【正文】 端莊整潔，做好上崗簽名。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 管理處 值班室 非值班保安 周三 業(yè)務知識學 習 法律常識與案例分析、安全保衛(wèi)知識、保密制度等。 ⑶ 保安員訓練安排 時 間 訓練、學習 項目 內容 地點 參加人員 每天 接班前 半小時 前二十分鐘 班前安全會 各種規(guī)章制度、安全條例及注意事項。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 ▲ 注重形象。 ▲ 實行監(jiān)管機制。 組織建設 （ 1） 安保隊伍的管理 ▲ 保安隊伍實行準軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導指揮訓練，部門、公司定期 組織安保隊伍考核 (保安員訓練安排見下頁 )。 五、安全管理方式 安全管理系統(tǒng) 安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為主；輔之以保安門崗、流動 崗哨、機動應急人員，建立一個嚴密、可靠的安全網絡。 安全管理中的重點。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。那么，做好車輛的管理工作也是 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 安全管理時間長 大樓的安全管理，不但是對辦公人員使用物業(yè)的管理，同時還有來往辦事人員和 酒餐廳的安全管理，是一個綜合型的辦公大樓，安全管理時 間長。而且又有大量的房屋對外出租，人員結構也十分復雜。 二 、安全管理工作特點 本大樓是辦公、會務、餐廳為一體的綜合性大樓。 在日常的管理服務過程中，物業(yè)公司將推行《樓監(jiān)表》制度，通過對各項工作嚴格細致的檢查，來確定考核的結果，并貫徹相應的獎懲制度。 培訓考核績效化。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 內 務 管 理 與 考 核檢查 每周一次 保持宿舍干凈整潔 3 單兵隊列 動作； 三大步法； 體能訓練； 逢周一至周五， 每天訓練 1 小時 培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功 4 擒拿格斗基本功； 捕俘拳； 防衛(wèi)術； 逢周六、周日， 每天訓練 3 小時 熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能 5 安 保 服 務 工 作 手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 6 法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識 每月一次 熟悉消防救火職責 8 消防訓練 每周一次 掌握基本消防操作技能 9 突 發(fā) 應 急 事 件 處理 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理 技巧 ⑶ 保潔員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 1 工作例會 每周一次 提高政治思想覺悟，開展批評自我批評 2 保潔方法與清潔劑使用 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 3 保潔設備操作保養(yǎng)知識 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 4 保潔服務工作手冊 每月一次 熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 5 病蟲害消殺與防治 每月一次 熟悉掌握基本方法及技巧 6 環(huán)境保潔法規(guī)與規(guī)章制度 每月一次 熟悉掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度 7 消防知識及訓練 每季度一 次 熟悉消防救火職責及掌握基本 操作技能 8 突發(fā)應急事件處理 每季度一 次 提高突發(fā)事件處理能力 四、員工考核制度 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 培訓內容： ⑴ 新員工公共培訓科目 序號 培訓科目 培訓內容 課時 1 軍訓 軍事訓練和體能訓練 5 天 2 禮儀知識 常用禮儀知識 6 課時 形體訓練 員工行為語言規(guī)范 3 服務意識 職業(yè)道德教育 3 課時 客戶溝通協(xié)調技巧 受理及處理客戶投訴 4 企業(yè)文化 企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹 3 課時 企業(yè)理念與宗旨 員工手冊與勞動人事規(guī)章制度 5 物業(yè)管理知識 物業(yè)管理基礎知識 6 課 時 物業(yè)管理的行業(yè)法律、法規(guī) 6 課時 入伙與二次裝修管理服務要求與技巧 3 課時 典型物業(yè)管理案例 6 課時 6 質量管理 ISO9001： 2020 質量管理體系 6 課時 7 安全防范知識 消防知識 6 課時 治安防范知識與技巧 8 大樓情況 大樓基本情況介紹 3 課時 9 帶班實行 7 天 ⑵ 安保人員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。強調將理論應用到實踐工作中。 通過對員工進行考核，了解培訓的有效性及員工的接受程度。 系統(tǒng)圖說明： 針對大樓項目的管理特點來設置培訓目標并擬定實施計劃。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 員工培訓系統(tǒng)圖 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。為此，公司根據自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓中心”。通過分級考核及末位淘汰制度，制遣員工的緊迫感和壓力感，將傳統(tǒng)的被動性接受培訓，變?yōu)閱T工自發(fā)性的主動參與。具體方法如：講授法、討論法、案例法、模擬角色法、對抗辯論法、專題討論會、參觀學習、現場實習和職務輪換等。采用先進科學的方式（例如拓展訓練、感受性訓 練、游戲等），使培訓形式多樣化，增加不斷培訓的效果。 結合實際不斷持續(xù)改進培訓課程的內容。每一位管理人員都應該擔負起培訓下屬員工的職責。 各類專業(yè)人員持證上崗； 二、培訓計劃 在人員培訓工作上擬采取如下措施： 結 合大樓物業(yè)管理優(yōu)質服務方面的經驗，并根據物業(yè)管理市場及行業(yè)動態(tài)的最新變化，隨時調整培訓策略，不斷更新培訓內容，保證培訓的效果。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第五部分 員工培訓與考核 一、培訓 各類服務人員上崗培訓率達到 100%； 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 遵章守紀，忠實誠信，團結協(xié)作，禮貌待人，提升自身形象，做到安全文明服務 努力學習技術、積極參加培訓，熟悉公司質量、環(huán)境、職業(yè)健康安全，一體化管理方針、目標和相關指標，不斷提高服務意識和技能。 按公司規(guī)定的崗位作業(yè)范圍、按質、按量完成作業(yè)任務。 （ 3）保潔員 最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。 認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接 清楚，責任明確。 認真做好執(zhí)勤記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責任明確。 保證大樓內各項設施的安全，防止被盜及損壞現象發(fā)生。 對搬家或搬出其它物品，必須按公司規(guī)定出具《物品放行單》經核對無誤后方可放行。 對于進入大樓進行作業(yè)的各類人員，必須按照有關規(guī)定認真進行驗證登記后方可放行。 熟悉大樓內各業(yè)主及大樓內辦公人員的情況。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 （ 2） 保安 1 人 5 保潔綠化 從事過物業(yè)或相關的工作，對專業(yè)知識和專業(yè)技能非常熟悉，具有較強的溝通協(xié)調處理能力 2 人 6 消防安保 退伍軍人，具有較為豐富的物業(yè)管理 3 人 崗位職責和工作范圍 ⑴ 管理處經理 （經理兼任） 3 會務服務 外表形象氣質佳，具有一定的行政管理經驗，并具有較強的溝通協(xié)調處理能力。 ⑷ 注重員工的可塑性和可持續(xù)發(fā)展性 管理人員的配備 序號 崗位設置 崗 位 要 求 配置人數 1 管理處經理 大學?？埔陨蠈W歷，從事物業(yè)管理多年，具有豐富的理論知識和實踐經驗，對物業(yè)管理有獨到的見解，對管理處 的工作有整體的思路和構想。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 第四部分 服務人員配備方案 一、服務人員的配備 人員選配原則 在管理處人員的配備和選撥上，堅持以下原則： ⑴ 德才兼?zhèn)涞聻橄? ⑵ 淡薄智商，看中毅力，努力和魄力 ⑶ 擯棄庸才，不容惰性、傲性和奴性 隆海物業(yè)管理有限公司 項目管理處 各服務班組 地稅局辦公室 管理處經理 （指揮、組織、控制、協(xié)調） 反饋 渠道 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。 ⑷保潔組 負責會務服務、餐廳衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、共 用部位設施的清潔。 部門職責 （ 1） 工程維修（經理兼） 負責整個項目的設備維修養(yǎng)護服務，包括給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、房屋等公共設備設施的維修保養(yǎng)服務。 工作及人員狀況，減少失控。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。管理處經理集指揮與領導職能于一身，全面掌握日常項目處經理 保安 保潔 維修 中管網房地產 頻道 作為國內最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。月） 備注人工費用 8237 98844 辦公費用 200 2400 保潔費用 1000 合計 102244 物業(yè)公司利潤 成本的 10% 應交稅金 收入的 % 物業(yè)綜合服務費 說明：初步測算的物業(yè)服務費用為： 118822 元 。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。年（保安員） 3 900 300 元 /人最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發(fā)商多年實際操盤之系統(tǒng)資料