【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 定最適己的信息系統(tǒng)，以提升物流效率企業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模到達(dá)一個(gè)程度之后，就會(huì)極需后勤支持的援助，而信息科技在物流業(yè)者的定位上，不僅可以加強(qiáng)物流及工作效率，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提升更有莫大的幫助。就信息技術(shù)及信息系統(tǒng)在物流上的應(yīng)用而言，可以幫助企業(yè)達(dá)到自動(dòng)化、省力化、現(xiàn)代化的目標(biāo)，而信息流正是扮演著提升生產(chǎn)力的要角，透過(guò)儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備、人員調(diào)配管理、信息科技的共同配合，必將顯著地提升物流的效率。 物流中心的作業(yè)活動(dòng)，包括訂貨、倉(cāng)儲(chǔ)、需求預(yù)測(cè)、存貨、揀貨等，這些作業(yè)活動(dòng)都需要信息系統(tǒng)的支持，信息的管理方式從以往的檔案管理到現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)庫(kù)管理，并輔以一些應(yīng)用軟件的支持，使得自動(dòng)化信息系統(tǒng)的發(fā)展愈形快速，透過(guò)適切地使用信息科技及管理系統(tǒng)，則能有效地加強(qiáng)物流的效率，進(jìn)而降低成本，增加物流中心競(jìng)爭(zhēng)力。作業(yè)方式的改良，來(lái)自于好的信息系統(tǒng)輔助，要因應(yīng)市場(chǎng)的變化，以加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。所以對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者而言，重要的是：如何事先設(shè)計(jì)出良善的作業(yè)流程，用最低的成本，最有效率的方式，來(lái)提高服務(wù)水準(zhǔn)，并滿足的顧客的需求。其中發(fā)展過(guò)程的步驟、投入、及外在環(huán)境的變量等，都是經(jīng)營(yíng)管理者在規(guī)畫時(shí)所要考慮的要素。作業(yè)流程的合理化是建構(gòu)在基礎(chǔ)的作業(yè)活動(dòng)上，若我們就經(jīng)營(yíng)管理的角度而言，除了考慮如何增進(jìn)作業(yè)效率、流程的合理化外，更要考慮成本與效益的問(wèn)題。也就是說(shuō)，不同的物流中心，有不同的目標(biāo)市場(chǎng)、不同的配送商品，因此這些物流中心的信息系統(tǒng)，會(huì)根據(jù)自己本身的廠房規(guī)模、配送商品的廣度、及目標(biāo)市場(chǎng)的區(qū)隔，來(lái)選擇最適于己的信息系統(tǒng)，諸如 EDI（電子數(shù)據(jù)交換）、POS、VAN、CAPS、儲(chǔ)位盤點(diǎn)管理、車輛調(diào)度管理、物流時(shí)間成本估算等，這些都是物流業(yè)者提供專業(yè)配送服務(wù)所使用的重要科技。我們以全臺(tái)物流為例，全臺(tái)物流在配送大件商品時(shí)，用得是CAPS自動(dòng)顯示電子卷標(biāo)裝置，此與捷盟、中華僑泰相同，但全臺(tái)物流在配送瑣碎而小件的商品時(shí)(如一「包」口香糖，非一「箱」口香糖)，全臺(tái)物流采取人工揀貨的方式，而非捷盟或中華僑泰等物流中心，仍以CAPS來(lái)揀貨，這是因?yàn)榻菝伺c中華僑泰所服務(wù)的下游零售商較多，雖是瑣碎小件的商品，捷盟與中華僑泰仍可以CAPS來(lái)揀貨，但全臺(tái)物流就不同了，我們可以看出當(dāng)全家便利商店還沒(méi)有發(fā)展到一定家數(shù)時(shí)，全臺(tái)物流用CAPS揀貨反而不適合，所以全臺(tái)物流小件商品選擇以人工揀貨，同理，即使是捷盟與中華僑泰，當(dāng)他們?cè)诮APS此一信息系統(tǒng)時(shí)，CAPS的規(guī)模要多大，對(duì)自己的物流中心才算有效率，他們也是跟據(jù)配送商品、目標(biāo)市場(chǎng)、廠房規(guī)模來(lái)做考量。 當(dāng)物流中心界定好營(yíng)運(yùn)范疇，也致力降低成本，增進(jìn)作業(yè)效率后，接下來(lái)最重要的是事業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)與強(qiáng)化，事業(yè)網(wǎng)絡(luò)包含上下游廠商、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、顧客關(guān)系等，物流公司要如何維持彼此良好的關(guān)系，就同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而言，合作與競(jìng)爭(zhēng)的角度要如何拿捏，就顧客關(guān)系而言，該如何讓顧客對(duì)公司信賴，就上下游廠商而言，垂直整合的必要性如何，這些都是事業(yè)網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)與強(qiáng)化，所要探討的策略作為。(1)零售商或制造商決定自行成立物流中心企業(yè)可決定價(jià)值煉上的價(jià)值活動(dòng)，何者自行負(fù)責(zé)，何者外購(gòu)。物流業(yè)是取代中間商管道，縮短商品從制造商至消費(fèi)者距離的通路，通常由制造商或零售商考量成本效益，以決定是否自行成立物流中心，或交由專業(yè)物流公司為之配送商品。例如7Eleven向上成立捷盟行銷，全家便利商店成立全臺(tái)物流。以全臺(tái)物流和捷盟來(lái)說(shuō)，全家便利商店和7ELEVEN就是它們二者的穩(wěn)定客戶，減少了它們尋找交易對(duì)象的麻煩，以及建立與客戶間彼此互信所需要花費(fèi)的時(shí)間，也就是說(shuō)，這種所謂封閉型物流公司能夠掌握穩(wěn)定的客戶來(lái)源，但可能會(huì)造成經(jīng)營(yíng)彈性的降低。(2)使企業(yè)本身的價(jià)值活動(dòng)能與客戶的價(jià)值活動(dòng)相互配合或彼此強(qiáng)化 此策略邏輯著重于如何配合顧客的價(jià)值活動(dòng)，使之對(duì)本企業(yè)產(chǎn)生依賴的效果，更加強(qiáng)與本企業(yè)的合作關(guān)系，因此本企業(yè)在進(jìn)行價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)時(shí)便需考慮到顧客的價(jià)值活動(dòng)，務(wù)必做到之間的配合，產(chǎn)生類似『利益共同體』的密切關(guān)系。以中華僑泰物流公司為例，其在信息系統(tǒng)的建構(gòu)上，即以顧客的價(jià)值活動(dòng)為考量要素之一。因應(yīng)顧客不同的要求與需要，隨時(shí)做立即的反應(yīng)修正，并非一成不變，信息系統(tǒng)可以就顧客的實(shí)際情形來(lái)改變，好似其計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)具有『人工智能』。如有些顧客平常要求將其商品以先到先出來(lái)處理（先送到中華僑泰物流公司的商品先配送），但有時(shí)卻要求后到先出。會(huì)選擇先到先出的原因是因?yàn)闀?huì)要求中華僑泰物流公司為其流通加工，而選擇后到先出的原因則是其商品即將過(guò)期要求中華僑泰物流公司立即將其商品配送出去，就是說(shuō)中華僑泰的信息系統(tǒng)能與客戶的要求密切配合，并強(qiáng)化訂單處理及交貨的效率。因此中華僑泰物流公司信息系統(tǒng)這個(gè)價(jià)值活動(dòng)是與顧客的價(jià)值活動(dòng)密切配合、息息相關(guān)的。(3)提高企業(yè)對(duì)合作廠商的談判力這是一種價(jià)值活動(dòng)互補(bǔ)的特例，因?yàn)槟承┰蛉缙焚|(zhì)好或品牌形象佳，使得產(chǎn)品受顧客的歡迎，因而使更多廠商樂(lè)于與本企業(yè)合作，形成企業(yè)有更多選擇空間并提升企業(yè)對(duì)合作廠商的談判力，無(wú)形中更能使得企業(yè)與合作廠商維持穩(wěn)定的關(guān)系。例如物流公司首重配送品質(zhì)，如配送服務(wù)品質(zhì)佳，甚至在同業(yè)中享有口碑，自然能夠穩(wěn)定客源，與合作廠商及客戶均保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，而前述『使企業(yè)本身的價(jià)值活動(dòng)能與客戶的價(jià)值活動(dòng)相互配合或彼此強(qiáng)化』也是增加對(duì)方對(duì)本企業(yè)依賴性、提高我方談判力而維持穩(wěn)定合作關(guān)系的方法。(4)以契約方式維持穩(wěn)定的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中心廠與協(xié)力廠維持穩(wěn)定而非必然的長(zhǎng)期往來(lái)，兩者間也許并無(wú)投資關(guān)系，但存在著穩(wěn)定的業(yè)務(wù)往來(lái)與人情關(guān)系，彼此相互扶持、相互配合，而以互信為基礎(chǔ)，發(fā)展出一套有效率的業(yè)務(wù)進(jìn)行方式。例如中華僑泰流通加工及部份揀貨的活動(dòng)，多是外包給固定的承包商來(lái)做，以契約方式規(guī)范價(jià)錢、規(guī)格、其它限制及合作期限，因?qū)匍L(zhǎng)期合作，故發(fā)展出適用的管理方法及人員訓(xùn)練課程，彼此相輔相成。 在物流業(yè)當(dāng)中，許多物流公司的誕生往往是基于制造商、零售商或代理商本身的需要而成立的，而因其產(chǎn)生的動(dòng)機(jī)并不一致，造成其策略發(fā)展的方向和所扮演的物流功能亦不相同。本組試將物流業(yè)的群組分為四大項(xiàng)，分別為專業(yè)型物流公司、封閉型物流公司、混合型物流公司和批發(fā)型物流公司，因其配送的對(duì)象都與其策略的規(guī)劃息息相關(guān)，故每一群組的策略功能都有其壁雷分明的通路角色。表3物流群組物流公司定位個(gè)案公司執(zhí)行通路功能供貨商配送對(duì)象專業(yè)物流中華僑泰物流東源儲(chǔ)運(yùn)物流制造商、國(guó)外代理商零售店、經(jīng)銷商、超市、便利商店、百貨公司、消費(fèi)者封閉型物流捷盟公司形式商流、物流制造商7ELEVEN、統(tǒng)一面包混合型物流彬泰公司形式商流、物流、實(shí)質(zhì)商流制造商?？投唷K、巨蛋、小豆苗、超市、零售商批發(fā)型物流德記洋行實(shí)質(zhì)商流、物流制造商、進(jìn)口代理商零售店、經(jīng)銷商、超市、便利商店、飯店、其它物流中心(1)專業(yè)型物流公司 所謂專業(yè)型物流公司指的是從事將商品由制造商或進(jìn)口商送至零售商之間流通業(yè)者，以提供企業(yè)功能之一的物流支持活動(dòng)，收取商品價(jià)格的某一百分比做為收入來(lái)源。由于專業(yè)物流公司系以解決零售站的倉(cāng)儲(chǔ)配送問(wèn)題為主，同時(shí)，因其配送對(duì)象特定，亦常代理其下游客戶向上游供貨商訂商，但不涉及價(jià)格談判，只負(fù)責(zé)補(bǔ)進(jìn)安全庫(kù)存量。在通路功能上，是針對(duì)連鎖或獨(dú)立經(jīng)營(yíng)之零售商提供完整的物流支持作業(yè)，扮演生產(chǎn)及零售業(yè)者的溝通橋梁。專業(yè)物流公司通常強(qiáng)調(diào)他們不是零售業(yè)者，因此不從事零售工作，只是做好客戶的物流支持服務(wù)，如東源、環(huán)瑋、中華僑泰等物流公司。此一通路結(jié)構(gòu)之特色為制造商或國(guó)外代理商與零售商協(xié)商好商品交易條件，再由中間機(jī)構(gòu)做專業(yè)的物流配送。一般而言，在此一通路路結(jié)構(gòu)的中目機(jī)構(gòu)多為專業(yè)的物流公司，且大多由運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)者所成立，透過(guò)其專業(yè)的物流配送經(jīng)驗(yàn)與車隊(duì)管理髷識(shí)，為其上游供貨商提供物流服務(wù)。因此在客戶的定義上，此類型物流公司多認(rèn)定為上游的貨品供貨商為主要服務(wù)客戶，而不是下游的零售商。而營(yíng)業(yè)額的計(jì)算亦以運(yùn)費(fèi)為主。(2)封閉型物流公司 封閉型物流公司指的是配送對(duì)象只限制于關(guān)系企業(yè)內(nèi)，現(xiàn)階段并不對(duì)外營(yíng)運(yùn)，如全臺(tái)物流、捷盟。在物流方面，其特色為只從事體系內(nèi)配送；在商流方面，其特色為與交易對(duì)象之間只存在著形式商流。所謂形式商流是指實(shí)務(wù)上物流公司雖然在交易過(guò)程中擁有商品的所有權(quán)，但有關(guān)商品的企劃、市場(chǎng)開發(fā)、采購(gòu)決定與促銷等實(shí)質(zhì)商流活動(dòng)均不涉入，而是由通路權(quán)力強(qiáng)大的成員所決定。在營(yíng)業(yè)額計(jì)算上物流公司亦雖然以配送商品的市價(jià)金額作計(jì)算，但實(shí)質(zhì)上公司的毛利仍是以商品價(jià)格的百分比做為公司收入來(lái)源。此一通路結(jié)構(gòu)之特色為物流公司是連鎖零售商向上整合而成立，由于連鎖零售商的談判力較為強(qiáng)大，因此在營(yíng)運(yùn)上，皆是由連鎖零售商與制造商商議好商品的交易條件后，再由連鎖商店所成立之物流公司負(fù)責(zé)物流配送任務(wù)。此一通路結(jié)構(gòu)的另一特色為由于物流公司皆為大型零售商所成立，在整個(gè)通路集團(tuán)利益的考量下，配送對(duì)象上亦只限于關(guān)系企業(yè)，目前并不對(duì)外營(yíng)業(yè)。因此，此一類型之物流公司亦只需專精于物品配送任務(wù)即可，其它的通路功能則由其它通路成員所取代，如捷盟。(3)混合型物流公司 所謂混合型物流公司是指物流公司所從事的通路功能包含著實(shí)質(zhì)商流與形式商流，之所以同時(shí)擁隨實(shí)質(zhì)商流與形式商流，是因?yàn)榇祟惖奈锪鞴敬蠖酁橹圃焐趟闪⒌?，在營(yíng)運(yùn)上合并以往公司自有的經(jīng)銷據(jù)點(diǎn)，成為制造商所擁有的一個(gè)現(xiàn)代化經(jīng)銷商，如彬泰、世達(dá)等。隨著通路的變革，各種現(xiàn)代化連鎖的便利商店、超市、量販店紛紛成立，因此在零售市場(chǎng)上可明顯的區(qū)分現(xiàn)代化賣場(chǎng)和傳統(tǒng)化賣場(chǎng)。由于現(xiàn)代化賣場(chǎng)有逐漸擴(kuò)張之勢(shì)，因此物流公司都有一專責(zé)單位負(fù)責(zé)與之協(xié)調(diào)、談判，且所從事的往往只是形式商流的功能。而在實(shí)質(zhì)商流部分，只是與一般經(jīng)銷商交易時(shí)才會(huì)發(fā)生。由于混合型物流公司大多為制商所成立，因此在配送對(duì)象與商品的開發(fā)上大多受到原制造商的限制或影響。因此混合型物流公司所專注的還是物流功能的效率化，再藉由物流功的支持，促使商流部份母公司產(chǎn)品的行銷與業(yè)務(wù)的開發(fā)。此一通路結(jié)構(gòu)之特色為物流公司為制造商所成立，以因應(yīng)配送談判力量日趨增大的現(xiàn)代化賣場(chǎng)。由于此類物流公司所扮演之角色較類似于制造商所成立的直營(yíng)經(jīng)銷商，因此物流公司除需負(fù)責(zé)現(xiàn)代化賣場(chǎng)的配送外，亦負(fù)責(zé)一般傳統(tǒng)經(jīng)客戶的開發(fā)任務(wù)。因此，在談力量較大的連鎖零售店，物流公司多只能行使物流配送功能，而傳統(tǒng)的經(jīng)銷通路上則有商流與物流的產(chǎn)生。(4)批發(fā)型物流公司所謂批發(fā)型物流公司是指從事將商品由制造商或進(jìn)口商買進(jìn)，然后以不同價(jià)格賣給零售商之中間流通業(yè)者，經(jīng)由提供企業(yè)功能之一的物流支持活動(dòng)，以賺取價(jià)差為收入來(lái)源。批發(fā)型物流公司系扮演商物流合一的角色，先向上游廠商進(jìn)貨，再轉(zhuǎn)賣給零售單位 其利基在于以現(xiàn)代化的管理效率，來(lái)取代傳統(tǒng)經(jīng)銷商或中盤的市場(chǎng)地位。此類型物流公司的上游進(jìn)貨廠商及下游配銷廠商并不特定，為一開放系統(tǒng)。由于批發(fā)商所重視的是對(duì)市場(chǎng)的了解和掌握、知名品牌授權(quán)的取得，以及如何透過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)銷售給顧客，如德記洋行、康國(guó)物流公司。因此，客戶數(shù)目的擴(kuò)展相對(duì)的重要。批發(fā)型物流公司的一個(gè)特色就是為一開放型系統(tǒng)，亦即不僅配送關(guān)系企業(yè)產(chǎn)品，且亦配送其它非關(guān)系企業(yè)的客戶。此一通路結(jié)構(gòu)之特色為物流公司大多為批發(fā)業(yè)者轉(zhuǎn)型而成，與上、下游通路成員均為獨(dú)立之營(yíng)運(yùn)個(gè)體，物流舒鉰的成立的主要目的是為扮演現(xiàn)代化批發(fā)商的角色，提供上游供貨商與下游零售商商品開發(fā)與共同配送的服務(wù)。因此，在客戶的選擇上，批發(fā)型物流公司和混合型物流公司一樣同時(shí)面對(duì)現(xiàn)代化賣場(chǎng)與傳統(tǒng)式的零售市場(chǎng)，不同的是批發(fā)型物流公司較不受無(wú)關(guān)系企業(yè)的限制，可以自執(zhí)行產(chǎn)品與市場(chǎng)的開發(fā)任務(wù)。第參章 個(gè)案公司介紹：民國(guó)81年12月17日。：李自長(zhǎng)先生。：新臺(tái)幣五億元。：新臺(tái)幣拾壹億元。：196人。：區(qū)域配送(全省)。：共53人。：、21噸10輛、拖車1輛。：自有面積4500坪、空地含停車場(chǎng)1800坪、租賃高雄、楊梅共5個(gè)倉(cāng)庫(kù)。：制造業(yè)50家、經(jīng)銷批發(fā)業(yè)36家。：食品、餐飲設(shè)備、自動(dòng)販賣機(jī)、化妝品。：進(jìn)口商、制造商、百貨公司、量販店、專賣店、超市、便利商店。：1200(點(diǎn)/日)、車輛移動(dòng)率：98％。：僑泰公司積二十余年市場(chǎng)行銷經(jīng)驗(yàn)，有感于臺(tái)灣商品流通成本日漸高漲，而商業(yè)自動(dòng)化已成為勢(shì)在必行的趨勢(shì)，在基于本身需求及客戶共同需求之體認(rèn)下，僑泰遂積極投入專業(yè)配銷體系的建立。進(jìn)一步落實(shí)不買賣商品、不從事生產(chǎn)，以完全中立的配