【文章內(nèi)容簡介】 商家 ，而 C2C的主要用戶則是個(gè)人消費(fèi)者。從信用角度來看， C2C和 B2B的本質(zhì)區(qū)別在于信用主體不同。我們?cè)谇拔囊呀?jīng)分析過了，個(gè)人比企業(yè)可能傾向于更加不守信用， C2C的信用問題也會(huì)比較嚴(yán)重；其次，B2B比 C2C有更大的激勵(lì)機(jī)制。因?yàn)?B2B為企業(yè)提供了非常便利的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，擴(kuò)展了一條至關(guān)重要的市場銷售渠道，對(duì)以追求利潤為目標(biāo)的企業(yè)來說，有很強(qiáng)的贏利激勵(lì)，信用認(rèn)證是有價(jià)的。 C2C雖然也能為用戶提供許多便利信息和交易機(jī)會(huì)，但對(duì)于個(gè)人用戶來說，網(wǎng)上拍賣畢竟都是家長里短的東西，特別是，在中國，信貸消費(fèi)遠(yuǎn)沒有發(fā)展成熟，可供交換 的舊貨本來就不多，因此，激勵(lì)不象企業(yè)那么強(qiáng)烈，網(wǎng)上信用并非那么有價(jià)值。對(duì)于 C2C平臺(tái)來說，要做好網(wǎng)上信用服務(wù)難度更大。下面是關(guān)于發(fā)生在雅寶網(wǎng)站 ()上的一起網(wǎng)絡(luò)詐騙案及其雅寶后來實(shí)施的代收款制度的新聞報(bào)道： 雅寶拍賣網(wǎng)協(xié)助警方偵破一例網(wǎng)絡(luò)詐騙案 《計(jì)算機(jī)世界》 國內(nèi)第一起利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上交易詐騙的網(wǎng)絡(luò)詐騙案件近日在河北省張家口市被偵破。涉嫌詐騙的張家口市宣化區(qū)犯罪嫌疑人劉建 (音 )日前已被張家口市宣化區(qū)警方拘捕，近期將被移交法院。在這起案件中，國內(nèi)最大的拍賣網(wǎng)站雅寶拍賣網(wǎng) 發(fā)揮了重要的作用，向警方提供了有價(jià)值的線索。雅寶網(wǎng)的積極參與為警方最終偵破此案提供了便利，也為國內(nèi)網(wǎng)站在預(yù)防和打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪提供了借鑒和范例。 今年 6月 1日，雅寶拍賣網(wǎng)客戶服務(wù)中心收到了一封不同尋常的 ，一位山東泰安的王先生反映，他在網(wǎng)上通過競價(jià)的方式購買了一部 Nokia8810 手機(jī)，匯款給賣主之后，就和這位名叫 kiss590069的物主失去了聯(lián)系。雅寶客戶服務(wù)中心根據(jù)王先生提供的線索查找發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)名為 kiss590069 的物主所有注冊(cè)信息的真實(shí)性都值得懷疑。經(jīng)進(jìn)一步核實(shí)，該人同時(shí)有 4臺(tái)手機(jī)正 在網(wǎng)上拍賣，參與競標(biāo)的人相當(dāng)多，物主的留言很有吸引力，物品的起拍價(jià)格均低于市場價(jià) 1500~2020元。雅寶客戶服務(wù)中心通過各種方式找到了曾與 kiss590069 物主進(jìn)行過交易接觸的肖先生、白先生等其他幾位用戶，經(jīng)證實(shí)，這幾位用戶的交易情況也與王先生的情況基本相同：將錢匯給物主之后就與其失去了聯(lián)系，手機(jī)不開、呼機(jī)不回，錢付了出去，貨卻沒有收到。于是，雅寶初步認(rèn)定這是一起蓄意的網(wǎng)上詐騙案件，建議并協(xié)助受騙的 5位用戶向詐騙嫌疑人所在地張家口宣化區(qū)警方集體報(bào)案。該案件受到警方高度重視并迅速立案偵察，雅寶也隨即向警方 提供了涉嫌用戶的全部資料及數(shù)據(jù)記錄，宣化區(qū)警方迅速將涉嫌詐騙的案犯捉拿歸案。 據(jù)宣化區(qū)公安局刑警隊(duì)高宏先生介紹，年僅 18歲的的該名犯罪嫌疑人除在雅寶網(wǎng)站，還在其它幾家知名的網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行詐騙，涉案金額達(dá)數(shù)萬元。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及和網(wǎng)上交易、網(wǎng)絡(luò)拍賣的日漸紅火，各類網(wǎng)絡(luò)違法和犯罪案件也呈上升趨勢(shì)，利用互聯(lián)網(wǎng)的虛擬特性進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙是其中一種比較嚴(yán)重的行為。 1999年全球最大的拍賣網(wǎng)站 eBay就有 1名用戶因?yàn)樵p騙被判處 14個(gè)月的監(jiān)禁。雅寶拍賣網(wǎng)主管客戶服務(wù)的副總裁劉杰先生認(rèn)為，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)詐騙，保障交易信用 是拍賣網(wǎng)站要重點(diǎn)解決的首要問題。一方面網(wǎng)民要有預(yù)防意識(shí)，盡量選擇安全的方式交易；另一方面受騙后應(yīng)及時(shí)與警方和網(wǎng)站聯(lián)系，尋求幫助。但是治本的關(guān)鍵在于網(wǎng)站本身能夠擁有嚴(yán)密和有效的措施來最大程度地防止這類事件的發(fā)生。雅寶拍賣網(wǎng)將在 7月份正式推出的代收款信用擔(dān)保服務(wù)就是一項(xiàng)有效防止網(wǎng)絡(luò)詐騙的增值服務(wù)內(nèi)容，借助雅寶的代收款服務(wù)，買賣雙方將徹底免除受騙上當(dāng)之憂。 劉杰還表示，為了把對(duì)用戶和網(wǎng)民的損害減小至最低限度，雅寶網(wǎng)將考慮聯(lián)絡(luò)具有類似功能的網(wǎng)絡(luò)同行建立信息交換制度，一旦發(fā)現(xiàn)詐騙情況，立刻進(jìn)行統(tǒng)一溝通，以避免更多 的用戶受到詐騙。 我們從這個(gè)案例可以看到， C2C上出現(xiàn)欺騙或不守信用的事件以后，追查變得十分困難，最后動(dòng)用了警方力量才得以解決，耗費(fèi)社會(huì)成本之大。出現(xiàn)這種情況的很重要的一個(gè)原因在于，我國的個(gè)人信用制度跟企業(yè)信用制度建設(shè)相比，更為落后，幾乎還沒有啟動(dòng)，而在 C2C中要靠個(gè)人道德來約束又是很不現(xiàn)實(shí)的事情。在這樣的制度環(huán)境下， C2C電子商務(wù)步履維艱，而在這樣既定的制度環(huán)境下，雅寶也嘗試著做了一些努力，比如使用交易信用管理系統(tǒng)。 為維護(hù)網(wǎng)上交易秩序，我們希望廣大網(wǎng)友積極參與使用交易信用管理。 注冊(cè)信息和認(rèn) 證：在注冊(cè)時(shí)，認(rèn)真、如實(shí)填寫每一項(xiàng)目。如果您希望升為三星級(jí)，請(qǐng)將您的身份證復(fù)印件傳真到雅寶公司，如果您希望升為五星級(jí)用戶，請(qǐng)帶上您的身份證到雅寶總公司或各地辦事處。這些服務(wù)完全是免費(fèi)的。 交易完成時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行雙方的交易確認(rèn)。發(fā)現(xiàn)其它用戶的不良行為或違法行為，請(qǐng)盡快與我們聯(lián)系。 在交易時(shí)注意對(duì)方的星級(jí)和信用指數(shù)，提高交易效率和安全性。 (摘自雅寶網(wǎng)站() 雅寶的另一項(xiàng)比較有實(shí)質(zhì)性的舉動(dòng)是實(shí)行 “ 代收款信用擔(dān)保服務(wù) ” ，這項(xiàng)服務(wù)在 2020年 7月推出，但并不是一項(xiàng)強(qiáng)制的服務(wù)，可以 選擇使用。以下是關(guān)于這項(xiàng)服務(wù)的介紹。 Q：什么是代收款信用保障服務(wù) ? A：買方將貨款以網(wǎng)上支付、銀行匯款、郵局匯款方式付給雅寶，雅寶收到款項(xiàng)后通知買賣雙方雅寶已收到買方貨款，并同時(shí)通知賣方發(fā)貨，賣方將貨品發(fā)給買方，買方通知雅寶收到賣方貨品，雅寶將貨款付給賣方。 Q：什么是信用保障服務(wù)費(fèi) ? A：雅寶提供第三方信用保障代收款服務(wù)所收取的費(fèi)用。 Q：信用保障服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么 ? A：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按貨款 3%計(jì)算，少于 10元按 10 元收取。 Q：誰來交納信用保障服務(wù)費(fèi) ? A：買賣雙方自行約定。 (摘自雅寶網(wǎng)站 ) 這項(xiàng) “ 代收款信用擔(dān)保服務(wù) ” 本來的意圖在于，避免買方把錢交給賣方以后賣方逃之夭夭的情況。但是這項(xiàng)服務(wù)大大增加了交易成本。本來交易雙方可以采取直接支付方法，不必通過雅寶，現(xiàn)在由于個(gè)人信用的缺乏，雅寶不得不推出這項(xiàng)服務(wù)，在支付手段上不必要地增加了中介，比傳統(tǒng)商務(wù)反而倒退了一步。不僅增添了不少麻煩，浪費(fèi)不少時(shí)間，單是信用保障服務(wù)費(fèi)，對(duì)于僅僅在網(wǎng)絡(luò)上尋求互通有無目的的普通消費(fèi)者來說，不愿意承受額外的費(fèi)用。雅寶市場部的負(fù)責(zé)人告訴我們， “ 選擇代收款信用擔(dān)保服務(wù)的用戶比例 還是比較低的。這項(xiàng)制度并沒有起到較大的作用， C2C信用狀況仍然比較差，雅寶也在艱難度日 ” 。 國內(nèi) C2C的最大網(wǎng)站 —— 易趣網(wǎng)在網(wǎng)上信用方面可謂煞費(fèi)苦心。 2020年 6月易趣網(wǎng)推出了“ 易趣誠信月 ” 活動(dòng)，主要設(shè)立 “ 易趣定心丸 ” 制度，許諾當(dāng)用戶交易中碰到其他網(wǎng)友違信而沒有滿意成交，將獲得易趣付出的最多 200元的補(bǔ)償。這是一種非正式的保險(xiǎn)信用，也是沒有辦法的辦法。另外，易趣又推出一項(xiàng)易趣免費(fèi)交流點(diǎn) ” 服務(wù)，下面是關(guān)于這項(xiàng)活動(dòng)的介紹。易趣免費(fèi)交流點(diǎn) 網(wǎng)上成交的商品需要網(wǎng)下的成功交易，易趣特為眾網(wǎng)友提供了一個(gè)當(dāng)面驗(yàn)貨 、當(dāng)場交易、輕松交流的場所。讓您網(wǎng)上網(wǎng)下的交易都便捷、省心。什么是易趣免費(fèi)交流點(diǎn)？易趣免費(fèi)交流點(diǎn)是為易趣用戶網(wǎng)下交易、交流而特別設(shè)置的。它旨在提高易趣用戶網(wǎng)下交易成功率，為廣大用戶營造一個(gè)良好的交易環(huán)境。與此同時(shí)，在每個(gè)交易地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。 免費(fèi)交流點(diǎn)將為您提供什么服務(wù)？交易地點(diǎn)為網(wǎng)上成交的用戶提供了當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)場交易、輕松交流的場所，以提高易趣用戶網(wǎng)下交易成功率，為廣大用戶營造一個(gè)良好的交易環(huán)境。與此同時(shí)，在每個(gè)交易 地點(diǎn)，都配有電腦、數(shù)碼相機(jī)和掃描儀，可以為您免費(fèi)提供：現(xiàn)場注冊(cè)、物品登錄、物品拍照、圖片上傳各項(xiàng)服務(wù)。歡迎您和您的朋友到易趣的交易地點(diǎn)體驗(yàn)網(wǎng)下交易的樂趣！ (摘自易趣幫助中心 ) 從上面資料可以看出，易趣推出免費(fèi)交流點(diǎn)這種服務(wù)似乎是回到了 C2C的原型 ―― 網(wǎng)下的舊貨交易市場，有了網(wǎng)絡(luò)化的今天，還得無奈地宣稱依靠 “ 交易地點(diǎn)為網(wǎng)上成交的用戶提供了當(dāng)面驗(yàn)貨、當(dāng)場交易、輕松交流的場所，以提高易趣用戶網(wǎng)下交易成功率，為廣大用戶營造一個(gè)良好的交易環(huán)境。 ” 本來網(wǎng)絡(luò)下只需面對(duì)面交易，到了網(wǎng)上不僅多了注冊(cè)下單，還要再到網(wǎng)絡(luò)下走 一遍，其后果顯然使得網(wǎng)絡(luò)交易成本提高，無謂地放大了網(wǎng)下信用效應(yīng)。這與 eBay在美國取得的巨大成功形成了巨大反差。 eBay是目前全世界最成功的電子商務(wù)拍賣網(wǎng)站，而易趣則是 eBay模式的中國翻版。和 eBay類似，易趣也有關(guān)于用戶的信用記錄，也在網(wǎng)上社區(qū)里推出了交易雙方的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)、反饋機(jī)制、 “ 信用公告板 ” ，但面對(duì)中美差距甚大的信用環(huán)境，易趣沒法在中國照搬和復(fù)制 eBay對(duì)用戶的第三方認(rèn)證的模式。盡管易趣在這方面做了很大嘗試，但成功的概率遠(yuǎn)比失敗要小。 eBay在初期為了應(yīng)付使用者的需求，在 Omidyar手中發(fā)展出由買賣雙方來彼此評(píng)鑒的制度– Feedback Forum，此后又出現(xiàn)了 SafeHarbor 來更加的確保個(gè)交易制度的安全性以免于惡性使用者的詐欺行為，由于這種良好的使用環(huán)境，使的使用者對(duì)整個(gè)制度上有了信心，而另外的效用是由于 Feedback Forum 的出現(xiàn)，使得 eBay使用者更進(jìn)一步的結(jié)成一個(gè)群體，也提高了使用者的忠誠度。 1999年 1月， eBay公司宣布一個(gè)全面性的對(duì)于整個(gè)交易機(jī)制的改變計(jì)劃，其中最重要的一點(diǎn)是和 Equifax 的合作，賣方可以付出五元美金來使得自己的資料去讓 Equifax 來 認(rèn)證，認(rèn)證成功后在 eBay的拍賣上，賣方會(huì)有一個(gè)認(rèn)證的 icon， Whitman認(rèn)為這樣有助于賣買雙方對(duì)于交易的信心的建立。 (資料來源： 經(jīng)營管理簡介 ) 這里固然和我國整體 C2C基礎(chǔ)有關(guān)，但由此導(dǎo)致的網(wǎng)上信用放大效應(yīng)也最為明顯。 EBAY的成功一個(gè)很重要的因素就是美國具備了很高的消費(fèi)水平，多年的信用消費(fèi)使社會(huì)積累了大量的物質(zhì)。美國人生性隨意，經(jīng)常更換居所，每次遷移都會(huì)有大量的物 品就地轉(zhuǎn)讓；同時(shí)耐用消費(fèi)品的更新速度極快，二手物品來源非常豐富。但中國的人均收入只有美國的五十分之一，家庭物品積累不足，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿足網(wǎng)民需求的物品不足。其次，二手物品的可利用性不高，目前家庭積累的物品大多是 80年代以及 90年代中期經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時(shí)期購買的，已經(jīng)不再具有較高的再利用價(jià)值。同時(shí)觀念上的差異也限制了二手物品的規(guī)模，對(duì)于一些購買時(shí)間不長的物品，即使已經(jīng)不太適應(yīng)自己的家庭需要，很多人也不愿意轉(zhuǎn)讓。三是國內(nèi)舊貨與全新商品的價(jià)格差異不大，往往還不到一倍，二手物品沒有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，人們更愿意買全新物品 。而美國的舊貨與全新商品的價(jià)格差異較大，所以舊貨有相當(dāng)大的市場。因此中國 C2C的用戶沒有受到很強(qiáng)的利益激勵(lì)，對(duì)使用 C2C服務(wù)是抱著可有可無無所謂的觀念。因此，要象 eBay或者阿里巴巴那樣，要求用戶接受第三方認(rèn)證并付費(fèi)的話，估計(jì)用戶就走光了。而目前即使象雅寶和易趣免費(fèi)為用戶認(rèn)證，他們也沒有多大積極性。因此 C2C的信用問題步履維艱，比網(wǎng)下交易更加麻煩。 最近 eBay向易趣注資 3000萬美元，獲得了易趣的 33%股權(quán)。業(yè)內(nèi)人士分析，此次合作，eBay更多的是希望通過易趣逐步進(jìn)入中國電子商務(wù)市場，將 eBay先進(jìn)的 海外經(jīng)驗(yàn)與易趣網(wǎng)站本土化運(yùn)營與管理相融合。但在上述問題上，易趣總裁邵亦波在新聞發(fā)布會(huì)上無奈表示， “ 我們不可能照搬 eBay的模式 ” 。中美 C2C總體環(huán)境以及信用問題的制約，估計(jì) eBay和易趣的合作會(huì)不斷地節(jié)外生枝。 (default)： B2C電子商務(wù) 無關(guān)型主要體現(xiàn)在 B2C中。 B2C網(wǎng)站扮演的主要是網(wǎng)上零售商 (eretailing)的角色，它與B2B和 C2C的一個(gè)最大區(qū)別在于， B2B或 C2C平臺(tái)是同時(shí)提供買賣雙方的大規(guī)模信息集成平臺(tái)，而 B2C通常是只提供賣家信息、以及促成買賣交易的集散地， 包括下單、支付及配送等服務(wù)功能，這與傳統(tǒng)的大型商城、百貨商店的零售模式?jīng)]有太大區(qū)別。在信任關(guān)系上， B2C也同樣存在著傳統(tǒng)零售業(yè)中商場 (網(wǎng)站 )和消費(fèi)者之間，商場 (網(wǎng)站 )和供貨商之間，商場 (網(wǎng)站 )和配送公司之間，商場 (網(wǎng)站 )和支付銀行之間的互信問題，而這其中大部分的信用關(guān)系，目前 B2C和傳統(tǒng)商務(wù)相比并沒有本質(zhì)的區(qū)別或突破。原 My8848董事長、現(xiàn)西單電子商務(wù) CEO王峻濤在接受訪談中是這樣闡述中國的 B2C信用的 —— “B2C 中國四百年前就有了，一手交錢，一手交貨，不是有了電子商務(wù)才有的。企業(yè)不愿意給個(gè)人信用， 因?yàn)樵谏碳已劾锩總€(gè)人都是沒有信用的，錢到發(fā)貨。對(duì)于消費(fèi)者來說，錢交了，3天以后才收貨，風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)然很大呀！ ”“ 歷來商業(yè)中向消費(fèi)者概不賒帳。跟上游企業(yè) (供應(yīng)商 )要賒，但愿意向制造業(yè)賒，而不愿向商業(yè)企業(yè)賒。如果處理跟上游企業(yè)關(guān)系時(shí)，誰也不信誰，那就一手交錢一手交貨；如果我信他，他不太信我，那我預(yù)付；他信我，我不信他，先拿貨來，賣完之后再結(jié)算。決定用哪種方式，是個(gè)很要命的問題，這是中國做生意最大的困難，不大可能科學(xué)決策，信用方式是一門藝術(shù)。 “ 中國目前的網(wǎng)絡(luò)信用，和網(wǎng)下沒有多大區(qū)別，我反而覺得比網(wǎng)下還好一些。因?yàn)?網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)投資、管理機(jī)制都比網(wǎng)下要新。沒有信用的地方有一個(gè)好處，大家誰也不信，警惕性很高。 ” 從上述回答可以看出，王峻濤描述的網(wǎng)上信用問題基本上都是網(wǎng)下問題的反映， B2C并沒有突破一手交錢一手交貨的交易方式。原因就是，我國目前的個(gè)人信用制度和企業(yè)信用制度都沒有建立起來，作為一個(gè)理性的個(gè)人或企業(yè)，在面對(duì)一個(gè)虛擬的個(gè)人 (企業(yè) )時(shí)，最理性的選擇就是把他當(dāng)作一個(gè)沒有任何信用的個(gè)體 (企業(yè) )。由于約束能力不同，個(gè)人通常比企業(yè)更傾向于不