初級sales銷售技巧培訓(xùn)(ppt46)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-19 04:48 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 安排來看， 5月初會比較好，那個時間對您適合嗎？ 哪種付款方式對您來講最適合？ 如果沒有什么問題，我把協(xié)議傳真給您看看，好嗎？ 常用語 總結(jié)客戶購買后的好處 (可選 ) 做最后確認 (可選 ) 建議下一步行動 確認是否接受 要求定單 客戶非常仔細地詢問細節(jié) 客戶不斷認同你的時候 當你解決客戶的一個疑問或異議時 客戶表示出濃厚興趣的時候 發(fā)現(xiàn)購買信號 20 下載 客戶可能的承諾 ? 購買、正式下訂單 ? 接受樣品 ? 拍發(fā)電傳或電報來正式下訂單 ? 寄來支票 ? 接受產(chǎn)品宣傳材料 ? 親自到公司或陳列室來拜訪 ? 回電話 ? 寫明需要了解的詳細情況 ? 同意約見銷售人員 21 下載 促成的技巧（一） ? 假設(shè)成交 ? “ 陳先生，有些資料我同您確認下，您的身份證號碼是 … ” ? 物以稀為貴 ? “ 陳先生，這是我們這個月活動的最后一天了，過了今天，這個優(yōu)惠就沒有了，現(xiàn)在就辦理，好吧 ” ? 二擇一法 ? “ 陳先生，那您是先預(yù)交半年還是 1年？ ” ? 手續(xù)簡單 ? “ 陳先生，辦理這個業(yè)務(wù)很容易，我只要在電話中同您確定幾個資料就可以了，您不必再親自到營業(yè)廳 … ” ? 美景描述 ? ” 陳先生，現(xiàn)在辦理， 1個星期后您就可以享受快速網(wǎng)上沖浪的感覺了，到那時您再也不用為下載文件而擔心了。你的身份證號碼是 … “ ? 最后一個問題 ? “ 陳先生，價格是不是您關(guān)心的最后一個問題了？是不是如果我們就價格達成一致意見的話，您會讓我現(xiàn)在就幫您下訂單，那讓我們看看 … ” 22 下載 如何打跟進電話 ? 錯誤的跟進電話 ? “ 看看您是否收到了我給您寄的建議書 … ” ? “打電話給您是想看看您是否已做出了決定 … ” ? “ 只是想看看您是否還有什么問題需要再解決的 … ” ? 找些理由打電話給客戶 ? 關(guān)于客戶 ? 行業(yè)信息 ? 新的促銷計劃 ? 新產(chǎn)品介紹 ? 跟進電話的開場白 ? 表明身份 ? 過渡 ? 打電話目的 23 下載 與客戶建立長期關(guān)系的不同方法 適合情況 方式 與客戶保持朋友關(guān)系、旅游 … 人際關(guān)系 請客戶到公司來參觀 參觀 建立關(guān)系（書籍、小食品 … ） 禮品 名片、感謝函、明信片 信件 …… 其他 節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會信息 … 短信 電話后的總結(jié)跟進、報價單、協(xié)議、研討會邀請函 … 傳真 電話后的總結(jié)跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會邀請函、個人關(guān)系維持 … 郵件 日常跟進、節(jié)日問候、新產(chǎn)品介紹、研討會 … 電話 24 下載 什么是異議 ? 客戶用詞語或者身體語言表現(xiàn)出來的對銷售過程的阻礙信號 25 下載 化解與處理異議有效步驟 確定下一步行動 鎖住問題 回答問題 檢查滿意度 倒清問題 開放式提問（無指向） 暫 停 26 下載
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