【正文】 網(wǎng)點(diǎn)仍延誤派送的，自查詢催派之日起（以網(wǎng)上查詢記錄為準(zhǔn)），仍按規(guī)定追究延誤責(zé)任，處罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。第十八條 派送簽收信息反饋 第一款 早上接的速遞件，“簽收人”錄入工作必須在當(dāng)天上午11：00點(diǎn)前完成；（問(wèn)題件的輸錄時(shí)間等同于此），否則給予派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票罰款，如延誤一個(gè)班次還未輸錄的，將繼續(xù)給予5元/票罰款，以此類推，直到正確輸錄簽收人為止。沒有任何理由可為不及時(shí)輸簽收辯護(hù)，包括停電、電腦故障、人員不在等難以查證的理由。（輸錄出貨單等同于此）第二款 簽收錄入必須做到準(zhǔn)確無(wú)誤。輸假簽收經(jīng)查證屬實(shí)的一律給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)200元/票處罰。第三款 派件網(wǎng)點(diǎn)錄簽收時(shí)，原則上必須輸簽收本人全名，如“張三”，一律不得輸“本人”、“本”、“草簽”、“看不清”、“英文”“保安”、“門衛(wèi)”、“財(cái)務(wù)”、“代簽”、“倉(cāng)庫(kù)”等等諸如此類字樣，至少要將簽收者本人姓氏輸上去，如“陳先生”、“李小姐”、“保安王先生”、“倉(cāng)庫(kù)張小姐”等，公司印章也可以。凡不按上述規(guī)定輸簽收的一律罰5元/次。凡輸以上字樣的，如發(fā)件方查件，經(jīng)查實(shí)，無(wú)此人者，按遺失處理。第四款 包裝完好，客戶要求必須驗(yàn)貨時(shí)，需客戶在面單上注明“包裝完好”字樣。否則發(fā)生的客戶拒收后果由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第五款 木箱、鐵箱包裝的機(jī)械等外包裝及貨物無(wú)法復(fù)原的，貨物不可以給客戶開箱驗(yàn)貨，如果收件客戶有特別要求，可由派件點(diǎn)通知到寄件點(diǎn)，得到確認(rèn)后方可開包驗(yàn)貨，寄件點(diǎn)與寄件客戶溝通時(shí)和客戶確認(rèn)：拆箱后收件客戶拒收，由收件客戶負(fù)責(zé)把快件包裝復(fù)原退件。如收件客戶拒絕包裝，由寄網(wǎng)點(diǎn)和派件網(wǎng)點(diǎn)協(xié)商處理。第十九條 問(wèn)題件處理第一款 同城派件，問(wèn)題件必須在第一時(shí)間通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)，并把問(wèn)題狀態(tài)輸入到快件管理系統(tǒng)。省外到達(dá)本區(qū)域的派件產(chǎn)生問(wèn)題，應(yīng)在第一時(shí)間通知所屬地區(qū)中心查詢部或總部問(wèn)題件處理部，同時(shí)將問(wèn)題狀態(tài)輸入到內(nèi)部辦公系統(tǒng)中的問(wèn)題件通知欄內(nèi)。第二款 問(wèn)題件通知三天后還未反饋任何信息時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)直接在貨件上貼退件標(biāo)簽并寫明原因退回中心或發(fā)件方，由查詢部問(wèn)題件處理人員或發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)再次落實(shí)處理。轉(zhuǎn)退件須粘貼退件標(biāo)簽，并用大頭筆寫上退回網(wǎng)點(diǎn)的抬頭。對(duì)無(wú)任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網(wǎng)點(diǎn)。轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽可貼于外包裝右上角，不得貼于背膠面單上，轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽覆蓋面單信息的對(duì)轉(zhuǎn)退件網(wǎng)點(diǎn)處以5元/票的罰款。如因沒粘貼轉(zhuǎn)退件標(biāo)簽的處罰50元/票，另導(dǎo)致退錯(cuò)、延誤退件等情況的責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；如不滿三天退回的處罰100元/票，滿1立方以上的貨物三天后,發(fā)件方要求繼續(xù)保管的,由發(fā)件方支付每天20元的倉(cāng)位費(fèi)（暫放回復(fù)限兩次）。第三款 派送網(wǎng)點(diǎn)如不按問(wèn)題件處理程序處理問(wèn)題件的，或在輸錄問(wèn)題件時(shí)，不能明確告知客觀問(wèn)題緣由的，如輸派送中（實(shí)屬延誤）、客戶已下班（時(shí)效未趕上）、電話無(wú)人接（可按地址送）、明天送、統(tǒng)一安排、車輛故障（網(wǎng)點(diǎn)自身問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)車派送）、車壞、派件稍慢、業(yè)務(wù)員請(qǐng)假（離職）業(yè)務(wù)員未交單、休息等等諸如輸此類問(wèn)題的，一經(jīng)查實(shí)一律按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)一些實(shí)際未與客戶聯(lián)系過(guò)未能及時(shí)派出的快件，隨意輸錄問(wèn)題件的網(wǎng)點(diǎn)，一經(jīng)查實(shí)一律按輸錄假問(wèn)題件標(biāo)準(zhǔn)處罰。第六款 寄件網(wǎng)點(diǎn)與派送網(wǎng)點(diǎn)之間對(duì)問(wèn)題件處理無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，投訴到總部后，仍不服從總部處理意見的，將按延誤件處罰標(biāo)準(zhǔn)處理并加罰100元/票。第七款 問(wèn)題件登記必須以事實(shí)為依據(jù)。輸假問(wèn)題件的經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)舉報(bào)并查證屬實(shí)的，一律處罰責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)200元/票。第八款 所有問(wèn)題件退回必須在貨件醒目處貼有問(wèn)題件標(biāo)簽，否則將給予退件網(wǎng)點(diǎn)50元/票處罰。因所貼標(biāo)簽位置不易識(shí)別而造成延誤退件的，責(zé)任由退件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第九款 不登記任何問(wèn)題件，放幾天直接退件的，到件后幾天內(nèi)不登記問(wèn)題件，查件后才登記的，按班次延誤處罰。第十款 當(dāng)日所有未簽收的快件，網(wǎng)點(diǎn)一率需在當(dāng)日登記問(wèn)題件原因。未及時(shí)更新問(wèn)題件的，處罰派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票，且承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。第十九條 錯(cuò)分件處理第一款 各網(wǎng)點(diǎn)在拿到錯(cuò)分件時(shí)，范圍在2公里以內(nèi)的必須無(wú)條件派送。超出2公里以外的應(yīng)在第一時(shí)間通知上一站客服部。改正派送站名稱，退分拔中心進(jìn)行下批次分撥處理。第二款 對(duì)因錯(cuò)分件在2公里范圍內(nèi)未派送的處罰50元/票。超出2公里以外的，未及時(shí)通知上一站客服部人員的、未注明所屬派送網(wǎng)點(diǎn)名稱的、未帶入到下一批次導(dǎo)致延誤的，總部將按延誤處罰標(biāo)準(zhǔn)處罰。第三款 特殊情況，如需托車或航空處理的加急件，派送網(wǎng)點(diǎn)在收到網(wǎng)管中心確認(rèn)函后，應(yīng)立即安排人員處理，并通知接件人相關(guān)信息，如派送網(wǎng)點(diǎn)不配合的，總部將按延誤 件處罰該網(wǎng)點(diǎn)50元/票。第三章 遺失件的處理第二十條 遺失件的范疇快件在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中，因各種原因不可避免的會(huì)產(chǎn)生貨件的遺失、貨損、貨差等特殊情況，為了解決此類事件的賠償糾紛，公司結(jié)合快遞行業(yè)的特殊性和國(guó)家郵政局對(duì)普通快遞包裹的理賠責(zé)任認(rèn)定及賠償處理辦法，特制定好又快物流網(wǎng)絡(luò)遺失件處理暫行條例。第一款 遺失件分為轉(zhuǎn)運(yùn)遺失、派件遺失。① 轉(zhuǎn)運(yùn)遺失是指快件在進(jìn)入中心或網(wǎng)點(diǎn)之后，由于分撥倉(cāng)和網(wǎng)點(diǎn)操作原因或運(yùn)輸原因，沒有到達(dá)目的地就發(fā)生的遺失。② 派件遺失是指快件通過(guò)正常轉(zhuǎn)運(yùn)到達(dá)目的地網(wǎng)點(diǎn)后，由于業(yè)務(wù)員的派送原因或其它因素造成的快件遺失。③ 因不可抗拒的因素導(dǎo)致貨件遺失。第二款 貨損分為貨件部分損壞、全部損壞。① 因快件的包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生部分損壞或全部損壞。② 因在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生擠壓產(chǎn)生的貨件部分損壞或全部損壞。③ 貨件在裝卸過(guò)程中，因拋、摔、扔或文件和貨物混裝、野蠻裝卸行為導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。④ 因不可抗力的因素（如交通事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震等）導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。第三款 貨差為貨件從發(fā)出到收件人簽收前或簽收后，發(fā)現(xiàn)貨件短缺。① 因包裝不合格導(dǎo)致貨件產(chǎn)生差少。② 收件人在貨件簽收前發(fā)現(xiàn)貨件差少而拒收或在簽收時(shí)注明貨件差少。③ 收件人在貨件簽收后發(fā)現(xiàn)貨件差少。第二十一條 確認(rèn)遺失的條件第一款 貨件必須是使用好又快物流專用的物料，否則總部將不予理賠，未保價(jià)的貨件（保價(jià)貨件必須先交納保價(jià)費(fèi)用）公司一律視為普通貨件，按公司網(wǎng)絡(luò)條例處理，不論其貨件的價(jià)值有多貴重。第二款 貨件必須經(jīng)過(guò)掃描并上傳到好又快物流快件操作系統(tǒng)，并且必須是按好又快物流操作規(guī)定作業(yè)的完整快件；對(duì)于網(wǎng)點(diǎn)未做發(fā)件掃描的快件發(fā)生遺失，按正常遺失標(biāo)準(zhǔn)處理，但仲裁款不返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。第三款 一票多件必須有主面單的復(fù)印件及全部子單號(hào)書面記錄和發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的遺失件報(bào)告。第四款 電腦數(shù)據(jù)庫(kù)至少要有一條操作中心的進(jìn)倉(cāng)記錄，否則由始發(fā)站負(fù)全部責(zé)任并不予做出理賠。第五款 派件方不能提供簽收單；有簽收單但收件公司無(wú)此人（包括字跡潦草）；簽字不是收件人或委托人的，經(jīng)網(wǎng)管中心核實(shí)后由派件方負(fù)全部責(zé)任。（簽收單需保存六個(gè)月）。 第六款 分撥倉(cāng)有到倉(cāng)無(wú)出倉(cāng)記錄，屬分撥倉(cāng)遺失，由分撥倉(cāng)承擔(dān)責(zé)任。快件在各個(gè)分撥倉(cāng)之間運(yùn)輸丟失的，屬班車中轉(zhuǎn)遺失，按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處理。第七款 快件由分撥倉(cāng)掃描出倉(cāng)后，目的地網(wǎng)點(diǎn)必須每票件都做到件掃描處理（包括錯(cuò)分件），如果派件網(wǎng)點(diǎn)不做到件掃描，發(fā)生遺失等問(wèn)題，由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)全責(zé)。第八款 各網(wǎng)點(diǎn)自行組織班車至各分撥倉(cāng)交接，班車上有遺失的快件由網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)全責(zé)。第九款 所有貨件以分拔中心的上車或下車巴槍掃描數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。第十款 對(duì)適合遺失件處理范圍內(nèi)的快件，必須是正常操作的快件，對(duì)于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為，將追究當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任。第二十二條 遺失件的責(zé)任認(rèn)定第一款 分撥倉(cāng)無(wú)掃描記錄的，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)；有到件、無(wú)發(fā)件掃描記錄的，由分撥倉(cāng)承擔(dān)；分撥倉(cāng)有發(fā)件，網(wǎng)點(diǎn)無(wú)到件的掃描紀(jì)錄的，由接貨網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)（因現(xiàn)有所有網(wǎng)點(diǎn)都是由自己的車來(lái)中心接貨的，所以請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)跟車人員在中心人員裝貨時(shí)務(wù)必清點(diǎn)清楚；如有疑問(wèn)，可當(dāng)面與中心交接人員確認(rèn)，并與當(dāng)天提供證明，否則無(wú)效）。第二款 目的地網(wǎng)點(diǎn)必須對(duì)每份快件都做到件掃描，包括錯(cuò)發(fā)件。否則發(fā)生遺失由目的地網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第三款 快件在航空公司中轉(zhuǎn)過(guò)程中遺失的，責(zé)任在航空公司。按中心遺失賠償。第四款 快件到達(dá)派送網(wǎng)點(diǎn)，且也表示已派送，但無(wú)簽收回單，客戶又稱沒有收到此快件，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第五款 因派件網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員將快件塞入門縫、信箱或業(yè)務(wù)員自己簽收，不能準(zhǔn)確送到客戶手上等行為而造成遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第六款 因快件收件人地址錯(cuò)誤導(dǎo)致派送后造成無(wú)法追回的快件，由發(fā)件公司承擔(dān)全部責(zé)任。派件網(wǎng)點(diǎn)對(duì)改送地址的快件造成遺失的，由派件方承擔(dān)責(zé)任。第七款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)掃描或輸入系統(tǒng)，但分拔中心沒有掃描進(jìn)倉(cāng)，系統(tǒng)上又無(wú)法查詢的遺失件，責(zé)任由發(fā)件公司自負(fù)。第八款 網(wǎng)點(diǎn)未能按規(guī)定時(shí)間接車、接航班而造成的快件遺失，責(zé)任由派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第九款 網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)按規(guī)定時(shí)間向派件網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)航班、車次、車號(hào)等而造成的遺失，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十款 分撥倉(cāng)有進(jìn)倉(cāng)記錄而無(wú)出倉(cāng)記錄，派送網(wǎng)點(diǎn)又沒有收到快件而造成遺失，責(zé)任由分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)。第十一款 始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)有掃描出倉(cāng)記錄，分撥倉(cāng)無(wú)到件掃描記錄，若發(fā)生遺失后，由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十二款 網(wǎng)管中心以分撥倉(cāng)的掃描數(shù)據(jù)為判斷責(zé)任的唯一依據(jù)。若網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于掃描數(shù)據(jù)有異議，可選派代表進(jìn)行監(jiān)督。第十三款 保價(jià)物品須經(jīng)跟車員或分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)人簽字交接，貴重物品如手提電腦、DVD、攝像機(jī)、數(shù)碼相機(jī)等貴重貨件要做好保價(jià)并交納保價(jià)費(fèi)用，否則如發(fā)生遺失，按一般普通貨件處理。第十四款 快件（包括內(nèi)部件）內(nèi)一律不準(zhǔn)夾寄現(xiàn)金及有價(jià)證券等網(wǎng)絡(luò)規(guī)定的違禁物品，否則發(fā)生遺失，責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十五款 在文件袋（只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品）內(nèi)嚴(yán)禁裝入物品，否則發(fā)生內(nèi)件遺失、損壞的， 第十六款 對(duì)于進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的快件，發(fā)件站未輸入重量、件數(shù)，如發(fā)生遺失，理賠款不返還，產(chǎn)生其它責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第十七款 子母件的部分分包或分件遺失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第二十三條 遺失件的處理、申報(bào)流程第一款 各網(wǎng)點(diǎn)必須經(jīng)查詢部查詢后，在得到查詢部口頭確認(rèn)遺失后，三天內(nèi)把遺失件報(bào)告及相關(guān)資料提供給查詢部主管。查詢部主管在收到網(wǎng)點(diǎn)的資料后寫明查詢經(jīng)過(guò)并及時(shí)上報(bào)網(wǎng)管中心仲裁部負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。第二款 仲裁部只受理一個(gè)月內(nèi)的快件（以快件發(fā)件之日起計(jì)算）遺失申報(bào)，逾期不予受理。第三款 仲裁部在收到查詢部的資料后5個(gè)工作日內(nèi)給申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)明確答復(fù)，并在收到資料后的7個(gè)工作日內(nèi)做好遺失件報(bào)表上報(bào)給仲裁部負(fù)責(zé)人審批，并提交財(cái)務(wù)部理賠。第四款 網(wǎng)點(diǎn)在收到仲裁部的理賠通知書后三天內(nèi)必須以書面報(bào)告或者電話的方式確認(rèn)，否則按仲裁結(jié)果處理。第二十四條 遺失件的賠償標(biāo)準(zhǔn)所有經(jīng)網(wǎng)管中心仲裁部申報(bào)遺失處理的貨件。中心在規(guī)定的基礎(chǔ)上處罰遺失方100元/票，作為促進(jìn)重視快件保護(hù)意識(shí)監(jiān)管費(fèi)用。遺失件賠償以系統(tǒng)錄入的重量為準(zhǔn)。對(duì)虛報(bào)謊報(bào)的一經(jīng)查實(shí)后，網(wǎng)管中心有權(quán)對(duì)始發(fā)站作出重罰。最高處罰3000元（不分主單、副單）。第一款 網(wǎng)點(diǎn)遺失責(zé)任：10kg以內(nèi)的文件、物品1000元/票（含10kg）；10kg以上的物品首10kg1000元、續(xù)30元/kg；但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)3000元/票（代收貨款件除外）第二款 中心遺失責(zé)任：不管文件還是貨樣一律都是首500元/KG，續(xù)30元/KG，但最高賠償標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)2000元/票（代收貨款件除外）第三款 航空公司中轉(zhuǎn)造成貨件遺失或惡性事件、網(wǎng)點(diǎn)扣件、換點(diǎn)遺失的。10kg以內(nèi)300元，續(xù)10元/kg。最高賠償3000元。第四款 省際之間的快件（華東地區(qū)以外）在到達(dá)省內(nèi)后遺失10KG（含）1000元/票，續(xù)30元/kg。中轉(zhuǎn)省外城市在中轉(zhuǎn)過(guò)程中遺失按80%給予理賠。第五款 快件在分撥倉(cāng)遺失或各主干線班車遺失均按照網(wǎng)點(diǎn)遺失標(biāo)準(zhǔn)的50%進(jìn)行賠償。第六款 凡已經(jīng)交納1%保價(jià)費(fèi)用的保價(jià)貨件發(fā)生遺失，按投保金額的80%給予賠償（對(duì)未交保價(jià)費(fèi)用的或補(bǔ)交的作普通件賠償）。最高保價(jià)為10000元，超過(guò)此金額無(wú)效。第七款 因網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整更換，網(wǎng)點(diǎn)必須在更換后五個(gè)工作日內(nèi)申報(bào)快件遺失理賠，超過(guò)規(guī)定時(shí)間中心不予受理。第八款 違禁品貨件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生遺失、貨損、貨差，中心不予賠償并按相關(guān)規(guī)定處罰。如造成其它快件損壞、污染等責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)賠償100元/票，情節(jié)嚴(yán)重的根據(jù)實(shí)際情況理賠，最高不得超過(guò)1000元/票。第九款 快件已派送但經(jīng)查實(shí)被送錯(cuò)的，一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)出貨站投訴發(fā)現(xiàn)派送站送錯(cuò)并積極配合找回貨物，但此貨物已失去原有價(jià)值的，處罰派送網(wǎng)點(diǎn)300元/票，全部返給出貨網(wǎng)點(diǎn)；未找回貨物的，按遺失件賠償。第十一款 中心下發(fā)給網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)買的物料，產(chǎn)生遺失以實(shí)際價(jià)格由責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償。第四章 貨損、貨差件的處理第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法第一款 網(wǎng)點(diǎn)在接貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貨件需與分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)，如無(wú)中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)則證明此貨是完整的快件，在派送時(shí)出現(xiàn)投訴責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二款 對(duì)易復(fù)印磨花的單證、液體、粉體、玻璃、陶瓷制品、菲林等易碎品、單件超過(guò)1立方米（含）、體積尺寸超過(guò)（長(zhǎng)2M、寬1M、）以上（含）、單件超過(guò)100KG（含）以上的重貨，發(fā)生問(wèn)題由發(fā)件方承擔(dān)全部責(zé)任。第三款 低溫保存、低溫保鮮的物品（如生物、水果、海鮮等），由于延誤派送造成內(nèi)件變質(zhì)價(jià)值喪失而客戶拒收的快件按延誤標(biāo)準(zhǔn)處理，責(zé)任由延誤方承擔(dān)，但在途中中轉(zhuǎn)延誤不做處理第四款 對(duì)外包裝完好里面貨件損壞或差缺、內(nèi)件產(chǎn)品功能損壞或出現(xiàn)不良狀況,一律不給予賠償。第五款 快件經(jīng)安全轉(zhuǎn)運(yùn)交接給網(wǎng)點(diǎn)后,因網(wǎng)點(diǎn)失誤造成損壞，按實(shí)際價(jià)值賠