20xx管理技能培訓課程心得體會-資料下載頁
2025-01-25 04:35本頁面
【正文】 避免質(zhì)疑，強調(diào)建議和欣賞。
表揚的藝術(shù)：具體。及時(激勵要及時)。寄希望與表揚中。受經(jīng)驗于表揚中。個人行為和組織認可
心得
對過去的工作了解太多會阻礙自己今后的發(fā)展
漢堡式溝通方法：傾聽肯定指出不足解決辦法及時
避免思維定勢和固化工作模式(這個一般都是不自覺的行為，需要特別的注意和反思!)，提高主動性和創(chuàng)新性
避免質(zhì)疑型探尋，增加建議和欣賞型探尋。溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”
界定緊急情況，靈活解決方案
幫助員工建立起一個領導者的愿景，把愿景傳達給團隊中的每個人。給員工更多的參與機會，以培養(yǎng)他們的管理者的愿景。
八、有效溝通
筆記
有效溝通關注接收者。進行溝通的是信息的接收者。對發(fā)出信息的人來說，如果他發(fā)出的信息沒有人聽到，就沒有溝通，只是噪音。
在一場談話中，最重要的人是哪一位傾聽者。
有效溝通的第一個原則：關注傾聽者
如何關注傾聽者?聽、說、問、觀察、感知
溝通從心開始
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整。認同與鼓勵。反饋與確認。避免批判。理解與換位思考
有效溝通的第二個原則：關注貢獻
溝通是中通過動機來起作用。如果溝通符合信息接收者的愿望、價值觀念和動機，他就是有力的。繁殖，她就很可能根本不被接受，或至少收到抵制。
有效溝通的第三個原則：關注雙贏，而不是迎合
面對面人際溝通的ALLS原則：ASK+LISTEN+LOOK+SPEAK
溝通不應該是一種手段，而應該是一種方式。
心得
如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動去管理，而不是被動由上級踢著走
2. 為上級提供價值，時刻問自己：在上級的眼里什么最重要?上級想要什么效果?
3. 主動匯報，及時反饋
4. 關注領導工作中的時間習慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。老板要的永遠不是問題，而是如何解決
7. 拒絕上司的不合理的工作安排要有理有據(jù)。也要注意選擇場合(比如在非正式的場合進行溝通)，明白領導的底線是什么(挑戰(zhàn)領導底線的前提是摸清領導的底線)，分清什么事情可以拒絕什么事情萬萬不能拒絕，注意表現(xiàn)自己工作能力的技巧(以免自己熱火上身)。
九、培訓員工
筆記
如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來自于：STARSTANDARDS標準+TRAINING培訓+ASSESSMENT評估+RECOGNITION認可
在實踐中學到的東西是最寶貴的，也是最深刻的
培訓應以績效評價和績效目標作為依據(jù)，并結(jié)合員工的實際情況
KASH培訓法則：KNOWLEDGE知識+ATTITUDE態(tài)度+SKILL技能+HABITS習慣
技術(shù)培訓的五個步驟：描述每一個步驟演示過程要求提問讓員工演示過程讓員工教授過程
管理者對員工發(fā)展負有責任!提高員工技能和團隊的手段，絕非僅僅是人力資源部門的事情
下級素質(zhì)低不是你的責任，但不能提高下級的素質(zhì)就是你的責任。
心得
培訓員工中極為核心和關鍵的是，在培訓前首先要設立標準
招聘時找到價值觀相同的人，能避免很多培訓和節(jié)省管理成本
十、總結(jié)
1. 管理者要從改變自己開始!
2. 一位主教的墓志銘：年輕時，我希望有能力改變世界。成熟時，我發(fā)現(xiàn)無力改變世界，便希望改變國家。及至暮年，我發(fā)現(xiàn)亦無力改變國家，便希望改變家庭。如今，我就要進入墳墓，我發(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。也唯有改變自己，才有可能改變家庭，才有可能改變國家，才有可能改變世界。
3. 管理者要練好基本功：張瑞敏說：“什么叫做不簡單?能夠把簡單的事情天天做好就是不簡單。什么叫做不容易?大家公認的非常容易的事情，非常認真的做好它，就是不容易”
4. 管理的本質(zhì)不在于知，而在于行。其驗證不在于邏輯，而在于結(jié)果。其唯一的權(quán)威就是成就!
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