【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 無(wú)需處方 ,消費(fèi)者自主選購(gòu) 療效 需在醫(yī)生指導(dǎo)下用來(lái)治療某 對(duì)而言更安全 ,副作用小 些疾病 (毒副作用可能較大 ) 品牌保護(hù) 新藥保護(hù) ,專(zhuān)利保護(hù)期 品牌 宣傳對(duì)象 醫(yī)生 消費(fèi)者 廣告 只準(zhǔn)在醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)刊物宣傳 經(jīng)藥監(jiān)部門(mén)審批后在大眾媒體宣傳 服藥依據(jù) 一般要在醫(yī)生指導(dǎo)下 按標(biāo)簽和說(shuō)明書(shū)所示內(nèi)容使用 33 如 何 閱 讀 醫(yī) 生 處 方 取 /請(qǐng)給（ RP / R）： 劑型 + 藥名 + 含量 /每劑 ? 總用量 用法 + 用量 X 療程 例如 ： Caps Velosef 250mg X 12 Sig： 500mg bid X 3 34 如何閱讀藥品說(shuō)明書(shū) 一 、品名 (Drug Names) 二、成分 (Composition) 三、性狀 (Discription) 四、藥理作用 (Pharmacological Action) 五、吸收、分布、消除 (Absorption Distribution?Elimination) 六、適應(yīng)癥 (Indication) 七、用法與用量 (Dosage ? Administration) 八、不良反應(yīng) (Adverse reaction) 九、禁忌癥(Contraindication) 十、注意事項(xiàng) (Precaution) 十一、制劑與規(guī)格 (Preparation ? Specification) 十二、儲(chǔ)存條件 (Storage) 十三、包裝 (Package) 十四、有效期 (Validity) 十五、批準(zhǔn)文號(hào) (.) 十六、制造單 (Manufacture) 十七、條形碼 35 ?藥店的發(fā)展及其業(yè)績(jī)的主要構(gòu)成 ?藥店銷(xiāo)售人員的素質(zhì)要求 ?藥品的基本概念 ?藥店陳列 ?店面推銷(xiāo)技巧和服務(wù)規(guī)范 36 ?有人將陳列看作是一種促銷(xiāo)利器。的確，有效的陳列技術(shù)是現(xiàn)代零售企業(yè)的核心之一，但是陳列能否帶來(lái)可觀的效益主要取決于后期執(zhí)行。 ?目前，藥店的陳列水準(zhǔn)普遍不高，原因何在？ 37 常見(jiàn)陳列問(wèn)題之一：忽略陳列目的 ?陳列就是將商品放在最能銷(xiāo)售的位置上，所以一切陳列的出發(fā)點(diǎn)就是為了銷(xiāo)售商品。從這一點(diǎn)出發(fā)，陳列必須最大限度的將商品展示給顧客，貨架，堆頭，端架無(wú)不如此。 ?有鑒于此，我們必須擴(kuò)大重點(diǎn)推介的商品和能產(chǎn)生高銷(xiāo)售額或高毛利商品的陳列面。 38 現(xiàn)在，門(mén)店常見(jiàn)的陳列問(wèn)題 ?商品互相遮擋 ?該平鋪的商品卻豎直陳列 ?商品根本沒(méi)有陳列，缺貨沒(méi)有標(biāo)志 ?重點(diǎn)商品陳列在封閉柜內(nèi) ?黃金位置沒(méi)有陳列與該位置匹配的商品。 39 舉例說(shuō)明 ?感冒藥陳列在其他類(lèi)別里，沒(méi)有歸類(lèi)陳列 ?安全套在收銀臺(tái)附件沒(méi)有陳列，即沒(méi)有交叉陳列 ?感冒藥沒(méi)有和增加免疫力的復(fù)合維生素相鄰陳列，即沒(méi)有關(guān)聯(lián)陳列。 40 常見(jiàn)陳列問(wèn)題之二：缺乏陳列意識(shí) ?確定了陳列目的后，我們還要找到適當(dāng)?shù)姆椒?。即“法無(wú)定法”“道無(wú)常道”，陳列的宗旨就是靈活機(jī)動(dòng)，實(shí)事求是。 41 現(xiàn)象 ?有的藥品陳列的空間很大，位置很“富?！保械纳唐逢惲形恢梅浅＞o張，商品幾乎擺不下。 ?促銷(xiāo)位置常年不變，總是陳列著同一商品。 ?員工包括店長(zhǎng)每天最多拿出十幾分鐘做陳列的整理，即使無(wú)所事事的站著也不愿改變一下藥品的擺放 ?藥店的空閑位置很多，空白的墻體柱子隨處可見(jiàn)，卻從未想到去嘗試新的陳列。 42 反映出 ?員工對(duì)陳列重要性嚴(yán)重忽視的問(wèn)題。 ?實(shí)際上，即使是局部的改變，也可以帶給顧客一種新鮮感。遺憾的是很多藥店沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，總想等待一個(gè)“專(zhuān)家”帶來(lái)“翻天覆地”的陳列變化，拼上一個(gè)通宵，一下子解決陳列的問(wèn)題。 43 常見(jiàn)陳列問(wèn)題之三：過(guò)分依賴(lài)陳列 ?陳列對(duì)銷(xiāo)售有促進(jìn)作用，但絕不等同于是唯一關(guān)鍵，唯一重要的因素。 ?如果說(shuō) 陳列技術(shù)是現(xiàn)代零售業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，那也是建立在商品，價(jià)格，服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)性的基礎(chǔ)上。 ?陳列是一門(mén)技術(shù)，但并不深?yuàn)W。常常與消費(fèi)者換位思考，把握住消費(fèi)者的心理需求，而且從業(yè)者要有用心的態(tài)度，陳列的改變可以從眼前的一點(diǎn)一滴做起。 44 藥品陳列的作用 ?陳列可以塑造藥店的形象。良好的陳列會(huì)讓顧客留下經(jīng)營(yíng)有方，認(rèn)真待客的印象。 ?陳列有體現(xiàn)藥店主旨的作用，能集中反映藥店的經(jīng)營(yíng)范圍和特點(diǎn)。 ?陳列有信息功能。 ?陳列有美化效果。 ?陳列有選擇機(jī)能。 ?陳列可以提高藥店的競(jìng)爭(zhēng)力。 45 陳列的要點(diǎn) ?顯眼的陳列 ?在陳列時(shí)，要注意針對(duì)藥品的大小，性質(zhì)與售出的頻率擺放在比較容易被顧客看見(jiàn)的位置。具體的位置是：以顧客直立時(shí)的目光及稍下方為中心的 30%的范圍內(nèi)；其次的位置是再往下 30%的范圍。 46 易選擇的陳列 ?在陳列時(shí)，要按照類(lèi)別陳列。一般的類(lèi)別原則有以下幾個(gè)方面： ?藥品的類(lèi)別 ?顧客的性別，年齡 ?用途 ?價(jià)格 ?在陳列時(shí)必須考慮陳列的關(guān)聯(lián)性 47 提高藥品價(jià)值的陳列 ?藥品只有在人關(guān)注的情況下才能體現(xiàn)出價(jià)值，因此應(yīng)按照能提高藥品價(jià)值感的這種思路去拜訪(fǎng)藥品。 ?如：貴重藥品所放的玻璃柜中預(yù)留一點(diǎn)空間，周?chē)詿艄饣蛐★椘泛嫱袣夥?，以體現(xiàn)藥品自身的價(jià)值。 48 引人注目的陳列 ?在主推某些新藥品，特價(jià)品時(shí)，應(yīng)借助一些設(shè)備和工具使目標(biāo)藥品特別顯眼，以招攬顧客進(jìn)店和刺激消費(fèi)。 49 提高藥品新鮮感的陳列 ?顧客每次進(jìn)入藥店的樣子都一樣，就不會(huì)有新鮮感，而且心理上有這家店不景氣，東西賣(mài)不出去的感覺(jué)。例：逛商場(chǎng)，在自己比較注意的而品牌區(qū)如果發(fā)現(xiàn)商品花樣每次都不一樣，你會(huì)感覺(jué)這家東西賣(mài)的很火，加入今天看到的東西不買(mǎi)，下次可能就沒(méi)有了。 ?因此，根據(jù)消費(fèi)者的這種變則好的購(gòu)買(mǎi)心理，應(yīng)當(dāng)定期的更換藥品陳列（最好一個(gè)月改變一次） 50 藥品陳列要有季節(jié)性 ?季節(jié)對(duì)藥品陳列影響很大。藥店應(yīng)該了解在不同的季節(jié)的多發(fā)病癥，判斷顧客的潛在需要，根據(jù)季節(jié)的變化改變藥品的陳列。把每個(gè)季節(jié)常用的藥品放在較為顯眼的位置。 ?例如：春天是各種傳染病比較多發(fā)的季節(jié)，因此，要將藥品擺放在比較顯眼的位置。 51 陳列的類(lèi)型 ?交易藥品的陳列。如貨架、貨櫥、柜臺(tái)等。 ?樣品陳列。如樣品櫥，櫥頂，平臺(tái)等。 ?儲(chǔ)備藥品的存放 52 交易藥品的陳列 ?不論是什么品種待售，陳列，零售大，更換快等特點(diǎn)。因此，在擺放藥品時(shí)要注意：整潔，美觀，豐滿(mǎn)，定位。 53 整潔 ?要按藥品大類(lèi)，分類(lèi)，細(xì)類(lèi)，以及規(guī)格、用途、價(jià)格等方面的特征，分門(mén)別類(lèi)擺放，使之一目了然。 ?在藥品整齊的基礎(chǔ)上，盡量做到清潔。 54 美觀 ?擺放藥品時(shí)要力求格調(diào)一致，色彩搭配。擺放的方法要盡可能歸類(lèi)擺放或適度的穿插排列，在不影響美觀的前提下，應(yīng)將滯