【文章內(nèi)容簡介】 對管理用房位置、設計、裝修提出合理建議考查項目公共部位建筑材料的選用協(xié)助對項目智能化方案進行優(yōu)化其他考查時所考慮到的合理建議物業(yè)籌備階段工作內(nèi)容物管進度物管簽約設備安裝調(diào)試、驗收階段竣工驗收物管公司籌備期物業(yè)集中搬遷籌建物業(yè)服務中心物業(yè)服務中心機構(gòu)、崗位設置工程，技術(shù)人員到位各項物管文件、資料的準備人員進場安排及培訓工作編制集中搬遷方案，并提出有針對性合理化建議實際管理方案的編制按啟動費測算列出采購計劃樓宇驗收交接參與各專業(yè)工程、設施設備的驗收、測試工作，對不合格處提出整改建議參與工程竣工后的政府相關驗收入伙前細致、全面的驗收接管工程資料收集、整理、歸檔正常管理階段工作內(nèi)容物管進度110個月1120個月2130個月3140個月4150個月5160個月檔案的建立和管理集中搬遷管理體系的建立和試運行進行質(zhì)量體系內(nèi)貫標整治現(xiàn)場，初步達到市優(yōu)標準節(jié)能方案的確定和實施6 組織架構(gòu)及人員配置、培訓和管理【要點提示】216。 管理團隊配備216。 原則：高素質(zhì)、高效率；216。 員工配備216。 原則：愛崗敬業(yè)，216。 誠守信用；216。 關鍵崗位人員須為黨員或經(jīng)過公安部門政審；216。 組織構(gòu)架：成立中金國際廣場物業(yè)服216。 務中心，216。 下設四個專門部門；216。 二層級、三階段、四專業(yè)員工培訓管理體系。 務中心組織架構(gòu)擬計劃成立的“獅城怡安－中金國際廣場物業(yè)服務中心”，下設客戶服務部、行政財務部、物業(yè)事務部和物業(yè)工程部4個專業(yè)部門。按照張弛有序的原則，總編制113人，作為日常工作的基本隊伍，總經(jīng)理1人，副總經(jīng)理1人，總經(jīng)理助理1人，行政財務部1人，客戶服務部8人，物業(yè)事務部83人，物業(yè)工程部18人。組織構(gòu)架及人員配置見下圖： 原則基于中金國際廣場物業(yè)的特點，并結(jié)合物業(yè)服務行業(yè)的特性，在物業(yè)管理人員配備上我們將遵循以下原則：2 服務意識強物業(yè)管理是一個服務性行業(yè)，為用戶提供一個安全舒適的工作環(huán)境是我們物業(yè)管理人的職責。一直高素質(zhì)的服務隊伍必然是一個服務意識極強的組合，我們一直非常重視服務意識的培養(yǎng)，也必然在中金國際廣場配備服務意識強的管理服務人員。3 精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，在組織上采用扁平構(gòu)架，根據(jù)中金國際廣場的功能需要和客戶需求，在物業(yè)服務中心設四個部門，即客戶服務部、行政財務部、物業(yè)事務部和物業(yè)工程部，由物業(yè)服務中心總經(jīng)理直接調(diào)配管理。這樣既保證服務的高質(zhì)量，又實現(xiàn)運行的高效率，達到機構(gòu)精簡，人員精干，工作高效的目的。4 重視文化素質(zhì)和專業(yè)技能各類人員的配備，均要求有較高的知識水平和專業(yè)技能。根據(jù)不同的崗位設置，配備相應文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識和綜合素質(zhì)培訓，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。5 重視員工來源和個人素質(zhì)的考察中金國際廣場是一個綜合性物業(yè)，其服務人員的可靠性尤為重要。重視員工的來源，特殊職位要求黨員或須經(jīng)過公安部門的政審，方能入職。由于大樓功能的多樣性和高品質(zhì)，要求其服務人員具有極強的綜合素質(zhì)，并在工作中持續(xù)提升自己，才能滿足大樓及樓內(nèi)客戶的服務需求。 崗位人員配置表根據(jù)中金國際廣場的服務需求，擬訂以下崗位及人員配置。1 崗位人員配置表序號崗位名稱人數(shù)崗位地點1物業(yè)服務中心總經(jīng)理1物業(yè)服務中心2物業(yè)服務中心副總經(jīng)理1物業(yè)服務中心3物業(yè)服務中心總經(jīng)理助理1物業(yè)服務中心小計3客戶服務部4客戶服務部經(jīng)理1接待中心5客戶服務部副經(jīng)理1接待中心6客戶服務6接待中心、大堂小計8物業(yè)事務部7物業(yè)事務部經(jīng)理1物業(yè)服務中心8物業(yè)事務部副經(jīng)理1物業(yè)服務中心9保安隊長1相關崗位10保安領班4相關崗位11保安員36相關崗位12保潔領班4相關崗位13保潔員36相關崗位小計83物業(yè)工程部14物業(yè)工程部經(jīng)理1工程部15物業(yè)工程部副經(jīng)理1工程部16工程人員16相關崗位小計18財務部17出納1財務室小計1合計1133 崗位人員配備說明1) 崗位設置和人員配備2) 突出以客戶服3) 務為中心的特點；4) 結(jié)合本物業(yè)的管理服5) 務需求，6) 在人員配置上更注重專業(yè)崗位的配置。 高素質(zhì)高效率管理團隊實現(xiàn)中金國際廣場的高效服務運作，需要一支服務意思強，善管理、具有高度安全意識和專業(yè)技能的物業(yè)管理隊伍。獅城怡安將針對這一需要，明確任職條件，精心挑選，嚴格考核，組建一個具有專業(yè)管理職能的精英管理團隊。各類管理專業(yè)人員任職條件如下：序號任職崗位任職條件1. 物業(yè)服務中心總經(jīng)理本科及以上學歷或中級以上技術(shù)職稱；五年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證；知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。2. 物業(yè)服務中心副總經(jīng)理本科及以上學歷或中級以上技術(shù)職稱；四年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證；有工程（或財務、寫字樓、商場）管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。3. 總經(jīng)理助理本科及以上學歷或中級以上技術(shù)職稱；三年以上物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗；持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上方崗證；有工程（或財務、寫字樓、商場）管理經(jīng)驗，知識面廣，專業(yè)技能熟練；有較強的組織管理能力、協(xié)調(diào)溝通能力。4. 客戶服務部經(jīng)理大專以上學歷；三年以上客戶管理服務工作經(jīng)驗，二年以上寫字樓物業(yè)管理或酒店從業(yè)經(jīng)驗；有較強的服務意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強。5. 客戶服務部副經(jīng)理大專以上學歷；二年以上客戶管理服務工作經(jīng)驗；有較強的服務意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強。6. 物業(yè)事務部經(jīng)理大專以上學歷；三年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗，有較強服務意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強。7. 物業(yè)事務部副經(jīng)理大專以上學歷；二年以上四星級酒店管理工作經(jīng)驗，有較強服務意識和綜合類知識結(jié)構(gòu)以及優(yōu)異的溝通協(xié)調(diào)能力、親和力強。8. 物業(yè)工程部經(jīng)理大專以上學歷；熟悉現(xiàn)代化高層商務辦公樓機電設備系統(tǒng)原理，有豐富的工程管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，熟悉各專業(yè)工種機電設備的應急處置方法、機電設備整個系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理；五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；工程相關專業(yè)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。9. 物業(yè)工程部副經(jīng)理大專以上學歷；熟悉現(xiàn)代化高層商務辦公樓機電設備系統(tǒng)原理，有豐富的工程管理經(jīng)驗和協(xié)調(diào)能力，熟悉各專業(yè)工種機電設備的應急處置方法、機電設備整個系統(tǒng)的調(diào)試和日常工程管理；三年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；工程相關專業(yè)，持物業(yè)管理部門經(jīng)理上崗證。10. 各系統(tǒng)工程主管本科以上學歷，中級職稱，工業(yè)自動化或暖通等相關專業(yè)；五年以上物業(yè)強電設備維護管理經(jīng)驗；有物業(yè)強弱電、空調(diào)等維護管理經(jīng)驗。11. 值班、維修技工中級技術(shù)等級證書和五年以上物業(yè)管理工作經(jīng)驗；特種工種持上海市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效《特種作業(yè)操作證》。12. 出納文員大專以上學歷，有會計證；二年以上出納工作經(jīng)驗；二年以上資料管理工作經(jīng)驗.13. 各專業(yè)主管、領班大專以上學歷，三年以上相關專業(yè)管理經(jīng)驗，有大廈創(chuàng)優(yōu)管理經(jīng)驗。14. 客戶服務員中專以上學歷，酒店管理或服務類相關專業(yè)；二年以上物業(yè)管理或酒店服務工作經(jīng)驗。15. 安全管理員車場管理員具備高中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，身高170CM以上，責任心強。16. 監(jiān)控中心管理員具備高中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，身高168CM以上，責任心強，黨員（或通過權(quán)威部門政審）。17. 保潔員具備初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，責任心強。18. 綠化工具備初中以上文化，具有一年以上工作經(jīng)驗，責任心強 員工培訓 培訓原則4 通過培訓體系的建立，逐步建立學習型組織，推進中金國際廣場物業(yè)管理水平的不斷改進、提高；5 針對不同服務崗位、不同素質(zhì)級別建立符合員工職業(yè)與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展相匹配的培訓計劃；6 通過培訓計劃的開發(fā)、實施、監(jiān)督考核、指導、反饋，使員工的培訓形成一個完整的系統(tǒng)，從而確保企業(yè)擁有持續(xù)性發(fā)展的能力。 培訓內(nèi)容1 按員工職業(yè)發(fā)展階段劃分：入職培訓、上崗培訓、在職培訓。2 入職培訓216。 物業(yè)管理概論；216。 中金國際廣場的基本情況；216。 物業(yè)管理質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三位一體管理體系、規(guī)章制度、管理方針和管理目標216。 ；216。 物業(yè)管理基礎知識及強化服216。 務意識專題培訓；216。 安全教育、消防知識；216。 禮儀禮節(jié)；216。 員工守則、言行規(guī)范；216。 物業(yè)服216。 務中心保密規(guī)定。3 上崗培訓216。 本部門、本崗位職責培訓；216。 本崗位工作程序、作業(yè)內(nèi)容、方式、規(guī)范培訓；216。 本崗位業(yè)務技能、應知應會培訓；216。 物業(yè)服216。 務中心保密規(guī)定。4 在職培訓216。 本崗位業(yè)務技能、技術(shù)提高性學習；216。 相關崗位業(yè)務概要、技能訓練；216。 了解相關法律法規(guī)；216。 物業(yè)服216。 務中心保密規(guī)定。2 按人員層次劃分：一般管理層、專業(yè)技術(shù)作業(yè)層培訓。3 一般管理層（含工程技術(shù)人員）：216。 本崗位專業(yè)技術(shù)知識、專業(yè)職稱培訓；216。 物業(yè)管理理論學習，216。 上崗取證培訓；216。 相關法律法規(guī)知識；216。 管理體系相關程序文件、作業(yè)指216。 導書。4 專業(yè)（業(yè)務）技術(shù)作業(yè)層：216。 上崗取證培訓；216。 崗位業(yè)務、技術(shù)技能培訓及崗位競賽；216。 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)安全三位一體管理體系相關文件，216。 作業(yè)指216。 導書學習；216。 了解相關法律、法規(guī)。 培訓方式1 內(nèi)部培訓；2 外部培訓；3 崗位知識培訓；4 工作情景培訓；5 參觀、交流學習等。 培訓的評估考核1 培訓前考核了解員工現(xiàn)狀，制定切實可行的培訓計劃，確定員工培訓的需求方向。2 培訓中考核根據(jù)實際情況，邊培訓、邊考核，理論與實踐相結(jié)合，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。3 培訓后考核分為實操和書面考評兩種，把考評的結(jié)果作為評定員工綜合成績的主要依據(jù)。 培訓計劃年度培訓計劃內(nèi)容如下：崗位培訓內(nèi)容要求全體員工 物業(yè)服 務中心規(guī)章制度 《員工手冊》和相關保密規(guī)定； 企業(yè)發(fā)展史、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構(gòu)； 職業(yè)道德、敬業(yè)精神、團隊精神、服 務意識、質(zhì)量意識； 消防安全和普法教育； ISO9000/ISO14000/OHSAS18000質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全三位一體管理體系基礎知識； 物業(yè)管理基礎知識；1