埃森哲聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)教材之營(yíng)銷(xiāo)溝通腳本設(shè)計(jì)(20頁(yè))-銷(xiāo)售管理-文庫(kù)吧資料
2024-08-21 18:55本頁(yè)面
【正文】 e to da te產(chǎn)品名稱(chēng) CDMA開(kāi)場(chǎng)白 T S R 問(wèn)候客戶目標(biāo)：客戶表示感興趣，例如，呼出：您好，我是中國(guó)聯(lián)通重要客戶經(jīng)理，我姓X 。 我們也依照了以下的模塊來(lái)設(shè)計(jì)話務(wù)腳本。 謝謝，再見(jiàn)！ 約定下一步行動(dòng) : ? 第 1步 ? 第 2步 ? 第 3步 您選擇的手機(jī)是 ..，號(hào)碼是 ..,贈(zèng)機(jī)方案是 ..,話費(fèi)套餐是 ...,支付方式是 ..,付貨方式是 ..,時(shí)間是 … ,請(qǐng)您準(zhǔn)備好 … 嘗試推薦產(chǎn)品 詢(xún)問(wèn)客戶喜歡的受益 只有重要客戶可以享有此項(xiàng)服務(wù)，所以客戶在其他地方得不到這樣的方案，這也是表示我們非常重視您，期望給您提供不一樣的客戶體驗(yàn) 生活節(jié)奏愈來(lái)愈快，我的很多客戶都喜歡上門(mén)送貨的方式，覺(jué)得簡(jiǎn)單省時(shí)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 11 話務(wù)腳本設(shè)計(jì)涉及的模塊 需求 辨識(shí) 定位推薦 成交 謝客 化解 疑慮 您好，我是中國(guó)聯(lián)通的重要客戶經(jīng)理，我姓陳。 為重要客戶量身定制 應(yīng)用最新科技 提供一對(duì)一的銷(xiāo)售模式 特殊的資源保障 ? 本次活動(dòng)不是所有客戶均可參加，僅有部分重要客戶才有資格獲得 ? 本次活動(dòng)的內(nèi)容是為重要客戶特別制定的，即分析了同類(lèi)重要客戶的話費(fèi)消費(fèi)模式，又邀請(qǐng)了部分重要客戶參與活動(dòng)設(shè)計(jì)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 9 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答僅是基于業(yè)務(wù)的，沒(méi)有真實(shí)再現(xiàn)客戶關(guān)注的大部分問(wèn)題并提供回答腳本。只要… 。因?yàn)?…, 因此 … 。請(qǐng)問(wèn)您愿意了解一下詳情嗎？ 193中國(guó)聯(lián)通長(zhǎng)途網(wǎng)是 … 。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 8 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 開(kāi)篇 結(jié)單 交互 ? 沒(méi)出現(xiàn)引起客戶興趣的設(shè)計(jì) ? 使用封閉式的問(wèn)題，容易遭到客戶拒絕 您好，我是 … 這次的通話是免費(fèi)的。 目 的 指導(dǎo)原則 要素 問(wèn)題類(lèi)別 問(wèn)題出現(xiàn)級(jí)別 問(wèn)題描述 回答腳本 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 開(kāi)篇 結(jié)單 交互 ? 簡(jiǎn)潔 ? 引起客戶興趣 _呼出 ? 解除客戶疑慮 ,建立客戶信任 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 原 則 內(nèi) 容 ? 不斷與客戶交換信息 ? 最大程度的客戶參與 ? 及時(shí)分析客戶心理 ? 為客戶提供合適選擇 ? 確認(rèn)得到客戶承諾 _口頭、 傳真、短信或電子郵件 ? 加強(qiáng)客戶信任 ? 約定下一步行動(dòng) ? 正確判斷 , 絕不輕易放棄 ? 問(wèn)候客戶 ? 提供自己的公司、職務(wù)、 姓名等信息 ? 表示樂(lè)于提供幫助 _呼入 ? 概括打電話的主題 _呼出 ? 了解客戶需求 ? 闡述客戶受益 ? 化解客戶顧慮 ? 確認(rèn)產(chǎn)品及價(jià)格 ? 確認(rèn)交貨及付款 ? 完成合同簽署 ? 知會(huì)雙方聯(lián)系方式 ? 感謝機(jī)會(huì)與配合 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 本次客戶溝通設(shè)計(jì)的內(nèi)容 與客戶溝通設(shè)計(jì)相關(guān)的內(nèi)容 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。A 優(yōu)化話務(wù)腳本 （呼入、呼出） 設(shè)計(jì)話務(wù)腳本 （
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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