20xx管理技能培訓(xùn)課程心得體會(huì)-wenkub.com
2025-01-25 04:35 本頁(yè)面
【正文】 其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果。如今，我就要進(jìn)入墳?zāi)梗野l(fā)現(xiàn)唯一能改變的就是我自己。 培訓(xùn)員工中極為核心和關(guān)鍵的是，在培訓(xùn)前首先要設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)
技術(shù)培訓(xùn)的五個(gè)步驟：描述每一個(gè)步驟演示過程要求提問讓員工演示過程讓員工教授過程
如何培養(yǎng)優(yōu)秀員工?優(yōu)秀員工來(lái)自于：STARSTANDARDS標(biāo)準(zhǔn)+TRAINING培訓(xùn)+ASSESSMENT評(píng)估+RECOGNITION認(rèn)可
如何和上司溝通，如何管理好上司
1. 主動(dòng)去管理，而不是被動(dòng)由上級(jí)踢著走
2. 為上級(jí)提供價(jià)值，時(shí)刻問自己：在上級(jí)的眼里什么最重要?上級(jí)想要什么效果?
3. 主動(dòng)匯報(bào)，及時(shí)反饋
4. 關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)工作中的時(shí)間習(xí)慣
5. 一次只做一件事情的效率最高(傷其十指不如斷其一指)
6. 跟上司溝通，一定要提供備選方案。 有效溝通的第三個(gè)原則：關(guān)注雙贏，而不是迎合
溝通是中通過動(dòng)機(jī)來(lái)起作用。反饋與確認(rèn)。 如何關(guān)注傾聽者?聽、說(shuō)、問、觀察、感知
八、有效溝通
筆記
溝通是盡可能避免“但是”，把“BUT”轉(zhuǎn)換為“AND”
對(duì)過去的工作了解太多會(huì)阻礙自己今后的發(fā)展
及時(shí)(激勵(lì)要及時(shí))。欣賞型探尋。 積極的批評(píng)：有效的提問，把消極影響轉(zhuǎn)化成積極影響，目的在于給出建議，而不是強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤。壓力與挫折感。以禮相待，注重規(guī)則。非常在意別人對(duì)自己的看法。做決策時(shí)比較猶豫，怕錯(cuò)誤，怕失敗，需外界力量的促進(jìn)。道德高尚，誠(chéng)實(shí)可信。 識(shí)人所長(zhǎng)、用人所長(zhǎng)、容人所短
七、傳達(dá)績(jī)效期望
筆記
讓設(shè)備保持在一流狀態(tài)，勤于保養(yǎng)，或者機(jī)器有故障時(shí)，能立刻修好也不是小事。 應(yīng)該避免使用的詞匯
寫上確定員工的績(jī)效目標(biāo)
以崗位說(shuō)明書為基礎(chǔ)
指導(dǎo)下屬不是為了指導(dǎo)別人而指導(dǎo)，更不是為了證明自己的正確和別人的錯(cuò)誤。完整COMPLETE
心得
實(shí)際操作
理解與換位思考
傾聽的藝術(shù)：要耐心地聽完整。假裝聽。下屬請(qǐng)教時(shí)。 指導(dǎo)的最佳時(shí)機(jī)：?jiǎn)T工接受新挑戰(zhàn)(有意愿)。反饋指導(dǎo)。資源問題
五、關(guān)于指導(dǎo)
筆記
政府和事業(yè)單位的現(xiàn)象是：流水的領(lǐng)導(dǎo)，鐵打的兵。
充分的交流時(shí)間是授權(quán)成功的前提之一。
ENERGY NEEDED PERSONALLY
明白授權(quán)的必要性。那些下屬需要特別激勵(lì)和挑戰(zhàn)?他們會(huì)熱情接受嗎?。為組織培養(yǎng)人才。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。授權(quán)不等于棄權(quán)，要注意授權(quán)中的控制。授權(quán)要注意節(jié)奏，避免授權(quán)速度太快。 績(jī)效=能力意愿
宜授權(quán)的任務(wù)：?jiǎn)T工易上手的任務(wù)。時(shí)間緊迫的任務(wù)。不知道怎么授權(quán)或者沒有意識(shí)到授權(quán)的重要性。 領(lǐng)導(dǎo)者為什么不授權(quán)：缺乏信任。 授權(quán)的好處：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：有效利用時(shí)間和精力，提高團(tuán)隊(duì)效能和領(lǐng)導(dǎo)力。 從重要的事情開始做，而不是從自己喜歡的事情開始做。
慎用懲罰，不要把懲罰與績(jī)效結(jié)合太緊，否則適得其反。對(duì)于這種情況，有規(guī)律性的隨機(jī)抽查是很好的管理方法。
當(dāng)然，要注意技巧。 集中精力處理問題，效率遠(yuǎn)高于零散的處理問題。
關(guān)于顧客抱怨：顧客抱怨是表面現(xiàn)象，根本在于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度。 抓而不緊，等于不抓。 一天的計(jì)劃：把今天要做的事情寫在一張紙上。
科學(xué)周密的計(jì)劃。 管理好的企業(yè)總是單調(diào)無(wú)味，沒有任何激動(dòng)人心的事件。對(duì)組織資源的占用。 計(jì)劃是工具，不是目的。
計(jì)劃的不是工作。 技術(shù)的重要性不在于技術(shù)本身，而是用技術(shù)去溝通，以達(dá)成兩個(gè)目的：外部明確目標(biāo)，內(nèi)部提高效率。變化越快，越使人容易迷惑，計(jì)劃也就越重要。對(duì)于沒有方向的船而言，沒有風(fēng)是順風(fēng)。 溝通的方法和溝通目的的本質(zhì)：通過方法和工具來(lái)提高溝通效率，目的在于如何互相使用彼此的工作成果。目標(biāo)本身要明確，計(jì)劃可以很靈活。 計(jì)劃是思考的工具，而不是最終的目的。
如果計(jì)劃與具體情況不符，沒法執(zhí)行，所以就干脆不執(zhí)行了。 做計(jì)劃不是做加法，做計(jì)劃要知取舍，要懂得做減法。
管理工作的核心是
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1