20xx管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)(編輯修改稿)
2025-01-25 04:35 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 。
計(jì)劃和行動(dòng)的完整周期PDCA：PLANDOCHECKACT 對(duì)應(yīng)四個(gè)原則：標(biāo)準(zhǔn)、及時(shí)、反饋、調(diào)整
OGSM: Objective(目的)、Goal(目標(biāo))、Strategy(策略)、Measurement(測(cè)量)
心得
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。我們重視產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，卻很少重視員工滿意度。客戶(hù)滿意度背后在很大程度上由員工的滿意度進(jìn)行支撐。案例：海底撈火鍋。
把事情分為三類(lèi)：必須親自做的、可以做的、別人做的。
日清管理(重要而緊急的事情)，日高管理(重要而不緊急的事情)
集中精力處理問(wèn)題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問(wèn)題。每次做一件事情效率最高。
要學(xué)會(huì)拒絕干擾，尤其是拒絕上級(jí)的干擾。當(dāng)然，要注意技巧。
時(shí)間管理的本質(zhì)不是管理時(shí)間，而是管理消耗時(shí)間的事情，是自我的管理。做時(shí)間主人而非奴隸。
把員工培養(yǎng)成優(yōu)秀的人，強(qiáng)將手下無(wú)弱兵。
管理體系越完備，容易讓管理者關(guān)注內(nèi)部的持續(xù)改進(jìn)，但忽略了外部。
軍隊(duì)的執(zhí)行力之強(qiáng)，關(guān)鍵在于布置了檢查。
對(duì)于下屬而言，他們關(guān)心的是領(lǐng)導(dǎo)要檢查的事情而不是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的事情。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。但必須要有規(guī)律!
檢查和反饋的目的在于改進(jìn)，而不是挑毛病。目的在于幫助員工成長(zhǎng)，為員工提供改善工作的信息。慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。
管理三重境界：不知己不知時(shí)知時(shí)但不知己知己知時(shí)。知道那些時(shí)間是歸屬與自己支配的。
“緊迫感”不等于“效率”
由簡(jiǎn)入奢易，由奢入簡(jiǎn)難。
從重要的事情開(kāi)始做，而不是從自己喜歡的事情開(kāi)始做。按照重要性排序，而不是按照喜好排序。
一次性把事情做到位，避免修補(bǔ)，產(chǎn)生“膠水效應(yīng)”
四、關(guān)于授權(quán)
筆記
授權(quán)的好處：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力。對(duì)員工：提高解決問(wèn)題和決策能力，更多的職業(yè)發(fā)展空間。對(duì)組織：最佳利用人力資源，提高組織的績(jī)效。
領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：缺乏信任。領(lǐng)導(dǎo)者自己可以更快更好的完成工作。不愿意冒授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。沒(méi)有合適的人選。不知道怎么授權(quán)或者沒(méi)有意識(shí)到授權(quán)的重要性。缺乏自信。過(guò)大的權(quán)力欲望和控制欲望
不宜授權(quán)的任務(wù)：不可替代的任務(wù)。時(shí)間緊迫的任務(wù)。沒(méi)有人選的任務(wù)。風(fēng)險(xiǎn)太大的任務(wù)。
宜授權(quán)的任務(wù)：?jiǎn)T工易上手的任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者很熟悉的任務(wù)。目標(biāo)較為明確的任務(wù)。
績(jī)效=能力意愿
授權(quán)的七大原則：權(quán)利要與責(zé)任相符，避免下級(jí)有責(zé)無(wú)權(quán)。授權(quán)要有層次，避免越級(jí)授權(quán)。授權(quán)要給予適當(dāng)協(xié)助，避免放任自流。授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快。授權(quán)要避免你授權(quán)，逆授權(quán)往往是由于不放心下屬工作引起的(領(lǐng)導(dǎo)者不要說(shuō)我考慮考慮，這樣下屬就會(huì)等著你的考慮。而是和下屬探討，給出建議。)。授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制。授權(quán)不是授責(zé)，不能單單把責(zé)任交給下屬。
管理者的權(quán)利來(lái)源于哪里?管理本質(zhì)上是依據(jù)目標(biāo)、業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。管理者和員工在本質(zhì)上沒(méi)有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來(lái)自于管理者授權(quán)，而是來(lái)自所承擔(dān)的責(zé)任!
心得
TASK SELECTED CAREFULLY
提高管理者工作效率。下屬得到更多空間。為組織培養(yǎng)人才?？紤]授權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)。
INDIVIDUAL SELECTED CAREFULLY
是否有益于提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。當(dāng)前工作的飽和度如何。那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)?他們會(huì)熱情接受嗎?。是否有能力在獲得培訓(xùn)后勝任工作?
GROUP AFFECT
授權(quán)給錯(cuò)誤的人，會(huì)影響和降低團(tuán)隊(duì)效率。授權(quán)時(shí)要公開(kāi)宣布并說(shuō)明原因。不要擔(dān)心其他人認(rèn)為的“得寵”，關(guān)鍵在于事實(shí)上的能力。
ENERGY NEEDED PERSONALLY
明白授權(quán)的必要性。不要以授權(quán)為理由而偷懶。澄清任務(wù)和目標(biāo)。需與下屬正式溝通，
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