20xx管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)-資料下載頁(yè)
2025-01-25 04:35本頁(yè)面
【正文】 避免質(zhì)疑，強(qiáng)調(diào)建議和欣賞。
表?yè)P(yáng)的藝術(shù)：具體。及時(shí)(激勵(lì)要及時(shí))。寄希望與表?yè)P(yáng)中。受經(jīng)驗(yàn)于表?yè)P(yáng)中。個(gè)人行為和組織認(rèn)可
心得
對(duì)過(guò)去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展
漢堡式溝通方法：傾聽(tīng)肯定指出不足解決辦法及時(shí)
避免思維定勢(shì)和固化工作模式(這個(gè)一般都是不自覺(jué)的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動(dòng)性和創(chuàng)新性
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”
界定緊急情況，靈活解決方案
幫助員工建立起一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的愿景，把愿景傳達(dá)給團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人。給員工更多的參與機(jī)會(huì)，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
筆記
有效溝通關(guān)注接收者。進(jìn)行溝通的是信息的接收者。對(duì)發(fā)出信息的人來(lái)說(shuō)，如果他發(fā)出的信息沒(méi)有人聽(tīng)到，就沒(méi)有溝通，只是噪音。
在一場(chǎng)談話中，最重要的人是哪一位傾聽(tīng)者。
有效溝通的第一個(gè)原則：關(guān)注傾聽(tīng)者
如何關(guān)注傾聽(tīng)者?聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)、觀察、感知
溝通從心開(kāi)始
傾聽(tīng)的藝術(shù)：要耐心地聽(tīng)完整。認(rèn)同與鼓勵(lì)。反饋與確認(rèn)。避免批判。理解與換位思考
有效溝通的第二個(gè)原則：關(guān)注貢獻(xiàn)
溝通是中通過(guò)動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價(jià)值觀念和動(dòng)機(jī)，他就是有力的。繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合
面對(duì)面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK
溝通不應(yīng)該是一種手段，而應(yīng)該是一種方式。
心得
如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走
2. 為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問(wèn)自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?
3. 主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋
4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠(yuǎn)不是問(wèn)題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場(chǎng)合(比如在非正式的場(chǎng)合進(jìn)行溝通)，明白領(lǐng)導(dǎo)的底線是什么(挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)底線的前提是摸清領(lǐng)導(dǎo)的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬(wàn)萬(wàn)不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
九、培訓(xùn)員工
筆記
如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來(lái)自于：STARSTANDARDS標(biāo)準(zhǔn)+TRAINING培訓(xùn)+ASSESSMENT評(píng)估+RECOGNITION認(rèn)可
在實(shí)踐中學(xué)到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
培訓(xùn)應(yīng)以績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效目標(biāo)作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實(shí)際情況
KASH培訓(xùn)法則：KNOWLEDGE知識(shí)+ATTITUDE態(tài)度+SKILL技能+HABITS習(xí)慣
技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟演示過(guò)程要求提問(wèn)讓員工演示過(guò)程讓員工教授過(guò)程
管理者對(duì)員工發(fā)展負(fù)有責(zé)任!提高員工技能和團(tuán)隊(duì)的手段，絕非僅僅是人力資源部門(mén)的事情
下級(jí)素質(zhì)低不是你的責(zé)任，但不能提高下級(jí)的素質(zhì)就是你的責(zé)任。
心得
培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
招聘時(shí)找到價(jià)值觀相同的人，能避免很多培訓(xùn)和節(jié)省管理成本
十、總結(jié)
1. 管理者要從改變自己開(kāi)始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時(shí)，我希望有能力改變世界。成熟時(shí)，我發(fā)現(xiàn)無(wú)力改變世界，便希望改變國(guó)家。及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無(wú)力改變國(guó)家，便希望改變家庭。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國(guó)家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說(shuō)：“什么叫做不簡(jiǎn)單?能夠把簡(jiǎn)單的事情天天做好就是不簡(jiǎn)單。什么叫做不容易?大家公認(rèn)的非常容易的事情，非常認(rèn)真的做好它，就是不容易”
4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果。其唯一的權(quán)威就是成就!
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