20xx年保利物業(yè)收樓工作培訓教材(編輯修改稿)
2025-06-24 08:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 予以規(guī)范，通過舉一反 三，提高新老員工的業(yè)務水平和熟練程度。并特別就收 樓過程中關(guān)于遺留工程維修時限、收樓后裝修手續(xù)的辦 理，以及裝修過程中的注意事項等一些問題的咨詢，統(tǒng) 一了口徑，以盡可能避免誤會的產(chǎn)生；另外，每名交樓 人員對售房合同都應有相當承度的了解。 10 提供物質(zhì)保障。 包括各交樓場所的辦公桌、椅等基本設施，以及電腦、 復印機等設備，全力以赴保障交樓工作的順利進行； 實地考察。 組織交樓人員對擬交樓的房屋進行了實地考察，以便 準確了解房屋的結(jié)構(gòu)、布局及業(yè)主可能會關(guān)注的問題，應 結(jié)合交樓協(xié)調(diào)會及培訓的精神，做到心中有數(shù)，要求員工 掌握解答技巧，妥善處理業(yè)主的問題和要求。 11 員工工作流程熟悉程度越高，對業(yè)主的解釋與答復越能做 到清晰、流利、專業(yè)，從目前的交樓經(jīng)驗來看，這在很大 程度上增強了業(yè)主對房屋質(zhì)量的信任度，加快了收樓進程。 模擬訓練。 重點是針對以往交樓工作中存在的問題和不足，以及 可能遇到的困難，有針對性地進行現(xiàn)場演練，增強員工 的現(xiàn)場感受能力，使之在真正交樓時能迅速進入工作狀 態(tài)，學會把握業(yè)主心態(tài)，靈活機動地處理一切可能發(fā)生 的問題。 12 （四）、收樓現(xiàn)場環(huán)境布置 外部環(huán)境： （ 1）、在小區(qū)或收樓辦公室的入口處掛歡迎新業(yè)主喬遷的橫幅，插彩旗，營造熱烈氣氛； （ 2）、由入口處到管理處插指路牌、道旗。 （ 3）、入口處標明管理處辦公地址和辦公時間。 收樓辦公室環(huán)境： （ 1）、掛燈籠，飄小彩帶，擺放花籃、盆景，給人以 隆重、喜慶的感覺； （ 2）、將 《 竣工備案證 》 、 《 消防驗收合格證 》 、 《 房屋面積實測圖 》 、 《 辦理入住手續(xù)流程圖 》
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