東航電子客票業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊(doc23)-電子電信(編輯修改稿)
2024-09-18 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的票聯(lián)狀態(tài)改回到“ Open for Use”后方可進(jìn)行后續(xù)處理。 b) 如旅客已辦理登機(jī)手續(xù)，航站柜臺人員需登錄 IRS 系統(tǒng)使用“ close flight”功能提取該航班的電子客票旅客名單，并將該旅客的票聯(lián)狀態(tài)改回到“ Open for Use”后方可進(jìn)行后續(xù)處理。 備注： ? 票聯(lián)狀態(tài)為“ Airport Control”的電子客票如操作失敗，可能是網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)通訊錯誤、乘客已辦理登機(jī)手續(xù)等。如果屬于已辦登機(jī)手續(xù)的，請按照 b步驟處理。如屬網(wǎng)絡(luò)或系統(tǒng)通訊錯誤，請重試。 票聯(lián)狀態(tài)為“ Flown” 如果電子客票票聯(lián)狀態(tài)已更新為“ Flown”，只能聯(lián)系計算機(jī)中心手工處理該航班，將該航班電子 客票票聯(lián)狀態(tài)更新為“ Open for Use”后方可進(jìn)行后續(xù)處理。 退票 PNR 全部乘客退票 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進(jìn)行檢查。 B. 代理人用戶、售票處用戶檢查客票的發(fā)票狀態(tài)，只有不是“已開發(fā)票”的電子客票才可退票。 C. 對發(fā)票狀態(tài)為“已開發(fā)票”的電子客票退票，要求乘客交回該客票的發(fā)票（即 T4 聯(lián)或電子客票乘機(jī)憑證），并在 IRS 中選擇“發(fā)票回收”，辦理發(fā)票回收手續(xù)。當(dāng) 發(fā)票狀態(tài)顯示為“發(fā)票收回”后可辦理退票 。 D. 該筆退票如需收取手續(xù)費，用戶應(yīng)先填開《誤機(jī)、變更、退票收費單》。 E. 代理人用戶、售票處 用戶在 IRS 中選擇“退票”辦理退票，并填入相關(guān)信息。 F. 退票成功后的電子客票狀態(tài)改為“已退票 Refund”，退款金額將直接增加到虛擬賬戶。 PNR 中部分乘客退票 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟辦理退票。 B. 代理人用戶、售票處在 IRS/CRS/ICS 中選擇“查詢 PNR”，提取已辦退票的 PNR。 C. 代理人用戶、售票處在 IRS/CRS/ICS 中選擇“ PNR 分離”，將已退票的乘客從 PNR 中分離出來，并對分離出來的 PNR 進(jìn)行航段刪除或取消 PNR。 換開 適用業(yè)務(wù)范圍：乘客姓名修改、升艙、航程變更等。 NO ADC換開 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進(jìn)行檢查。 B. 代理人用戶、售票處用戶從客票顯示點擊 PNR，進(jìn)入 PNR 頁面并對PNR 做修改。 C. 代理人用戶、售票處用戶從修改完的 PNR 中點擊票號，進(jìn)入電子客票顯示頁面，并選擇“電子客票換開”。 D. 代理人用戶、售票處用戶輸入換開所需信息，包括 PNR， SEGMENT編號，乘客編號，支付金額為 0。 E. 換開成功后的電子客票狀態(tài)為“可供使用 Open for Use”，被換開的電子客票票聯(lián)狀態(tài)為“已換開 Exchanged/Reissued”，客票中并顯示換開前的客票信息 。 F. 換開后的 PNR 自動保存了新票信息，以及換開票信息。 ADC換開 A. 按照 中的 AG 步驟辦理電子客票換開。 B. 代理人用戶、售票處用戶計算換開需額外加收的票款，輸入換開所需信息，包括 PNR， SEGMENT 編號，乘客編號和加收票款額，并進(jìn)行支付。 C. 換開成功后的電子客票狀態(tài)為“可供使用 Open for Use”，被換開的電子客票票聯(lián)狀態(tài)為“已換開 Exchanged/Reissued”，客票中并顯示換開前的客票信息。 D. 換開后的 PNR 自動保存了新票信息，以及換開票信息。 備注：免票不能換開。 航班更改 適用 業(yè)務(wù)范圍：除航空公司、艙位以外的航班信息修改，包括 PNR 變更后在客票上的 PNR 更新、 OPEN 票航班確認(rèn)等。 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進(jìn)行檢查。 B. 代理人用戶、售票處用戶從客票顯示點擊 PNR，進(jìn)入 PNR 頁面并對 PNR做修改。 C. 代理人用戶、售票處用戶從修改完的 PNR 中點擊票號，進(jìn)入電子客票顯示頁面，并選擇“電子客票航班更改”。 D. 代理人用戶、售票處用戶在 IRS 中輸入該客票對應(yīng)的 PNR 中的航段序號， PNR。 E. 更改成功后的電子客票顯示根據(jù)指定 PNR 的指定航段信息更新后的航班信息。 打印換開 適用業(yè)務(wù)范圍：承運人更改、以及其他電子客票無法處理的情況。 A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對客票進(jìn)行檢查。 B. 如果涉及到 PNR 信息修改，代理人用戶、售票處用戶可從客票顯示點 擊 PNR，進(jìn)入 PNR 頁面并對 PNR 做修改。 C. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS/IRS 中刪除 PNR 中電子客票票號信息。 D. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS 中打印本票，本票信息除客票票號外與電子客票信息一致。 E. 代理人用戶，售票處用戶在 CRS/ICS 中增加備注說明電子客票換開紙票信息。 F. 代理人用戶，售票處用戶在 IRS 中選擇“ 電子客票打印換開”，輸入打印后的本票票號信息。 G. 換開成功后的電子客票狀態(tài)改為“打印換開 Print Exchanged”，客票中并顯示換開前的客票信息。 簽轉(zhuǎn) A. 代理人用戶、售票處用戶按照 中步驟對需簽轉(zhuǎn)的電子客票進(jìn)行打印換開。 B. 代理人用戶、售票處用戶修改 PNR 航段信息，將 PNR 航班更改為非東航航班。 C. 代理人用戶、售票處用戶對換開后的紙質(zhì)客票進(jìn)行簽轉(zhuǎn)處理。 非自愿操作 A. 直屬售票處收到通知，對某些航班或旅客需進(jìn)行非自愿操作。 B. 直屬售票處根據(jù)旅客的要求，進(jìn)行相應(yīng)的操作，必須選擇非自愿操作的原因。 特殊團(tuán)隊的 申請和審批 明折明扣團(tuán)隊 C. 代理人預(yù)定團(tuán)隊 PNR。 D. 代理人填寫團(tuán)隊申請表以及申請座位。 E. 申請表交營業(yè)部、市場部等相關(guān)部門審批。審批流程與目前的流程相同。 F. 審批通過，得到座位。 G. 對于座位狀態(tài)為 KK 等不能直接操作的團(tuán)隊 PNR，在 IRS 中選擇“ PNR查詢”提取 PNR 后，選擇“ @KI”將座位狀態(tài)更新為 HK。 H. 按照 操作步驟，用戶登錄 IRS 系統(tǒng)出電子客票。 免票團(tuán)隊 A. 代理人預(yù)定團(tuán)隊 PNR 后，并在 IRS 中選擇“特殊團(tuán)隊申請”，提交申請。 B. 營業(yè)部銷售部在 IRS 中選擇“特殊團(tuán)隊查詢”或“特殊團(tuán)隊審批”察看到特殊團(tuán)隊申 請，打印特殊團(tuán)隊申請表。 C. 營業(yè)部銷售部將申請表提交營業(yè)部、市場部等相關(guān)部門審批，審批流程與目前流程相同。 D. 審批通過后，由營業(yè)部銷售在 IRS 中選擇“特殊團(tuán)隊審批”對該申請進(jìn)行批復(fù)，同時給出該團(tuán)隊的 TOURCODE。 E. 按照 步驟，用戶登錄 IRS 系統(tǒng)出電子客票免票。 備注： ? 除以上兩類型團(tuán)隊以外，電子客票系統(tǒng)暫時不能處理其他類型的特殊團(tuán)隊，請用紙票處理。 IRS 中 PNR 操作特殊情況 PNR 航段修改 IRS 必須通過
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