【正文】 2007安得物流網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計方案58 / 58目錄一、導言 _______________________________________________________________________ 4二、公司狀況分析 _______________________________________________________________ 42．1 公司概況：_______________________________________________________________ 42．2 安得的宏觀環(huán)境___________________________________________________________ 52．2．1 政治環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．2 社會環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．3 經(jīng)濟環(huán)境：__________________________________________________________ 52．2．4 技術(shù)環(huán)境____________________________________________________________ 52．3 對于安得公司的 SWOT 分析 ________________________________________________ 6三、運輸網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化設(shè)計方案 _______________________________________________________ 83．1 案例背景分析_____________________________________________________________ 83．2．方案一：調(diào)配中心選址及貨物集拼組合優(yōu)化設(shè)計方案 ________________________103．2．1 方案背景及假設(shè) ____________________________________________________103．2．2 方案實施的可行性分析:______________________________________________113．2．3．通過重心法，選出合理的調(diào)配中心。 _________________________________123．2．4．運輸成本核算： ___________________________________________________173．3．方案二：運輸網(wǎng)絡(luò)中線路的時效優(yōu)化設(shè)計方案 ______________________________183．3．1 兩點間的路線費用最優(yōu)算法的背景：___________________________________183．3．2 前提假設(shè)___________________________________________________________183．3．3 給合案例具體分析___________________________________________________203．3．4 算法的運用_________________________________________________________233．3．4 運用的算法總結(jié)：改進最短路線法_____________________________________25四、 配送方案 _________________________________________________________________274．1 背景分析及假設(shè)__________________________________________________________274．2 階段一：安得 P 分公司到一級配送中心的優(yōu)化 _______________________________283．2．1 方案一：節(jié)約法優(yōu)化配送路線：_______________________________________304．2．2 方案二：水滴狀原則優(yōu)化配送路線_____________________________________384．3 階段二：一級配送中心到終端用戶__________________________________________414．4 階段三：貫穿于總流程的增值服務__________________________________________42五、呼叫中心 __________________________________________________________________435．呼叫中心的引入對物流業(yè)發(fā)展的意義 ______________________________________435．2 安得呼叫中心的基本職能__________________________________________________445．安得呼叫中心出現(xiàn)的問題 ________________________________________________445．針對安得呼叫中心的改進方案 ____________________________________________442六、總結(jié) ______________________________________________________________________45附錄 __________________________________________________________________________473一、導言隨著社會分工的加強和經(jīng)濟區(qū)域化、全球化、一體化，物流網(wǎng)絡(luò)的合理構(gòu)建對于保證商品和各種要素的高效流動和優(yōu)化配置，加強經(jīng)濟聯(lián)系，優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面都起著十分重要的作用。完善的物流網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代高效物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)條件，地區(qū)性物流網(wǎng)絡(luò)、全國性物流網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代物流不可缺少的資源。以最低物流成本向顧客提供優(yōu)質(zhì)物流服務，最終獲取最大效益是物流企業(yè)追求的總體目標，即以最少的費用提供最好的物流服務。這具體體現(xiàn)在：按交貨期將所訂貨物及時而準確地交給用戶，盡可能使用戶所定的貨物不斷檔；適當配置物流節(jié)點，提高配送效率，維持適當?shù)膸齑媪?；提高運輸、保管、搬運、包裝、流通加工等的作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化、合理化；保證訂貨、出貨、配送的信息暢通無阻；使物流成本降到最低。物流網(wǎng)絡(luò)是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，任何先進高效的物流系統(tǒng)都是基于一個具體的物流網(wǎng)絡(luò)，物流網(wǎng)絡(luò)對整個物流系統(tǒng)的運營效率有著直接的影響，如何搭建現(xiàn)代的物流網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為物流系統(tǒng)研究的核心問題。而安得公司要在競爭中立于不敗之地，必須擁有相當數(shù)量的現(xiàn)代化物流設(shè)施和一個高效率的物流網(wǎng)絡(luò)。二、公司狀況分析2．1 公司概況： 2000 年 1 月美的集團通過控股成立了安得物流有限公司，把物流業(yè)務剝離出來。安得物流公司作為美的集團一個獨立事業(yè)部，是國內(nèi)最早開展現(xiàn)代物流集成化管理、以現(xiàn)代物流理念運作的第三方物流企業(yè)之一，同時也作為專業(yè)物流公司向外發(fā)展業(yè)務。其實，今天的安得已是個讓人難以用三言兩語就可以概括的企業(yè)，在它的發(fā)展中充滿了“唯一不變的就是變”的進取。“企業(yè)銷售物流集成服務商，供應鏈技術(shù)顧問專家，專業(yè)的第三方物流公司，國內(nèi)一流的物流服務品牌” ，這是安得物流的公司遠景。她的發(fā)展歷程也正是一步步實現(xiàn)公司遠景的過程。經(jīng)過 6 年的風風雨雨，安得物流建立了完善的信息系統(tǒng)、健全的運作網(wǎng)點、高效的運作流程，初步體現(xiàn)出了功能集成化、反應快速化、服務系列化、作業(yè)規(guī)劃化、目標系統(tǒng)化、手段網(wǎng)絡(luò)化、經(jīng)營市場化、信息電子化等現(xiàn)代物流的特征，形成自己的服務優(yōu)勢。更重要的是，安得的核心優(yōu)勢是網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢：一個天網(wǎng)一個地網(wǎng)。天網(wǎng)是指強大的信息系統(tǒng)，信息溝通如果得不到很好地解決的話，這個網(wǎng)實際上是空的。地網(wǎng)就是安得全國這么多的網(wǎng)點，每個網(wǎng)點之間是可以連接在一起的。安得有點有網(wǎng)，這個網(wǎng)絡(luò)可以支撐起全國性的業(yè)務。42．2 安得的宏觀環(huán)境技術(shù)環(huán)境政治環(huán)境安得物流公司經(jīng)濟環(huán)境圖 社會環(huán)境 國家對物流的宏觀政策導向已經(jīng)明朗，對物流開始政策傾斜； 國家相關(guān)部委相繼出臺了一些文件標準，意圖促進物流的規(guī)范和發(fā)展。2．2．2 社會環(huán)境： 中國的傳統(tǒng)文化很難接受物流外包的理念，很難結(jié)成共贏的伙伴關(guān)系； 中國大部分企業(yè)持續(xù)經(jīng)營的觀念還未樹立；2．2．3 經(jīng)濟環(huán)境：05 年我國經(jīng)濟增長速度為 %，06 年一季度為 %，06 年全面預計將超過 %，中國經(jīng)濟仍將保持高速增長，內(nèi)需作為經(jīng)濟增長的拉動因素之一，06 年將繼續(xù)得到改善；預計物流行業(yè)增長速度遠高于 GDP 的增長。2．2．4 技術(shù)環(huán)境新信息技術(shù)如電子數(shù)據(jù)交換、人工智能、通信技術(shù)、條形碼和掃描儀 RFID、GPS 等先進技術(shù)、開始在物流領(lǐng)域應用、推廣；新模式、軟技術(shù)、物流工程技術(shù)被一些領(lǐng)先的企業(yè)嘗試52．3 對于安得公司的 SWOT 分析安得物流在全國各大中城市擁有 100 多個網(wǎng)點，結(jié)成高效的物流營運網(wǎng)絡(luò)，具備全國性的綜合物流服務能力。為客戶提供快準運輸、高效倉儲、精益配送等物流服務，并提供方案策劃、物流咨詢、條碼管理、庫存分析、批次管理、包裝加工等增值服務。其中在物流網(wǎng)絡(luò)中，最讓安得人驕傲的莫過于“快準的運輸、精益的配送、關(guān)系安得命脈的物流信息系統(tǒng)”。快準的運輸：在所有物流的功能中，運輸是一個最基本的功能，是物流的核心。運輸具有擴大市場、穩(wěn)定價格、促進社會分工、擴大流通范圍等社會經(jīng)濟功能。運輸對發(fā)展經(jīng)濟、提高國民生活水平有著十分重要的影響。安得物流有限公司作為一個第三方物流企業(yè)，獨立于供方和需方，在特定時間段內(nèi)按照特定的價格向使用者提供個性化的物流運輸服務是其主要目的。精益的配送：在現(xiàn)代物流活動中，配送是其中一種較特殊的綜合的活動形式，幾乎包括了所有的物流功能要素，是物流的一個縮影或在某小范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。安得物流在廣州、鄭州、上海、北京、濟南、合肥、貴陽、烏魯木齊等中心城市建立了 RDC（一級配送中心），通過 RDC 的高效運作，將采購供應、驗收入庫、儲存保管、配送運輸?shù)裙δ茔暯悠饋?，形成順暢運行的物流配送系統(tǒng)，發(fā)揮連鎖經(jīng)營的優(yōu)勢，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營效益。指揮調(diào)控自如的物流信息系統(tǒng)物流信息系統(tǒng)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)在物流領(lǐng)域的具體應用，負責處理與物流業(yè)務相關(guān)的信息，并可為物流管理人員提供決策支持功能。物流信息系統(tǒng)是提高物流運作效率，降低物流成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。安得公司在物流信息化的基礎(chǔ)上，運用數(shù)學模型和工具，對物流活動進行決策、預測和控制，進而實現(xiàn)有效的科學管理。通過“安得物流供應鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“安得物流網(wǎng)絡(luò)辦公平臺” 為核心的信息平臺在車輛配載、運輸路線優(yōu)化、倉儲優(yōu)化等各個方面都已經(jīng)實現(xiàn)了很好的應用，直接為客戶帶來經(jīng)濟上的利益。下面是對運輸、配送、信息系統(tǒng)的 SWOT 分析：表 Strengths運輸擁有公路、鐵路、航空、水運的等豐富的運輸資源，能實現(xiàn)多種運輸模式最佳組合，實現(xiàn)客戶需求與社會運輸資源的最佳配合貨量的持續(xù)增長和貨源的結(jié)構(gòu)匹配，促進了更低成本、更高效率的運輸服務配送“精益配送”作為安得近幾年努力發(fā)展的產(chǎn)品，在全國直轄市、省會城市以及經(jīng)濟較發(fā)達地區(qū)均已具一定規(guī)模。配送范圍包括市內(nèi)、省內(nèi)配送；類型包括 BtoB以 及 BtoC。 客 戶 涉 及家電、日用化工、輕型建材等行業(yè)。信息系統(tǒng)精細的線路管理、可靠的流程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)化的應急機制、多樣化的通訊手段、呼叫中心的集中跟蹤，保證了每天上萬噸的貨物安全、及時、準確地送達，真正體現(xiàn)“物暢其流，掌控自如擁有“安得物流供應鏈管理信息系統(tǒng)（ALIS）”、“ 安 得 物 流 網(wǎng) 絡(luò) 辦 公 平6Weaknesses 零擔運輸次數(shù)多，成本高，對流運輸還沒有形成規(guī)模效應調(diào)車模式與運作方式相對較落后。司機、貨運部對收費行情、運作信息不能夠進行十分準確詳實地反饋。在廣州、濟南、上海