【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、專業(yè)化的原則。各類員工的配備，均以具備一定的知識(shí)水平、物業(yè)管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合。根據(jù)員工不同的工作職責(zé)，要求員工必須具備相應(yīng)的文化知識(shí)水平，在此基礎(chǔ)上，取得政府部門頒發(fā)的物業(yè)管理崗位培訓(xùn)合格證書。并輔以不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的素質(zhì)與物業(yè)管理工作都處于不斷完善與提高的最佳狀態(tài)。 管理原則按照物業(yè)質(zhì)量管理體系要求，日常機(jī)電運(yùn)行、管理事務(wù)、治安、車輛、清潔、綠化、煙草大樓文化、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)統(tǒng)一納入規(guī)范運(yùn)作范疇，嚴(yán)格執(zhí)行IS09002認(rèn)證體系，注重每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的人員培訓(xùn)、考評(píng)，加強(qiáng)日檢、周檢、月檢。 機(jī)構(gòu)設(shè)置 物業(yè)部編制定員42人，其中：總經(jīng)理1人， 物業(yè)部經(jīng)理1人，助理1人，綜合部主管1人、會(huì)務(wù)1人、前臺(tái)接待2人，工程部主管1人、工程人員5人，安保部主管1人、安保人員14名，環(huán)境部主管1人、保潔人員12人、綠化工1人。 機(jī)構(gòu)設(shè)想總經(jīng)理經(jīng) 理助 理綜合部工程部安保部環(huán)境部前臺(tái)接待倉(cāng)管員會(huì)服雜工弱電工強(qiáng)電工安保員監(jiān)控員車輛管理綠化工保潔員各崗位職責(zé)及實(shí)際人員編制說(shuō)明一、 物業(yè)部總經(jīng)理有由錦峰大酒店總經(jīng)理兼任。二、 物業(yè)部經(jīng)理（1名） 直接上級(jí)：總經(jīng)理 直接下級(jí)：助理、主管聯(lián)系部門：各部室崗位職責(zé)：1． 對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，主持部門的全面工作，對(duì)本部門的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。2． 抓好部門的組織建設(shè)，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，督促崗位責(zé)任制和操作流程的執(zhí)行，每天到本部門工作范圍內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。3． 制定部門各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃，不斷提高各級(jí)人員業(yè)務(wù)水平，組織員工安全生產(chǎn)，清除事故隱患。4． 按時(shí)參加部門經(jīng)理例會(huì)，將領(lǐng)導(dǎo)指示和會(huì)議決議及時(shí)向本部門傳達(dá)和貫徹落實(shí)。5． 樹(shù)立團(tuán)隊(duì)協(xié)作思想，加強(qiáng)與其它部門的聯(lián)系，互相溝通，工作不推諉。6． 每周主持召開(kāi)一次部門辦公會(huì)議，對(duì)前段的工作進(jìn)行分析總結(jié)，布署當(dāng)前的工作和任務(wù)，分析研究員工的思想狀況，及時(shí)做好談心工作，關(guān)心員工疾苦。7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。三、 助理（1名） 直接上級(jí)：部門經(jīng)理 直接下級(jí)：主管聯(lián)系部門：各部室崗位職責(zé)：1． 協(xié)助部門經(jīng)理做好本部門的各項(xiàng)工作，部門經(jīng)理不在大廈時(shí)全面主持本部門的日常工作。2． 負(fù)責(zé)本部門各種行文的起草工作。3． 編制本部門月和周的工作計(jì)劃，對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行控制，對(duì)質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)本部門各項(xiàng)工作檢查表格進(jìn)行收集、整理、分析、匯總并以書面形式向上匯報(bào)。4． 對(duì)本部門的員工培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施和進(jìn)行考核，不斷提高員工的服務(wù)技巧和實(shí)際操作水平及工作效率。5． 每天對(duì)本部門的工作范圍進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況和工程跟進(jìn)情況，以及員工的服務(wù)規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。6． 負(fù)責(zé)考勤管理，領(lǐng)用分發(fā)本部門的辦公用品。7． 控制好人力的使用和物資費(fèi)用開(kāi)支，抓好安全、消防工作。8． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。四、 綜合部主管（1名） 直接上級(jí)：部門經(jīng)理、助理 直接下級(jí)：會(huì)務(wù)服務(wù)員、前臺(tái)接待員 聯(lián)系部門：各部室崗位職責(zé)：1. 在部門經(jīng)理、助理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)大廈會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待、大廈周邊綠化、室內(nèi)花木租擺及客房服務(wù)等工作。2. 負(fù)責(zé)大廈周圍的花木、草坪的日常養(yǎng)護(hù)，擺放布置等工作，督導(dǎo)外委單位實(shí)施淋水、施肥、噴藥，更換植物及其衛(wèi)生清潔工作。3. 負(fù)責(zé)做好前臺(tái)接待登記工作及前臺(tái)接待員的培訓(xùn)考核工作，負(fù)責(zé)安排前臺(tái)接待人員的班次，并貫徹落實(shí)。4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和做好寫字間和客房的服務(wù)工作，為客戶提供“安、暖、快、潔、便”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5. 做好會(huì)議中心、多功能廳和貴賓接待室的管理和服務(wù)工作。6. 做好工作范圍的消防安全檢查工作。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。五、 前臺(tái)（2名） 上級(jí)：綜合部主管 聯(lián)系部門：各部室 崗位職責(zé):1. 前臺(tái)接待員的工作是大廈日常管理的重要組成部分，在某種意義上講，是大廈日常管理的指揮中心。因此要求接待員要有很好的服務(wù)意識(shí)、較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的責(zé)任心。2. 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，熟悉大廈的基本情況、業(yè)主和客戶的分布情況、公司各部門的職責(zé)范圍和工作程序。3. 有較好的外在形象和語(yǔ)言表達(dá)能力。具有日常用語(yǔ)的會(huì)話能力。4. 有一定的電腦操作能力，熟悉公司電腦管理系統(tǒng)，打字速度每分鐘50個(gè)字以上。5. 每日規(guī)定時(shí)間送迎業(yè)主上下班。6. 熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)，為客戶提供迅速、準(zhǔn)確的服務(wù)，耐心解答問(wèn)題。7. 柜臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗，有特殊情況向上級(jí)請(qǐng)示后，有人替崗方可離開(kāi)。交接班時(shí)必須按規(guī)定辦好交接手續(xù)。8. 客戶提出困難，要盡量協(xié)助解決，不能解決的請(qǐng)示主管。9. 做好前臺(tái)接待登記工作，對(duì)客戶和來(lái)訪賓客服務(wù)要主動(dòng)熱情、態(tài)度和藹、禮貌大方、耐心周到，及時(shí)為客人辦理好各種登記手續(xù)。10. 大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況速報(bào)主管或部門經(jīng)理。11. 加強(qiáng)安全意識(shí)，注意為客戶保密。12. 前臺(tái)的主要服務(wù)項(xiàng)目：電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接，接待問(wèn)詢，代轉(zhuǎn)工程維修和保潔服務(wù)申請(qǐng)，報(bào)紙信件分類；來(lái)客登記；客戶加班登記。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。六、 會(huì)務(wù)服務(wù)員（1名）直接上級(jí)：綜合部主管崗位職責(zé):1． 在主管的領(lǐng)導(dǎo)下做好會(huì)務(wù)的準(zhǔn)備、接待和會(huì)議期間的各項(xiàng)服務(wù)工作。2． 努力學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3． 負(fù)責(zé)做好會(huì)議中心的日常管理和服務(wù)工作，平時(shí)做好會(huì)議中心的綠化租擺及清潔衛(wèi)生工作，做好茶具、煙具的撤洗和清潔工作，會(huì)議使用前據(jù)客戶的要求提前布置好會(huì)場(chǎng)，如會(huì)議橫幅、標(biāo)識(shí)、擺臺(tái)、燈光、音響等。根據(jù)要求向有關(guān)部門發(fā)出工作申請(qǐng)，并及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)。4． 負(fù)責(zé)多功能廳、貴賓廳的管理和服務(wù)工作，負(fù)責(zé)提供茶水服務(wù)和周邊環(huán)境的管理，以保持會(huì)議場(chǎng)所周邊環(huán)境的安靜。5． 會(huì)議過(guò)程中要站立在會(huì)議室的門口，等待服務(wù)招換，準(zhǔn)備隨時(shí)為客人提供服務(wù)。6． 努力做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，遇到困難及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，以便及時(shí)解決。7． 會(huì)議結(jié)束后要及時(shí)做好清潔、整理場(chǎng)地的工作，盡快恢復(fù)原有狀態(tài)。8． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、 倉(cāng)管員（1名）直接上級(jí)：綜合部主管聯(lián)系部門：公司各部門崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)填報(bào)采購(gòu)申請(qǐng)單，審核采購(gòu)價(jià)格預(yù)報(bào)表,申請(qǐng)采購(gòu)各種物資要根據(jù)實(shí)際用量和實(shí)際庫(kù)存量,有計(jì)劃進(jìn)行,并保證庫(kù)存物資及時(shí)補(bǔ)充。2. 做好入庫(kù)貨物的復(fù)查，對(duì)不符合要求的物品有責(zé)任提出退貨或拒絕入庫(kù)的處理意見(jiàn)，嚴(yán)格把好物品入庫(kù)驗(yàn)收關(guān)。3. 掌握各種物資日常動(dòng)態(tài)，合理控制庫(kù)存量做到既保證經(jīng)營(yíng)需要又不造成積壓浪費(fèi)，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少資金占用。一般物資庫(kù)存是以一個(gè)月的正常用量為限，對(duì)連續(xù)一年沒(méi)使用的物品即視為積壓物資，要及時(shí)分析原因報(bào)告綜合部主管。4. 負(fù)責(zé)庫(kù)房的安全消防管理工作，物品碼放符合安全要求,提高安全意識(shí)。5. 加強(qiáng)庫(kù)房鑰匙管理，嚴(yán)格執(zhí)行庫(kù)房鑰匙管理制度，保證庫(kù)內(nèi)各種物品安全。6. 堅(jiān)持庫(kù)房管理制度，熟悉保管業(yè)務(wù)，了解物品用途性能及使用情況，完成本職工作。7. 對(duì)庫(kù)房需補(bǔ)充的物品，負(fù)責(zé)填寫采購(gòu)申請(qǐng)單，報(bào)綜合部主管審核。8. 物品入庫(kù)房必須以收貨單為依據(jù)，認(rèn)真驗(yàn)收入庫(kù)，分類儲(chǔ)存，做好防潮、防腐、防蟲、防損、防變質(zhì)、防鼠害的工作。9. 物品發(fā)放及工具借用要憑手續(xù)完備的申領(lǐng)單，特殊原因未開(kāi)申領(lǐng)單的，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)方可發(fā)放，然后要補(bǔ)辦手續(xù)，單據(jù)涂改一律作廢。10. 物品的存放，堆碼要整齊美觀，清潔無(wú)塵， 物品發(fā)放要執(zhí)行先進(jìn)先出的原則，物品的入庫(kù)、發(fā)出、結(jié)存要日清月結(jié)，筆筆清楚，做到帳帳相符，帳物相符。11. 當(dāng)工作變動(dòng)時(shí)，要做好保管物品清點(diǎn)交接工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。七、工程部主管（1名） 直接上級(jí)：經(jīng)理、助理 直接下級(jí)：工程人員 崗位職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)組織制定和實(shí)施，本部門的管理制度、崗位職責(zé)、工作程序、操作規(guī)范等。2. 負(fù)責(zé)主持部門例會(huì)和專業(yè)例會(huì)，審批工程部的各類發(fā)文和對(duì)上、對(duì)外報(bào)表，檢查值班日記，確保工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。3. 負(fù)責(zé)審定各專業(yè)作業(yè)班次方案，審核下屬人員的招聘、獎(jiǎng)懲、升降、離退、休假事項(xiàng)，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作。4. 負(fù)責(zé)組織制訂各專業(yè)年度設(shè)備更新改造、設(shè)備維修保養(yǎng)、基建工程和備品備件購(gòu)置計(jì)劃，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，將計(jì)劃分解實(shí)施。5. 負(fù)責(zé)各種外協(xié)和委托施工、保養(yǎng)、維修項(xiàng)目的前期談判、評(píng)審，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后，組織實(shí)施和驗(yàn)收。審核采購(gòu)計(jì)劃，指導(dǎo)各專業(yè)把好質(zhì)量關(guān)。6. 熟悉和掌握大廈各系統(tǒng)設(shè)計(jì)原理、設(shè)備運(yùn)行狀況、技術(shù)數(shù)據(jù)和技術(shù)檔案，主持解決設(shè)備和技術(shù)難題。7. 負(fù)責(zé)下屬人員的培訓(xùn)和考核工作，指導(dǎo)員工熟練掌握專業(yè)知識(shí)和操作技能，有效控制故障發(fā)生、能源消耗及費(fèi)用支出。8. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬崗位的監(jiān)督指導(dǎo)，察看設(shè)備區(qū)域和作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，審查各崗位各專業(yè)工作記錄和報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備運(yùn)行及日常管理中存在的問(wèn)題。9. 負(fù)責(zé)與市政有關(guān)部門的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作，確保各種能源正常供應(yīng)，組織辦理與工程有關(guān)的各種證照的年審換發(fā)工作。10. 負(fù)責(zé)大廈用戶裝修工程的審批，安排有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行施工現(xiàn)場(chǎng)的管理和工程驗(yàn)收工作。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。八、水電工（3名）直接上級(jí)：工程主管崗位職責(zé)：1. 準(zhǔn)時(shí)到崗，服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)度和工作安排。按時(shí)、按質(zhì)、按量地完成工作任務(wù)，不擅自離崗和串崗。2. 認(rèn)真做好機(jī)房及個(gè)人的衛(wèi)生，保持整潔，遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程；努力學(xué)習(xí)，不斷提高思想素質(zhì)和專業(yè)技術(shù)水平。3. 對(duì)客人有禮貌，堅(jiān)持“賓客第一”的服務(wù)思想，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為大廈爭(zhēng)取榮譽(yù)和創(chuàng)造財(cái)富。4. 監(jiān)督設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，按時(shí)進(jìn)行設(shè)備巡視，發(fā)現(xiàn)缺陷及時(shí)匯報(bào)主管或經(jīng)理。5. 按規(guī)定時(shí)間和內(nèi)容正確記錄發(fā)電機(jī)、變配電、空調(diào)機(jī)組、供熱機(jī)組各項(xiàng)運(yùn)行情況。在緊急情況下，有權(quán)停機(jī)，防止人身、設(shè)備事故的擴(kuò)大，立即向主管匯報(bào)，認(rèn)真做好開(kāi)、停機(jī)時(shí)間、出水量、溫升、電流、電壓、保養(yǎng)等檢修記錄。6. 負(fù)責(zé)生活用水及消防水的檢查和補(bǔ)充。7. 正確迅速地執(zhí)行各種倒閘操作任務(wù)，是倒閘操作的執(zhí)行人。8. 認(rèn)真遵守本專業(yè)的管理規(guī)范和技術(shù)要求，精心維護(hù)電梯設(shè)備，保證安全運(yùn)行。9. 對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行全過(guò)程管理，保持設(shè)備完好，充分發(fā)揮設(shè)備效能。10. 對(duì)分包電梯公司要充分合作，同時(shí)做到嚴(yán)格管理，嚴(yán)格監(jiān)督，定時(shí)定項(xiàng)做好維保工作，認(rèn)真填寫檢修記錄。11. 發(fā)生故障及時(shí)處理，并報(bào)告上級(jí)。重大事故時(shí)應(yīng)首先解救被困人員，采取措施防止事故擴(kuò)大。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。九、 弱電工（1名） 直接上級(jí)：工程主管聯(lián)系部門：各部室 崗位職責(zé)：1. 保質(zhì)、保量、高效完成部門主管和經(jīng)助理分配的工作。2. 有較高的技術(shù)水平，能在短時(shí)間內(nèi)熟悉掌握多種維修技術(shù)。3. 自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按員工的行為規(guī)范進(jìn)行工作。4. 嚴(yán)格按操作規(guī)程進(jìn)行工作，杜絕違章操作，并做到文明施工。5. 以滿足客人需要為工作目標(biāo)，在維修中嚴(yán)格執(zhí)行＂三輕＂，即說(shuō)話輕，走路輕，操作輕，做到維修不暴露在客人面前。公共區(qū)域和客人流動(dòng)范圍的維修，必須事先做好遮擋，并安放好指示警文等標(biāo)牌。6. 了解樓宇自控系統(tǒng)的控制原理。7. 定期巡檢、維修，掌握設(shè)備運(yùn)行情況。8. 按計(jì)劃對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)。9. 及時(shí)向主管反映維護(hù)運(yùn)行中的問(wèn)題。10. 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高專業(yè)技能。11. 負(fù)責(zé)電話總配線架的日常維護(hù)、維修，為用戶移機(jī)、調(diào)線、安裝分機(jī)。12. 遇已有線路檢修等情況，要及時(shí)通知用戶。13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十、綜合維修技工（1名）直接上級(jí)：工程部主管聯(lián)系部門：各部室崗位職責(zé)1. 遵守《員工守則》，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。2. 服從派工安排，認(rèn)真細(xì)致、保質(zhì)、按時(shí)完成工作任務(wù)，工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，完工后認(rèn)真填寫工作單。3. 熱愛(ài)本職工作，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到一專多能。4. 嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，不得帶故障使用機(jī)具，對(duì)各類機(jī)具設(shè)備和自用工具做到勤保養(yǎng)及妥善保管。5. 樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，文明施工，賓客至上，工作時(shí)盡量不影響客人，公共場(chǎng)所施工必須設(shè)置使用提示牌，必要時(shí)加設(shè)圍欄，自覺(jué)做好施工場(chǎng)地的收尾工作，以保持大廈的優(yōu)美環(huán)境。6. 遇到搶修任務(wù)時(shí)，必須服從工程部的調(diào)動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)不在時(shí)，積極搶修，搶修工作未處理完畢不得下班。如當(dāng)時(shí)不能修復(fù)的工作必須妥善處理，以確保大廈的正常營(yíng)業(yè)與大廈裝修格調(diào)的完美。7. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十一、安保主管（1名）直接上級(jí)：經(jīng)理、助理直接下級(jí)：班長(zhǎng)、安保員聯(lián)系部門：業(yè)主與客戶及公司各部門崗位職責(zé)：1. 安保部主管是經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)大廈的安全負(fù)有直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。2. 制定、部署保安部的工作計(jì)劃和各項(xiàng)保衛(wèi)方案，督導(dǎo)班長(zhǎng)及安保人員的工作。負(fù)責(zé)本部門的組織建設(shè)和各項(xiàng)管理制度的建立和完善。3. 負(fù)責(zé)對(duì)大廈的全體員工進(jìn)行消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，開(kāi)展防火宣傳教育。認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作的法規(guī)，結(jié)合大廈經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況，開(kāi)展消防工作。制定各種防火安全制度，督促各部門的貫徹落實(shí)防火安全措施，負(fù)責(zé)調(diào)查了解違反消防規(guī)定的情況，并提出解決處理的意見(jiàn)和向上級(jí)報(bào)告。4. 組織檢查大廈各部位的防火安全情況及各種消防設(shè)備，滅火器材，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)督促有關(guān)部門進(jìn)行整改。5. 負(fù)責(zé)調(diào)配補(bǔ)充消防滅火器材，并與有關(guān)部門定期進(jìn)行消防設(shè)備檢測(cè)、保養(yǎng)、維修，及時(shí)排除消防設(shè)備故障。6. 負(fù)責(zé)大廈重點(diǎn)部位的安排監(jiān)督，制定重點(diǎn)部位的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。7. 負(fù)責(zé)檢查屬下的儀容儀表，經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)，檢查督導(dǎo)下屬的工作。8. 按時(shí)參加例會(huì)、主持本部門的辦公例會(huì)，傳達(dá)貫徹經(jīng)理的指令。9. 對(duì)重大案件、事故親自組織調(diào)查處理。10. 受理本部門員工的投訴，關(guān)心員工的疾苦，做好員工的思想政治工作，及時(shí)掌握員工的思想狀態(tài)。11. 負(fù)責(zé)組織對(duì)員工的法制宣傳工作。12. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。十二、安