埃森哲聯(lián)通數(shù)據(jù)庫營銷教材之營銷溝通腳本設(shè)計(20頁)-銷售管理(編輯修改稿)
2024-09-18 18:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 僅通過電話銷售渠道實施，以保障客戶得到 1對 1的服務(wù) ? 通過其他渠道無法獲得同等價值 ? CDMA代表最新技術(shù)方向，擁有豐富的號碼資源 ? CDMA特有的單向收費方式 ? 本次活動提供部分預(yù)存話費租機，降低客戶入網(wǎng)的投入 ? 針對降低客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙所提供的系列措施 中國聯(lián)通數(shù)據(jù)庫營銷世界風推廣項目 培訓材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 11 話務(wù)腳本設(shè)計涉及的模塊 需求 辨識 定位推薦 成交 謝客 化解 疑慮 您好，我是中國聯(lián)通的重要客戶經(jīng)理，我姓陳。 X先生 /女士您好！ X先生 /女士，聯(lián)通為少量重要手機客戶推出了133CDMA預(yù)存贈送手機、靚號、無限上網(wǎng)卡等活動，您看哪種適合您？ 先生 /女士，我們有多款預(yù)存贈機可供選擇，您希望手機在什么價位呢？ 因為預(yù)存贈機與話費消費有關(guān)，我能知道您每月手機費大概多少嗎？ 我來幫您選個號碼吧，您比較喜歡哪幾個數(shù)字？ 您比較喜歡什么顏色的手機呢？ 資費方面您有什么期望呢 ? 檢查 “ 辨識客戶需求 ” 的腳本，確保了解到客戶的需求是完整的 這款手機怎么樣 ? 這款套餐怎么樣 ? 這樣付款如何？ 您知道網(wǎng)絡(luò)是逐漸完善的， CDMA網(wǎng)絡(luò)在大多數(shù)地區(qū)已經(jīng)全方位覆蓋了，它代表了網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的主流與科技方向，正變得功能日益增多 , 質(zhì)量越來越好 .而且您覺得它獨有的單向收費很適合您，對不對？ 有問題隨時給我電話，我的號碼是XXX，我的全名是 XXX。 謝謝，再見！ 約定下一步行動 : ? 第 1步 ? 第 2步 ? 第 3步 您選擇的手機是 ..，號碼是 ..,贈機方案是 ..,話費套餐是 ...,支付方式是 ..,付貨方式是 ..,時間是 … ,請您準備好 … 嘗試推薦產(chǎn)品 詢問客戶喜歡的受益 只有重要客戶可以享有此項服務(wù)，所以客戶在其他地方得不到這樣的方案，這也是表示我們非常重視您，期望給您提供不一樣的客戶體驗 生活節(jié)奏愈來愈快，我的很多客戶都喜歡上門送貨的方式，覺得簡單省時。 熱情 開篇 電腦中 記錄 這樣交貨會讓您比較方便吧？ 這個號碼不錯，是吧？ 舉例、解釋重提客戶關(guān)注的受益 那好，我明天上午 10點給你打電話。 我們也依照了以下的模塊來設(shè)計話務(wù)腳本。 中國聯(lián)通數(shù)據(jù)庫營銷世界風推廣項目 培訓材料 169。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 12 話務(wù)腳本設(shè)計模版 電話營銷腳本舉例項目名稱 CDMA 新客戶獲取項目腳本責任人姓名聯(lián)系電話電話類型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合腳本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度腳本開發(fā)日期 da te腳本使用期限 da te to da te產(chǎn)品名稱 CDMA開場白 T S R 問候客戶目標：客戶表示感興趣，例如，呼出：您好，我是中國聯(lián)通重要客戶經(jīng)理，我姓X 。先生/ 女士您好。愿意進一步的溝通。例如，呼入：您好，中國聯(lián)通重要客戶銷售熱線，我是，我能幫助您嗎？客戶例如，呼出：您好，什么事？例如，呼入：你好，我收到你們的郵件，想買款手機，想咨詢一下。T S R 引起客戶關(guān)注例如，呼出：先生/ 女士，聯(lián)通為少量重要手
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