埃森哲--中國電信市場營銷再造項目(編輯修改稿)
2025-01-26 03:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 下降 保持 輕微增長 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場占有訊百分比 平衡計分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績 關(guān)鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 CAPEX投資回報率 總分 OPEX投資回報率 : : 目標 ARPU : 勞動生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時間 總分 培訓投資總額 : : : 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標 現(xiàn)階段成 績 目標 與上階段比較 項目成果樣本一 : 平衡計分卡 樣本 只供參考 12 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項目成果樣本二 : CRM 診斷報告 (例 :報表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報表（一月份）報表分類 總部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報表（一月份）報表分類 省部算案 營業(yè)周傳 銷售全額 利潤全額 支金儲備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報表（一月份）報表分類 地市算案 營業(yè)周傳 銷售量 利潤全額 薪支費用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 數(shù)據(jù)模型 營銷能力 管理報表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護 網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫 帳戶 /客戶 基本 信息報表 帳戶 /客戶 交易 信息報表 帳務(wù)管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應(yīng)用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范 項目成果樣本三 : BSS 差距分析 /需求規(guī)范報告 客戶和帳戶管理差距 帳務(wù)管理 : 實時管理客戶的帳戶余額（例如欠費總額、預(yù)付費的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。能計算預(yù)先計費（ Billed Unerned）和欠費（ Earned Unbilled）的費用，包括通信使用費用、周期性費用、一次性費用。支持查詢和報表生成、帳齡和欠費處理、延遲付費的計算、保證金管理、將費用對映到會計科目、呆帳沖銷等。 忠誠度管理 : 基于業(yè)務(wù)準則和客戶忠誠度的政策，來維護忠誠度優(yōu)惠和積點余額、退費、調(diào)帳等。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 管理一個總體的政策、客戶群組的政策和客戶特定的政策（例如業(yè)務(wù)規(guī)則）。包括：用戶認證、用戶服務(wù)授權(quán)、個性化選項（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項、用戶事件通知聯(lián)系選項）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。 ……………………. 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 缺乏 儲存客戶的服務(wù)基本信息，以供智能網(wǎng)元參考。 帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本 只供參考 14 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項目實施方法與工作計劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國電信索取的資料
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