【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算派件費(fèi)，對(duì)于假借泡貨名義私自向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)索要泡貨重量，一經(jīng)中心查實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)處罰100～200元的罰款。⑹ 對(duì)屬于輕拋貨物但網(wǎng)點(diǎn)故意不按輕拋貨物計(jì)算，只算實(shí)重，系統(tǒng)錄入重量與實(shí)際重量不符的，中心將強(qiáng)制補(bǔ)齊差額費(fèi)用（省內(nèi)件：重量差1元；省外件：重量差5元；香港件：重量差10元），另給予處罰。第七款 亂加收費(fèi)用：網(wǎng)點(diǎn)如出現(xiàn)亂加收費(fèi)用現(xiàn)象，一經(jīng)查實(shí)，返還多收費(fèi)用外，對(duì)責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)處罰200元/票。第十一條 物品的包裝第一款 包裝原則：適合運(yùn)輸——避免和防止貨物在正常運(yùn)輸過(guò)程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損，兼顧防潮。便于裝卸——提高裝卸操作效率，避免野蠻裝卸。適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料，避免不必要的浪費(fèi)。貨物與包裝一體——貨物與包裝結(jié)合緊密，不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。注意方向——注意包裝箱的向上箭頭，避免倒置和側(cè)置。重心中心合——避免運(yùn)輸過(guò)程中貨物的翻滾。第二款 衣物類物品的包裝：務(wù)必要用拉伸膜打包或者用編織袋打包好紙箱，但如用編織袋打包要在編織袋上用一次性施封鎖加固包裝，如未按此規(guī)定打包衣物類物品而導(dǎo)致的物品遺失，則相關(guān)責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第三款 易碎和不能倒置的物品的包裝：易碎品必須用堅(jiān)固的包裝材料或木箱包裝，包裝時(shí)必須用成型泡沫、紙角等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位，使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動(dòng)，并在外包裝醒目位置貼上易碎標(biāo)志或注明“易碎”，“勿壓”字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對(duì)于玻璃類制品以及陶瓷制品等易碎物品，不得收寄，如客戶一定要求寄遞，則在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生貨物的破損的，不予以賠償。第四款 粉狀貨物的包裝，要密封、袋內(nèi)避免有大量空氣和最外層要有保證粉末不會(huì)漏出且兼顧防潮的包裝，嚴(yán)禁只有單層紙袋、單層塑料薄膜、單層纖維袋包裝的粉末在網(wǎng)內(nèi)輸送，并要求在面單上注明該粉末的品名和有無(wú)危害性。第五款 多件貨物不得合拼在一起；不準(zhǔn)打子母包,否則因此導(dǎo)致的遺失、破損、短少的都由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān),并處以罰款50元/票，對(duì)于上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)將給予10元/票的獎(jiǎng)勵(lì)。第六款 對(duì)于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型，重的貨物必須用打包帶打成“井”字型；第七款 卡板類物貨必須使用纏繞膜進(jìn)行打包并用打包帶加固，確保貨物在轉(zhuǎn)運(yùn)途中不會(huì)散落第八款 銅制/錫條類的物品要求用堅(jiān)固的紙箱或木箱成型包裝好內(nèi)物，并有相對(duì)應(yīng)保持緩沖的材料第九款 紙品等軟體/易潮、不可折皺類貨物要求用堅(jiān)固的紙箱進(jìn)行包裝；如紙張比較大不能用紙箱包裝的情況，必須用木條、木架等堅(jiān)材料進(jìn)行加固，保障貨物才搬動(dòng)時(shí)不下墜或者彎曲折疊；如是卷成圓筒狀而又不能折壓的情況，圓筒中間必須要有堅(jiān)硬的防壓填充物；第十款 對(duì)于不符合包裝要求的貨物，各網(wǎng)絡(luò)車司機(jī)與跟車人員有權(quán)拒收。如不按以上方式處理貨物，造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送，由出貨網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān)責(zé)任。中心如發(fā)現(xiàn)不符合包裝要求的貨物，采取退貨處理，對(duì)于頻繁出現(xiàn)此類現(xiàn)象的分公司，網(wǎng)管中心將進(jìn)行罰款處理。第十一款 一票多件的，必須規(guī)范使用主、子單操作。同時(shí)在貨物的外包裝上，要寫上主運(yùn)單號(hào)碼和子單號(hào)碼，注明幾分之幾，并填寫詳細(xì)的發(fā)件信息及收件信息,以便面單脫落時(shí)容易查找到貨物。第十二款 所有在好又快網(wǎng)絡(luò)流通的快件（單件體積30cm*20cm*20cm以上；重量3KG以上；拍照上報(bào)），在外包裝上都必須用大頭筆注明運(yùn)單號(hào)，收件信息，以避免無(wú)頭件的產(chǎn)生，否則處罰寄件網(wǎng)點(diǎn)10元/票，返還上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)5元/票。第十三款 業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)：代收貨款、簽收回單、運(yùn)費(fèi)到付、航空、汽運(yùn)專線等快件，必須做相應(yīng)的業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)及專用物料。（1） 代收貨款件必須在緊靠主運(yùn)單側(cè)粘貼“代收貨款”標(biāo)簽，一票多件的，每件貨上子單側(cè)必須同樣粘貼有“代收貨款”標(biāo)簽。凡代收貨款件上未在緊靠運(yùn)單（含主運(yùn)單、子運(yùn)單）側(cè)貼有“代收貨款”標(biāo)簽造成代收貨款無(wú)法收回或回收困難的，中心不負(fù)任何責(zé)任；確有追回的，中心除收取正常手續(xù)外另再收取10%服務(wù)費(fèi)，服務(wù)費(fèi)最低一單10元。（2） 到付件必須在主運(yùn)單上蓋“貨到付款”專用章，一票多件的，子單上也應(yīng)蓋有“貨到付款”專用章。凡未蓋有“貨到付款”專用章的：①如到付款未能收回的中轉(zhuǎn)費(fèi)由寄件方承擔(dān)；②到付款如有收回的，中心收取到付金額的10%作為協(xié)調(diào)費(fèi)，協(xié)調(diào)費(fèi)最低10元/票。（3） 外省件必須在緊靠運(yùn)單側(cè)粘貼“航空快件標(biāo)簽”或者“普通快件標(biāo)簽”。凡未貼上述標(biāo)簽的，一律給予出貨網(wǎng)點(diǎn)10元/件處罰。相關(guān)快件按當(dāng)班運(yùn)輸方式?jīng)Q定，中轉(zhuǎn)費(fèi)率按航空標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品第一款 為保證快件在網(wǎng)絡(luò)上安全運(yùn)營(yíng)，嚴(yán)禁將液體，易燃，易爆，化學(xué)腐蝕劑等危險(xiǎn)物品，國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)禁止的物品在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)營(yíng)。如有違規(guī)操作，出現(xiàn)問(wèn)題后果自負(fù)。第二款 空運(yùn)貨物無(wú)論是被中心查出或是在航空公司安檢時(shí)被發(fā)現(xiàn) 的，無(wú)引起后果的處以1000元/票罰款，被航空公司查扣的件不予退還；引起后果的出貨網(wǎng)點(diǎn)除按國(guó)家相關(guān)規(guī)定承擔(dān)一切法律和處罰責(zé)任外，中心還將給予其10005000元/次罰款?？者\(yùn)禁運(yùn)的物品包括：金/銀條、金/銀塊以及金銀制品、現(xiàn)金政府法律規(guī)定的禁運(yùn)物品，如走私、盜版等爆炸物氣體液體；易燃易爆有毒品（如火石、導(dǎo)火線、摩思、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）； 易燃固體； 磁性物品膏狀物品、化妝品氧化物和有機(jī)氧化物毒性和傳染性物質(zhì)放射性物質(zhì)腐蝕物雜項(xiàng)危險(xiǎn)品毒品、麻醉藥品武器及部件、彈藥、管制刀具反動(dòng)、淫穢、迷信書(shū)刊及光盤刺激味很強(qiáng)的物品：如發(fā)臭變質(zhì)的物品；電池第三款 陸運(yùn)禁運(yùn)物品包括：現(xiàn)金、液體、易燃易爆和有毒的物品（如火石、導(dǎo)火線、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥）等；刺激味很強(qiáng)的物品：易發(fā)臭變質(zhì)的物品；容易產(chǎn)生污染的物品、煙草等國(guó)家禁運(yùn)的物品等（禁運(yùn)物品內(nèi)容詳見(jiàn)附表）。否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1000元/票的罰款，并責(zé)令寄件網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)因托運(yùn)違禁品帶來(lái)的損失，如物件毀壞、污損、腐蝕等。（派件網(wǎng)點(diǎn)如接到以上受損物件的，應(yīng)及時(shí)申報(bào)問(wèn)題件，否則因申報(bào)不及時(shí)而產(chǎn)生的問(wèn)題由派件方承擔(dān)）。情節(jié)嚴(yán)重導(dǎo)致一切后果的由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)所有責(zé)任；如果被政府相關(guān)部門查出的，由寄件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任和所有的法律責(zé)任。第十三條 貨件交接規(guī)定和要求第一款 所有網(wǎng)點(diǎn)必須遵從公司的相關(guān)規(guī)定，對(duì)每班次的運(yùn)作做好快件的交接工作。逾時(shí)未到公司倉(cāng)庫(kù)接貨早班件的，按延誤接件論處。主干線網(wǎng)絡(luò)班車必須按時(shí)從各地分撥倉(cāng)發(fā)車，沿線接貨網(wǎng)點(diǎn)須提早15分鐘到規(guī)定地點(diǎn)等候。延誤接件一次處罰網(wǎng)點(diǎn)100元，無(wú)故不接件一次處罰網(wǎng)點(diǎn)200元（并承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任），每月超過(guò)二次者，不配合公司管理調(diào)度的，公司有權(quán)替換該網(wǎng)點(diǎn)。第二款 網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)按時(shí)或無(wú)故不接中班件一次給予處罰300元，每月超過(guò)兩次者，中心將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)作出嚴(yán)厲的處罰或是替換該網(wǎng)點(diǎn)；網(wǎng)點(diǎn)因未接中班件造成快件延誤遭到客戶或寄件網(wǎng)點(diǎn)投訴的，延誤一個(gè)班次給予100元處罰，以此類推，最高處罰為300元/票，延誤5天按遺失處理；在此過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)將延誤件故意輸錄簽收、假問(wèn)題件的，給予200元/次的處罰；禁止自身網(wǎng)點(diǎn)代替其它網(wǎng)點(diǎn)去交接中班件，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予雙方網(wǎng)點(diǎn)按均未接中班件等同處罰。第三款 全網(wǎng)主干線必須嚴(yán)格按照班車規(guī)定時(shí)間發(fā)車，各網(wǎng)點(diǎn)必須配合各地中心的收件時(shí)間要求。因網(wǎng)點(diǎn)交件晚點(diǎn)導(dǎo)致快件無(wú)法按時(shí)中轉(zhuǎn)發(fā)出的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自負(fù)。 第四款 貨件因包裝不合格（達(dá)不到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸要求和標(biāo)準(zhǔn)）的。在文件袋內(nèi)（文件袋只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）裝入物品內(nèi)件丟失的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)。第五款 網(wǎng)點(diǎn)接到貨后4小時(shí)內(nèi)，必須做到件掃描。凡未及時(shí)做到件掃描的一律給予派件網(wǎng)點(diǎn)1元/票處罰。第六款 凡派件網(wǎng)點(diǎn)未按公司規(guī)定進(jìn)行接件的導(dǎo)致快件延誤而產(chǎn)生限時(shí)派送急件，相關(guān)費(fèi)用由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)全權(quán)承擔(dān)。第十四條 派送時(shí)效第一款 全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)效根據(jù)在好又快物流網(wǎng)站中設(shè)定的時(shí)間內(nèi)，必須將所有貨件全部派送完畢。否則、產(chǎn)生延誤按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處罰。第二款 分撥倉(cāng)掃描出庫(kù)至站點(diǎn)的速遞8：00之前發(fā)出的，11：00前簽收完畢；物流自提貨9:00點(diǎn)前通知客戶，物流派送貨物當(dāng)天下午16：00點(diǎn)前簽收完畢。代收貨款（COD）貨件，未簽收完成的，要求按時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)系統(tǒng)反饋異常信息。所有簽收都必須在次日早上8點(diǎn)錄入完畢。如果網(wǎng)點(diǎn)因車輛暴倉(cāng)導(dǎo)致貨接不完，超過(guò)20票或是超過(guò)2個(gè)方時(shí)公司有權(quán)請(qǐng)車幫網(wǎng)點(diǎn)送貨，請(qǐng)車送貨費(fèi)用由接件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第三款 星期六,星期天的派送,，按延誤處罰（具體延誤責(zé)任以發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)周六日是否查件為準(zhǔn)）。第十五條 延誤處罰 第一款 延誤件是指在網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有送達(dá)到收件人的快件。延誤派件處罰100元/票/天，延誤兩個(gè)班次處罰200元/票，以此類推。延誤派件最高處罰為500元/票。如自中心職能部門查詢登記之日起當(dāng)天未完成派送的，每延誤一天加罰100元/天，最高不超過(guò)遺失件處理標(biāo)準(zhǔn)（1000元/票）；處罰金額的80%返還給發(fā)件網(wǎng)點(diǎn), 20%作為手續(xù)費(fèi)。投訴處罰裁決由仲裁部處理。屬中心延誤（快件因分撥中心失誤導(dǎo)致快件最終被延誤）給予發(fā)件方該票免費(fèi)并最高補(bǔ)償50元/票/天，最高補(bǔ)償250元，凡因中心車輛爆倉(cāng)、派件網(wǎng)點(diǎn)暫停等非中心人為原因?qū)е碌目旒诱`不予處罰。第二款 因分拔倉(cāng)錯(cuò)分等產(chǎn)生的快件延誤，給予發(fā)件方該票免費(fèi)并最高補(bǔ)償50元/票，因主干線班車晚點(diǎn)導(dǎo)致快件產(chǎn)生延誤不在處罰范圍內(nèi)。第三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)內(nèi)部辦公系統(tǒng)中投訴欄內(nèi)規(guī)定選擇“我要投訴網(wǎng)點(diǎn)”，按填寫要求正確填寫相關(guān)內(nèi)容。填寫完畢后點(diǎn)擊提交即可。網(wǎng)點(diǎn)必須事先自行查詢核實(shí)，經(jīng)過(guò)中心網(wǎng)點(diǎn)與中心客服都無(wú)法解決處理的，方可申請(qǐng)仲裁投訴。第四款 仲裁部核實(shí)情況時(shí)應(yīng)堅(jiān)持公平、公正的原則，一經(jīng)查實(shí)當(dāng)日按照相關(guān)規(guī)定下發(fā)處罰單裁決。并通過(guò)網(wǎng)上公告的形式告知被處罰網(wǎng)點(diǎn)。第五款 處罰金額由財(cái)務(wù)室直接在被處罰網(wǎng)點(diǎn)的預(yù)付款中扣除，同一網(wǎng)點(diǎn)在當(dāng)月被處罰超過(guò)五次以上的，結(jié)算中心將在網(wǎng)站黑名單內(nèi)公布。網(wǎng)管中心同時(shí)下達(dá)限期整改通知書(shū)。第六款 為了呵護(hù)好新入網(wǎng)成員，在第一個(gè)月內(nèi)，新網(wǎng)點(diǎn)初入陌生嘗試期間的快件，如出現(xiàn)在老網(wǎng)點(diǎn)被延誤投訴的，中心將給予雙倍處罰，確保新入網(wǎng)點(diǎn)的快件順暢有安全感。第十六條 延誤件的處罰范圍 第一款 到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的正?？旒茨茉诰W(wǎng)管中心規(guī)定派送時(shí)效內(nèi)派送的。第二款 到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題件、錯(cuò)送件以及錯(cuò)發(fā)件未及時(shí)通知發(fā)件方，造成延誤的。第三款 超區(qū)件、問(wèn)題件、錯(cuò)送件未按網(wǎng)絡(luò)規(guī)定及時(shí)作派送、通知、退回、改送處理的。第四款 在規(guī)定派送區(qū)域內(nèi)的快件未及時(shí)派送而通知收件人自提或當(dāng)作超區(qū)件處理的。造成投訴時(shí)除返還多收費(fèi)用外，另處罰派送網(wǎng)點(diǎn)200元/票。第五款 自提件由于派件方未及時(shí)通知收件人造成自提件延誤的。第六款 因中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)造成延誤的。第七款 因中轉(zhuǎn)失誤造成快件延誤的。第八款 違反網(wǎng)絡(luò)規(guī)定（禁運(yùn)貨件、超重、超大、超長(zhǎng)）的貨件不在處罰范圍內(nèi)（除已經(jīng)和派送網(wǎng)點(diǎn)達(dá)成派送協(xié)議的）。第九款 周六、周日不取件、不派件、不安排值班人員的或電話無(wú)法聯(lián)系的。第十款 有以下情況的快件造成延誤，所處罰的處罰款不退還給始發(fā)站。有貨無(wú)單的快件、無(wú)聯(lián)系電話或電話錯(cuò)誤、因網(wǎng)管中心臨時(shí)調(diào)整、換點(diǎn)（12天內(nèi)）或快件本身存在問(wèn)題的等貨件。第十一款 承諾客戶發(fā)快件的，收取的也是快件費(fèi)用，而私自改發(fā)物流（貨運(yùn)）的網(wǎng)點(diǎn)，罰款100元/次，另產(chǎn)生的延誤責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)，并返還客戶多出的快件費(fèi)用。（超大物品或者發(fā)物流等確比發(fā)鐵路、大巴快的不予處罰）第十二款 外圍通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的問(wèn)題件、超區(qū)件寄件網(wǎng)點(diǎn)已支付費(fèi)用要求轉(zhuǎn)發(fā)郵件EMS的，但派件網(wǎng)點(diǎn)貪圖小利，叫業(yè)務(wù)員去送或賣單給同行，投訴到客服中心的，100元/次罰款由責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第十七條 延誤件不予受理的范圍和規(guī)定第一款 延誤受理的條件：，如：快件信息、收件人名址和聯(lián)系方式等（必要條件），如：具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢內(nèi)容。（必要條件）（兩種情況）：可不核實(shí)收件客戶，一般以網(wǎng)上簽收為準(zhǔn)，特殊情況網(wǎng)點(diǎn)舉證；：發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須核實(shí)收件客戶實(shí)際收到時(shí)間，并規(guī)范登記在內(nèi)網(wǎng)，不允許用*或者不明符號(hào)代替客戶聯(lián)系電話、對(duì)方受理人姓名等。以發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)核實(shí)客戶實(shí)際收到時(shí)間為準(zhǔn)，若派件網(wǎng)點(diǎn)有異議需及時(shí)提出，否則以客戶首次確認(rèn)的簽收日期為準(zhǔn)，補(bǔ)交證明無(wú)效。第二款 國(guó)家法律、法規(guī)明文規(guī)定的危險(xiǎn)品及好又快網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的危險(xiǎn)品、三超物品不做延誤處理。第二款 有延誤事實(shí)但未在網(wǎng)上登記查詢?cè)敿?xì)經(jīng)過(guò)的不予受理。第三款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)未按照總公司相關(guān)規(guī)定操作快件的（包括特殊件）導(dǎo)致延誤責(zé)任不明的不予受理。第四款 有延誤事實(shí)但在簽收之前申報(bào)的延誤不做處理。第五款 由于發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)記號(hào)筆寫錯(cuò)或交錯(cuò)收件窗口而錯(cuò)發(fā)或錯(cuò)分的不予受理。第六款 快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心破損時(shí)，派件網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心有及時(shí)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)快件破損，發(fā) 件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與通知方核對(duì)數(shù)量或重量，若回復(fù)內(nèi)容不具備明確處理意見(jiàn)的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤 責(zé)任。否則，由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤責(zé)任。因快件破損導(dǎo)致內(nèi)件短少或完全損毀的延誤不予受理。第七款 因不可抗力、政府行為或突發(fā)事件造成的快件延誤不予受理。第八款 暫停網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的延誤，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需在暫停之日起5個(gè)日歷日之內(nèi)申報(bào)，超過(guò)時(shí)限不予受理； 暫停之后發(fā)出的件，延誤不予受理。暫停網(wǎng)點(diǎn)申報(bào)的延誤件，按照延誤正常標(biāo)準(zhǔn)處罰，處罰不返還。 第九款 退回件，退回發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)必須當(dāng)天登記查詢經(jīng)過(guò)，否則不予處理。第十款 延誤件的受理期限自快件發(fā)件之日20個(gè)日歷日內(nèi)有效申報(bào)，超過(guò)申報(bào)時(shí)效的不予受理。超過(guò)延誤件的受理期限20個(gè)日歷日仍未派送、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)也為查詢的快件，如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在20個(gè)日歷日后開(kāi)始查詢催派，而派送