【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第34頁 共34頁網(wǎng) 管 條 例目 錄前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4網(wǎng)絡管理規(guī)章 ――――――――――――――――－――――――――――――――５第一章　網(wǎng)絡管理總則―――――――――――――――――――――――――――5第二章　網(wǎng)點的權利和義務―――――――――――――――――――――――――5第三章　網(wǎng)點的加盟、關停、轉讓、年檢―――――――――――――――――――6第一節(jié) 網(wǎng)絡組成―――――――――――――――――――――――――――6第二節(jié) 網(wǎng)絡加盟條件―――――――――――――――――――――――――6第三節(jié) 加盟網(wǎng)點開發(fā)、關停、轉讓流程―――――――――――――――――6第四節(jié) 加盟網(wǎng)點年檢－――――――――――――――――――――――――7第四章 網(wǎng)點行為規(guī)范―――――――――――――――――――――――――――7運營管理規(guī)章――――――――――――――――――――――――――――――――８第一章　總 則――――――――――――――――――――――――――――――8第一條、第二條、第三條、第四條、第五條、―――――――――――――――――8第二章 快件的運營規(guī)定和操作流程―――――――――――――――――――――9第六條 運單填寫 ―――――――――――――――――――――－――――9第七條 運單的使用及其管理 ―――――――――――――――――――――12第八條 到付件的處理 ――――――――――――――――――――――――12第九條 代收貨款件的處理 ――――――――――――――――――――――12第十條 　貨件操作及泡貨 ―――――――――――――――――――――――13第十一條 物品的包裝―――――――――――――――――――――――――16第十二條 網(wǎng)絡禁運物品――――――――――――――――――――――――16第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――――――――――――――17 第十四條 派送時效――――――――――――――――――――――――――17第十五條　延誤處罰――――――――――――――――――――――――――18第十六條　延誤件的處罰范圍――――――――――――――――――――――18第十七條　派送簽收信息反饋――――――――――――――――――――――19第十八條　問題件處理―――――――――――――――――――――――――19第十九條　錯分件處理―――――――――――――――――――――――――20第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――――――――――――――――20第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――――――――20第二十一條 確認遺失的條件――――――――――――――――――――――21第二十二條 遺失件的責任認定―――――――――――――――――――――22第二十三條 遺失件的處理、申報流程――――――――――――――――――23第二十四條 遺失件的賠償標準―――――――――――――――――――――23第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――――――― ―――－――――24第二十五條 貨損、貨差件的責任認定及處理辦法―――――――――――――24第二十六條 破損件的賠償標準第二十七條 投訴流程及規(guī)范第五章 費用的結算方式和標準 ―――――――――――――――――――――――25第二十八條 費用的結算方式和標準―――――――――――――――――――25第六章 其他管理規(guī)定――――――――――――――――― ――――――――――25第二十九條　其他管理規(guī)定―――――――――――――――――――――――25第三十條 本規(guī)章的適應范圍―――――――――――――――――――――25第三十一條　實施―――――――――――――――――――――――――――26前　　言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學、規(guī)范的管理。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細致的程序化、標準化、規(guī)范化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。面對好又快物流網(wǎng)絡的飛速發(fā)展、面對激烈的市場競爭、面對國家對快遞市場和快遞企業(yè)的規(guī)范管理，企業(yè)的管理制度顯得更加重要。結合網(wǎng)絡發(fā)展和全網(wǎng)實際情況，好又快物流《網(wǎng)管條例》涵蓋了網(wǎng)絡、運營管理的各個環(huán)節(jié)、各個層面知識，具有全面性、實用性和科學性，使總部與網(wǎng)點、網(wǎng)點與總部、網(wǎng)點與網(wǎng)點之間在實施管理的過程中有章可循，照章辦事。《網(wǎng)管條例》根據(jù)網(wǎng)絡發(fā)展情況不斷充實、完善，需要在實際運作中得以檢驗。如果本條例在實施過程中顯示出某些不適應性，懇請網(wǎng)點同仁提出寶貴意見和建議，以便在今后的修訂中作為參考。同時我們希望全體同仁以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡發(fā)展的措施保障，切實在經(jīng)營運作中以本規(guī)章制度為約束導向，為好又快物流網(wǎng)絡和全體網(wǎng)絡成員的共贏而努力。網(wǎng)絡管理規(guī)章第一章 網(wǎng)絡管理總則第一條 嚴格遵守國家各項法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標準及公司的各項規(guī)章制度。第二條 好又快物流有限公司（簡稱總部）與各好又快物流網(wǎng)絡公司（簡稱各網(wǎng)點）通過簽定協(xié)議，明確雙方的責、權、利。各網(wǎng)點依據(jù)《網(wǎng)管條例》和相關法律、法規(guī)確定合作關系，接受總部的垂直管理和監(jiān)督。第三條 好又快物流網(wǎng)絡各網(wǎng)點都是自主經(jīng)營、自負盈虧的獨立合法經(jīng)濟實體、法人組織，各網(wǎng)點之間亦是一種平等、互惠互利的協(xié)作關系，為了保證網(wǎng)絡內(nèi)各網(wǎng)點的合法利益，使網(wǎng)絡能健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，特制定本規(guī)章。第四條 為保障本規(guī)章的實施，特設立以下管理機構。以下各管理機構是一個中立的、保證網(wǎng)絡內(nèi)各網(wǎng)點共同利益的機構，其在網(wǎng)絡內(nèi)的權利是各網(wǎng)點共同賦予的；其對好又快物流網(wǎng)絡網(wǎng)點享有調(diào)整權、管理權、領導權、處罰權；負責本網(wǎng)日常工作的管理；負責對各網(wǎng)點關系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。1――――――運營部2――――――網(wǎng)管部3――――――客服部第五條 《網(wǎng)管條例》為本網(wǎng)所有快件操作的運行準則。第二章 網(wǎng)點的權利和義務第六條 有權以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務。第七條 有權在總部授權的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標及相關標識。第八條 有權使用：“好又快物流”的辦公、財務結算、操作等管理系統(tǒng)。第九條 有權使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。第十條 有權要求派件網(wǎng)點在規(guī)定派送范圍內(nèi)投遞快件；并有權要求相關網(wǎng)點提供與 網(wǎng)絡、快件相關信息。第十一條 享受以上權利的同時必須履行以下義務。第十二條 按時交納總部規(guī)定的各項費用。第十三條 在其派送范圍內(nèi)為各網(wǎng)點提供安全、快捷的服務，并提供相關信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡內(nèi)快件，一經(jīng)查實嚴肅處理直至解除合作關系。第三章 網(wǎng)點的加盟、關停、轉讓、年檢第一節(jié) 網(wǎng)絡的組成“好又快物流”網(wǎng)絡是相對統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡由總部及各網(wǎng)點共同組成。第二節(jié) 網(wǎng)絡加盟條件第十四條 加盟網(wǎng)點必須符合以下條件：第一款 法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營范圍，具有合法的經(jīng)營場所，必須符合國家各項法律法規(guī)和快遞服務標準的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進行，但必須在簽署相關合同后的90日辦妥合法的經(jīng)營手續(xù)。第二款 省會城市加盟網(wǎng)點注冊資金不得低于人民幣50萬元，其他城市加盟網(wǎng)點的注冊資金不得低于當?shù)毓ど绦姓块T對法人企業(yè)確定的注冊資金標準；同時必須具備較強的經(jīng)濟實力和抗風險能力。第三款 加盟網(wǎng)點必須按照總部規(guī)定交納保證金和網(wǎng)絡建設管理費等相關費用；并按時交納總部規(guī)定的各項費用。第四款 企業(yè)法定代表人必須具備中專（高中）以上學歷，有一定的管理和經(jīng)營能力，具備較強的服務理念和團隊合作精神。第五款 法人和該網(wǎng)點全體員工必須懂得與快遞相關的業(yè)務、法律知識、具有一定的風險意識，有較強的應變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。第六款 各加盟網(wǎng)點必須具備相應的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設施、設備。第七款 必須遵守總部的各項管理制度和條例，無條件服從總部管理。第八款 無條件參加總部安排的各項專業(yè)培訓和會議。第三節(jié) 加盟網(wǎng)點開發(fā)、關停、轉讓流程第十五條 加盟網(wǎng)點的開發(fā)和管理由總部授權網(wǎng)管中心進行第十六條 各加盟網(wǎng)點必須執(zhí)行國家制定的快遞市場管理辦法、快遞服務標準和總部統(tǒng)一的業(yè)務標準和服務規(guī)范。第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點的總體實力、服務意識、業(yè)務程序、內(nèi)部管理、派送服務、財務結算等內(nèi)容進行考核是否達到總部規(guī)定的服務標準。定期根據(jù)考核情況進行增減加盟網(wǎng)點。第十八條 網(wǎng)點加盟、關停流程：第一款 由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實際情況，以書面形式上報網(wǎng)管中心； 第二款 網(wǎng)管中心審批通過后報總經(jīng)理簽署并分別通知財務結算中心、運營中心、IT部后方可實施相關網(wǎng)點的加盟、關停等工作第十九條 網(wǎng)點轉讓規(guī)定：第一款 因特殊情況而無法正常經(jīng)營，必須提前一個月向網(wǎng)管中心提出書面申請，須附有轉讓原因，轉讓金額、接受方詳細資料和經(jīng)營狀況，轉讓方保證一年內(nèi)不得在該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務同時必須保證轉讓網(wǎng)點6個月內(nèi)的安全運行；第二款 網(wǎng)管中心核實轉讓申請簽署意見后，報呈總經(jīng)理辦公室會議審批；第三款 審批通過后返還網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心在5個工作日內(nèi)通知相關部門并對該轉讓網(wǎng)點核對業(yè)務往來賬，處理所有遺留問題，結算所有賬目款項；第四款 總部收取轉讓方轉讓總價20%的管理費；第五款 未經(jīng)總部批準，私自轉讓，視其自動退出好又快物流網(wǎng)絡，給網(wǎng)絡造成損失的私自轉讓方賠償所有損失。第四節(jié) 加盟網(wǎng)點年檢規(guī)定第二十條 每年的年檢工作由總部定期分批進行，各網(wǎng)點做好自查工作并按規(guī)定時間到總部年檢。第二十一條 年檢內(nèi)容：帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權委托書、授權證書、合同書、法人身份證原件、公章等。第二十二條 無正當理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關規(guī)定處理直至解除合作關系。第四章 網(wǎng)點行為規(guī)范第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡成員在本網(wǎng)絡的禁止行為：第一款 不得制作好又快物流運單、信封及帶有“好又快”標志、標識等物料；不得將好又快運單、信封出售；凡網(wǎng)點私自定做印有好又快物流“”標志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做網(wǎng)點200010000元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡處理。 第二款 不得跨區(qū)域經(jīng)營、跨區(qū)域取件（派）、使用（借用）其他網(wǎng)點帳戶出件；第三款 加盟網(wǎng)點必須在《好又快物流網(wǎng)絡特許經(jīng)營合同》約定的區(qū)域內(nèi)收取和派送快件，不得以任何理由延誤貨物的收送；凡因私自變更服務區(qū)域拒絕收派或延誤收派時效的，經(jīng)查實處500元/次的罰款；不得跨區(qū)或超范圍經(jīng)營，否則按500元/票予以處罰，每次不高于3000元。情節(jié)嚴重將取消經(jīng)營權，且不退還風險保證金。因抬頭錯或分錯件，經(jīng)寄件網(wǎng)點同意，派件方同意的可直接派送第四款 不得制造對好又快物流不利謠言。第五款 為保障網(wǎng)點及客戶的利益，各成員應保守商業(yè)秘密，嚴禁將客戶信息及資料泄密給其它企業(yè)或個人；嚴禁將總部資料和信息泄露給其它企業(yè)或個人，由此所造成的一切后果，由泄密方承擔，總部將對泄密方處以5萬元的罰款， 并追究相應的法律責任直至解除合作關系。第六款 所有本網(wǎng)絡能到達區(qū)域的快件，必須經(jīng)由好又快物流相應分撥倉中轉，不得轉其它公司（網(wǎng)絡）中轉，違者，被查實罰款人民幣500元/次。第七款 未經(jīng)總部批準，擅自在好又快物流網(wǎng)絡內(nèi)自行發(fā)文或以好又快物流為名私設部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責任直至解除合作關系。第八款 網(wǎng)點在分撥中心操作過程中私自拿取快件，處罰500020000元/票，情節(jié)嚴重的將取消其網(wǎng)點的經(jīng)營權。第九款 發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無單等）必須及時通知網(wǎng)管中心，導致延誤派件的，經(jīng)核實后情況屬實的將處以100元/班次；單票最高罰款不超過1000/票。隱瞞不報，私吞貨物的一經(jīng)查實，責令交還貨物或者按照貨物價值賠償，并處以3000元/次的罰款第二十四條 本規(guī)則中未盡述事項，視情節(jié)輕重由總部酌情處理。運營管理規(guī)章第一章　運營管理總則第一條 為了加快好又快物流網(wǎng)絡整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)范運營，促進好又快物流網(wǎng)絡穩(wěn)定發(fā)展，加強對“好又快物流”的品牌建設，特制定本規(guī)章。第二條 本規(guī)章為網(wǎng)絡運營中各個環(huán)節(jié)上的管理，處理快件在運營中出現(xiàn)不正常的問題時，做到有章可依、有違必罰。第三條 根據(jù)好又快物流網(wǎng)絡發(fā)展的實際情況，我們將通過不斷完善、修訂此條例使之適應好又快物流網(wǎng)絡的發(fā)展。第四條 本規(guī)章是依據(jù)國家郵政法律、法規(guī)，結合好又快物流網(wǎng)絡和快遞行業(yè)的實際情況而制定的。第五條 本條例最終解釋權歸好又快物流網(wǎng)絡管理中心 。第二章 快件的運營規(guī)定和操作流程第六條　運單填寫發(fā)件人姓名必須填寫將快件交付給遞送員或快件收取者的客戶姓名。電話號碼必須填寫可聯(lián)絡到發(fā)件人的座機或手機號碼。如為座機號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。發(fā)件人單位名稱▲