20xx藥店員工規(guī)章制度(編輯修改稿)
2025-01-17 02:10 本頁面
【文章內容簡介】 。分析和策劃，仔細觀察分析顧客的習性和品味，再加上讓顧客怦然心動的服務。這些才是致勝的不二法寶！
一、提升營業(yè)額的途徑
要想增加經營業(yè)績，藥店就必須要深入地分析出“營業(yè)額”的確切來源，解決一個“我們的錢從哪里賺來”的問題。通過分析營業(yè)額的構成，我們就可以進一步分析增加營業(yè)額的途徑了。為了簡要明晰地介紹營業(yè)額的構成，我們特制定了本圖。
零售藥店營業(yè)額的主要構成
營業(yè)額 客數 單價 來客數 購買數 購買數量 購買單
價
我們不難看出，顧客數量和所購藥品單價是營業(yè)額多少的重要方面。在這兩個大的層次下又可以分出一個次要層次。從最高一層次說，營業(yè)額取決于客數和客單價兩項。
所謂客數是指實際購買藥品的顧客人數；所謂客單價則是指每位顧客平均購買藥品的金額。
營業(yè)額＝客數*客單價
由這一公式我們可以看出，要提高營業(yè)額就是要增加客數和提高客單價。
客數又可以再分為來店客數和購買藥品率。來店客數的數量大多要高于客數。因為客數僅僅指那些實際購買了藥品的顧客人數。來店的客人不一定每位都會買藥，有的顧客只是來咨詢而已。
而客數與來店客數之間的差別率就是購買率。它指的是實際購買藥品者在所有光臨顧客中所占的比例。
客數＝來店客數*購買率。同樣的道理，客單價就是客人購買藥品金額占平均購買藥品額的比例。
客單價＝每人平均購買藥品數量*每種藥品的平均購買單價
通過這幾個公式我們就知道，要提高營業(yè)額，店方就應該增加來店的人數，提高顧客的購買率，同時要盡量讓顧客在藥店中購買價格高的藥品。
而要做到這些，就必需提高消費者對藥店的期望。在現在這個社會里，顧客對于一個藥店的期望，不再是廉價的藥品，而是優(yōu)質的服務。所以藥店在提升業(yè)績時要牢牢抓住“服務”這個中心。
對于所有的零售藥店來說，盡管競爭的對象不同，但是要想增加營業(yè)額，店方就必須提供超越藥品之外的服務。一個藥店經營高手對這點體會最深：
生意興隆的秘訣是優(yōu)質的藥品質量與優(yōu)良的服務相輔相成！
藥品零售是在店員與顧客之間進行的，而這雙方都是人。人是感情動物，具有敏銳的感受性。因此在進行銷售時，一定要洞悉顧客的心理，打動顧客的心弦，這才算是進行了“服務”！
藥店的服務內容，大致可分為銷售前服務、銷售中服務和銷售后服務三個階段，也可稱為售前服務、賣場服務和售后服務。搞好這三種服務就是能全方位為顧客服務，店里生意自然會興隆。
所謂售前服務是指開始營業(yè)前的準備工作，包括店內的銷售工作、藥品的標價、補貨、藥品陳列等項內容，以及指導店員有關藥品知識或接待顧客的方法等。
為了要讓顧客感到滿意，營業(yè)前的準備工作是必不可少的。做好這些工作對于促進營銷大有裨益，正所謂“磨刀不誤砍柴工”！
賣場服務是指顧客在進入藥店后，到離開藥店之間店方所提供的服務。這類服務包羅甚廣，從向顧客問好到藥品介紹都是。賣場服務是顧客感受最直接、最真切的服務，店方尤其要注意搞好。
售后服務則指在藥品銷售出去之后，店方為顧客所提供的追加服務。
這類服務包括處理賠貨、送貨上門等。售后服務如果做得到家?？腿藗儠驗榈玫竭@些“額外的”服務而欣喜萬分。
藥店經營者一定要牢記：要從售前服務、賣場服務和售后服務三個方面全面地為顧客服務！
服務體系也可以從另一個角度分為硬服務和軟服務。
所謂硬服務，就是指有形服務。它能讓人一目了然。它包括物質上和金錢上的兩種服務。物質上的服務包括藥品的質量上乘，銷售的設施齊全，引入名優(yōu)特藥品，店鋪必裝，設置停車位，散發(fā)廣告?zhèn)鲉蔚?；而金錢上的服務是指提供折價促銷，贈品促銷等讓利酬賓的方法。
硬服務在增加營業(yè)額的方面能起到強攻的作用；不論物質上的服務或是金錢上的服務都能讓顧客心動，藥品齊全使人感到便利，店鋪裝修得體使人感到氣氛溫暖，若是價格再能實在，則買起來更讓人高興，但是硬件設施誰都能備齊，它并不能使你在競爭中占優(yōu)勢。
藥店經營者必須懂得，要在硬服務到位的情況下花大力氣改善藥店的軟服務！ 軟服務不但可以彌補硬件設施上的不足，而且對增加業(yè)績有實際的效益。軟服務即無形服務。它一般可以分為兩類：“心情服務”
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