【文章內容簡介】 者按照其偏好程度進行排序。以 100％表示受訪者對各項因素的重視程度之和，針對每個屬性給出其重要性的均值，最小值，上四分位值，下四分位值，和最大值。 售后服務結合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 保修期 % 維修期 % 上門維修費 % 保修期： 6個月， 12個月， 15個月 維修期： 3年， 4年 上門維修費： 80元， 120元， 150元 ? 不同服務價格對應不同服務保障的售后服務接受度 Ⅰ Data in,benefit out 21 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 不同服務價格對應不同服務保障的售后服務接受度 Ⅱ ? 根據受訪者對售后服務中關鍵屬性的關注程度，對幾種服務組合的市場接受度進行模擬發(fā)現(xiàn)，保修期 15個月，維修期 3年，上門服務費 150元的接受程度最好，接近 50％，具有明顯優(yōu)勢。因此可以作為最佳產品組合。 保修期(月) 維修期(月) 上門維修費(元) 模擬市場份額15 3 150 %12 4 150 %6 3 80 %12 3 120 %6 4 120 %? 北京和天津分城市的分析結果基本一致。 【 詳細結果參見主體報告 】 說明受訪者對保修期都非?？粗?，兩個城市同質性較高，但考慮到兩個城市收入水平差異較大，對上門維修費的承受能力可能會不同，因此可以保修期為主設計售后服務組合。 ? 最后的分析結果顯示，受訪者對售后服務中保修期的長短最為關注，賦予的重要性比例平均為 ％，其次是維修期的長短， 23,8％，最后是上門維修費用的高低， ％。值得注意的是在座談會中，上門維修費用是受訪者普遍討論的焦點，但從定量調查的結果看，如果結合了保修期因素，則上門維修費的重要性就會降低。 Data in,benefit out 22 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 產品組合和價格敏感度測試 Ⅰ 產品組合和價格結合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 PC 檔次 4 4 .1 % 上網時間 4 2 .0 % 月租費 1 3 .9 % 信譽擔保金 0 .0 % PC機檔次：中檔，高檔 上網時間： 5小時，無限 月租費： 148元， 198元， 248元 信用擔保金： 4000元， 6000元 ? 確定 PC機四個關鍵屬性為檔次、上網時間、月租費和信用擔保金。 PC檔次分別有中檔和高檔。上網時間有 5小時和無限。月租費有 148元， 198元和 248元。信用擔保金有 4000元和 6000元。將檔次、上網時間、月租費和信用擔保金相互搭配組合，讓受訪者按照其偏好程度進行排序。 ? 分析結果顯示，受訪者對 PC機的檔次最為關注，賦予的重要性比例平均為 ％，其次是上網時間， 42％，月租費占 ％。信用擔保金的重視程度為零。根據受訪者對關鍵屬性的關注程度，對幾種產品組合的市場接受度進行模擬發(fā)現(xiàn)， PC機檔次中等，上網時間無限，月租費 198元，信用擔保金 4000元的接受程度最好，超過50％，具有明顯優(yōu)勢。 ? 需要指出的是，由于屬性水平設計不夠科學， PC機的檔次與信用擔保金基本上是一一對應的關系，在分析中，信用擔保金這一屬性相當于沒有，因此結合分析無法計算出信用擔保金的效用值。 PC機檔次 上網時間 月租費 ( 元 ) 信用擔保金 ( 元 ) 模擬市場份額中檔 無限 198 4000 %中檔 5小時 148 4000 %高檔 無限 248 6000 %高檔 5小時 198 6000 %Data in,benefit out 23 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 產品組合和價格敏感度測試 Ⅱ 產品組合和價格結合分析圖 （北京總體） 0 20 40 60 80 100 屬性 上網時間 % PC 檔次 % 月租費 % 信用擔保金 % PC機檔次 上網時間 月租費(元) 信用擔保金(元) 模擬市場份額中檔 無限 198 4000 %高檔 無限 248 6000 %中檔 5小時 148 4000 %高檔 5小時 198 6000 % 產品組合和價格結合分析圖 （天津總體） 0 20 40 60 80 100 屬性 PC 檔次 4 6 .4 % 上網時間 3 8 .2 % 月租費 1 5 .4 % 信用擔保金 0 .0 % PC機檔次 上網時間 月租費(元) 信用擔保金(元) 模擬市場份額中檔 無限 198 4000 %中檔 5小時 148 4000 %高檔 無限 248 6000 %高檔 5小時 198 6000 %? 兩個城市受訪者最為關注的屬性略有不同，北京側重上網時間，天津側重 PC機檔次，但最佳組合的模擬情況一致，仍為 ‘ 中檔機，月上網時間無限，月租費198元，信用擔保金 4000元 ’ 占有率最高。 Data in,benefit out 24 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 產品組合和價格敏感度測試 Ⅲ 【 座談會 】 ? 兩城市座談會測試結果與定量測試結果在賦予屬性重要性程度方面有些差異。北京前兩場座談會對產品屬性的水平進行了調整，所以后兩場及天津座談會測試的內容一致。 產品組合和價格結合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 月租費 5 6 .7 % PC 機檔次 4 3 .3 % 上網時間 0 .0 % PC機檔次 月租費 上網時間 模擬市場份額中檔 198 無限 63%高檔 248 無限 19%高檔 198 小時 13%中檔 148 小時 6%北京，40－50歲 產品組合和價格結合分析圖 0 20 40 60 80 100 屬性 上網時間 4 4 .1 % PC 機檔次 3 6 .6 % 月租費 1 9 .4 % 天津，30－50歲 PC機檔次 上網時間 月租費 模擬市場份額中檔 無限 198 45%中檔 5小時 148 26%高檔 無限 248 16%高檔 5小時 198 13%Data in,benefit out 25 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) ? 產品組合和價格敏感度測試 Ⅳ ? 座談會測試結果顯示，北京座談會受訪者對月租費較為看重，賦予的重要性 ％，其次 PC機檔次， ％。天津座談會受訪者對上網時間更為看重， %， PC機檔次其次， ％。但模擬的最佳產品組合一致，與定量調查結果也一致。仍是 ? 中檔機，無限時上網，月租費 198元 ? 。 ? 研究人員認為，座談會和定量調查測試結果的差異的原因可能是由于年齡所引起的。上網傾向與年齡有顯著的相關性，年輕人對上網興趣更為濃厚，這在兩個城市中均已得到驗證。北京座談會的測試結果是針對 40－ 50歲年長者 ,他們購買電腦多是為了子女，其自身需求較小，對上網的興趣也不是很濃厚，因此上網時間對他們而言并不是很重要。而北京定量調查中年齡在 40歲以下的受訪者占六成多，所以測試出的結果上網時間會排在第一位，這也是北京與天津差異所在。 天津座談會的測試結果針對 30－50歲的受訪者，受訪者年齡按場次均勻分布，而定量調查中年齡在 40歲以上占 50%以上，所以上網時間的重要性便會低下來。 ? 盡管不同年齡，不同城市受訪者對產品組合側重方面不盡相同，但最終的最佳產品組合是一致的，并且與其他組合相比，優(yōu)勢比較突出。 Data in,benefit out 26 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 樣本量： 1200 三、電腦及網絡的認知和使用情況 電腦的認知電腦的認知一提到家用電腦首先想到的是什么一提到家用電腦首先想到的是什么家用電腦有哪些好處和壞處家用電腦有哪些好處和壞處輔助孩子學習（4 1 % ）輔助孩子學習（4 1 % ）上網（2 0 % ）上網（2 0 % ）輔助學習( 5 5 % )輔助學習( 5 5 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識面廣（1 0 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識面廣（1 0 % ）好處好處壞處壞處對身體/ 眼睛有害( 3 5 % )對身體/ 眼睛有害( 3 5 % )影響孩子學習( 3 0 % )影響孩子學習( 3 0 % )玩游戲（2 7 ％）玩游戲（2 7 ％）電腦認知分布圖 Data in,benefit out 27 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 電腦使用分布圖 電腦 的使用情況電腦 的使用情況沒有使用過（七成）沒有使用過（七成）使用過（三成）使用過（三成）了解程度（不太了解）了解程度（不太了解）沒有使用的原因沒有使用的原因了解程度（一般）了解程度（一般）了解渠道了解渠道學習的作用（作用較大七成）學習的作用（作用較大七成）學習的作用（作用較大六成）學習的作用（作用較大六成）電腦的用途（輔助工作七成半）電腦的用途（輔助工作七成半）使用的頻率（基本上每天使用三成）使用的頻率（基本上每天使用三成）總體滿意度（比較滿意）總體滿意度（比較滿意）功能因素研究 圖功能因素研究 圖北京（六成半）北京（六成半）天津（五成半）天津（五成半）北京（ 五 成半）北京（ 五 成半）天津（ 六成 ）天津（ 六成 ）電視（ 五成以上）電視（ 五成以上）報紙（五成）報紙（五成）熟人介紹（四成）熟人介紹（四成）北京（六成半）北京（六成半）天津 （ 五 成半）天津 （ 五 成半）不會使用不會使用沒有機會接觸沒有機會接觸北京（ 四成以上 ）北京（ 四成以上 ）天津（ 兩成 ）天津（ 兩成 ）北京（ 五成 ）北京（ 五成 ）天津（ 六成半 ）天津（ 六成半 ）Data in,benefit out 28 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 電腦購買情況分布圖 最近三個月是否購買電腦最近三個月是否購買電腦是北京（ 兩 成）天津（一成半）是北京（ 兩 成）天津（一成半）否北京（八成）天津（八成半）否北京（八成）天津（八成半）作用作用原因原因使用比例 （孩子七成）使用比例 （孩子七成）類型 （國內品牌機五成半）類型 （國內品牌機五成半）檔次檔次購機場所購機場所家中誰主張購買電腦家中誰主張購買電腦獲知渠道獲知渠道購買中的問題購買中的問題對不同服務價格對應不同服務保障的售后服務接受度 （結合分析 圖 ）對不同服務價格對應不同服務保障的售后服務接受度 （結合分析 圖 ）不需要（三成）不需要（三成）電腦太貴（三成）電腦太貴（三成）電腦更新太快（三成）電腦更新太快（三成）輔助工作（七成）輔助工作（七成）輔助學習（六成半）輔助學習（六成半）售后服務有保證（六成）售后服務有保證（六成）中檔（五成）中檔（五成）中高檔（三成半）中高檔（三成半）預算預算北京60007000元（ 兩成半）北京60007000元（ 兩成半）天津50006000元（ 三成）天津50006000元（ 三成）北京 中關存 （ 五成 ）北京 中關存 （ 五成 ）天津 品牌專賣店 （ 五 成）天津 品牌專賣店 （ 五 成）孩子 （ 五 成）孩子 （ 五 成）熟人介紹 （ 六 成）熟人介紹 （ 六 成）預計使用 中的問題預計使用 中的問題不知道買哪個品牌 （ 兩 成）不知道買哪個品牌 （ 兩 成）質量保證 （ 兩 成）質量保證 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）病毒 （ 兩 成）Data in,benefit out 29 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 網絡 的認知網絡 的認知一提到 上網 首先想到的是什么一提到 上網 首先想到的是什么上網 有哪些好處和壞處上網 有哪些好處和壞處聊天/ 交流 （2 8 % ）聊天/ 交流 （2 8 % ）信息多/ 知識面廣 （2 7 % ）信息多/ 知識面廣 （2 7 % ）輔助學習( 2 2 % )輔助學習( 2 2 % )信息多/ 覆蓋面廣/ 知識面廣（4 8 % ）信息多/ 覆蓋面廣/ 知識面廣（4 8 % ）好處好處壞處壞處網費太高 ( 1 8 % )網費太高 ( 1 8 % )影響孩子學習( 2 4 % )影響孩子學習( 2 4 % )網上有不健康的東西（2 8 ％）網上有不健康的東西（2 8 ％）瀏覽信息（1 4 ％ ）瀏覽信息（1 4 ％ ）上網認知分布圖 Data in,benefit out 30 中華在線 (海量營銷管理培訓資料下載 ) 網絡使用分布圖 網絡 的使用情況網絡 的使用情況沒有 上過網（ 八 成 半 ）沒有 上過網（ 八 成 半 ）上 過 網（ 一 成 半 ）