埃森哲--中國(guó)電信市場(chǎng)營(yíng)銷再造項(xiàng)目(編輯修改稿)
2025-01-26 03:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 下降 保持 輕微增長(zhǎng) 輕微下降 客戶滿意度 客戶方面 總分 財(cái)務(wù)方面 改革創(chuàng)新方面 內(nèi)部流程方面 客戶流失率 : : 市場(chǎng)占有訊百分比 平衡計(jì)分卡 與上階段比較 現(xiàn)階段成績(jī) 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) CAPEX投資回報(bào)率 總分 OPEX投資回報(bào)率 : : 目標(biāo) ARPU : 勞動(dòng)生產(chǎn)率 總分 成本 /盈利比率 : : 新產(chǎn)品研發(fā)時(shí)間 總分 培訓(xùn)投資總額 : : : 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 關(guān)鍵積效指標(biāo) 現(xiàn)階段成 績(jī) 目標(biāo) 與上階段比較 項(xiàng)目成果樣本一 : 平衡計(jì)分卡 樣本 只供參考 12 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 項(xiàng)目成果樣本二 : CRM 診斷報(bào)告 (例 :報(bào)表部分 ) 樣本 只供參考 圖表指南 良好平均不良N/A 缺乏資料總部管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 總部算案 營(yíng)業(yè)周傳 銷售全額 利潤(rùn)全額 支金儲(chǔ)備 存貨量總部 N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A N/A 省部管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 省部算案 營(yíng)業(yè)周傳 銷售全額 利潤(rùn)全額 支金儲(chǔ)備 存貨量省部 廣東 N/A廣西 四川 N/A湖南 N/A湖北 N/A 江蘇 浙江… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… …… … N/A N/A… … … N/A 地市管理報(bào)表（一月份）報(bào)表分類 地市算案 營(yíng)業(yè)周傳 銷售量 利潤(rùn)全額 薪支費(fèi)用 存貨量地市 深圳 N/A東莞 廣州 N/A珠海 N/A蛇口 N/A 中山 汕頭… N/A… … … … N/A N/A……… N/A… N/A N/A… N/A… 13 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 數(shù)據(jù)模型 營(yíng)銷能力 管理報(bào)表 管控能力 0 1 2 3 4 5 客戶階層、 帳戶階層管理 帳戶基本 信息管理 客戶信息 維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)／業(yè)務(wù) 規(guī)則庫(kù) 帳戶 /客戶 基本 信息報(bào)表 帳戶 /客戶 交易 信息報(bào)表 帳務(wù)管理 政策修訂和 管理的工具 用戶應(yīng)用政策 規(guī)則管理 客戶信息 查詢功能 信用和 防欺詐管理 忠誠(chéng)度管理 BSS 差距分析 BSS 需求規(guī)范 項(xiàng)目成果樣本三 : BSS 差距分析 /需求規(guī)范報(bào)告 客戶和帳戶管理差距 帳務(wù)管理 : 實(shí)時(shí)管理客戶的帳戶余額（例如欠費(fèi)總額、預(yù)付費(fèi)的服務(wù)、信用額度監(jiān)控）。能計(jì)算預(yù)先計(jì)費(fèi)（ Billed Unerned）和欠費(fèi)（ Earned Unbilled）的費(fèi)用，包括通信使用費(fèi)用、周期性費(fèi)用、一次性費(fèi)用。支持查詢和報(bào)表生成、帳齡和欠費(fèi)處理、延遲付費(fèi)的計(jì)算、保證金管理、將費(fèi)用對(duì)映到會(huì)計(jì)科目、呆帳沖銷等。 忠誠(chéng)度管理 : 基于業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和客戶忠誠(chéng)度的政策，來(lái)維護(hù)忠誠(chéng)度優(yōu)惠和積點(diǎn)余額、退費(fèi)、調(diào)帳等。 客戶階層、帳戶階層管理 : 定義并維護(hù)所有與客戶階層和帳戶階層相關(guān)的信息。 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 管理一個(gè)總體的政策、客戶群組的政策和客戶特定的政策（例如業(yè)務(wù)規(guī)則）。包括：用戶認(rèn)證、用戶服務(wù)授權(quán)、個(gè)性化選項(xiàng)（例如優(yōu)先選擇、特別喜歡的選項(xiàng)、用戶／設(shè)備特定的參數(shù)選項(xiàng)、用戶事件通知聯(lián)系選項(xiàng)）等；這些政策規(guī)則可依不同客戶、不同客戶類型、不同渠道而有不同。 ……………………. 用戶應(yīng)用政策規(guī)則管理 : 缺乏 儲(chǔ)存客戶的服務(wù)基本信息，以供智能網(wǎng)元參考。 帳務(wù)管理 : ……………………. 樣本 只供參考 14 169。Accenture 2023. 埃森哲版 權(quán) 所有，注意保密 目錄 ? 項(xiàng)目與 BSS 小組介紹 ? BSS小組崗位與任務(wù) ? BSS小組工作范圍 ? 項(xiàng)目實(shí)施方法與工作計(jì)劃 ? 成果樣本與模扳 ? 需向中國(guó)電信索取的資料
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