為關(guān)系型的，客戶服務(wù)水平較低 ,難以承擔(dān)客戶所需的技服工作。 ?業(yè)務(wù)員自身綜合素質(zhì)不高。 ?業(yè)務(wù)員專業(yè)技能培訓(xùn)不足。 ?業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)動力不足。 同行業(yè)外資公司 濮耐公司現(xiàn)狀 業(yè)務(wù)員一般為本科學(xué)歷，人員在客戶端駐站服務(wù)，能夠承擔(dān)客戶端所有技術(shù)服務(wù)工作 問題原因 資料來源 :濮耐訪談 ?客戶信息準(zhǔn)確率高 ?客戶信息上報頻次較高，一般三天一次。 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 46頁 （六）公司施工管理水平較低 施工人員素質(zhì)低，操作技能不熟練，違反操作規(guī)程 施工管理人員缺乏。 部分施工現(xiàn)場管理混亂，質(zhì)量管理、安全管理的相關(guān)規(guī)定基本沒有遵照執(zhí)行 人力資源部門沒有根據(jù)施工項(xiàng)目發(fā)展趨勢，提前培養(yǎng)儲備熟練勞動力。 對臨時招聘的施工人員培訓(xùn)不到位。安全質(zhì)量意識和操作技能不足。 施工管理人員配置少，班組長素質(zhì)不高。執(zhí)行制度的意識淡薄。 施工質(zhì)量管理未納入體系管理范圍，質(zhì)量控制沒有十分有效的方法。 問 題 原 因 資料來源 :濮耐訪談 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 47頁 （七）沒有建立成熟的供應(yīng)商管理體系，難以應(yīng)對市場變化 采購的原料質(zhì)量不穩(wěn)定嚴(yán)重影響產(chǎn)品的質(zhì)量和生產(chǎn)的成本，經(jīng)常出現(xiàn)原材料斷檔的情況 供應(yīng)能力不能適應(yīng)原材料市場的劇烈變化，隨著原材料市場供求關(guān)系的變化，面對質(zhì)量問題沒有很好的解決辦法 沒有建立成熟的供應(yīng)商管理體系。與供應(yīng)商談判溝通能力不足，開發(fā) 供應(yīng)商 能力不足。沒有與公司內(nèi)部技術(shù)生產(chǎn)等部門密切協(xié)調(diào)，確定基于目前市場供應(yīng)情況的新的最佳原材料性價比，及時調(diào)整價格策略和采購技術(shù)條件。 現(xiàn) 象 原 因 問 題 供應(yīng)商管理是整個采購體系的核心 ,成熟的供應(yīng)商管理體系包括 供應(yīng)市場競爭 的 分析能力、 潛在供應(yīng)商的 開發(fā)能力、良好的 供應(yīng)商選擇 和動態(tài)評估體系、 建立供應(yīng)鏈長期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 共同 控制雙方關(guān)系風(fēng)險 的能力。并且要 根據(jù)需求的變化 ，及時調(diào)整 供應(yīng)鏈 的 合作關(guān)系。 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 48頁 （八）原材料安全儲備沒有很好執(zhí)行，物料經(jīng)常斷檔 5%28%48%20%0%10%20%30%40%50%過多 較多 合理低于安全庫存問： 您認(rèn)為本公司的原材料庫存？ 現(xiàn)象：原材料庫存同時存在庫存積壓較多和低于安全庫存兩種現(xiàn)象，生產(chǎn)所用物料經(jīng)常發(fā)生斷檔 問題原因：物流中心和供應(yīng)部關(guān)于安全常備物料的倉儲數(shù)量的監(jiān)控，責(zé)任不明晰，溝通不順暢，對常備物料計(jì)劃不能隨時監(jiān)控，及時補(bǔ)充 建議：原材料的常備庫存數(shù)量由物流中心倉庫隨時監(jiān)測上報，供應(yīng)部計(jì)劃員根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃及時監(jiān)控，及時補(bǔ)充訂貨。加強(qiáng)溝通，明確責(zé)任 資料來源 :濮耐問卷調(diào)查 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 49頁 目 錄 三、濮耐公司全面診斷項(xiàng)目報告 二、濮耐公司全面診斷結(jié)論綜述 一、濮耐公司全面診斷項(xiàng)目回顧 業(yè)務(wù)運(yùn)營系統(tǒng)問題診斷 業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)問題診斷 企業(yè)文化問題診斷 組織結(jié)構(gòu)問題診斷 企業(yè)戰(zhàn)略問題診斷 四、 存在問題的初步解決方案 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 50頁 業(yè)務(wù)支持體系的診斷主要包括人力資源與財(cái)務(wù)管理 人力資源管理 業(yè)務(wù)運(yùn)營體系 財(cái)務(wù)管理 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 51頁 公司的人力資源管理工作仍處于起步階段，存在以下五方面的問題 四、公司缺乏對員工全面、科學(xué)的考核評價機(jī)制 三、 培訓(xùn)效果差 一、公司缺乏人力資源規(guī)劃造成企業(yè)人才儲備不足 二、企業(yè)發(fā)展所需關(guān)鍵人才的招聘職能不足 五、激勵機(jī)制不完善 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 52頁 （一）公司缺乏人力資源規(guī)劃造成人才儲備不足 37%11%38% 36%50%12%65%6%技術(shù)管理財(cái)務(wù)生產(chǎn)管理 人力資源 技術(shù)開發(fā) 市場銷售復(fù)合型人才其他問： 你認(rèn)為公司目前最需要那方面的人才？ ? 隨著企業(yè)高速的發(fā)展、組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大、國內(nèi)外市場的開拓、產(chǎn)品覆蓋的品種規(guī)格的增加需要大量的人才充實(shí)到科研、生產(chǎn)、銷售和管理隊(duì)伍中來。 ?由于公司沒有前瞻性的規(guī)劃，造成許多重要崗位人才儲備不足，無人可用。突出表現(xiàn)在公司的技術(shù)人才、管理人才及復(fù)合性人才的缺乏。 資料來源 :濮耐問卷調(diào)查 ALLPKU Copyright169。2020 By Alliance PKU Management Consultants Ltd. 第 53頁 （二）企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵人才無法通過招聘及時得到補(bǔ)充，招聘職能發(fā)揮不足 公司生產(chǎn)、銷售、技術(shù)、管理等需要的一般人才，可以招聘引進(jìn)，但行業(yè)內(nèi)富有經(jīng)驗(yàn)的高級人才卻大多無法通過人力資源部門的招聘獲得。一般情況下，需要的高級人才由公司高層在同行業(yè)或者客戶端企業(yè)中自己認(rèn)識的或通過別人介紹的業(yè)內(nèi)人士中，確定人選并招攬說服。人力資源部門在其中發(fā)揮的作用微乎其微 ?人力資源部門能力不足。人力資源部門搜集高端人才信息的手段匱乏、功能不足，在關(guān)鍵人才招聘方面沒有與獵頭公司或人才市場等建立長期合作關(guān)系，招聘的效果不好。 ?公司在高端人才招聘方面給人力資源部門投入不足，授