【正文】 編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第34頁 共34頁網(wǎng) 管 條 例目 錄前言――――――――――――――――――――――――――――――――――――4網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章 ――――――――――――――――－――――――――――――――５第一章　網(wǎng)絡(luò)管理總則―――――――――――――――――――――――――――5第二章　網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)―――――――――――――――――――――――――5第三章　網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢―――――――――――――――――――6第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)組成―――――――――――――――――――――――――――6第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件―――――――――――――――――――――――――6第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程―――――――――――――――――6第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢－――――――――――――――――――――――――7第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范―――――――――――――――――――――――――――7運(yùn)營管理規(guī)章――――――――――――――――――――――――――――――――８第一章　總 則――――――――――――――――――――――――――――――8第一條、第二條、第三條、第四條、第五條、―――――――――――――――――8第二章 快件的運(yùn)營規(guī)定和操作流程―――――――――――――――――――――9第六條 運(yùn)單填寫 ―――――――――――――――――――――－――――9第七條 運(yùn)單的使用及其管理 ―――――――――――――――――――――12第八條 到付件的處理 ――――――――――――――――――――――――12第九條 代收貨款件的處理 ――――――――――――――――――――――12第十條 　貨件操作及泡貨 ―――――――――――――――――――――――13第十一條 物品的包裝―――――――――――――――――――――――――16第十二條 網(wǎng)絡(luò)禁運(yùn)物品――――――――――――――――――――――――16第十三條 貨件交接規(guī)定和要求―――――――――――――――――――――17 第十四條 派送時(shí)效――――――――――――――――――――――――――17第十五條　延誤處罰――――――――――――――――――――――――――18第十六條　延誤件的處罰范圍――――――――――――――――――――――18第十七條　派送簽收信息反饋――――――――――――――――――――――19第十八條　問題件處理―――――――――――――――――――――――――19第十九條　錯(cuò)分件處理―――――――――――――――――――――――――20第三章 遺失件的處理 ―――――――――――――――――――――――――――20第二十條 遺失件的范疇 ―――――――――――――――――――――――20第二十一條 確認(rèn)遺失的條件――――――――――――――――――――――21第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定―――――――――――――――――――――22第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程――――――――――――――――――23第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――――23第四章 貨損、貨差件的處理辦法―――――――――――――― ―――－――――24第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法―――――――――――――24第二十六條 破損件的賠償標(biāo)準(zhǔn)第二十七條 投訴流程及規(guī)范第五章 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn) ―――――――――――――――――――――――25第二十八條 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)―――――――――――――――――――25第六章 其他管理規(guī)定――――――――――――――――― ――――――――――25第二十九條　其他管理規(guī)定―――――――――――――――――――――――25第三十條 本規(guī)章的適應(yīng)范圍―――――――――――――――――――――25第三十一條　實(shí)施―――――――――――――――――――――――――――26前　　言任何企業(yè)要獲得持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，必須依靠科學(xué)、規(guī)范的管理。一套健全的管理制度就是對所有工作環(huán)節(jié)提出非常細(xì)致的程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理要求。企業(yè)經(jīng)營的成敗在很大程度上都取決于管理的規(guī)范。面對好又快物流網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展、面對激烈的市場競爭、面對國家對快遞市場和快遞企業(yè)的規(guī)范管理，企業(yè)的管理制度顯得更加重要。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)發(fā)展和全網(wǎng)實(shí)際情況，好又快物流《網(wǎng)管條例》涵蓋了網(wǎng)絡(luò)、運(yùn)營管理的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)層面知識，具有全面性、實(shí)用性和科學(xué)性，使總部與網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)與總部、網(wǎng)點(diǎn)與網(wǎng)點(diǎn)之間在實(shí)施管理的過程中有章可循，照章辦事。《網(wǎng)管條例》根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展情況不斷充實(shí)、完善，需要在實(shí)際運(yùn)作中得以檢驗(yàn)。如果本條例在實(shí)施過程中顯示出某些不適應(yīng)性，懇請網(wǎng)點(diǎn)同仁提出寶貴意見和建議，以便在今后的修訂中作為參考。同時(shí)我們希望全體同仁以本規(guī)章制度作為網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的措施保障，切實(shí)在經(jīng)營運(yùn)作中以本規(guī)章制度為約束導(dǎo)向，為好又快物流網(wǎng)絡(luò)和全體網(wǎng)絡(luò)成員的共贏而努力。網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)章第一章 網(wǎng)絡(luò)管理總則第一條 嚴(yán)格遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)、政策和快遞行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條 好又快物流有限公司（簡稱總部）與各好又快物流網(wǎng)絡(luò)公司（簡稱各網(wǎng)點(diǎn)）通過簽定協(xié)議，明確雙方的責(zé)、權(quán)、利。各網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)《網(wǎng)管條例》和相關(guān)法律、法規(guī)確定合作關(guān)系，接受總部的垂直管理和監(jiān)督。第三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)各網(wǎng)點(diǎn)都是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨(dú)立合法經(jīng)濟(jì)實(shí)體、法人組織，各網(wǎng)點(diǎn)之間亦是一種平等、互惠互利的協(xié)作關(guān)系，為了保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)的合法利益，使網(wǎng)絡(luò)能健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，特制定本規(guī)章。第四條 為保障本規(guī)章的實(shí)施，特設(shè)立以下管理機(jī)構(gòu)。以下各管理機(jī)構(gòu)是一個(gè)中立的、保證網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)共同利益的機(jī)構(gòu)，其在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的權(quán)利是各網(wǎng)點(diǎn)共同賦予的；其對好又快物流網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)點(diǎn)享有調(diào)整權(quán)、管理權(quán)、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)、處罰權(quán)；負(fù)責(zé)本網(wǎng)日常工作的管理；負(fù)責(zé)對各網(wǎng)點(diǎn)關(guān)系的協(xié)調(diào)、處理，接受咨詢、建議、投訴、仲裁等。1――――――運(yùn)營部2――――――網(wǎng)管部3――――――客服部第五條 《網(wǎng)管條例》為本網(wǎng)所有快件操作的運(yùn)行準(zhǔn)則。第二章 網(wǎng)點(diǎn)的權(quán)利和義務(wù)第六條 有權(quán)以“好又快物流”的名義在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)。第七條 有權(quán)在總部授權(quán)的區(qū)域內(nèi)使用好又快物流的商標(biāo)及相關(guān)標(biāo)識。第八條 有權(quán)使用：“好又快物流”的辦公、財(cái)務(wù)結(jié)算、操作等管理系統(tǒng)。第九條 有權(quán)使用總部統(tǒng)一印制的“好又快物流”的詳情單、信封及其它包裝材料。第十條 有權(quán)要求派件網(wǎng)點(diǎn)在規(guī)定派送范圍內(nèi)投遞快件；并有權(quán)要求相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)提供與 網(wǎng)絡(luò)、快件相關(guān)信息。第十一條 享受以上權(quán)利的同時(shí)必須履行以下義務(wù)。第十二條 按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。第十三條 在其派送范圍內(nèi)為各網(wǎng)點(diǎn)提供安全、快捷的服務(wù)，并提供相關(guān)信息。禁止以任何理由滯留或扣留網(wǎng)絡(luò)內(nèi)快件，一經(jīng)查實(shí)嚴(yán)肅處理直至解除合作關(guān)系。第三章 網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓、年檢第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)的組成“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)是相對統(tǒng)一和完整的體系，“好又快物流”網(wǎng)絡(luò)由總部及各網(wǎng)點(diǎn)共同組成。第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)加盟條件第十四條 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須符合以下條件：第一款 法人加盟必須具有合法有效的營業(yè)執(zhí)照，并以快遞為主要經(jīng)營范圍，具有合法的經(jīng)營場所，必須符合國家各項(xiàng)法律法規(guī)和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；自然人加盟參照法人加盟形式進(jìn)行，但必須在簽署相關(guān)合同后的90日辦妥合法的經(jīng)營手續(xù)。第二款 省會城市加盟網(wǎng)點(diǎn)注冊資金不得低于人民幣50萬元，其他城市加盟網(wǎng)點(diǎn)的注冊資金不得低于當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T對法人企業(yè)確定的注冊資金標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)必須具備較強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。第三款 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須按照總部規(guī)定交納保證金和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用；并按時(shí)交納總部規(guī)定的各項(xiàng)費(fèi)用。第四款 企業(yè)法定代表人必須具備中專（高中）以上學(xué)歷，有一定的管理和經(jīng)營能力，具備較強(qiáng)的服務(wù)理念和團(tuán)隊(duì)合作精神。第五款 法人和該網(wǎng)點(diǎn)全體員工必須懂得與快遞相關(guān)的業(yè)務(wù)、法律知識、具有一定的風(fēng)險(xiǎn)意識，有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和處理各種突發(fā)問題的能力。第六款 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須具備相應(yīng)的車輛、人員及使用好又快物流信息管理系統(tǒng)的所有硬件設(shè)施、設(shè)備。第七款 必須遵守總部的各項(xiàng)管理制度和條例，無條件服從總部管理。第八款 無條件參加總部安排的各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)和會議。第三節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)、關(guān)停、轉(zhuǎn)讓流程第十五條 加盟網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)和管理由總部授權(quán)網(wǎng)管中心進(jìn)行第十六條 各加盟網(wǎng)點(diǎn)必須執(zhí)行國家制定的快遞市場管理辦法、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和總部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范。第十七條 總部根據(jù)加盟網(wǎng)點(diǎn)的總體實(shí)力、服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程序、內(nèi)部管理、派送服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)容進(jìn)行考核是否達(dá)到總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。定期根據(jù)考核情況進(jìn)行增減加盟網(wǎng)點(diǎn)。第十八條 網(wǎng)點(diǎn)加盟、關(guān)停流程：第一款 由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，以書面形式上報(bào)網(wǎng)管中心； 第二款 網(wǎng)管中心審批通過后報(bào)總經(jīng)理簽署并分別通知財(cái)務(wù)結(jié)算中心、運(yùn)營中心、IT部后方可實(shí)施相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)的加盟、關(guān)停等工作第十九條 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)讓規(guī)定：第一款 因特殊情況而無法正常經(jīng)營，必須提前一個(gè)月向網(wǎng)管中心提出書面申請，須附有轉(zhuǎn)讓原因，轉(zhuǎn)讓金額、接受方詳細(xì)資料和經(jīng)營狀況，轉(zhuǎn)讓方保證一年內(nèi)不得在該區(qū)域內(nèi)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)同時(shí)必須保證轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點(diǎn)6個(gè)月內(nèi)的安全運(yùn)行；第二款 網(wǎng)管中心核實(shí)轉(zhuǎn)讓申請簽署意見后，報(bào)呈總經(jīng)理辦公室會議審批；第三款 審批通過后返還網(wǎng)管中心，網(wǎng)管中心在5個(gè)工作日內(nèi)通知相關(guān)部門并對該轉(zhuǎn)讓網(wǎng)點(diǎn)核對業(yè)務(wù)往來賬，處理所有遺留問題，結(jié)算所有賬目款項(xiàng)；第四款 總部收取轉(zhuǎn)讓方轉(zhuǎn)讓總價(jià)20%的管理費(fèi)；第五款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，私自轉(zhuǎn)讓，視其自動退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)，給網(wǎng)絡(luò)造成損失的私自轉(zhuǎn)讓方賠償所有損失。第四節(jié) 加盟網(wǎng)點(diǎn)年檢規(guī)定第二十條 每年的年檢工作由總部定期分批進(jìn)行，各網(wǎng)點(diǎn)做好自查工作并按規(guī)定時(shí)間到總部年檢。第二十一條 年檢內(nèi)容：帶好營業(yè)執(zhí)照正副本、法人授權(quán)委托書、授權(quán)證書、合同書、法人身份證原件、公章等。第二十二條 無正當(dāng)理由不參加年檢，總部將根據(jù)有關(guān)規(guī)定處理直至解除合作關(guān)系。第四章 網(wǎng)點(diǎn)行為規(guī)范第二十三條 好又快物流網(wǎng)絡(luò)成員在本網(wǎng)絡(luò)的禁止行為：第一款 不得制作好又快物流運(yùn)單、信封及帶有“好又快”標(biāo)志、標(biāo)識等物料；不得將好又快運(yùn)單、信封出售；凡網(wǎng)點(diǎn)私自定做印有好又快物流“”標(biāo)志物料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將處私自定做網(wǎng)點(diǎn)200010000元處罰，定做批量較大且影響極壞的則清退出好又快物流網(wǎng)絡(luò)處理。 第二款 不得跨區(qū)域經(jīng)營、跨區(qū)域取件（派）、使用（借用）其他網(wǎng)點(diǎn)帳戶出件；第三款 加盟網(wǎng)點(diǎn)必須在《好又快物流網(wǎng)絡(luò)特許經(jīng)營合同》約定的區(qū)域內(nèi)收取和派送快件，不得以任何理由延誤貨物的收送；凡因私自變更服務(wù)區(qū)域拒絕收派或延誤收派時(shí)效的，經(jīng)查實(shí)處500元/次的罰款；不得跨區(qū)或超范圍經(jīng)營，否則按500元/票予以處罰，每次不高于3000元。情節(jié)嚴(yán)重將取消經(jīng)營權(quán)，且不退還風(fēng)險(xiǎn)保證金。因抬頭錯(cuò)或分錯(cuò)件，經(jīng)寄件網(wǎng)點(diǎn)同意，派件方同意的可直接派送第四款 不得制造對好又快物流不利謠言。第五款 為保障網(wǎng)點(diǎn)及客戶的利益，各成員應(yīng)保守商業(yè)秘密，嚴(yán)禁將客戶信息及資料泄密給其它企業(yè)或個(gè)人；嚴(yán)禁將總部資料和信息泄露給其它企業(yè)或個(gè)人，由此所造成的一切后果，由泄密方承擔(dān)，總部將對泄密方處以5萬元的罰款， 并追究相應(yīng)的法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第六款 所有本網(wǎng)絡(luò)能到達(dá)區(qū)域的快件，必須經(jīng)由好又快物流相應(yīng)分撥倉中轉(zhuǎn)，不得轉(zhuǎn)其它公司（網(wǎng)絡(luò)）中轉(zhuǎn)，違者，被查實(shí)罰款人民幣500元/次。第七款 未經(jīng)總部批準(zhǔn)，擅自在好又快物流網(wǎng)絡(luò)內(nèi)自行發(fā)文或以好又快物流為名私設(shè)部門及成立組織的罰款人民幣10萬元，并追究法律責(zé)任直至解除合作關(guān)系。第八款 網(wǎng)點(diǎn)在分撥中心操作過程中私自拿取快件，處罰500020000元/票，情節(jié)嚴(yán)重的將取消其網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營權(quán)。第九款 發(fā)現(xiàn)不明貨物（有貨無單等）必須及時(shí)通知網(wǎng)管中心，導(dǎo)致延誤派件的，經(jīng)核實(shí)后情況屬實(shí)的將處以100元/班次；單票最高罰款不超過1000/票。隱瞞不報(bào)，私吞貨物的一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令交還貨物或者按照貨物價(jià)值賠償，并處以3000元/次的罰款第二十四條 本規(guī)則中未盡述事項(xiàng)，視情節(jié)輕重由總部酌情處理。運(yùn)營管理規(guī)章第一章　運(yùn)營管理總則第一條 為了加快好又快物流網(wǎng)絡(luò)整體發(fā)展的步伐，保證快件在各環(huán)節(jié)中的規(guī)范運(yùn)營，促進(jìn)好又快物流網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定發(fā)展，加強(qiáng)對“好又快物流”的品牌建設(shè)，特制定本規(guī)章。第二條 本規(guī)章為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營中各個(gè)環(huán)節(jié)上的管理，處理快件在運(yùn)營中出現(xiàn)不正常的問題時(shí)，做到有章可依、有違必罰。第三條 根據(jù)好又快物流網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的實(shí)際情況，我們將通過不斷完善、修訂此條例使之適應(yīng)好又快物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。第四條 本規(guī)章是依據(jù)國家郵政法律、法規(guī)，結(jié)合好又快物流網(wǎng)絡(luò)和快遞行業(yè)的實(shí)際情況而制定的。第五條 本條例最終解釋權(quán)歸好又快物流網(wǎng)絡(luò)管理中心 。第二章 快件的運(yùn)營規(guī)定和操作流程第六條　運(yùn)單填寫發(fā)件人姓名必須填寫將快件交付給遞送員或快件收取者的客戶姓名。電話號碼必須填寫可聯(lián)絡(luò)到發(fā)件人的座機(jī)或手機(jī)號碼。如為座機(jī)號碼，必須填寫正確的長途區(qū)號。發(fā)件人單位名稱▲