埃森哲聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷教材之營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì)(20頁(yè))-銷售管理-展示頁(yè)
2024-08-25 18:55本頁(yè)面
【正文】 呼入、呼出） 通過(guò) Focus Group等途徑了解到的客戶關(guān)注及溝通成功要素，設(shè)計(jì)電話溝通腳本及常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 4 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 在試點(diǎn)項(xiàng)目中 , 我們依據(jù)下面呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)方法，充分體現(xiàn) “ 測(cè)試與學(xué)習(xí) ” 方法論的運(yùn)用。 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。無(wú)論在進(jìn)行班會(huì)，或是進(jìn)行輔導(dǎo)時(shí)的心得，或是電話營(yíng)銷員與客戶溝通后的體會(huì)，都是優(yōu)化腳本的重要輸入。隨著每一天的業(yè)務(wù)與客戶的反應(yīng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可能采取的動(dòng)作等，腳本需要不斷優(yōu)化和調(diào)整。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 2 課程 綜 述 ? 本課程對(duì)呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì) (針對(duì)電話營(yíng)銷呼入 /呼出的電話腳本和直郵的設(shè)計(jì) )提出了一個(gè)總體框架，并提供直郵設(shè)計(jì)指導(dǎo)原則和設(shè)計(jì)建議。Copyright 169。 2020 Accenture All Rights Reserved. Accenture, its logo, and Accenture High performance Delivered are trademarks of Accenture. 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷溝通腳本設(shè)計(jì) 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。同時(shí)，報(bào)告也為聯(lián)通提供用于評(píng)估客戶溝通的指標(biāo)與參數(shù) ? 值得強(qiáng)調(diào)的是 ， 腳本的設(shè)計(jì)是一個(gè)不斷更新的過(guò)程。試點(diǎn)項(xiàng)目的營(yíng)銷戰(zhàn)役測(cè)試，腳本設(shè)計(jì)的優(yōu)化幾乎是每天需進(jìn)行的工作。故而，我們?cè)谡n程最后將會(huì)提出腳本更新流程，將腳本優(yōu)化轉(zhuǎn)變成為日常工作的一部分。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 3 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。 實(shí) 施 與 客 戶 的 溝 通 預(yù)設(shè)模型 測(cè)試與學(xué)習(xí) 完善常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答 設(shè)計(jì)常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答 Qamp。 測(cè)試 經(jīng)過(guò)與客戶溝通，發(fā)現(xiàn)并總結(jié)問(wèn)題，定期推敲腳本并完善常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答，從而指導(dǎo)后面的客戶溝通，形成“測(cè)試與學(xué)習(xí)”的循環(huán)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 5 電話營(yíng)銷引導(dǎo) 成為客戶 話務(wù)腳本設(shè)計(jì)概述 話務(wù)腳本將在與客戶的溝通過(guò)程中依據(jù)以上原則及要素不斷推敲完善，以提高客戶溝通的效果及效率：例如降低 30秒內(nèi)客戶拒絕率，提高成功率，降低通話時(shí)長(zhǎng)。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 6 常見(jiàn)問(wèn)答設(shè)計(jì)概述 最為準(zhǔn)確 ,有效地 解決客戶問(wèn)題 總結(jié)并真實(shí)再現(xiàn)客戶 關(guān)注的 80％的問(wèn)題 口語(yǔ)化以便于 電話銷售代表 表達(dá) 體現(xiàn)一致的服務(wù)水平與承諾 保障一致的客戶體驗(yàn) 常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)與答的設(shè)計(jì)與完善是呼叫中心客戶溝通不斷優(yōu)化的重要手段和保障，是提高成功率的有效工具之一。 2020埃森哲版權(quán)所有，注意保密 . 7 目錄 ? 呼叫中心客戶溝通設(shè)計(jì)總述 ? 呼叫中心客戶溝通現(xiàn)狀評(píng)估 ? 測(cè)試客戶溝通期望目標(biāo) ? 客戶溝通指標(biāo)與參數(shù) ? 附件 中國(guó)聯(lián)通數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷世界風(fēng)推廣項(xiàng)目 培訓(xùn)材料 169。我們最近推出 … 業(yè)務(wù)。它采用 … 技術(shù)，保證 …, 可以撥打 ..，而且 … 。目前 … 。不如我現(xiàn)在就幫您登記好嗎？ ? 句子過(guò)長(zhǎng)，客戶參與明顯不足 ? 客戶信息交換不夠，沒(méi)有挖掘客戶需求信息，導(dǎo)致無(wú)法引導(dǎo)客戶消費(fèi) 深圳
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