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物流網(wǎng)絡(luò)管理?xiàng)l例-wenkub.com

2025-01-17 03:47 本頁(yè)面
   

【正文】 中心公告的各類文件、通知將和本條例同樣有效,如有沖突以公布日期最新的版本為準(zhǔn)。第六款 中心向網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布的通知及制度一律通過FF系統(tǒng)發(fā)布,網(wǎng)點(diǎn)可在FF系統(tǒng)的通告查看。不主動(dòng)消除影響的中心將給予報(bào)復(fù)方1000元/次處罰,并責(zé)令賠償損失。第三十條 實(shí)施第一款 在本《網(wǎng)管條例》規(guī)定的前提下,各區(qū)域可以根據(jù)實(shí)際發(fā)展需求,制定相關(guān)的區(qū)域性條例和實(shí)施細(xì)則,但必須服從本規(guī)章的各項(xiàng)規(guī)定并上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)管理中心審批并備案。如公司已經(jīng)將相應(yīng)款項(xiàng)退回網(wǎng)點(diǎn),而網(wǎng)點(diǎn)不積極主動(dòng)退還客戶遭到客戶投訴的,中心將給予網(wǎng)點(diǎn)1000元/次處罰;(四) 網(wǎng)點(diǎn)在收取客戶快遞費(fèi)盡可能做到公平合理,無論是寄件方付費(fèi)還是收件方付費(fèi)。第八款 為努力提升好又快物流的服務(wù)品質(zhì),樹立好又快物流在客戶心目中良好形象,特對(duì)網(wǎng)點(diǎn)行為做如下約束:(一) 網(wǎng)點(diǎn)人員面對(duì)客戶必須做到文明禮貌,不得與客戶爭(zhēng)吵;盡可能去滿足客戶所提出的合理要求。(七) 回單信封只能使用一次,重復(fù)使用則處罰10元/次。(三) 私自調(diào)換回單信封,造成回單無退回掃描記錄的作回單遺失處理。客服人員態(tài)度差、惡意掛電話等,處罰該網(wǎng)點(diǎn)100元/次;辱罵、威脅、報(bào)復(fù)工作人員等,處罰200元/次;網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或者管理層領(lǐng)導(dǎo)辱罵、威脅、報(bào)復(fù)工作人員等,處罰500元/次。第六款 工作時(shí)間內(nèi),如有投訴網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在區(qū)域表里公布的電話不接或關(guān)機(jī),經(jīng)中心仲裁部核實(shí)屬實(shí)的,處罰100元/次;在網(wǎng)上公布的辦公電話不接,情況屬實(shí)的,處罰50元/次。第四款 對(duì)公司各項(xiàng)相關(guān)規(guī)定不能遵守執(zhí)行的,處罰100元/次。第四款 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用結(jié)算一律在系統(tǒng)帳戶中進(jìn)行。第五章 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)第二十八條 費(fèi)用的結(jié)算方式和標(biāo)準(zhǔn)第一款 所有網(wǎng)點(diǎn)必須以預(yù)付款的方式,在系統(tǒng)中充入足夠的發(fā)件費(fèi)用和保證金額。第二款 所有投訴一旦受理,雙方網(wǎng)點(diǎn)都必須積極配合處理,被投訴網(wǎng)點(diǎn)接到投訴后應(yīng)積極應(yīng)訴,按時(shí)將事情經(jīng)過回復(fù)在系統(tǒng)上。 :自到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)或中心通知破損之日起7天內(nèi)進(jìn)行系統(tǒng)投訴仲裁處理,否則不予受理。 。B、客戶已經(jīng)簽字,但未收下,是派件員在場(chǎng)當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題,要求退回的可原單退回,但分兩種:a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的(包括外包裝及內(nèi)件情況),仲裁部可根據(jù)注明的原因核實(shí)處理;b、未要求客戶注明拒收原因而退回的,由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。但發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)天未做出回復(fù),派件網(wǎng)點(diǎn)第二天將快件送達(dá),客戶簽收后才反映的內(nèi)件短少,仲裁不予處理。,外包裝無明顯破損,但到件時(shí)的重量與發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的重量有明顯差異,且內(nèi)件短少重量與相差的重量基本相符的,此類快件按隱蔽性調(diào)包處理,責(zé)任由上、下環(huán)節(jié)各承擔(dān)50%;通過第三方運(yùn)輸?shù)模郊亓恳衙黠@減少的,短少責(zé)任由上一環(huán)節(jié)承擔(dān)。第十五款 網(wǎng)點(diǎn)互發(fā)班車的若發(fā)生破損,對(duì)方有及時(shí)通知破損的,由上一環(huán)節(jié)和下一環(huán)節(jié)各承擔(dān)50%的責(zé)任,如未及時(shí)通知破損的,責(zé)任則由下一環(huán)節(jié)承擔(dān)。第十二款 發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)的快件進(jìn)入第一轉(zhuǎn)運(yùn)中心前發(fā)現(xiàn)破損的,且中心有及時(shí)通知問題件,責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。第九款 因特殊狀況導(dǎo)致貨物暫時(shí)失蹤超三天后又找到,中心按延誤處理;如果客戶拒收,中心將按貨件遺失的標(biāo)準(zhǔn)賠償50%(代理網(wǎng)點(diǎn)除外)。第六款 快件在中心主干線班車轉(zhuǎn)運(yùn)中造成損壞(跟車人員、操作員過失或在裝卸過程中發(fā)生損壞),中心按實(shí)際價(jià)值賠償,最高不超過200元/票。第四章 貨損、貨差件的處理第二十五條 貨損、貨差件的責(zé)任認(rèn)定及處理辦法第一款 網(wǎng)點(diǎn)在接貨時(shí)發(fā)現(xiàn)有破損的貨件需與分撥倉(cāng)負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)確認(rèn),如無中心負(fù)責(zé)人確認(rèn)則證明此貨是完整的快件,在派送時(shí)出現(xiàn)投訴責(zé)任由派送網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八款 違禁品貨件進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)生遺失、貨損、貨差,中心不予賠償并按相關(guān)規(guī)定處罰。第五款 快件在分撥倉(cāng)遺失或各主干線班車遺失均按照網(wǎng)點(diǎn)遺失標(biāo)準(zhǔn)的50%進(jìn)行賠償。10kg以內(nèi)300元,續(xù)10元/kg。遺失件賠償以系統(tǒng)錄入的重量為準(zhǔn)。第三款 仲裁部在收到查詢部的資料后5個(gè)工作日內(nèi)給申報(bào)網(wǎng)點(diǎn)明確答復(fù),并在收到資料后的7個(gè)工作日內(nèi)做好遺失件報(bào)表上報(bào)給仲裁部負(fù)責(zé)人審批,并提交財(cái)務(wù)部理賠。第十七款 子母件的部分分包或分件遺失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。若網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于掃描數(shù)據(jù)有異議,可選派代表進(jìn)行監(jiān)督。第九款 網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)按規(guī)定時(shí)間向派件網(wǎng)點(diǎn)通報(bào)航班、車次、車號(hào)等而造成的遺失,責(zé)任由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)。第六款 因快件收件人地址錯(cuò)誤導(dǎo)致派送后造成無法追回的快件,由發(fā)件公司承擔(dān)全部責(zé)任。第三款 快件在航空公司中轉(zhuǎn)過程中遺失的,責(zé)任在航空公司。第十款 對(duì)適合遺失件處理范圍內(nèi)的快件,必須是正常操作的快件,對(duì)于惡意欺詐、偷竊、故意損毀以“件”謀利的行為,將追究當(dāng)事網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任及法律責(zé)任??旒诟鱾€(gè)分撥倉(cāng)之間運(yùn)輸丟失的,屬班車中轉(zhuǎn)遺失,按照網(wǎng)絡(luò)規(guī)定處理。第四款 電腦數(shù)據(jù)庫(kù)至少要有一條操作中心的進(jìn)倉(cāng)記錄,否則由始發(fā)站負(fù)全部責(zé)任并不予做出理賠。③ 收件人在貨件簽收后發(fā)現(xiàn)貨件差少。④ 因不可抗力的因素(如交通事故、水災(zāi)、火災(zāi)、地震等)導(dǎo)致貨件部分損壞或全部損壞。第二款 貨損分為貨件部分損壞、全部損壞。第一款 遺失件分為轉(zhuǎn)運(yùn)遺失、派件遺失。第二款 對(duì)因錯(cuò)分件在2公里范圍內(nèi)未派送的處罰50元/票。未及時(shí)更新問題件的,處罰派件網(wǎng)點(diǎn)5元/票,且承擔(dān)相應(yīng)的延誤責(zé)任。第八款 所有問題件退回必須在貨件醒目處貼有問題件標(biāo)簽,否則將給予退件網(wǎng)點(diǎn)50元/票處罰。而發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)一些實(shí)際未與客戶聯(lián)系過未能及時(shí)派出的快件,隨意輸錄問題件的網(wǎng)點(diǎn),一經(jīng)查實(shí)一律按輸錄假問題件標(biāo)準(zhǔn)處罰。對(duì)無任何注明退件原因的或沒寫退回目的地的以每票50元處罰退件網(wǎng)點(diǎn)。第十九條 問題件處理第一款 同城派件,問題件必須在第一時(shí)間通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn),并把問題狀態(tài)輸入到快件管理系統(tǒng)。第四款 包裝完好,客戶要求必須驗(yàn)貨時(shí),需客戶在面單上注明“包裝完好”字樣。輸假簽收經(jīng)查證屬實(shí)的一律給予責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)200元/票處罰。超過延誤件的受理期限20個(gè)日歷日仍未派送、發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)也為查詢的快件,如發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)在20個(gè)日歷日后開始查詢催派,而派送網(wǎng)點(diǎn)仍延誤派送的,自查詢催派之日起(以網(wǎng)上查詢記錄為準(zhǔn)),仍按規(guī)定追究延誤責(zé)任,處罰款不返還發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)。第八款 暫停網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)生的延誤,發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)需在暫停之日起5個(gè)日歷日之內(nèi)申報(bào),超過時(shí)限不予受理; 暫停之后發(fā)出的件,延誤不予受理。第六款 快件到達(dá)派件網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心破損時(shí),派件網(wǎng)點(diǎn)或轉(zhuǎn)運(yùn)中心有及時(shí)通知發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)快件破損,發(fā) 件網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)與通知方核對(duì)數(shù)量或重量,若回復(fù)內(nèi)容不具備明確處理意見的,由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)延誤 責(zé)任。第二款 有延誤事實(shí)但未在網(wǎng)上登記查詢?cè)敿?xì)經(jīng)過的不予受理。第十七條 延誤件不予受理的范圍和規(guī)定第一款 延誤受理的條件:,如:快件信息、收件人名址和聯(lián)系方式等(必要條件),如:具體到聯(lián)系方式、聯(lián)系人、查詢內(nèi)容。第十款 有以下情況的快件造成延誤,所處罰的處罰款不退還給始發(fā)站。第六款 因中轉(zhuǎn)網(wǎng)點(diǎn)未及時(shí)將快件中轉(zhuǎn)造成延誤的。第三款 超區(qū)件、問題件、錯(cuò)送件未按網(wǎng)絡(luò)規(guī)定及時(shí)作派送、通知、退回、改送處理的。網(wǎng)管中心同時(shí)下達(dá)限期整改通知書。網(wǎng)點(diǎn)必須事先自行查詢核實(shí),經(jīng)過中心網(wǎng)點(diǎn)與中心客服都無法解決處理的,方可申請(qǐng)仲裁投訴。屬中心延誤(快件因分撥中心失誤導(dǎo)致快件最終被延誤)給予發(fā)件方該票免費(fèi)并最高補(bǔ)償50元/票/天,最高補(bǔ)償250元,凡因中心車輛爆倉(cāng)、派件網(wǎng)點(diǎn)暫停等非中心人為原因?qū)е碌目旒诱`不予處罰。延誤派件處罰100元/票/天,延誤兩個(gè)班次處罰200元/票,以此類推。所有簽收都必須在次日早上8點(diǎn)錄入完畢。第十四條 派送時(shí)效第一款 全國(guó)各網(wǎng)點(diǎn)的派送時(shí)效根據(jù)在好又快物流網(wǎng)站中設(shè)定的時(shí)間內(nèi),必須將所有貨件全部派送完畢。在文件袋內(nèi)(文件袋只能裝200g以內(nèi)的紙質(zhì)物品)裝入物品內(nèi)件丟失的責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)自行負(fù)責(zé)。第二款 網(wǎng)點(diǎn)沒按時(shí)或無故不接中班件一次給予處罰300元,每月超過兩次者,中心將對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)作出嚴(yán)厲的處罰或是替換該網(wǎng)點(diǎn);網(wǎng)點(diǎn)因未接中班件造成快件延誤遭到客戶或寄件網(wǎng)點(diǎn)投訴的,延誤一個(gè)班次給予100元處罰,以此類推,最高處罰為300元/票,延誤5天按遺失處理;在此過程中網(wǎng)點(diǎn)將延誤件故意輸錄簽收、假問題件的,給予200元/次的處罰;禁止自身網(wǎng)點(diǎn)代替其它網(wǎng)點(diǎn)去交接中班件,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予雙方網(wǎng)點(diǎn)按均未接中班件等同處罰。第十三條 貨件交接規(guī)定和要求第一款 所有網(wǎng)點(diǎn)必須遵從公司的相關(guān)規(guī)定,對(duì)每班次的運(yùn)作做好快件的交接工作??者\(yùn)禁運(yùn)的物品包括:金/銀條、金/銀塊以及金銀制品、現(xiàn)金政府法律規(guī)定的禁運(yùn)物品,如走私、盜版等爆炸物氣體液體;易燃易爆有毒品(如火石、導(dǎo)火線、摩思、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥); 易燃固體; 磁性物品膏狀物品、化妝品氧化物和有機(jī)氧化物毒性和傳染性物質(zhì)放射性物質(zhì)腐蝕物雜項(xiàng)危險(xiǎn)品毒品、麻醉藥品武器及部件、彈藥、管制刀具反動(dòng)、淫穢、迷信書刊及光盤刺激味很強(qiáng)的物品:如發(fā)臭變質(zhì)的物品;電池第三款 陸運(yùn)禁運(yùn)物品包括:現(xiàn)金、液體、易燃易爆和有毒的物品(如火石、導(dǎo)火線、酒精、嗜哩水、農(nóng)藥)等;刺激味很強(qiáng)的物品:易發(fā)臭變質(zhì)的物品;容易產(chǎn)生污染的物品、煙草等國(guó)家禁運(yùn)的物品等(禁運(yùn)物品內(nèi)容詳見附表)。相關(guān)快件按當(dāng)班運(yùn)輸方式?jīng)Q定,中轉(zhuǎn)費(fèi)率按航空標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算。(2) 到付件必須在主運(yùn)單上蓋“貨到付款”專用章,一票多件的,子單上也應(yīng)蓋有“貨到付款”專用章。第十二款 所有在好又快網(wǎng)絡(luò)流通的快件(單件體積30cm*20cm*20cm以上;重量3KG以上;拍照上報(bào)),在外包裝上都必須用大頭筆注明運(yùn)單號(hào),收件信息,以避免無頭件的產(chǎn)生,否則處罰寄件網(wǎng)點(diǎn)10元/票,返還上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)5元/票。如不按以上方式處理貨物,造成貨物的丟失、損壞以及延遲派送,由出貨網(wǎng)點(diǎn)自己承擔(dān)責(zé)任。對(duì)于玻璃類制品以及陶瓷制品等易碎物品,不得收寄,如客戶一定要求寄遞,則在運(yùn)輸過程中發(fā)生貨物的破損的,不予以賠償。重心中心合——避免運(yùn)輸過程中貨物的翻滾。便于裝卸——提高裝卸操作效率,避免野蠻裝卸。⑸ 各網(wǎng)點(diǎn)每天到中心取件時(shí)要注意檢查你認(rèn)為可能是泡貨的快件,各中心有義務(wù)配合網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)泡貨的重量,并按照泡重給派件網(wǎng)點(diǎn)結(jié)算派件費(fèi),對(duì)于假借泡貨名義私自向發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)索要泡貨重量,一經(jīng)中心查實(shí),視情節(jié)嚴(yán)重對(duì)該網(wǎng)點(diǎn)處罰100~200元的罰款。第四款 單件重量超出100kg(含)的貨件;體積超過1立方米(含)或尺寸超過長(zhǎng)2米(含)(含)(含)的貨件;不規(guī)則的、帶棱角且無規(guī)范包裝的裸露物品貨件,原則不收、除始發(fā)站和派送站確認(rèn)可派送的,通知方法以系統(tǒng)問題件方式通知為準(zhǔn),否則,由此發(fā)生的一切責(zé)任由始發(fā)網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)。區(qū)域內(nèi)(省內(nèi))貨物①、單票重量差50KG內(nèi)的,補(bǔ)足重量,處罰100元/票;②、單票重量差50100 KG以上的,補(bǔ)足重量,處罰200元/票;③、單票 差100KG以上的,補(bǔ)足重量,處罰300元/票。對(duì)一票多件因始發(fā)站故意行為少輸重量,偷逃派送費(fèi)用,派送站有權(quán)對(duì)此件暫作不派送處理并上報(bào)總部仲裁。否則超過此規(guī)定時(shí)間未輸錄單的,中心將對(duì)網(wǎng)點(diǎn)給予處罰10元/票,處罰后次日仍未錄單的,處罰20元,5天后仍未錄單的,罰500元。(三) 單票件需代收貨款金額超過5000元(含5000元)或超過中心規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)可做限額的,出貨前網(wǎng)點(diǎn)需同時(shí)通知財(cái)務(wù)部經(jīng)理、派件網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、轄區(qū)網(wǎng)管經(jīng)理(最好是電話通知后再發(fā)一短信告知,短信中應(yīng)寫明單號(hào)、出貨網(wǎng)點(diǎn)名、派件網(wǎng)點(diǎn)名、代收貨款金額等),否則出現(xiàn)代收貨款件遺失或其它異常情況導(dǎo)致代收貨款中心無法收回的一律由出貨網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)責(zé)任。第三款 凡是代收貨款件需更改代收金額的快件,需加收1元/票的手續(xù)費(fèi)。第二款 網(wǎng)點(diǎn)出的代收貨款件地址必須是中心財(cái)務(wù)部規(guī)定的可做代收貨款的范圍內(nèi)。各派件網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)此類情況,應(yīng)及時(shí)與總公司財(cái)務(wù)聯(lián)系(發(fā)件起一周內(nèi)),財(cái)務(wù)核實(shí)后交稽查部處理。第三款 網(wǎng)點(diǎn)發(fā)件時(shí)務(wù)必嚴(yán)格按照最新報(bào)價(jià)表中各區(qū)的到付款限制標(biāo)準(zhǔn)寄到付件,若沒有明確規(guī)定區(qū)域的到付價(jià)格不能超過EMS價(jià)格。(四) 客戶已經(jīng)簽字,但未收下,是派件員在場(chǎng)當(dāng)面驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)內(nèi)件有問題,要求退回的可原單退回,但分兩種 a、客戶有在簽收單上注明拒收原因的(包括外包裝及內(nèi)件情況),仲裁部可根據(jù)注明的原因核實(shí)處理; b、未要求客戶注明拒收原因而退回的,由派件網(wǎng)點(diǎn)承擔(dān)全部責(zé)任。一經(jīng)中心發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予買賣或是轉(zhuǎn)借雙方2001000元處罰。如因轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)件沒有核實(shí)造成損失,產(chǎn)生責(zé)任由寄件網(wǎng)點(diǎn)和轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)各承擔(dān)50%;若轉(zhuǎn)件網(wǎng)點(diǎn)為逃避轉(zhuǎn)件風(fēng)險(xiǎn)直接退回給中心按50元/票罰款第六款 禁止使用非本公司物料(文件袋、回單信封),一經(jīng)查出按50元/件處罰。因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錄單失誤沒有錄入運(yùn)費(fèi)到付業(yè)務(wù)(沒有選擇CC)或沒有錄入到付金額的,一律作為預(yù)付件處理并派送,由此產(chǎn)生的費(fèi)用和損失由發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)自行承擔(dān)。必須貼在與運(yùn)單同一面的醒目位置。必須貼在六面體側(cè)面的至少兩個(gè)面上。派件員簽名由目的地派送快件的業(yè)務(wù)員簽字,并填寫派送快件的日期和時(shí)間。收件人簽名▲由收取快件的簽名。備注欄▲可將一些務(wù)必說明的相關(guān)信息在備注欄中注明,如簽回單和回單號(hào)碼等。目前好又快暫時(shí)還沒有開通收件客戶月結(jié)的付費(fèi)方式。付費(fèi)方式▲寄件人付款:由發(fā)運(yùn)快件的客戶支付運(yùn)費(fèi)。不接受以下的貨物品名的描述:物品商品樣品工具設(shè)備器械零件用具材料原材料部件電器化工品粉末液體水食品藥品容器金屬▲如遇發(fā)件人填寫以上任何一種貨物品名描述的情況,業(yè)務(wù)員或收取快件人員必須提醒發(fā)件人細(xì)化貨物名稱,或要求查看貨物內(nèi)容,并改
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