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正文內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)有限公司投標(biāo)函(編輯修改稿)

2025-01-17 03:34 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 車等)臨時停放,其它所有機動車原則上不得在地面長時間停放。集中裝修階段在路面條件允許的情況下開辟裝修材料卸貨區(qū),材料卸完后須立即駛離;地下車庫須設(shè)置相應(yīng)的標(biāo)識指引系統(tǒng),車庫出入口實行“一車一卡”智能刷卡進出管理系統(tǒng),并配以客服中心發(fā)放的“一車一證”以實行有效識別。車庫的主車道照明系統(tǒng)應(yīng)保證24小時常亮,車位處則根據(jù)時間段及實際停放情況進行分段開啟和合理調(diào)整,既保證停車需要又有效節(jié)能。l 消防管理:組建項目義務(wù)消防隊,客戶服務(wù)中心全體員工為隊員,項目主任任隊長、秩序維護員為主要力量;秩序維護員每月進行一次集中消防訓(xùn)練,其他人員崗前進行消防知識培訓(xùn);加強對消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng),保證可隨時啟用。 :l 監(jiān)控崗監(jiān)控系統(tǒng)24小時開通運行,監(jiān)控人員24小時監(jiān)控值班,監(jiān)控人員密切注視屏幕,發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點錄像,跟蹤監(jiān)視,做好記錄并及時報告秩序維護部主管。接到周界報警系統(tǒng)報警時,立即用對講機向秩序維護部報告,并跟蹤處理過程,做好記錄,然后將系統(tǒng)復(fù)位,重新布防。與工作無關(guān)的人員不得擅自進入監(jiān)控室。監(jiān)控崗統(tǒng)籌負(fù)責(zé)對講機的保管、充電、調(diào)換、借用和登記。工程部設(shè)領(lǐng)班1名,3名工程人員,工種要求為水電工、萬能工。負(fù)責(zé)房屋公共部分、設(shè)施設(shè)備的運行管理及維修保養(yǎng)工作,業(yè)主報修等有償服務(wù),工程圖紙管理,二次裝修工程方面的審核及園區(qū)綠化基礎(chǔ)維護等工作。:,保潔員20名,365天每天進行保潔。,園區(qū)綠化日常的修剪、除草等養(yǎng)護工作。 六、人員的培訓(xùn)人才是公司發(fā)展的資本。本公司的宗旨是規(guī)范管理、人盡其才,運用激勵機制量才錄用,知人善任,為人才的培養(yǎng)營造良好的空間。做好人才的儲備工作,做到用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人。本公司在人力資源配置上堅持精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都能成為各自崗位上的專家能手,倡導(dǎo)競爭上崗,讓每一位優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低,實行以崗定薪的員工管理機制,盤活人力資源,做好物業(yè)服務(wù)工作。本公司制定有合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),推出一整套突出績效和綜合測評相結(jié)合的考核實施辦法,使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用,同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。為使小區(qū)的物業(yè)管理隊伍更加優(yōu)秀,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機制。嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件規(guī)定要求,結(jié)合工作實際進行培訓(xùn),以確??头行母鲘徫蝗藛T能勝任自己的本職工作,提高員工的綜合素質(zhì)。上崗前對客服中心全體服務(wù)人員進行為期120小時(清潔工培訓(xùn)20小時)有針對性的培訓(xùn),包括熟悉小區(qū)情況、公司的規(guī)章制度,各項指標(biāo)、崗位職責(zé)、操作規(guī)范、程序、工作標(biāo)準(zhǔn),并組織嚴(yán)格的考試,合格者方能正式上崗。上崗前進行為期1個月的跟班作業(yè)(清潔工為期7天)。老員工通過傳、幫、帶促使新員工能盡快適應(yīng)本崗位工作,讓多數(shù)員工到公司所管其它小區(qū)跟班作業(yè)。公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)客服中心的員工培訓(xùn)工作,并將制定詳細(xì)的年度培訓(xùn)計劃,公司各相關(guān)部門按計劃協(xié)助做好培訓(xùn)工作。2. 培訓(xùn)計劃新員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式備 注1項目概況、公司質(zhì)量方針、目標(biāo),公司概況,作業(yè)指導(dǎo)書和公司規(guī)章制度、法規(guī)等全體新員工24小時內(nèi)培以考試方式進行考核2接管前期進行員工強化培訓(xùn)全體新員工40小時內(nèi)培3崗位職責(zé)及管理制度全體新員工8小時內(nèi)培要求熟悉本職工作程序、管理運作程序4工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范全體新員工8小時內(nèi)培要求對物業(yè)管理有較深層次的認(rèn)識5各工種專業(yè)培訓(xùn)全體新員工40小時內(nèi)培要求熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應(yīng)工作之要求6跟班作業(yè)全體新員工一個月(清潔工一星期)內(nèi)培要求學(xué)習(xí)、會基本操作方法為正式上崗提供經(jīng)驗 接管前期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式備 注1管理目標(biāo)及投標(biāo)書的有關(guān)內(nèi)容全體員工16小時內(nèi)培要求明確各項工作要求、目標(biāo)模式2崗位職責(zé)和物業(yè)管理運作制度全體員工16小時內(nèi)培要求掌握崗位要求和考核標(biāo)準(zhǔn)3小區(qū)整體布局、公共設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施等內(nèi)容介紹全體員工16小時公司本部內(nèi)部培訓(xùn)要求熟悉小區(qū)設(shè)施、設(shè)備及整體布局4房屋驗收交接程序管理、維修技術(shù)人員8小時內(nèi)培要求掌握房屋交換的全過程5設(shè)施設(shè)備維護標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理、維修人員8小時內(nèi)培明確公用設(shè)施維修范圍及標(biāo)準(zhǔn)6安全工作目標(biāo)及作業(yè)程序全體員工8小時內(nèi)培熟悉治安防范的范圍和職責(zé)7清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序保潔員秩序維護員8小時內(nèi)培熟悉清潔衛(wèi)生范圍和職責(zé)8綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序管理人員8小時內(nèi)培熟悉綠化范圍和目標(biāo)9工作技巧及服務(wù)規(guī)范全體員工8小時公司考核內(nèi)部培訓(xùn)行為、語言規(guī)范和技巧10消防管理制度及滅火急救常識全體員工12小時內(nèi)培要求掌握應(yīng)急方案及常識 正常管理期員工培訓(xùn)計劃序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象時間培訓(xùn)方式培訓(xùn)目標(biāo)1管理軟件應(yīng)用管理人員及相關(guān)工種64小時內(nèi)培了解掌握計算機網(wǎng)絡(luò)管理概述及應(yīng)用2物業(yè)管理技巧員工分批進行8小時/月內(nèi)培提高員工與業(yè)主、客戶的溝通技巧和管理水平3秩序維護員隊列、及體能等培訓(xùn)秩序維護隊隊長、班長及骨干24小時外部輪流培訓(xùn)掌握秩序維護知識、提高防衛(wèi)能力4各特殊工種培訓(xùn)相關(guān)人員根據(jù)實際情況安排公司本部外部培訓(xùn)根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務(wù)管理水平5勞動安全衛(wèi)生培訓(xùn)全體員工8小時內(nèi)部培訓(xùn)熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識6消防技能訓(xùn)練及演習(xí)客服中心全體義務(wù)消防員24小時內(nèi)部輪流培訓(xùn)掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力六、人員錄用、管理及考核一流的管理、一流的服務(wù)需要一流的人才,一流的人才不僅是物業(yè)管理服務(wù)中心的主要管理人員,而且也包括一線的普通操作人員,他們應(yīng)該是各崗位上的合格專業(yè)人員。因此,無論是從社會上引進的還是公司內(nèi)部選派的,都要通過嚴(yán)格的管理使他們工作更趨完美。人才是公司發(fā)展的資本。本公司的宗旨是規(guī)范管理、人盡其才,運用激勵機制量才錄用,知人善任,為人才的培養(yǎng)營造良好的空間。做好人才的儲備工作,做到用事業(yè)留人、用待遇留人、用感情留人。辭 退缺 員選聘機制培訓(xùn)機制下 崗繼續(xù)任用淘汰機制上崗任用提 升考核機制激勵機制為了優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)和層次,我們將以從公司其它項目抽調(diào)和對外招聘兩者結(jié)合的方式配備客服中心員工。企業(yè)要想保持長久的活力,就要有良好的獎勵機制,鼓勵員工奮發(fā)向上、努力工作;通過致力于開展企業(yè)文化建設(shè),加強上下級和同事之間的溝通和交流,培養(yǎng)集體主義精神,增強團隊意識和群體的凝聚力。本公司在人力資源配置上堅持精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下的員工激勵原則。鼓勵每位員工都能成為各自崗位上的專家能手,倡導(dǎo)競爭上崗,讓每一位優(yōu)秀員工能有機會脫穎而出,形成員工能上能下,職位能升能降、待遇能高能低,實行以崗定薪的員工管理機制,盤活人力資源,做好物業(yè)服務(wù)工作。本公司制定合理的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn),推出一整套突出績效和綜合測評相結(jié)合的考核實施辦法,使考核起到獎勵先進、鞭策后進的作用,同時也使員工有壓力感、責(zé)任感和緊迫感。為了使[***項目]的物業(yè)管理隊伍更加優(yōu)秀,在保持隊伍相對穩(wěn)定的同時,及時優(yōu)化隊伍結(jié)構(gòu),結(jié)合考核,實行末位淘汰機制,年淘汰率在5%左右。 第四部分管理服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 一、管理服務(wù)內(nèi)容(物管條例規(guī)定和合同須約定的內(nèi)容)l 房屋及公共配套設(shè)施設(shè)備的管理和維修養(yǎng)護;l 公共環(huán)境衛(wèi)生;l 公共綠化的維護與管理;l 各種車輛的管理;l 協(xié)助公安部門進行治安防范和秩序維護,對違章違法行為進行制止并及時報告;l 二次裝修的監(jiān)督管理;l 物業(yè)檔案資料管理;l 法律政策及合同約定的其它事項。l 開發(fā)商現(xiàn)場售樓部秩序維護工作l 開發(fā)商現(xiàn)場售樓部和樣板房的衛(wèi)生保潔工作l 銷售人員在物業(yè)管理方面的培訓(xùn)工作l 提供物業(yè)銷售及交房所需的物業(yè)管理方面文稿l 前期顧問介入服務(wù)l 提前進駐管理服務(wù)(我公司可延伸提供的服務(wù)內(nèi)容)l 無償服務(wù)(不僅含下述項目)代訂飲用水、牛奶 代叫出租車 代交物品及服務(wù)代訂報刊雜志收發(fā)郵件 收發(fā)保管服務(wù) 提供暫存物品服務(wù)宣傳消防活動 對訪客提供接待咨詢、留言 l 有償服務(wù)(不僅含下述項目)室內(nèi)保潔 修理更換水籠頭、水閥 修理安裝座便器疏通管道 更換水管 修理更換門鎖代購車船飛機票 代訂報刊雜志 代購代送禮品鮮花室內(nèi)線路更換 燈具安裝 檢修燈具傳真、打字 復(fù)印 送飲用水 修理更換開關(guān)、燈具、插座、門鈴和室內(nèi)線路l 部分有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)(以下為初步價格,會視具體情況有所變動)項目人工費材料費備注室內(nèi)保潔25元/小時燈具安裝25元/只另計燈具檢修25元/小時另計疏通排污管70元/次室內(nèi)線路更換10元/米另計修理更換閥門50元/個另計修理更換門鎖60元/把另計根據(jù)門鎖類型確定送水12元/桶另計傳真3元/張A4紙張打字A4紙張,4號字體打印1元/張(A4)、2元/張(A3)復(fù)印(A4)/張(A3) 二、日常管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)a. 基礎(chǔ)管理l 設(shè)備圖紙、檔案資料齊全,建立設(shè)備臺帳,項目齊全、目錄清晰、管理完備、可隨時查閱。l 制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任責(zé)任制、定期巡回檢查測試及監(jiān)督、維修保養(yǎng)、運行記錄管理制度和操作規(guī)程,并嚴(yán)格執(zhí)行。l 年有年計劃,年前有預(yù)算,年底有核算,每月有計劃,月底有統(tǒng)計,每季度進行能耗分析。l 無違反規(guī)劃亂搭、亂建現(xiàn)象,無違章裝修。l 外觀完好、整潔、美觀,無礙市容和觀瞻的裝修和搭建。l 主要出入口、通道及功能區(qū)域有明顯的引路標(biāo)志、指示,公共部位管理有序,無亂貼、亂掛、亂堆現(xiàn)象。l 建筑零修、急修及時率95%以上,維修合格率100%,并建立維修回訪登記制度。l 建立物業(yè)資料檔案,管理完善,隨時可查。l 保證各類設(shè)施設(shè)備24小時正常運行,出現(xiàn)故障,立即排除。l 限電、停電按規(guī)定提前通知用戶。l 電梯、消防等特種設(shè)施設(shè)備專業(yè)維保單位定期保養(yǎng),取得質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局等主管部門頒發(fā)的合格證。l 每年按規(guī)定對蓄水池進行清洗消毒,定時巡查。l 設(shè)備閥門、管道無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。l 排水系統(tǒng)暢通,道路無積水,樓內(nèi)、地下車庫無積水、浸泡發(fā)生。l 遇有事故,及時進行搶修,無大面積跑水長時間停水事故。l 推陳出新內(nèi)部報修制度,清潔工、秩序維護等人員發(fā)現(xiàn)問題及時上報工程部進行維修。l 對業(yè)主的報修,工程部嚴(yán)格按報修制度執(zhí)行。l 24小時接待業(yè)主報修,急修半小時內(nèi)到達,1小時內(nèi)開始、當(dāng)場完成或約定時間完成,一般維修72小時內(nèi)或約定時間完成,維修及時率98%,維修合格率100%。l 建立維修回訪制度,重大維修回訪率100%。a. 治安管理l 24小時秩序維護員值班制度,服裝統(tǒng)一,用語規(guī)范,文明值勤。l 門崗、消控中心崗位24小時執(zhí)勤。l 實行人防、技防相結(jié)合,定時定點進行巡視,并有相關(guān)記錄,包括巡邏記錄、監(jiān)控記錄、交接班記錄、大件物品出入記錄,各項安全制度齊全,安全措施落實。l 涉及人身安全的地方設(shè)有明顯標(biāo)志,并采取防范措施。l 制定應(yīng)急事故和治安事故處理預(yù)案,維護業(yè)主人身財產(chǎn)安全。l 積極配合當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)處理違法事件。b. 消防管理l 建立健全消防責(zé)任制,對全體員工進行定期培訓(xùn)。l 消防設(shè)施設(shè)備定期巡視,保持完好。l 建立義務(wù)消防隊,全體管理服務(wù)人員為隊員。l 定期進行宣傳。l 地下車庫車輛配發(fā)停車證,憑證進出。 l 保持地下車庫設(shè)施設(shè)備完好、整潔。l 地下車庫定時巡邏。l 交通標(biāo)志明顯,車輛進出停放有序。l 非機動車輛停放整齊,無亂停亂放現(xiàn)象。l 道路每天全面清掃二次,不間斷保潔,保持無明顯垃圾、積水沉沙。l 各出入口每天清晨清掃一次,并有專人負(fù)責(zé)不間斷保潔。l 室外其它公共設(shè)施定期進行清潔。l 生活垃圾日產(chǎn)日清,集中清運處置。l 垃圾桶/箱每天清理二次。l 裝修垃圾集中堆放,定期清運。l 綠化帶生長良好,及時修剪和補種,無明顯雜草,無垃圾雜物。l 定期做好除蟲、施肥、修剪、澆灌等養(yǎng)護工作。l 定期組織澆灌、施肥和松土,做好防澇、防凍。l 定期噴灑藥物,預(yù)防病蟲害。l 保證綠化成活率,有枯死及時補種。l 重大節(jié)假日在大門口等顯著位置擺放草花。l 物業(yè)正式交付前根據(jù)項目實際情況擬定二次裝修管理規(guī)定。l 在裝修前與業(yè)主(使用人)、裝修單位簽訂《二次裝修管理協(xié)議》。l 為業(yè)主裝修報批和備案提供方便,對違章搭建行為進行控制和勸阻。l 二次裝修規(guī)定和裝修相關(guān)手續(xù)流程進行公示。l 對電梯、樓道、大廳等重要公共設(shè)施、公共部位進行保護。l 裝修材料運送、施工人員進出嚴(yán)格管理。l 裝修垃圾集中堆放,及時清理。l 管理應(yīng)用專業(yè)物管軟件。l 各種公開管理制度進行公示,內(nèi)部管理規(guī)章制度健全。l
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