埃森哲聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷教材之營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì)(20頁(yè))-銷售管理(參考版)
2024-08-17 18:55本頁(yè)面
【正文】 以下為建議的電話營(yíng)銷客戶溝通腳本的更新流程 ： 附件 – 腳本更新流程 。 ? TSR首先聽到班長(zhǎng)針對(duì)新的銷售技巧的講解；再經(jīng)過一定的熟悉和練習(xí)，最終提升銷售技巧。 ? 技術(shù)支持部門根據(jù)班長(zhǎng)要求更新腳本，以供 TSR查詢。 ? 由班長(zhǎng)總結(jié)出最終的解決方法，并提交技術(shù)支持部門進(jìn)行更新。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 21 班長(zhǎng)日常監(jiān)聽 班會(huì)交流 TSR日常銷售 班長(zhǎng)總結(jié) 腳本更新 班會(huì)分享 銷售技能提升 ? 班長(zhǎng)和 TSR在日常的銷售過程中，發(fā)現(xiàn)在與客戶溝通過程中遇到的問題，并不斷思考，尋求適當(dāng)?shù)慕鉀Q方法。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 19 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。因此在本項(xiàng)目中，以下 許多主要 的指標(biāo)也是整體項(xiàng)目營(yíng)銷戰(zhàn)役測(cè)試的指標(biāo)。然而值得一提的是，電話營(yíng)銷的成功與否 單一的取決于腳本的設(shè)計(jì)。 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。其中也涉及到了 Offer的 吸引力 ，電話營(yíng)銷員的能力 ，呼叫中心的管理等 考慮因素。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 17 關(guān)鍵指標(biāo) 指標(biāo) 目的 方程式 呼入成功率 呼出成功率 成功率增長(zhǎng)趨勢(shì) 成功率峰值 衡量客戶主動(dòng)呼入時(shí)，能成功獲取客戶的比例 衡量客戶被動(dòng)接到促銷電話時(shí)，能成功獲取的客戶比例 衡量呼叫中心成功率的變化趨勢(shì) ,用于計(jì)算未來可能獲取客戶的趨勢(shì) 記錄 TSR所創(chuàng)造的最高的成功率 ,用于推算未來聯(lián)通團(tuán)隊(duì)有可能創(chuàng)造的最優(yōu)業(yè)績(jī) 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) 呼出客戶獲取總計(jì) 呼出接通客戶總計(jì) 呼入客戶獲取總計(jì) 呼入客戶總計(jì) 以下為客戶溝通指標(biāo)與參數(shù)，用以評(píng)估客戶溝通設(shè)計(jì)的效率。 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。從此項(xiàng)目的營(yíng)銷戰(zhàn)役測(cè)試，腳本設(shè)計(jì)的優(yōu)化幾乎是每天需進(jìn)行的工作。 (報(bào)告附件有實(shí)際使用的 常見問答 ) 示例 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。配送類 3你們來送貨我就要等在那，覺得很不方便生活節(jié)奏愈來愈快，我的很多客戶都喜歡上門送貨的方式，覺得簡(jiǎn)單省時(shí)。 2020 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High performance Delivered are trademarks of Accenture. 企業(yè) 企業(yè)企業(yè)企業(yè)中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。以下為話務(wù)腳本設(shè)計(jì)的詳細(xì)模塊。T S R 引起客戶關(guān)注例如，呼出：先生/ 女士，聯(lián)通為少量重要手機(jī)客戶推出了1 3 3 C D M A 預(yù)存贈(zèng)送手機(jī)、靚號(hào)、無限上網(wǎng)卡等活動(dòng)，您看哪種適合您？例如，呼入：我們只給少量重要客戶郵件了資料，您一定是我們的重要客戶了。愿意進(jìn)一步的溝通。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 12 話務(wù)腳本設(shè)計(jì)模版 電話營(yíng)銷腳本舉例項(xiàng)目名稱 CDMA 新客戶獲取項(xiàng)目腳本責(zé)任人姓名聯(lián)系電話電話類型 呼出/ 呼入/ 呼入呼出混合腳本更新周期 每天 / 每周 / 每月 / 每季度腳本開發(fā)日期 da te腳本使用期限 da t
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