【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 性接受培訓(xùn)，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動(dòng)參與。源源不斷的人員培訓(xùn)是物業(yè)公司的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心”。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專業(yè)管理人員和各部 門主要負(fù)責(zé)人擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、各部門的崗位設(shè)置及職責(zé)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。 員工培訓(xùn)系統(tǒng)圖 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 系統(tǒng)圖說明： 針對(duì)大樓項(xiàng)目的管理特點(diǎn)來設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)并擬定實(shí)施計(jì)劃。 有效運(yùn)用多種培訓(xùn)形式和方法，確保培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果。 通過對(duì)員工進(jìn)行考核，了解培訓(xùn)的有效性及員工的接受程度。 根據(jù) 對(duì)考核結(jié)果的評(píng)估和反饋，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)思路并確定未來培訓(xùn)重點(diǎn)。強(qiáng)調(diào)將理論應(yīng)用到實(shí)踐工作中。 培訓(xùn)方法 序號(hào) 培訓(xùn)類別 培 訓(xùn) 方 式、方 法 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)目的及適用環(huán)境 1 綜 合 類 參加拓展訓(xùn)練 管理人員 促進(jìn)相互的信任、支持與合作 參加軍事訓(xùn)練 全體人員 增強(qiáng)員工的組織紀(jì)律性和自律性 投影、錄象、電腦演示等視聽教育 全體人員 增加感性認(rèn)識(shí) 2 研 討 類 頭腦風(fēng)暴法 管理人員 提高創(chuàng)造力，培養(yǎng)創(chuàng)造性思維 專題討論法 管理人員 提高管理水平 典型 案例、個(gè)案剖析、情景模擬等案例分析法 全體人員 提高綜合分析解決問題的能力 3 演 練 類 模擬角色法 全體人員 熟悉公司情況及各類業(yè)務(wù)工作 對(duì)抗辯論法 管理人員 提高員工協(xié)調(diào)溝通能力 游戲訓(xùn)練法 全體人員 激勵(lì)員工工作積極性 4 學(xué)習(xí) 類 檢查表法 管理人員 提高創(chuàng)造力及觀察問題的能力 快速閱讀法 管理、工程 技術(shù)人員 培養(yǎng)快速閱讀能力 5 講課 逆向思維法 管理人員 培養(yǎng)換位思考的逆向思維 執(zhí)行 反饋 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)組織 培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)考核 評(píng)價(jià) 修正 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 類 三、新進(jìn)員工培訓(xùn)方案 培訓(xùn)目的 使新員工了解公司概況、企業(yè)文化 、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。 培訓(xùn)內(nèi)容： ⑴ 新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)科目 培訓(xùn)內(nèi)容 課時(shí) 1 軍訓(xùn) 軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 5 天 2 禮儀知識(shí) 常用禮儀知識(shí) 6 課時(shí) 形體訓(xùn)練 員工行為語言規(guī)范 3 服務(wù)意識(shí) 職業(yè)道德教育 3 課時(shí) 客戶溝通協(xié)調(diào)技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時(shí) 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊(cè)與勞動(dòng)人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識(shí) 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 6 課 時(shí) 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時(shí) 入伙與二次裝修管理服務(wù)要求與技巧 3 課時(shí) 典型物業(yè)管理案例 6 課時(shí) 6 質(zhì)量管理 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 6 課時(shí) 7 安全防范知識(shí) 消防知識(shí) 6 課時(shí) 治安防范知識(shí)與技巧 8 大樓情況 大樓基本情況介紹 3 課時(shí) 9 帶班實(shí)行 7 天 ⑵ 安保人員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 內(nèi) 務(wù) 管 理 與 考 核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 單兵隊(duì)列 動(dòng)作； 三大步法； 體能訓(xùn)練； 逢周一至周五， 每天訓(xùn)練 1 小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防衛(wèi)術(shù)； 逢周六、周日， 每天訓(xùn)練 3 小時(shí) 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 安 保 服 務(wù) 工 作 手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí) 每月一次 熟悉消防救火職責(zé) 8 消防訓(xùn)練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 發(fā) 應(yīng) 急 事 件 處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理 技巧 ⑶ 保潔員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 1 工作例會(huì) 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評(píng)自我批評(píng) 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí) 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務(wù)工作手冊(cè) 每月一次 熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn) 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識(shí)及訓(xùn)練 每季度一 次 熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本 操作技能 8 突發(fā)應(yīng)急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力 四、員工考核制度 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 培訓(xùn)考核績效化。我們將把管理處每次培訓(xùn)考核的結(jié)果與個(gè)入的績效考核掛鉤，目的就是落實(shí)培訓(xùn)，量化培訓(xùn)，避免管理處培訓(xùn)流于形式。 在日常的管理服務(wù)過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對(duì)各項(xiàng)工作嚴(yán)格細(xì)致的檢查，來確定考核的結(jié)果，并貫徹相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度。 第六部分 安全保衛(wèi)管理 一、安全保衛(wèi)管理概述 安全保衛(wèi)管理是物業(yè)管理的重要組成部分，在安全管理方面，我們將利用現(xiàn)代化的管理手段，依靠各種先進(jìn)技術(shù)設(shè)備與工具，科學(xué)組織，精心安排，提供高水平、高水準(zhǔn)、全方位的安全管理，確保大樓辦公人員的安全。 二 、安全管理工作特點(diǎn) 本大樓是辦公、會(huì)務(wù)、餐廳為一體的綜合性大樓。安全管理工作特點(diǎn)如下： 人員量大，且構(gòu)成復(fù)雜，須注重公共衛(wèi)生安全 大樓是一個(gè)廣泛對(duì)外開放的場(chǎng)所，開放式工作，接待人員廣泛。而且又有大量的房屋對(duì)外出租，人員結(jié)構(gòu)也十分復(fù)雜。 消防等級(jí)要求高 大樓對(duì)消防等級(jí)要求高，同時(shí)，又由于其是一個(gè)高層建筑，一旦發(fā)生火災(zāi)，高層人員疏散十分困難。 安全管理時(shí)間長 大樓的安全管理，不但是對(duì)辦公人員使用物業(yè)的管理，同時(shí)還有來往辦事人員和 酒餐廳的安全管理，是一個(gè)綜合型的辦公大樓，安全管理時(shí) 間長。 車輛管理復(fù)雜 大樓停車場(chǎng)，車輛停放既有業(yè)戶辦公人員車輛，又有來往辦事人員的車輛，并且來往辦事人員車輛進(jìn)出頻繁。那么，做好車輛的管理工作也是 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 安全管理中的重點(diǎn)。 三、 安全管理目標(biāo) 人員進(jìn)出井然有序 日常辦公、休閑環(huán)境安全、舒適 重大活動(dòng)順利進(jìn)行 突發(fā)事件迅速得到解決 交通事故處理率 100%，無車輛失竊事件 治安案件發(fā)生率為 0 四 、安全管理原則 堅(jiān)持外馳內(nèi)張，“人防、技防相結(jié)合”的原則。 五、安全管理方式 安全管理系統(tǒng) 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動(dòng) 崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。一般情況下的安全管理，按規(guī)定班次、時(shí)間、人員、崗位、工作性質(zhì)來執(zhí)行日常管理任務(wù)，特殊情況下的安全管理，則按事件的性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動(dòng)、突發(fā)性事件和緊急事件的臨時(shí)性處置、管制，并在大樓的安全管理工作中，設(shè)定緊急事件和突發(fā)性 事件處理預(yù)案。 組織建設(shè) （ 1） 安保隊(duì)伍的管理 ▲ 保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期 組織安保隊(duì)伍考核 (保安員訓(xùn)練安排見下頁 )。 ▲ 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。 ▲ 實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處經(jīng)理對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。 ▲ 注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入大廈看到的第一印象點(diǎn)，作為保 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級(jí)開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大樓的形象。 ⑶ 保安員訓(xùn)練安排 時(shí) 間 訓(xùn)練、學(xué)習(xí) 項(xiàng)目 內(nèi)容 地點(diǎn) 參加人員 每天 接班前 半小時(shí) 前二十分鐘 班前安全會(huì) 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項(xiàng)。 樓內(nèi) 接班保安 后十分鐘 整裝 ，準(zhǔn)備接班 23： 00， 7： 00， 15： 00 換崗儀式 各崗位 交接班保安 每周 周一 班務(wù)會(huì) 一周保安工作總結(jié)；傳達(dá)公司、管理處精神；本周工作安排。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué) 習(xí) 法律常識(shí)與案例分析、安全保衛(wèi)知識(shí)、保密制度等。 管理處 值班室 非值班保安 周五 體能訓(xùn)練 長跑 適時(shí)決定 非值班保安 每月 月底星期天 技能訓(xùn)練 會(huì)操 適時(shí)決定 非值班保安 月底 部門考核 專業(yè)技能、 業(yè)務(wù)知識(shí) 適時(shí)決定 全體保安 每半年 第六個(gè)月底 公司考核 綜合知識(shí) （專業(yè)技 能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等） 適時(shí)決定 全體保安 每年 12 月 公司考核 綜合知識(shí) （專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)法規(guī)等） 適時(shí)決定 全體保安 六、安全管理工作要點(diǎn) 日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、餐廳等重點(diǎn)區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場(chǎng)巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及會(huì)議室的清場(chǎng)問題等。 中管網(wǎng)房地產(chǎn) 頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)